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Brand Persona: O Alicerce Estratégico para a sua Marca

Mon, 23 Jan 2023 12:00:31 GMT

Todos nós já tivemos a experiência de ter contato com uma marca, seja em redes sociais, e-mails ou qualquer outra mídia, e ter a impressão de que estamos conversando com uma pessoa de fato, que conta com personalidade, tom de voz e comportamentos próprios. Essa descrição pode inclusive ter te lembrado de alguns exemplos de sucesso conhecidos no mercado.

Essas impressões não são por acaso e, constantemente, são reflexos de um trabalho muito cuidadoso logo no começo do planejamento: a construção da Brand Persona que representaria essa marca futuramente.

Esse pilar é um dos primeiros construídos para dar sustentação ao trabalho que virá depois, e é justamente ele que define características essenciais do comportamento de uma marca, como postura, personalidade e comunicação em geral.

Brand Persona x Buyer Persona

Se confundir com as definições de Brand e Buyer Persona é um acidente comum e compreensível pela proximidade das nomenclaturas, mas elas representam personagens opostos.

A Buyer persona é a junção das características do público-alvo de uma marca em uma pessoa fictícia. Seu objetivo é justamente criar uma pessoa que represente esse público, buscando facilitar a produção de conteúdo, o atendimento e diversos outros passos do processo de venda.

Por outro lado, a Brand Persona é a junção de características da própria empresa em um personagem fictício, com o intuito de criar um guide estratégico para a equipe interna responsável pelas ações da marca. Além disso, uma Brand Persona bem definida também colabora muito no processo de conexão e relacionamento com clientes, afinal de contas, como foi citado no conteúdo sobre UGC , pessoas se conectam com pessoas e não com coisas.

Um guia que se aplica em tudo

Uma vez criada, a Brand Persona servirá então como um guia estratégico para basicamente tudo.

É por meio dela que saberemos quais são os valores, visões e gostos dessa marca, bem como se a sua comunicação será feita em linguagem informal ou formal, em qual pessoa ela será executada, quais temas serão abordados e quais não podem de forma alguma serem citados, entre outros diversos detalhes.

Esse guia é fundamental para padronizar o trabalho da equipe, assim as pessoas responsáveis por diferentes produções de uma mesma marca trabalham em sintonia e não geram uma quebra de comunicação quando o cliente transita entre as redes sociais, o e-mail marketing e os outros pontos de contato com a empresa.

Além disso, o trabalho de integração de um novo membro à equipe se torna mais rápido e fluido, uma vez que bastará estudar o guia previamente montado para que já se tenha uma noção considerável de como se posicionar nas produções.

Oculta x Apresentada ao Público

Outra diferenciação importante na construção da Brand Persona é determinar se ela será apresentada ao público ou não.

Quando não é apresentada, a Brand Persona atua como um guia estratégico para o trabalho da equipe interna, que seguirá à risca as características desse personagem fictício que se expressa por meio do trabalho desse time.

Já em outros casos, a Brand Persona pode ganhar um personagem construído para ser apresentado ao público, o qual não só representará a marca, como também se tornará o porta-voz dela. Esse é o caso de exemplos clássicos como a Lu da Magalu, o Baianinho das Casas Bahia e a Nat da Natura.

Uma coisa é certa: seja oculta ou apresentada, sua presença é essencial não só para guiar a equipe interna, como também para facilitar a identificação e conexão com a audiência.

Quer saber mais sobre Brand Personas? A Gruv tem um podcast perfeito para você com informações adicionais e discussões mais aprofundadas sobre o assunto. Aperte o play e venha aproveitar os 40 minutos de GruvDrops que te aguardam!

A importância do pensamento analítico para uma estratégia bem sucedida

Mon, 09 Jan 2023 12:00:45 GMT

“ Pense duas vezes antes de agir ”. Esta frase define o pensamento analítico e talvez seja o sermão mais conhecido, principalmente quando você trabalha com grandes grupos ou corporativas.

No entanto, como tudo parece ser mais fácil na teoria e complexo na prática, nem sempre conseguimos executar o famoso ensinamento.

Muitas vezes somos pegos de surpresa e colocados em uma situação onde é cobrado uma medida rápida e eficaz. Consequentemente, abordamos um problema com uma solução não muito elaborada, pois como outro ditado corporativo já dizia, “ tempo é dinheiro” .

Contudo, até que ponto você comprometeria o futuro de um projeto ou até mesmo da companhia em prol de agilidade ?

O que é o Pensamento Analítico

Hipoteticamente, João, de 11 anos, recebeu um convite para ir ao boliche com seus amigos, mas no mesmo fim de semana ele tinha planos de estudar para suas provas. Ele gostaria de realizar as duas atividades em distintos horários, mas constatou que precisaria de toda concentração possível durante o feriado.

No final das contas ele escolheu estudar para as provas, consequentemente, tirando a melhor nota da classe. João percebeu que tinha um problema, mas precisou avaliar e priorizar algumas decisões.

Passaram-se 20 anos, João, agora com 31, é gerente administrativo de uma marca de roupa esportiva. Mesmo com vários diplomas e experiências profissionais acumuladas, ele causou uma pequena turbulência na empresa ao não dar muita atenção a um problema que sua equipe enfrentava e acabou aprovando uma estratégia pouco elaborada. Suas vendas caíram e o problema inicial acabou persistindo.

A gente pode até não perceber, mas pensamos criticamente e analisamos tudo que fazemos, seja planejar um final de semana com os amigos ou liderar uma empresa de grande porte. Disciplina, coesão e conhecimento formam o processo de análise, na qual diferencia uma resposta real da solução gerada pela ansiedade e precipitação.

A Importância do Pensamento Analítico

Quando João recebeu o projeto ainda em fase de desenvolvimento, não gastou a energia necessária para analisar as causas do problema que sua equipe estava enfrentando e as consequências da solução apresentada, este sendo seu principal erro.

Ao lidar com grandes demandas e pressões de meios externos, muitas vezes, as etapas de análise e discussão são puladas.

Desconstruir o problema e torná-lo em pequenas situações facilita o seu reconhecimento e solução. Esta fase inicial da análise funciona como um mecanismo de apuração das causas que impulsionaram o problema. Sem saber a raiz do problema, são solucionados apenas seus sintomas.

Uma vez reconhecendo as causas e razões, a equipe é direcionada à resposta óbvia da questão, certo? Não é bem assim…

No segundo momento da análise , a exposição e discussão de possíveis consequências, sejam positivas ou negativas, é crucial para o desenvolvimento do processo em questão. O João, de 11 anos, listou eventos possíveis decorrentes de suas ações do presente. Cenários onde ele escolheria sair com seus colegas e separar pouco tempo para seus estudos, no qual o levariam a reprovação, por exemplo.

Vivemos em um mundo digitalizado, enxurradas de informações cruzam nossos caminhos diariamente e estamos em constante mudança. O marketing digital lida com uma alta quantidade de dados e qualquer passo em falso tem poder de transformação em grande escala.

A determinação e o julgamento dos profissionais responsáveis em momentos de crise será o guia para que um problema singular não se torne um transtorno duradouro ou permanente. O pensamento analítico em situações diárias e de instabilidade vai além das eliminações de complicações, ela também diz como sua equipe administra suas energias e tempo.

A última etapa de análise para alcançar um resultado que traga retornos positivos, é a velha e simples disciplina . A conduta que é estabelecida no ambiente de trabalho deve se espelhar nas formas e métodos para alcance das metas definidas.

Em suma, para um planejamento eficaz é preciso avaliar o passado ( causas ), entender o futuro das ações escolhidas ( consequências ) e preservar as condutas presentes ( disciplina ) para que o problema não persista.

Afinal, no marketing, planejamento é a base para qualquer estratégia. Mas, nem sempre as coisas andam conforme a nossa intenção. Imprevistos são esperados e a sua reação e a do seu time condiz com o resultado final. Por isso, a capacitação de uma equipe para atuar de forma séria e satisfatória se torna um dos principais pilares para um plano bem-sucedido.

E aí, já pensou duas vezes sobre como você e sua equipe abordam o pensamento analítico?

UGC: A Autenticidade de Conteúdos Criados pelo Consumidor

Thu, 15 Dec 2022 13:15:00 GMT

No contexto de superexposição a conteúdos on-line que vivemos atualmente, encontrar maneiras de destacar sua marca e verdadeiramente se conectar com seus clientes se torna fundamental para o planejamento estratégico e de conteúdo. É justamente nestes momentos que o User Generated Content, ou UGC, pode se tornar uma ótima ferramenta.

O UGC (Conteúdo Gerado pelo Consumidor) é um conteúdo original e específico de uma marca criado por pessoas reais e publicado em redes sociais.

Essa atuação tem um objetivo principal: aprimorar a experiência on-line com conteúdo autêntico para que outros compradores tenham a confiança para comprar.

