Aprendizado e Descoberta

Podemos dizer que nesse estágio da jornada o consumidor ainda é apenas um cliente em potencial. Ele pode ter uma dúvida ou curiosidade, mas ainda não tem consciência disso.

O foco aqui é a atração, fazer com que ele perceba que tem alguma necessidade ou problema que precisa de solução.

Vejamos um exemplo?

Marcelo é um empreendedor de 30 anos que possui uma empresa nova no mercado. Apesar de ter 20 funcionários trabalhando para ele, nenhum possui know-how de marketing para ajudá-lo a criar uma marca diferenciada. 

Então, Marcelo começa a buscar na internet conteúdos relacionados à Branding e Posicionamento de Marca para entender melhor sobre o assunto.



Reconhecimento do Problema

No estágio de reconhecimento do problema, o consumidor começa a perceber que tem um problema. Isso muda o seu foco, a sua percepção sobre as coisas e faz com que ele procure por soluções mais viáveis para resolvê-lo. 

Portanto, esse é o ápice, o momento ideal para criar conteúdos que o ajude a entender qual é, realmente, o seu problema. 

Voltando ao exemplo do Marcelo, de repente, a dúvida cria um “estalo” na sua mente, e faz com que ele parta para a ação, ou seja, faça uma pesquisa mais aprofundada para encontrar a solução para o problema percebido.

Esse é o ponto exato em que Marcelo se encontra suscetível a conteúdos mais educativos ou informações gerais que possam dar a resposta que procura, isto é: como tornar sua marca conhecida no mercado? 

Posts em blogs, redes sociais, infográficos, dentre outros materiais que o ajude a refletir sobre o seu problema são fundamentais para despertá-lo para o problema, mas ainda meio obscuro à sua compreensão.



Consideração da Solução

No estágio de consideração da solução a palavra-chave é: senso de urgência. Você deve convencer o consumidor a partir, efetivamente, para a busca de uma solução para resolver o seu problema o mais breve possível.

Os conteúdos devem ser mais específicos para ajudá-lo a sanar seu incômodo, como webinars, eBooks, vídeos de marketing, dentre outros que aprofundem e orientem esse consumidor de maneira mais objetiva e clara.

No caso do nosso personagem fictício, Marcelo, é hora de mostrá-lo que sozinho ele não vai conseguir projetar sua marca como gostaria, logo ele precisará de uma ajuda especializada — que ele não tem dentro da empresa.



Decisão de Compra

O cliente em potencial já descobriu o que precisa para resolver o seu problema e começa a estudar e considerar as possíveis soluções no mercado. 

Ele vai para uma das partes mais importantes da jornada: decidir qual é a melhor opção a ser adquirida e partir para a ação — comprar esta solução.

Nesse estágio, não é diferente, o conteúdo continua sendo importantíssimo. É hora de focar em cases de sucesso, recomendações, demonstração ou testes free. 

Isto é, focar nos melhores conteúdos que possam provar que a solução da sua marca é melhor que a dos seus concorrentes.

Aí sim! Você poderá criar conteúdos que falem dos seus produtos e serviços e pedir para que o futuro cliente entre em contato com sua empresa.

E o Marcelo? Bem, aqui o Marcelo já descobriu que precisa de uma agência especializada em Comunicação e Branding para criar a marca de sucesso que ele tanto deseja.

Como vimos, um dos primeiros fatores para ter uma visão mais clara sobre a Jornada de Compra do cliente é fazer um estudo preciso sobre quem são suas personas, para então partir para uma Estratégia de Marketing que seja efetiva para cada estágio dessa jornada.

Entender todos os estágios também nos ajuda a escolher os melhores conteúdos para as etapas e engajar o consumidor da maneira certa e no momento certo.

Você tem alguma dúvida sobre a Jornada do Consumidor? Comente aqui embaixo e compartilhe este artigo com quem precisa saber disso tudo!