A experiência do colaborador importa mais do que imaginamos
Entenda o que é Employee Experience, como melhorar a experiência dos colaboradores e quais estratégias e indicadores ajudam a fortalecer o engajamento e a retenção.
O colaborador é um dos pilares que sustenta toda organização, quer reconhecermos isso ou não, são eles os responsáveis por manter a empresa rodando, através da execução das atividades que levam a entrega do seu produto ou serviço para o cliente.
Por isso, é apenas lógico levarmos o protagonismo e influência do colaborador em consideração, se escutamos o que nosso colaborador valoriza, podemos ser mais assertivos em nossas estratégias e é nesse ponto que o Employee Experience pode te ajudar.
Por que falar sobre Employee Experience e aplicar em sua empresa?
Quando falamos sobre a experiência do colaborador, o Employee Experience se torna uma metodologia a ser levada em consideração por propor um olhar mais amplo e minucioso relacionado à experiência do colaborador, abarcando desde do primeiro contato quando realiza a inscrição no processo seletivo até o momento de deixar a empresa e seguir outros caminhos.
O EX trabalha por três dimensões, sendo elas:
- Físico e Digital: são as ferramentas e plataformas fornecidas pela empresa para execução das atividades diárias.
- Cultura: missão, visão e valores organizacionais que direcionam a empresa e atuação da liderança.
- Processos: a facilidade que os processos e fluxos oferecem para realização do trabalho.
Logo, engloba todas as interações que o profissional possui com a organização, abrangendo o ambiente físico, processos, cultura, tecnologia, comunicação e até relações interpessoais. Em outras palavras, é o que o colaborador vive, sente e percebe ao longo do seu caminho profissional.
Através do Employee Experience, a experiência do colaborador é enriquecida por possibilitar oferecer uma trajetória mais personalizada e significativa, além de aumentar o engajamento e o bem-estar, elevar a produtividade e a retenção de talentos, promovendo uma cultura organizacional coerente.
Fique de olho 👀
Nesse artigo, falamos sobre como apenas oferecer bons salários e benefícios não são mais suficientes para manter os talentos na empresa, por isso, cresce a necessidade de novas estratégias nesse cenário, sendo a implementação da EX uma delas. Com isso em mente, organizamos algumas dicas na hora de implementar o Employee Experience:
01
Mapeie a jornada do colaborador
Antes de começar, é importante entender como está a vivência atual de seu colaborador, mapeie cada etapa dos processos, fluxos e iniciativas relacionadas, essa compreensão já vai atuar como facilitador de insights para melhorias.
02
Ouça os seus colaboradores
Todos os envolvidos no processo precisam ter o cuidado de diferenciar valores essenciais das preferências pessoais, lembre-se que a escolha de um profissional deve ser baseada no que é importante para organização, respeitando e contribuindo com o bem-estar de todos.
03
Traga a liderança como aliada
Os líderes atuam como propulsores das mudanças na organização, por estarem diariamente em contato com os seus liderados em comparação com a diretoria, sendo assim, a postura deles deve estar alinhada com o que está sendo proposto. Mantenha a liderança informada de cada mudança e atualização, não se esqueça de informar o porquê de cada estratégia, isso aumenta as chances de executarem o que está sendo solicitado.
04
Revise os processos
Estude minuciosamente cada processo referente ao percurso do colaborador na empresa, entenda cada etapa, observe o que pode ser melhorado, alterado e otimizado.
05
Plano de ação
Após identificar os pontos de melhoria, é hora de criar um plano de ação visando solucionar o que foi observado, estruturando os objetivos a serem alcançados e o que na prática deve ser feito para chegar lá.
06
Um passo de cada vez
Para ser efetivo é preciso estabelecer uma ordem de prioridade, ou seja, estabelecer o que deve ser feito primeiro, sem uma ordem e planejamento, a probabilidade aumenta de se distrair ou investir energia de forma ineficiente.
07
Ciclo contínuo
Estruture uma frequência de revisão do que foi criado, observe as tendências, novas estratégias e formas de valorizações oferecidas no mercado e utilize para aperfeiçoar aquilo que foi feito.
Na hora de avaliar os resultados 📝
Para encerrar, tenha no radar alguns indicadores de avaliação para entender como suas implementações estão se saindo:
Turnover
A rotatividade dos colaboradores é um dos principais fatores a serem avaliados na hora de entender se a sua equipe está permanecendo na empresa.
e-NPS
Oferece visibilidade sobre o quanto os colaboradores promovem a organização e o quanto são neutros ou não estão satisfeitos onde estão.
Pesquisa de clima
Uma das estratégias mais efetivas ao compreender a perspectiva da equipe, além disso, por ser aplicada geralmente de forma anônima, os colaboradores se sentem mais à vontade para expressar suas opiniões.
Engajamento nas iniciativas
Participação, presença e feedbacks construtivos recebidos sobre as iniciativas e mudanças aplicadas é uma ótima forma de inferir o que está dando certo e o que não está funcionando.
Aumento de atração de talentos
A quantidade e a qualidade dos candidatos inscritos nos processos seletivos em aberto demonstra que a sua marca empregadora está mais forte, ou seja, as pessoas querem fazer parte da sua equipe.
Resumindo...
Toda organização possui pontos fortes e pontos que podem ser aperfeiçoados, as pessoas ocupam um papel essencial no sucesso da empresa e, por isso, devem ser valorizadas, afinal são elas que transformam as entregas em valor e impulsionam resultados.
Lembre-se que cada empresa é única, com pontos em comum no nicho que pertence, mas também com aspectos que a diferenciam, por isso, analise o que cabe ou não dentro da realidade organizacional que possui, é essencial não assumir uma postura de engessamento, crie, teste e avalie, se precisar, mude de direção.