Conexão entre Marca e Consumidor

Pessoas se conectam com pessoas, não com coisas. Essa frase se aplica de maneira ainda mais significativa em um contexto de redes sociais, um ambiente especialmente projetado para contatos diretos entre pares com os mesmos interesses.

Uma estratégia de UGC bem trabalhada abre as portas para que a marca tenha uma comunicação mais efetiva e sincera com seus consumidores e clientes em potencial. Isso porque o conteúdo gerado parte de pessoas que se sentiram incentivadas a compartilhar suas experiências ou de influenciadores que estão dando seu toque pessoal para uma ativação de marca planejada.

A dinâmica deixa de ser marca-público e passa para o status de público-público, valendo-se assim de comunidades já existentes e livrando-se de amarras que uma comunicação institucional tradicional pode ter.

Cativar a Confiança de Clientes em Potencial

A autenticidade do UGC traz consigo também a relevância de um conteúdo e uma opinião que partem de alguém que em muitos casos não tem conexões com a marca em questão.

Isso nos permite sair, portanto, de comerciais e anúncios tradicionais montados pela própria empresa, que busca maximizar as vantagens dos seus produtos. No contexto do UGC, reviews, ativações e conteúdos de unboxing trazem um tom genuíno e honesto, expondo o produto ou serviço pelo que eles realmente são.

Essa realidade inclusive também pode ser traduzida em números:

Métricas e Engajamento de Valor

Potencializar métricas e enriquecer o engajamento em redes sociais são outras capacidades de destaque que estratégias de UGC podem trazer para a equação.

Consumidores não se sentem estimulados a engajar de maneira significativa em conteúdos de marcas que mantém uma postura fria e institucional em seus canais. Em contrapartida, ativações de influenciadores trazem tons mais verdadeiros para o que está sendo anunciado, abrindo as portas para interações significativas e um incremento nas métricas alcançadas.

Alguns números de pesquisas recentes do TikTok podem servir de base para compreendermos o real poder do UGC:

Entretanto, uma observação é muito importante: a atuação com UGC não é feita por meio de ações isoladas, é preciso monitorar os canais de comunicação e manter um diálogo ativo com o público para que o progresso seja verdadeiramente sentido.

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6 dicas de como gerenciar o seu tempo

Thu, 01 Dec 2022 13:00:36 GMT

6 dicas de como gerenciar o seu tempo

Já bateu aquela sensação de que seu dia poderia ter mais de 24 horas e que mesmo assim, ainda não daria tempo para completar todas suas tarefas?

Esse sentimento clássico de que sempre está "faltando tempo" é comum, mas pode ser aliviado quando começamos a gerenciar o nosso tempo.

Por isso, nosso time de Gente separou algumas dicas e métodos que podem te ajudar a focar, organizar e priorizar suas demandas ao longo do dia!

1. Técnica de Pomodoro

Talvez uma das técnicas mais conhecidas, o Pomodoro consiste em períodos de 25 minutos de trabalho para 5 minutos de pausa (que pode ser usado da maneira que preferir). A cada 4 ciclos dessa combinação, faça 10 minutos de pausa e comece novamente.

Se você acredita que os 25 minutos totalmente focado não é o seu tempo ideal, teste colocar o cronômetro ligado e comece a trabalhar. Assim que sentir que está desfocando, pare seu cronômetro e veja quanto tempo você alcançou.

Repita esse processo algumas vezes para descobrir a média de tempo que funciona para você, sempre lembrando dos 5 minutos de pausa.

2. Método Matriz GUT

O foco é ajudar a definir as prioridades com base em três elementos: Gravidade, Urgência e Tendência (GUT), criada por Charles H. Kepner e. Benjamin B. Tregoe, em 1981 como uma das ferramentas de qualidade para definir prioridades.

Em uma planilha de Excel ou do Google Drive você deverá criar cinco colunas:

A primeira coluna poderá se chamar de “Tarefa” e em suas linhas você especifica a atividade.
Na segunda, o título será “Gravidade” e em suas linhas em frente às tarefas você irá atribuir notas de 1 a 5 utilizando os seguintes critérios: (5) extremamente grave; (4) muito grave; (3) grave; (2) pouco grave; (1) sem gravidade.
A terceira terá o título “Urgência” e os pesos usados em cada tarefa serão: (5) atenção imediata; (4) resolver rapidamente; (3) pouco urgente; (2) pode esperar; (1) pode ser planejado a longo prazo.
A quarta será a da “Tendência”, em que deverá estimar quais as consequências daquela tarefa a ser ignorada: (5) vai piorar rapidamente; (4) irá piorar em pouco tempo; (3) irá piorar; (2) irá piorar a longo prazo; (1) não mudará.
A última coluna é reservada para um cálculo, que é a multiplicação dos valores da primeira, segunda e terceira colunas para encontrar os pesos das atividades.

Agora é só ordenar as tarefas que possuem maior peso e começar a executar as atividades de maior prioridade.

3. Matriz Impacto x Esforço

Esse método, muito relacionado com o anterior, foi divulgado por Stephen Covey e também te ajuda a encontrar as atividades que precisam de mais atenção, propondo a priorização das ações importantes em detrimento das urgentes.

A ideia é criar um quadro dividido em quatro partes, formando 4 quadros menores.

4. Regra dos 5 minutos

Escolha uma tarefa que pode ser concluída em 5 minutos e se dedique ao máximo para terminá-la antes. Dessa forma, a sensação de realização poderá gerar a motivação necessária para que você enfrente tarefas maiores.

5. Gamificação

Transformar cada tarefa em uma espécie de jogo. Atualmente, existem sites, aplicativos e até consultorias especializadas que ajudam as empresas a colocarem essa estratégia em prática. Um dos aplicativos mais conhecidos é o Habitica .

Baseado em um jogo de RPG, cada tarefa que a pessoa realizar na vida real e marcar como concluída no aplicativo, renderá recompensas para seu avatar no jogo.

6. Método Getting Things Done (GTD)

Com o método “Fazer Acontecer” (David Allen), você estabelece objetivos, define passos, elimina o que pode atrapalhar e foca na execução.

O método possui 5 etapas:

Recolher: Anote as atividades que precisam ser realizadas, assim você elimina possíveis preocupações que possam tirar o foco. São anotadas as atividades que precisam ser realizadas;
Processar: Estabeleça prioridades, detalhe seus projetos maiores em etapas menores e defina quais tarefas de fato ajudarão a alcançar os objetivos. Além disso, é nesse momento que se entende quais demandas precisam ser delegadas;
Organizar: é o momento de usar uma ferramenta como o Google Calendar ou Trello para colocar todas as informações recolhidas e definir os prazos;
Executar: se torna a etapa mais fácil, você já tem certeza de que está priorizando a atividade certa, agora é só colocar a mão na massa;
Rever: principalmente no começo, é normal que as tarefas previstas não sejam realizadas e precisem ser revistas. Essa é a etapa em que são detectados problemas que podem atrapalhar a execução, visando eliminá-los.

Concluindo

Trouxemos algumas técnicas de gerenciamento de tempo e você pode utilizá-las juntas, separadas e até adaptá-las da forma que mais fizer sentido para sua rotina. O importante é que elas podem transformar sua produtividade, sem aumentar as cobranças ou piorar o clima organizacional.

E o melhor de tudo: todas as ferramentas que indicamos são gratuitas e podem ser usadas em equipe.

E aí, você já conhecia ou usava alguma dessas técnicas e ferramentas de gerenciamento de tempo?

O que não pode faltar na sua estratégia de marketing de conteúdo?

Mon, 08 Nov 2021 12:30:59 GMT

As estratégias de marketing de conteúdo são essenciais para quem quer aumentar seus investimentos, pois elas ajudam as marcas a se aproximarem das suas personas de forma diferenciada.

Uma das premissas importantes do marketing é a necessidade de entender melhor o comportamento do consumidor.

Não tem como fazer marketing de conteúdo sem ter informações e dados que nos ajudem a saber o que o consumidor quer “ouvir”. Cumprimos, assim, aquela parte da identificação dos desejos do nosso público.

Também temos que direcionar melhor nossos esforços para a satisfação do cliente. Se não oferecer algo que seja relevante, a empresa não terá resultado.

Agora, para você entender tudo o que é necessário para montar a sua estratégia de marketing de conteúdo, continue nos acompanhando.

Priorizar conteúdos valiosos para o público e que o encontrem no momento certo

Relevância é palavra-chave nesse tipo de abordagem.

Na prática, isso quer dizer que você deve priorizar a busca por informações que o ajude a fazer a oferta adequada. Após adquirir o conhecimento necessário, é hora de focar no cliente — e não nas necessidades da empresa.

Pense nisso: o Marketing de Conteúdo é apropriado para educar e fidelizar o seu público-alvo. É a partir daí que sua marca vai ganhar credibilidade e ter condições de influenciar na decisão de compra.

Ter uma estratégia organizada com foco nos resultados

Parece óbvio, mas muita gente ainda inicia suas ações nessa área (com a criação de um blog, por exemplo), sem preparar o planejamento.

É um erro, uma vez que as iniciativas precisam ter um propósito bem definido. Se tudo der certo, você vai atuar em várias etapas da jornada do cliente, respondendo às suas demandas.

Por isso, é importante saber de antemão que tipo de conteúdo será produzido, com qual objetivo e como será feita a mensuração dos resultados.

Usar as ferramentas adequadas

Independentemente das plataformas que serão usadas na sua estratégia de Marketing de Conteúdo, você não deve abrir mão das ferramentas digitais.

Existem vários softwares que vão ajudar na identificação do público, no monitoramento das ações e na mensuração dos resultados.

Além disso, é mandatório aproveitar as vantagens da automação de marketing. A sofisticação exigida na nutrição de leads, por exemplo, dificilmente pode ser obtida com uma lista simples de contatos.

Então, conhecendo mais todo o processo da criação da estratégia de marketing de conteúdo fica mais fácil começar o seu, certo?

Se você quer uma empresa especializada em marketing de conteúdo e que faça o seu cliente se apaixonar por você, fale com um Gruver , estamos prontos para ajudar o seu negócio crescer!

Você sabe como medir o sucesso de uma campanha de marketing? Veja aqui!

Mon, 25 Oct 2021 13:00:02 GMT

O sucesso de uma campanha de marketing é o principal indício de que tudo o que você fez em uma campanha deu certo e quais pontos você deve prestar atenção para as próximas.

Todo empresário tem uma preocupação constante com alguns índices financeiros da empresa. Quando falamos de marketing, muitos ainda ficam perdidos com relação ao resultado efetivo dos esforços realizados.

Nesse sentido, o marketing digital permite que tudo seja mensurado, tanto valores investidos quanto resultados alcançados. Dessa forma, é possível saber o ROI exato de cada ação feita.

Vamos entender melhor o que é o ROI? Explicamos a seguir.

O que é o ROI?

ROI é uma sigla que vem do inglês Return On Investment, que, em português, significa Retorno Sobre o Investimento. O objetivo desta métrica é determinar o quanto a empresa ganhou — ou, até mesmo, perdeu — diante dos valores investidos.

O ROI aplica-se em diversas situações dentro de uma organização.

Ele pode ser usado para medir os resultados dos setores, como marketing, vendas e produção, e também pode ser utilizado para verificar o retorno de investimentos pontuais, como a reforma de algum ambiente, a aquisição de maquinário ou softwares.

Seu cálculo é bastante simples. Para isso, basta subtrair os custos da receita apurada e dividir esse valor pelos custos.

A fórmula é a seguinte: (receita - custo)/custo. Para ficar mais claro, vamos a um exemplo:

Então, digamos que você tenha investido R$100,00 em um anúncio de um produto e tenha faturado R$1.000,00. O ROI desse anúncio será de (1.000 - 100)/100 = 9.

Ou seja, o anúncio gerou um resultado 9 vezes maior que o valor investido ou 900% de ganho.

Mas, porque ele é importante no marketing?

Medir o ROI das campanhas de marketing é essencial para garantir bons resultados e crescimento constante. Afinal, é preciso saber a efetividade das ações para realizar ajustes, caso necessário.

O acompanhamento do ROI no marketing proporciona 2 benefícios muito importantes:

Identifica pontos de melhoria
Mostra a efetividade de cada campanha .

1. Pontos de melhoria

O ROI permite identificar quais são as campanhas que não estão performando conforme o esperado.

Fazendo uma análise mais aprofundada é possível até mesmo identificar uma tendência no comportamento do público. Dessa forma, o time de marketing pode agir pontualmente para corrigir as campanhas e torná-las mais rentáveis.

2. Efetividade das campanhas

Sem calcular o ROI não é possível saber se o desempenho da campanha está satisfatório, do ponto de vista financeiro. É claro que existem diversas outras métricas importantes a serem analisadas. Mas, financeiramente falando, o ROI é indispensável.

Faça as contas da sua próxima campanha e veja o que pode ser feito para melhorar ainda mais seus resultados, além de usar estratégias diferentes para alcançar um bom resultado no ROI.

Se você precisa de uma ajuda para montar uma campanha que vai fazer seus clientes se apaixonarem, fale com um Gruver!

Quais são e como funcionam os estágios da jornada de compra do consumidor

Mon, 11 Oct 2021 12:02:14 GMT

Você conhece os estágios da jornada de compra do consumidor? É um dos primeiros assuntos quando falamos de Marketing Digital e da necessidade de entender melhor com quem estamos falando, ou seja, a persona .

Antes de te explicar quais são seus estágios e como cada um funciona, vou explicar o que é a Jornada de Compra do Consumidor.

Jornada de Compra do Consumidor ou Buyer’s Journey , como é muito conhecida pelos especialistas em Marketing Digital, é uma espécie de trilha, caminho pelo qual o consumidor passa antes de tomar a decisão de comprar um produto ou serviço .

Este processo se dá desde o ponto em que ele identifica que tem uma necessidade até o momento em que escolhe, dentre as várias opções do mercado, a melhor solução para sanar suas dores e desejos mais urgentes.

Isso porque consumidores diferentes podem estar em busca de várias coisas em cada um dos estágios de sua jornada.

Compreender o que eles precisam, no exato momento em que procuram, pode ajudar sua empresa a mapear os seus passos e entender onde se encontram os pontos mais críticos.

Com isso podemos entender inclusive a sua importância para a construção de conteúdo personalizado para os seus leads.

Bem, a jornada de compra do consumidor é composta por 4 estágios fundamentais. Vamos conhecer um pouco sobre cada um deles, assim você poderá criar conteúdos melhores para educar e atrair os clientes certos para os seus produtos ou serviços.

Aprendizado e Descoberta

Podemos dizer que nesse estágio da jornada o consumidor ainda é apenas um cliente em potencial. Ele pode ter uma dúvida ou curiosidade, mas ainda não tem consciência disso.

O foco aqui é a atração, fazer com que ele perceba que tem alguma necessidade ou problema que precisa de solução.

Vejamos um exemplo?

Marcelo é um empreendedor de 30 anos que possui uma empresa nova no mercado. Apesar de ter 20 funcionários trabalhando para ele, nenhum possui know-how de marketing para ajudá-lo a criar uma marca diferenciada.

Então, Marcelo começa a buscar na internet conteúdos relacionados à Branding e Posicionamento de Marca para entender melhor sobre o assunto.

Reconhecimento do Problema

No estágio de reconhecimento do problema, o consumidor começa a perceber que tem um problema. Isso muda o seu foco, a sua percepção sobre as coisas e faz com que ele procure por soluções mais viáveis para resolvê-lo.

Portanto, esse é o ápice, o momento ideal para criar conteúdos que o ajude a entender qual é, realmente, o seu problema.

Voltando ao exemplo do Marcelo, de repente, a dúvida cria um “estalo” na sua mente, e faz com que ele parta para a ação, ou seja, faça uma pesquisa mais aprofundada para encontrar a solução para o problema percebido.

Esse é o ponto exato em que Marcelo se encontra suscetível a conteúdos mais educativos ou informações gerais que possam dar a resposta que procura, isto é: como tornar sua marca conhecida no mercado?

Posts em blogs , redes sociais, infográficos, dentre outros materiais que o ajude a refletir sobre o seu problema são fundamentais para despertá-lo para o problema, mas ainda meio obscuro à sua compreensão.

Consideração da Solução

No estágio de consideração da solução a palavra-chave é: senso de urgência. Você deve convencer o consumidor a partir, efetivamente, para a busca de uma solução para resolver o seu problema o mais breve possível.

Os conteúdos devem ser mais específicos para ajudá-lo a sanar seu incômodo, como webinars, eBooks, vídeos de marketing, dentre outros que aprofundem e orientem esse consumidor de maneira mais objetiva e clara.

No caso do nosso personagem fictício, Marcelo, é hora de mostrá-lo que sozinho ele não vai conseguir projetar sua marca como gostaria, logo ele precisará de uma ajuda especializada — que ele não tem dentro da empresa.

Decisão de Compra

O cliente em potencial já descobriu o que precisa para resolver o seu problema e começa a estudar e considerar as possíveis soluções no mercado.

Ele vai para uma das partes mais importantes da jornada: decidir qual é a melhor opção a ser adquirida e partir para a ação — comprar esta solução.

Nesse estágio, não é diferente, o conteúdo continua sendo importantíssimo. É hora de focar em cases de sucesso, recomendações, demonstração ou testes free.

Isto é, focar nos melhores conteúdos que possam provar que a solução da sua marca é melhor que a dos seus concorrentes.

Aí sim! Você poderá criar conteúdos que falem dos seus produtos e serviços e pedir para que o futuro cliente entre em contato com sua empresa.

E o Marcelo? Bem, aqui o Marcelo já descobriu que precisa de uma agência especializada em Comunicação e Branding para criar a marca de sucesso que ele tanto deseja.

Como vimos, um dos primeiros fatores para ter uma visão mais clara sobre a Jornada de Compra do cliente é fazer um estudo preciso sobre quem são suas personas, para então partir para uma Estratégia de Marketing que seja efetiva para cada estágio dessa jornada.

Entender todos os estágios também nos ajuda a escolher os melhores conteúdos para as etapas e engajar o consumidor da maneira certa e no momento certo.

Você tem alguma dúvida sobre a Jornada do Consumidor? Comente aqui embaixo e compartilhe este artigo com quem precisa saber disso tudo!

O que os Reality Shows podem nos ensinar sobre Marketing

stefane.rizzi@gruv.com.br (Stefane Rizzi) — Mon, 27 Sep 2021 12:00:11 GMT

Houve um tempo em que éramos conhecidos como o país do futebol, mas acho que não é exagero dizer que isso ficou para trás e agora, os Realitys são a nova paixão do brasileiro.

Tal qual o esporte que já foi nossa marca registrada, os Reality Shows se tornaram grandes eventos, uma espécie de Copa do Mundo fora de época.

Isso porque, este formato televisivo é capaz de unir pessoas, aproximar inimigos mortais, destruir famílias, ser assunto de debates acalorados em rodas de conversas, te fazer torcer pela mocinha, pelo casal apaixonado e às vezes, até pelo vilão.

E mesmo que você s eja adepto do “desligue a TV e vá ler um livro”, aquele grupo, cada vez menor, de pessoas que definitivamente não têm o menor interesse no assunto, evitam acompanhar e reviram os olhos sempre que ele vem a tona, saiba que, os Reality Shows vieram pra ficar e uma hora ou outra você será impactado por eles.

Seja através das suas mídias sociais , pelos colegas do trabalho, pela conversa alheia no transporte público ou por aquele seu primo que não perde um capítulo e tem até fã clube de algum participante. Pois é! Não tem como sair ileso.

Mas hoje a Gruv está aqui com a missão de te provar que, Reality Shows são muito mais do que programas superficiais com pessoas sentadas num sofá conversando com uma tela. Eles podem ser verdadeiras aulas de marketing !

Então, se você trabalha com comunicação ou quer fazer a sua marca crescer no mercado , mas pensa que Reality Shows são uma perda de tempo, é melhor você rever os seus conceitos ou você corre o risco de parar direto no paredão. ��

Atenção, telespectadores! Se acomodem, peguem a pipoquinha e seu caderno de anotações, porque o programa de hoje... Quer dizer, o Blog Post de hoje, já vai começar.

_Se pudesse escolher

Entre o bem e o mal

Ser ou não ser..._ ��

Duas cabeças pensam melhor do que uma

Um dos fatores que garantem o sucesso de um Reality é o grau de envolvimento que ele consegue estabelecer com o público. Por isso, cada vez mais esse tipo de programa conta com a interação dos telespectadores em basicamente todos os aspectos possíveis.

O programa exibe os comentários dos twitteiros na tela, exibe os memes criados pela audiência que, por sua vez, também escolhe o participante que irá sair a cada semana, quem irá vencer na final, e pode interferir em dinâmicas durante as provas, festas e até na alimentação dos confinados. Pode acreditar!

Mais do que isso, hoje os programas se apropriam de piadas, ideias, comentários gerados pelo público, além claro, de toda a tecnologia e técnicas que analisam os hábitos de consumo , perfil e comportamento dessa galera, para embasar as decisões estratégicas, direcionar o rumo do game, a narrativa, o tom de voz e postura do apresentador, tudo isso para garantir ao público a melhor experiência possível com o programa e manter a tão almejada retenção.

Isso nada mais é do que a tal da cocriação.

Talvez você nunca tenha ouvido falar sobre isso ou até já se deparou com o termo, mas nunca deu muita bola, nunca pensou a respeito, o fato é, se você tem interagido de alguma forma com esses programas de TV, ainda que seja para xingar muito no twitter e dizer que não suporta o participante X ou o quadro Y, parabéns, você está cocriando.

Essa estratégia consiste em trazer agentes externos para participar ativamente de processos da empresa , fazendo com que seu produto e serviço seja cada vez mais assertivo e diferenciado, fomentando a inovação e aproximando você de seu público final, gerando no seu consumidor o sentimento de estar sendo ouvido, de ter a sua opinião valorizada, de ter voz ativa na construção daquilo que está consumindo, garantindo ainda mais transparência e aumentando a confiança nessa relação.

Pode ter certeza que, pelo menos por questão de afinidade, você não vai levar votos mais!

Quem não é visto não é lembrado, será?

As marcas costumam investir pesado para impactar o maior número de pessoas, seja aparecendo no horário nobre da TV, patrocinando um evento muito popular ou abrindo uma loja conceito no ponto mais badalado da cidade. Mas, recorrendo a mais uma frase pronta, quantidade não garante qualidade.

Ainda que isso seja um grande clichê, é muito comum cometermos o erro de pensar apenas com quantas pessoas estamos falando, ao invés de se estamos falando da melhor maneira ou no momento mais apropriado.

Imagine que a sua marca está patrocinando a Copa do Mundo, um dos maiores eventos esportivos que existem. Praticamente todos os brasileiros estão ligados na TV, mas ao invés de uma momento de alegria, eles estão assistindo o zagueiro da seleção chorando, justificando o fato de termos tido uma derrota histórica pelo placar de 7 a 1 (ainda dói), enquanto sua marca aparece logo atrás dele, em um painel ao fundo. Tá aí um sentimento que você não quer associar a sua marca, certo?

Pois bem, vamos voltar aos Reality Shows e falar sobre um case de dar água na boca ��.

Além da Juliette e do Gil do Vigor, quem também brilhou na edição do Big Brother Brasil deste ano foi o McDonald’s. A rede de fast food marcou presença em diversos momentos ao longo do game, como em provas, nos intervalos comerciais, mas o gol de placa mesmo, já que falamos de futebol, ficou por conta da ação desenvolvida pela agência DPZ&T em parceria com a Globo, a Festa do Pijama McDonald’s.

A festa levava as cores da marca e tinha em sua decoração elementos que remetiam as lojas da rede. Além disso, os participantes puderam desfrutar dos produtos do cardápio, enquanto vestiam pijamas temáticos que, adivinhem, passaram a ser vendidos também nos restaurantes e através do delivery.

O resultado dessa campanha foi surreal e os números falam por si:

Durante a noite da festa, o McDonald's conquistou seis dos dez assuntos mais comentados do twitter;
Teve um aumento de mais de 1.000% no número de menções espontâneas sobre a marca;
A empresa bateu recorde e vendeu mais do que na Black Friday do ano anterior;
Aumentou em 120% o número de downloads do aplicativo do McDonald’s e 25% nos acessos;
Teve também um aumento de 4.334% nas pesquisas pelo nome da marca no Google e 39.900% nas procuras por “Méqui Box”.

Este é um pequeno resumo do impacto dessa ação apenas naquele fim de semana, mas se avaliarmos um intervalo de tempo maior, é possível detectar a influência dessa ação de marketing na melhora de indicadores como o Net Promoter Score (NPS) e no faturamento da empresa, em comparação com o mesmo período no ano passado.

A internet veio a baixo e a reação do público foi extremamente positiva. Em muitas publicações os internautas relembravam com saudade da época em que curtiam aquela baladinha madrugada adentro e depois eram salvos pelos lanches do McDonald’s, muitos disseram que não conseguiram resistir a “fome de mc” ao assistir à festa e foram incontáveis os registros compartilhados nas redes sociais mostrando os clientes não só comendo, mas vestindo as peças da campanha.

O McDonald’s conseguiu fazer uso da imensa audiência do programa, mas foi além, reforçando a marca na mente do consumidor, vinculando a conceitos positivos como festa, diversão, liberdade, amizade e ainda despertando nos telespectadores um sentimento quase nostálgico, de uma época pré-pandemia, onde podíamos nos reunir e curtir com os amigos, encerrando o dia no McDonald’s mais próximo.

Por isso sempre reflita: afinal de contas, pelo que você quer que sua marca seja lembrada?

O mundo é dos autênticos

E já que falamos agora a pouco sobre os fenômenos Gil e Juliette, nada mais justo que a nossa última dica vir direto desses cases de MUITO sucesso.

Se tem uma coisa que todo brasileiro já fez foi se imaginar dentro da casa mais vigiada do Brasil. Você muito provavelmente já bolou várias estratégias, coisas que diria ao vivo, coisas que não faria de jeito nenhum, pensou em participantes nos quais tentaria se espelhar, criou as estratégias de jogo mais mirabolantes. Fala sério, nem parece tão difícil assim, né?

Mas pode ter certeza que, assim como você, todos os participantes que saíram batendo recordes de rejeição, canceladíssimos, inimigos da nação, também entraram com todo o plano de ação arquitetado, passaram por muito treinamento, sessões de coaching, até o figurino já estava separada para cada tipo de ocasião diferente, combinando com os posts de suas redes socais . Mas afinal de contas, o que foi que deu tão errado então?

Se analisarmos o contraste entre a história escrita por esses participantes com a trajetória da campeã da edição desse ano, a Juliette, e do novo queridinho do Brasiiiiiiil, o Gil do Vigor, podemos detectar um fator crucial, uma característica que encantou os telespectadores, e ela se chama AUTENTICIDADE.

Ao longo de todo o jogo, esses dois participantes demostraram muita autenticidade e personalidade e até nos momentos em que fizeram escolhas erradas no jogo, fizeram sem forçar a barra, sem tentar ser alguém que não são, ou como diz aquela expressão frequentemente usada em Realitys , sem interpretar um personagem. Parece bobagem, mas essa autenticidade, essa verdade que os dois transmitiram, aliada, claro, ao carisma dos dois, gerou um vínculo muito forte com o público, que facilmente se identificou com a história dos nossos dois heróis.

Afinal de contas, não é isso que buscamos para a nossa marca, gerar identificação, estreitar o relacionamento com nossos clientes criando um vínculo afetivo? Quem sabe esse também não pode ser um fator decisivo nessa relação?

O consumidor está cada vez mais informado, exigente e atento ao comportamento das marcas que segue, julgando cada passo, e meu amigo, basta um pequeno deslize para que você entre para a temida lista das empresas canceladas.

São comuns os casos, por exemplo, de empresas que declaram apoio a causas sociais com intenções puramente comerciais, tentando ganhar visibilidade junto a determinados grupos de consumidores, mas esse erro pode causar danos a sua imagem, muitas vezes irreversíveis.

Essa estratégia, comumente, tem efeito contrário, gerando desconforto com esse público, que consegue encontrar notícias antigas e relatos que enfraquecem e/ou desmentem a narrativa que você estava tentando criar, afastando ainda mais você dessa galera que agora acredita que você é só mais um interessado nos tais do Pink Money, Black Money ou Green Money.

O melhor caminho mesmo é seguir aquele antigo dito popular grego que diz “conhece-te a ti mesmo”, dessa forma você evita “interpretar um personagem”, consegue se conectar com o seu público alvo de uma maneira real, gerando identificação e cria uma comunidade fiel em torno do produto ou serviço que você oferece.

Discordando um pouco da banda Audioslave que dizia “be yourself is all that you can do” , você pode e deve ajudar causas que acredita e fazer a diferença na sociedade através da sua empresa, mas faça isso deixando o lucro em segundo plano e priorizando sempre a autenticidade.

Quer uma visão estratégica para o seu negócio? Fale com um Gruver , estamos prontos para te ajudar a crescer! ��

Como ser mais produtivo com o Marketing de Conteúdo com apenas 3 práticas

Tue, 21 Sep 2021 13:00:03 GMT

Sabemos que para fazer bons conteúdos podemos usar vários tipos de materiais, como eBooks, artigos e infográficos, mas você sabe como ser mais produtivo com o Marketing de Conteúdo e melhorar todo o seu processo de criação e análise?

Mesmo sendo uma tarefa complicada alinhar expectativas e personas para criar o conteúdo perfeito, algumas práticas são necessárias para agilizar este processo, além de organização e disciplina.

Para explorar adequadamente as estratégias de conteúdo e tornar o trabalho mais produtivo, é importante adotar algumas medidas práticas no dia a dia, como:

1. Alinhar as equipes de marketing e vendas

Em um cenário ideal, marketing e vendas devem estar sempre alinhados. Mas, sabemos que isso nem sempre acontece.

Porém, quem decide atuar com Marketing de Conteúdo precisa se assegurar que isso ocorra.

Pois, o marketing depende bastante da equipe de vendas para desenvolver as estratégias para o conteúdo, que será adequado a cada etapa da jornada de compra do cliente.

Cabe ao marketing elaborar os materiais e entregar leads qualificados para a área de vendas que, por sua vez, fará a abordagem.

O alinhamento entre as equipes é fundamental, uma vez que o marketing só conseguirá fazer os ajustes da estratégia se tiver o feedback de vendas.

2. Preparar um calendário de publicações

Precisamos dedicar tempo ao planejamento. Ao desenvolvê-lo, priorize a organização de um calendário. No caso de um blog , esta é a melhor forma de mantê-lo ativo.

Assim como acontece com as redes sociais , esse tipo de formato exige conteúdo de qualidade, mas também frequência. Eles não vão cumprir sua função se as publicações forem esporádicas.

Pense nisso: hoje, a concorrência pela atenção do consumidor é acirrada e ele não tem muita paciência. Ou seja, se não receber informações do seu interesse, a tendência é que deixe de seguir a empresa.

O consumidor quer algo em troca e não abre mão disso.

E não é fácil manter a qualidade das publicações sem uma programação feita com antecedência, baseada em dados , pesquisas e no feedback dos colaboradores, que podem ajudar bastante na escolha dos assuntos que podem ser tratados.

3. Mensurar as atividades

Há algum tempo o marketing tem sido cobrado para comprovar a sua efetividade de forma mais sistemática. Precisa mostrar o quanto suas atividades contribuem para o negócio.

Em uma estratégia de conteúdo não há como abrir mão disso. Mas, a boa notícia é que há diversas ferramentas para ajudar nesse processo. Aliás, essa "cultura da mensuração" pode ser vista como uma importante contribuição do Marketing Digital para o tradicional.

A decisão sobre as métricas que serão acompanhadas nas ações on-line e off-line depende do tipo de projeto e dos objetivos da ação. Por exemplo, no caso de um blog, será preciso acompanhar a audiência e também o nível de engajamento obtido.

Agora, se a opção for por um evento , podemos recorrer aos dados quantitativos e também às pesquisas de opinião para avaliar o nível de conhecimento da marca.

O importante é mensurar. Na maioria dos casos, a empresa usará mais de uma alternativa nas suas ações, então precisa saber quais estão funcionando melhor para os seus objetivos.

Por fim, tudo que falamos até agora é sobre organização e mensuração de resultados. Com o planejamento completo e as estratégias corretas você vai fazer o seu Marketing de Conteúdo ser um sucesso.

E se você ainda se questiona sobre a real necessidade de ter um blog, leia nosso artigo respondendo a pergunta do porquê ter um blog e descubra a sua importância.

O comportamento da geração X e as tendências de consumo em restaurantes

Wed, 15 Sep 2021 12:00:12 GMT

O comportamento da geração X com certeza já mudou muito o consumo geral, e mesmo na meia-idade, muitos dos seus hábitos podem mostrar a real importância e poder de compra dessa geração.

Ela é composta pelas pessoas nascidas entre 1964 e 1980, e parece muitas vezes esquecida, mesmo para as campanhas de marketing.

Mas, é necessário lembrar que essa é a faixa etária que mais possui poder aquisitivo, decisão de compra e liberdade de expressão , sem contar ser a geração que predomina no mundo corporativo.

E por falar em poder aquisitivo, de acordo com uma pesquisa da WSGN, esse grupo é o que mais gasta ao sair para comer, pois a comida é essencial para uma vida mais saudável.

Por outro lado, frequentar restaurantes também é parte de um status, já que a gastronomia é a estratégia perfeita para socialização, cultura e conhecimento.

E como falamos anteriormente, grande parte dos empreendedores são da geração X , como o Elon Musk, CEO da Tesla Motors, SpaceX e Neuralink e o Jeff Bezos, presidente e CEO da Amazon.

Por isso, donos de restaurantes ou estabelecimentos devem pensar com carinho nesse público.

Para te ajudar a entender melhor a geração X e o seu comportamento de consumo em restaurantes, continue lendo este artigo.

Repensando a comunicação para a geração X

Ao olharmos para as redes sociais, enxergamos que o foco das campanhas são os jovens, afinal, o público na internet são em sua maioria jovens mesmo.

Porém, quando vemos outras mídias, como TV, jornais, revistas e rádios, a publicidade para a geração X está presente.

Isso tudo porque a geração X fez parte da evolução tecnológica e é conectada, mas não se engaja como outras gerações.

Outra característica desse grupo que deve ser considerada é que eles são responsáveis pela maior parte das decisões de compra da família e seu gasto per capita mensal é bem superior comparado aos millenials .

A questão aqui é fazer o mapeamento correto do público que você quer alcançar, analisando todos os tipos de mídias e definindo comportamentos para te ajudar em uma boa estratégia de marketing.

Além disso, é importante entregar conteúdos que passem por várias gerações, ainda mais em uma sociedade tão diversificada quanto a atual.

A justificativa de que as redes sociais precisam fomentar a cultura de consumo somente para os jovens está totalmente fora de questão, tanto que, segundo dados do eBit, a cada 10 compras, 7 são realizadas por pessoas acima dos 35 anos.

Viu como a internet pode ser lugar também para incentivar o consumo em pessoas da geração X ?

Como fazer marketing para essa geração?

Com o poder aquisitivo, uma rotina mais saudável e a necessidade de socialização, a geração X faz parte do grupo que mais gasta em restaurantes .

Suas expectativas giram em torno de pequenos luxos, como idas a restaurantes e eventos, além de prezar por um bom serviço e uma gastronomia saudável.

Já os millennials estão muito mais propensos a cozinhar em casa, pedir um delivery ou consumir fast-foods.

Por isso, focar na geração X é a melhor opção para os donos de restaurantes, principalmente aqueles que possuem serviços personalizados e ambientes confortáveis.

Então, pensando em todas essas questões, trouxemos dicas de marketing para o seu restaurante com base em estratégias pensadas para a geração X :

Programa de benefícios

De acordo com a Forbes, 88% da geração X gosta de participar de programas de benefícios e economizar dinheiro.

Fazer um planejamento completo, com recompensas valiosas e um jeito simples de participar, é o caminho mais fácil para aplicar um programa de benefícios. Mas, lembre-se, praticidade e economia devem ser levados em consideração.

E-mail marketing

É a geração perfeita para utilização do e-mail marketing , estão sempre atentos à caixa de entrada e abrem e-mails de promoções e ofertas com frequência.

Experiênci a

Uma ida ao restaurante é uma ocasião especial para a geração X , então se o seu restaurante possui um ambiente agradável para levar família ou amigos já está no rumo certo.

Também é importante ter uma certa variedade de pratos que incluem comida caseira, eles tendem a experimentar novos sabores, principalmente se é algo saudável e preparado de forma natural.

Carta de drinks, vinhos, cerveja e bebidas

Mesmo sendo apenas um quarto de todas as visitas nos restaurantes, a geração X gasta mais com drinks, vinhos, cerveja e bebidas. São um ótimo acompanhamento para uma refeição agradável.

Então, crie um cardápio separado para colocar essas bebidas e diversifique os sabores, você pode incluir café, sucos naturais, fazer smoothies e misturas únicas.

Vimos que a geração X deve estar dentro do seu planejamento estratégico se você quer lucrar mais no seu restaurante e que alguns detalhes podem fazer a diferença para ela escolher ou não o seu negócio.

Porém, basta pensar com mais carinho nessa geração e trazer soluções viáveis para implementar no seu restaurante.

Por fim, pensamos que você também queira ler nosso artigo para conhecer 5 tendências do mercado para você colocar em prática , assim você fica por dentro de tudo para os próximos anos.

Como a automação de marketing pode transformar o seu negócio

stefane.rizzi@gruv.com.br (Stefane Rizzi) — Tue, 24 Aug 2021 21:08:22 GMT

Se você está aqui é porque provavelmente tem algumas dúvidas com relação a essa tal de Automação de Marketing, certo?

Será que vale a pena investir nisso? Será que a minha empresa precisa? Afinal de contas, o que eu vou ganhar com isso?

Pois bem, acomode-se na poltrona, pegue aquela bebidinha refrescante porque hoje nós vamos responder essas e outras dúvidas sobre esse assunto.

Neste texto você vai descobrir como a Automação de Marketing pode ampliar de forma efetiva os resultados da sua empresa e transformar a relação dela com os seus clientes.

Você teria um minuto para ouvir a palavra da Automação de Marketing?

O que é Automação de Marketing

“O conceito de estratégia, em grego strateegia, em latim strategi, em francês stratégie… Os senhores estão anotando?”
Nascimento, Capitão.

Antes de nós te convencermos de uma vez por todas a incluir essa maravilha chamada Automação de Marketing em sua estratégia de comunicação, é preciso entender o que de fato significa esse conceito, e não, não estou falando de uma inteligência artificial que irá substituir todo o seu time de vendas (pelo menos não por enquanto).

Automação de Marketing é na verdade uma estratégia muito utilizada no Marketing Digital, que permite que o time de Marketing crie uma estrutura de nutrição de Leads de forma escalável e inteligente, considerando tanto o interesse do Lead quanto o seu momento na jornada de compra.

Em bom português “It’s awesome” porque ao automatizar esses processos você consegue melhorar o seu “workflow”, deixando a sua equipe focada naquilo que é o “core” do seu “business”, o “customer relationship”, ou o relacionamento com o cliente.

Você provavelmente está familiarizado com os modelos mais tradicionais de relacionamento como o e-mail marketing ou as redes sociais, que sem sombra de dúvidas têm o seu valor mas que sozinhos não são suficientes para gerar mais conversões e vendas. É aí que entra a Automação de Marketing, se apresentando como uma alternativa viável pra turbinar essa sua comunicação.

As ferramentas de Automação de Marketing disponíveis no mercado hoje disponibilizam uma grande quantidade de recursos em apenas uma plataforma, o que possibilita o cruzamento de toneladas daquilo que hoje é a matéria-prima mais valiosa possível:

Dados meus amigos, estou falando de dados!

Entre essas funcionalidades encontramos, por exemplo, as Landing Pages, E-mail Marketing e fluxos de Automação de E-mail, que facilitam muito a gestão dos seus contatos, simplesmente a base para o relacionamento com os clientes.

Não à toa que esse tema está cada vez mais presente nos departamentos de marketing, perdendo apenas para o BBB em dia de paredão. Hoje, a automação de marketing é o que há de mais moderno no que diz respeito ao relacionamento por e-mail.

Agora que você está devidamente apresentado a essa maravilha, chegou a hora de se apaixonar de vez.

Se liga nessa lista que preparamos com algumas vantagens que você tem ao fazer uso dessa estratégia.

Automação de Marketing é TOP e nós podemos provar:

O uso correto da Automação de Marketing tem diversos benefícios para a saúde da sua máquina de aquisição de clientes, principalmente:

Aumentar vendas e receita
Melhorar retenção e upgrade de clientes
Diminuir custo de aquisição

Isso por si só já deveria ser motivo mais que suficiente pra você começar a usá-la agora, mas para não ficar parecendo comercial de produto milagroso, até porque a Automação de Marketing não é feitiçaria, é tecnologia, temos mais pontos positivos para provar.

Nutrir leads que não estão prontos

Não se engane! Nem todos os leads que chegam na sua base estão prontos para fechar negócio ou adquirir algum produto seu de imediato.

Pelo contrário, a grande maioria nem sabe que precisa dos seus serviços. Então, nutri-los com conteúdo relevantes e informações sobre a sua empresa é essencial para que elas criem proximidade e confiança na sua marca, despertando assim, o desejo de compra.

Sabe quem pode te ajudar com isso? Eu sei que você sabe.

Leads preparados geram tickets maiores, lembre-se disso!

Realizar uma comunicação personalizada para cada persona

Lembra que nós falamos agora a pouco sobre a importância dos dados?

Pois é, eles são extremamente importantes para que você conheça seus clientes como ninguém e possa se comunicar com eles da forma mais personalizada possível.

Por exemplo, por meio de dados demográficos, comportamento de navegação e histórico de compras, é possível segmentar os contatos para endereçar temas que sejam mais relevantes e que gerem mais valor para determinado grupo.

Personas diferentes são levadas a caminhos diferentes.

A definição de perfis típicos dos seus consumidores é essencial para adequar a estratégia de conteúdo às necessidades e desejos deles. Isso porque, entre os seus potenciais consumidores há personas mais propensas a efetuar uma compra enquanto outras ainda não estão certas se precisam de fato daquilo que você está oferecendo.

É por meio da produção de conteúdo como, por exemplo, e-books, infográficos, planilhas e vídeos que você irá guia-los nessa jornada que, se tudo der certo, resultará na compra/ conversão.

Encantar os clientes através de uma experiência única é o segredo.

Otimizar o processo de vendas

Eis o grande objetivo de qualquer empresa, não é mesmo? Aumentar as vendas e a frequência, e, acredite se quiser, a Automação de Marketing é o caminho certo para chegar lá!

Com a Automação de Marketing é possível ter um contato constante com o lead, sem precisar necessariamente que o seu time de vendas acompanhe o tempo todo os passos dele.

Quando o seu cliente menos esperar vai receber aquela mensagem de “Oi sumida” e essa é a mágica da Automação, uma sequência de e-mails bem estruturados e pensados para levar o seu cliente em potencial direto para o objetivo final: a venda.

Torna os vendedores mais produtivos

A Automação de marketing possibilita que os Leads avancem pelo funil de vendas, sem a necessidade de um vendedor estar em contato apoiando cada passo.

Ou seja, isso facilita muito o trabalho e a assertividade no trabalho do seu time de vendas e aumentam ainda mais as chances de reais conversões, pois estarão conversando com a pessoa certa, na hora certa.

Chega de ouvir do cliente “estou só dando uma olhadinha”, você agora só vai abordar aquela pessoa que quer muito o que você tem pra oferecer.

Pegou a visão?

Se o seu marketing se resume apenas em quantidade, conseguir o maior número de leads possível, por exemplo, tenho uma notícia triste pra te dar: sua empresa está um tiquinho atrasada.

Marketing não é apenas aquisição, é também relacionamento e construção de marca. E ainda que a experiência de compra seja realizada toda pela internet, é totalmente possível e desejável que você ofereça um serviço com pessoalidade.

Sabe aquele tal de Philip Kotler, conhecido como pai do marketing, uma das maiores referências que existem no assunto? Então, ele costuma dizer que “captar novos clientes custa, em média, de 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes”.

Conquistar novos clientes é sempre muito importante, é claro, mas se é tão mais barato e vantajoso manter uma boa relação com aqueles que você já possui em sua base e sabendo que a Automação de Marketing tá aí, de bobeira, só esperando você aplicar em seu negócio, por que não fazê-lo agora mesmo?

A defesa encerra!

5 motivos para você usar podcast na sua estratégia de marketing digital

Mon, 16 Aug 2021 14:20:44 GMT

Você já sabe que desenvolver conteúdos relevantes é essencial para a comunicação da sua marca, mas já pensou como o podcast pode ser a escolha ideal para sua estratégia de marketing digital?

Em 2020, o consumo de podcasts no Spotify aumentou 200%, e de acordo com dados da Orelo, foram 20 milhões de brasileiros.

Estamos falando de uma oportunidade de nicho aqui, onde a sua marca tem a possibilidade de ter mais um conteúdo compartilhável e que pode trazer reconhecimento de marca .

Aliás, a busca por conteúdos originais tem sido o principal interesse desse novo consumidor, que prefere escutar o podcast a ler um artigo ou até escutar um livro inteiro.

Além disso, a evolução do podcast também se deu pelo aumento de pessoas no trabalho remoto, estimulando o ouvinte a sair da tela do computador e descansar os olhos.

Segundo o IBOPE, 51,1% das pessoas que têm internet ouvem podcasts todos os dias , e a média de consumo é de 2 horas e 52 minutos.

Pensando na importância dessa estratégia, neste artigo, vamos mostrar os 5 principais motivos para você usar o podcast para alavancar o seu negócio no marketing digital.

1. Diversifica o formato de conteúdo

Conteúdos foram feitos para serem adaptados!

Com a criação de novas redes sociais e ferramentas dentro das que já existem, há uma necessidade de estarmos abertos a mudanças.

Muitas pessoas não têm tempo para consumir um vídeo ou ler um artigo grande, e a praticidade do podcast atrai muitas delas.

Nessa hora, é importante saber e avaliar se a adaptação vai ser útil para a sua persona ou não, e se realmente vai trazer resultados positivos para a sua marca.

Um exemplo forte dessa transição é a da Lu, influenciadora virtual da Magalu, que alcançou 1 milhão de seguidores de forma orgânica no Tik Tok!

A marca queria se tornar conhecida entre os jovens e trazer uma referência mais popular.

Além disso, você tem a oportunidade de diversificar as campanhas e alcançar novos públicos como a Magalu e ,quem sabe, conquistar alguns clientes .

A questão aqui é aplicar uma estratégia e verificar os resultados.

Um podcast pode ser o ponto de contato ideal para trazer pessoas engajadas e apaixonar aquelas que ainda não te conhecem .

2. O custo de produção é baixo

A produção de um podcast não precisa de muitos aparelhos caros ou um local muito específico para gravar.

A princípio, um bom microfone (pode ser de celular), um espaço silencioso e pessoas inspiradas em conversar ou falar abertamente sobre o assunto e trazer entretenimento para quem escutar!

Lembrando que é importante criar um roteiro que possa acompanhar o processo de gravação. Podem ser perguntas ou tópicos, assim você vai conseguir guiar a conversa para um objetivo.

Pense também que a gravação de um podcast não precisa ser sério. Mas, dependendo da sua marca e do assunto tratado, pode ser um momento de diversão e descontração e se torne um trabalho divertido.

3. Facilidade de acesso

O SEO (Search Engine Optimizer) é essencial para qualquer conteúdo, com o podcast não é diferente.

Então, indico postar em todas as plataformas de streaming e fazer uma boa descrição para cada episódio.

Além disso, inclua palavras-chaves referentes ao seu negócio e ao episódio em questão, assim o tema fica claro para todos.

O acesso também deve ser facilitado incluindo o podcast em várias plataformas, como Spotify, Anchor, Google Podcast, Deezer, Apple Podcast, Pocket Casts, Castbox, SoundCloud.

4. É totalmente mensurável

Sim, mensurar os resultados é importantíssimo para sua estratégia, e com o podcast tudo é mensurável .

Primeiro, você deve definir algumas metas de números, seja de seguidores ou de cliques.

Depois, você precisa montar o planejamento baseado nas metas, com investimento em mídia paga, se necessário, e posts nas suas redes sociais .

Ao longo da aplicação da estratégia você vai entender o que dá certo ou errado, ajustando os pontos de atenção no meio do caminho.

5. Visibilidade da sua marca e engajamento

Todo dia somos bombardeados com diversas informações e filtrar o que queremos está começando a ficar difícil.

Mas, quando achamos algo que realmente vale a pena parar e ler, ver ou ouvir, aquela marca se torna visível para várias pessoas.

Duas das principais vantagens do podcast é a proximidade e a mudança de hábito das pessoas, elas se sentem tão à vontade que tendem a criar expectativas.

As pessoas ficam engajadas com algo que elas se identificam, faz parte do ser humano apoiar aquilo que ela se sente incluída.

Então, crie expectativa e conteúdos realmente úteis para quem importa.

O podcast pode ser uma poderosa ferramenta de marketing, basta usá-la com sabedoria!

Aproveite para conferir nosso artigo sobre o que é e como criar o seu podcast , você aprende a montar o planejamento completo e ainda recebe dicas de como gravar economizando.

LGPD: sua influência no site e no marketing das empresas

Mon, 09 Aug 2021 17:43:54 GMT

Caso você ainda não saiba, a LGPD, que está em vigor desde setembro de 2020, regulamenta a coleta, o armazenamento, o tratamento e o compartilhamento de dados pessoais adquiridos pela internet.

Com isso, tornou-se imprescindível a preocupação das empresas em adequar suas estratégias de marketing digital e otimização dos sites para estar em acordo com a lei que visa proteger nossos dados na web.

A coleta e o processamento de dados das empresas agora devem estar muito mais claros aos usuários, assim como sua política de privacidade e de cookies.

Sendo assim, a LGPD supõe 10 bases legais, as quais você poderá adequar o processamento de dados da sua empresa, são elas:

Consentimento do titular;
Legítimo interesse;
Realização de estudos e de pesquisa
Execução ou preparação contratual;
Tratamento pela administração pública;
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Exercício regular de direitos;
Tutela de saúde do titular;
Proteção da vida e da incolumidade física;

Proteção de crédito.

E há apenas dois casos em que o consentimento de dados se faz obrigatório:

Quando envolver dados de crianças ou adolescentes;
E, quando forem dados sensíveis – exemplos: dados que dizem respeito à origem racial, étnica, religiosa, convicções políticas, sobre saúde, vida sexual, entre outras questões.

O que isso quer dizer?

Vem com a gente porque agora vamos te explicar detalhes importantes sobre o impacto da LGPD no site da sua empresa e nas estratégias de marketing que você possivelmente deve utilizar. Vamos lá!

LGPD e sua influência em Sites

Antes de mais nada, é preciso frisar a importância de adequar o seu negócio à LGPD . Isso gera aumento da confiabilidade da sua empresa e otimização do ranqueamento do seu site nos motores de pesquisa como o Google.

Para adequar um site e torná-lo compatível com a Lei Geral de Proteção de Dados, primeiramente é necessário conquistar o consentimento dos usuários que fazem o cadastro.

Sendo assim, se o seu site possui página de contato, formulários – coleta dados pessoais, utiliza cookies ou gera inscrições para a sua newsletter, é ideal adicionar e deixar claro as informações de coleta e processamento de seus dados no formulário.

Ou seja, para adequar seu site ou blog, você vai precisar ter atenção nos seguintes pontos:

Segurança do site em relação aos dados recebidos (certificados de segurança);

Utilização de cookies e política de cookies;

Ter uma política de privacidade clara, concisa e publicada, com acesso fácil aos usuários (indicamos assessoria jurídica para a criação);

Mecanismos para coibir violação de dados;

Organização e processamento de dados de menores de idade;

Formulários de inscrição no site ou em landing pages;
Páginas de contato com informações claras e solicitação de consentimento de envios de comunicação.

A LGPD atrapalha o Marketing?

Acima de tudo, é preciso entender que a LGPD não foi criada para atrapalhar nenhuma ação de marketing ou dificultar estratégias.

A lei foi criada justamente para tornar o processamento de dados, por meio de ações de marketing, mais confiável e seguro, dando credibilidade às empresas que estão adequadas.

E para deixar ainda mais claro, resumidamente, a LGPD possui dois pilares (finalidades) que a norteiam: o consentimento dos usuários (geralmente solicitado) e o legítimo interesse (geralmente implícito).

Entretanto, caso a finalidade mude, outro consentimento deve ser solicitado. Além disso, os usuários poderão, sempre que quiserem, revogar seu consentimento, solicitar exclusão, acesso, correção ou portabilidade de seus dados.

Com certeza, todos esses mecanismos acabam tornando o processamento de dados muito mais transparente para os usuários.

Sendo assim, agora você já sabe que para garantir ainda mais legalidade das ações de marketing e tornar mais seguro o ambiente onde inserimos nossos dados.

A LGPD está aí para facilitar e nos direcionar as melhores práticas visando sempre a segurança dos dados.

Adequando a Base de Leads

Para adequar de forma eficiente sua base de leads, indica-se atenção e ajustes aos seguintes aspectos:

E-mail Marketing: revise e adeque toda sua base de leads à lei. Caso não tenha o consentimento do usuário registrado, é necessário uma estratégia de atualização e/ou resgate de leads.
Segmentação da Base de Leads: tenha apenas leads que decidiram aceitar sua comunicação e trabalhe com uma régua de relacionamento os leads que ainda não atualizaram seus dados e opções de comunicação.
Eliminação de dados desnecessários: por exemplo, se a sua empresa não precisa saber o CPF de um usuário, não há necessidade de solicitar.
Remarketing no Google Ads e Facebook Ads: toda campanha de anúncios paga se utiliza da gravação de cookies vindos do navegador do usuário, logo, você precisa deixar claro quais dados serão coletados e qual a sua finalidade.
Centralização e segurança das informações: utilize como boa prática uma plataforma de gestão de dados/leads, onde você também consiga armazenar os registros dos usuários, como consentimentos, atualizações de dados, permissões, etc.

A importância da LGPD para você e sua empresa

Definitivamente, nenhuma empresa ou empresário gostaria de ser penalizado por não estar em acordo com a LGPD.

Por isso, incentivamos todas as empresas que realizam processamento de dados, seja on ou offline, a se adequarem à lei o quanto antes.

Inicialmente, indicamos a consultoria de uma assessoria jurídica especializada para que se crie uma política de privacidade eficiente para a sua empresa.

A demora para ajustar pode atrapalhar e muito o andamento das estratégias de marketing , e isso interferirá diretamente no seu faturamento.

Sobre as penalidades, a depender de situação e comprovação, as empresas podem receber desde uma simples advertência, suspensão de atividades de tratamento de dados e até multas diárias.

Essas multas podem ir de 2% do faturamento da empresa à 50 mil reais, como foram os casos:

Google – multada em 2019, na França, em 50 milhões de euros – por não fornecer informações claras sobre sua política de consentimento no tratamento de dados.
Uber – multado em 2018, nos EUA, em 148 milhões de dólares – por tentativa de esconder invasão e vazamento de dados de sua base.
Cyrela – multada em 2020, no Brasil por 10 mil reais por danos morais + 300 reais por contato indevido.

Por fim, é importante que você saiba que a lei criou 4 agentes diferentes que podem coletar, processar e utilizar os dados, entenda a atribuição de cada um:

Titular: pessoa física de quem são os dados.
Controlador: pessoa física ou jurídica que solicita dados, decide finalidades sobre eles e é responsável por como, para que e pela temporalidade de armazenamento dos dados que são coletados.
Operador: responsável pelo processo e tratamento dos dados pessoais, direcionados pelo controlador. Pode ser pessoa física ou jurídica.
Encarregado: é a ligação entre controlador, titular e a autoridade – responsável por treinar, orientar e direcionar as melhores práticas para o tratamento dos dados pela empresa. É pessoa física designada pelo operador.

Agora que você já entende o principal da lei e o porquê é importante adequar suas estratégias de marketing e o site da sua empresa à LGPD, nem pense em perder tempo.

Compartilhe com seus colaboradores, amigos de trabalho, salve nos seus favoritos e consulte esse artigo sempre que for necessário.

E caso tenha restado alguma dúvida e você queira saber mais como aplicar as melhores práticas de marketing digital para a sua empresa, fale com um Gruver ;)

5 tendências de mercado para você colocar em prática

Fri, 21 May 2021 20:18:23 GMT

Tendências de mercado podem ser entendidas como novas formas de consumo que tem grande potencial de crescimento.

Mas, o que isso quer dizer para o seu negócio?

Sabemos da importância de entender como o comportamento do seu público pode afetar sua entrega de valor.

Isso mesmo, seu negócio não vende um produto, ele entrega valor , e quanto mais similar esse valor for com o que o seu público procura, mais chances você tem de vendê-lo de forma orgânica e natural.

Pois bem, as tendências de mercado são fortes indícios do que pode estar em alta no momento para o seu tipo de negócio.

Por exemplo, uma das transformações digitais mais fortes hoje em dia está nos aplicativos de compra, que nos permitem pedir qualquer coisa de qualquer lugar, trazendo comodidade no momento da pandemia.

É uma tendência e você pode aplicar no seu negócio? Por que não tentar? Tudo depende da sua vontade de estudar, analisar, agir e de mudar.

Todas essas mudanças nos ajudam a inovar nas formas de atrair e manter clientes, além de alcançar novos nichos de mercado que estão se adaptando a esse novo comportamento .

Com a pandemia, muitas empresas se viram obrigadas a buscar novas maneiras de atrair e vender, mas você está preparando o seu negócio para as novas tendências?

É importante estar de olho em tudo o que pode acontecer no mercado, independente do seu nicho ou público alvo.

Por isso, eu trouxe algumas tendências que você deve levar em consideração para os próximos anos:

1. Inteligência geográfica

Montar estratégias com base nas informações geográficas e em big data pode ser decisivo para o seu negócio, principalmente para quem quer abrir uma nova franquia ou um restaurante.

A inteligência geográfica é mais do que achar o ponto certo para colocar a sua loja, é estudar fatores geográficos e sociodemográficos para entender como isso vai impactar no seu negócio.

Todo esse estudo ajuda na tomada de decisão e na criação de estratégias .

Além disso, o potencial de consumo pode ditar preços e formas de comunicação.

Por exemplo, se você deseja abrir uma loja em um lugar comercial, deve analisar a concorrência e estipular preços concorrentes, caso contrário sua renda pode ser afetada.

Ferramentas como Google Ads são de grande ajuda nessas horas, já que você pode segmentar as campanhas e direcionar promoções de acordo com a navegação na internet.

Listamos dados que vão te ajudar a buscar o spot perfeito para seu negócio para você analisar e pensar na melhor estratégia:

Pessoas que tenham passado pela área
Residentes
Usuários que pesquisaram pela região
Empresas que atuam no local
Empresas que fazem delivery
CEP dos clientes

2. Criar experiências únicas

As conversas saíram do convencional e as marcas, para alcançarem seus consumidores, estão onde os clientes se sentem mais confortáveis, um grande exemplo são os aplicativos de mensagens instantâneas.

Sob o mesmo ponto de vista, o perfil de consumo alavancou as estratégias de relacionamento com o consumidor, o que gerou oportunidades de criar experiências únicas.

Além disso, uma novidade que já está entre nós, são as assistentes virtuais, criadas para agilizar o atendimento e a empatia.

Quem já viu a Lu da Magalu e se identificou com ela?

Por outro lado, temos cases como o da Honda , que mostram a evolução da tecnologia na reprodução de vídeos e novas formas de interação.

O cheiro também faz parte do marketing de experiência, e que marcas como M&M e Body Shop tomam proveito desse tipo de experiência para atrair e envolver os clientes.

Sei que agradar o público não é tão simples, mas toda e qualquer vontade de fazê-lo pode criar uma empatia e um compartilhamento inimaginável, então mão na massa!

3. Consumo sustentável

A nova realidade também trouxe novos hábitos, e que vieram para ficar!

O consumo consciente ou sustentável ultrapassou o consumo de supérfluos, principalmente quando alteramos nossas necessidades pelo que realmente importa e que não podemos comprar, como saúde e bem-estar.

Além disso, a valorização de produtos naturais e de processos sustentáveis já ocupam seu lugar na sociedade.

A preocupação com o meio ambiente virou um valor insubstituível dentro das empresas, que incentivam seus consumidores a escolherem o seu produto por ser mais sustentável.

Não só o processamento de um produto é essencial, mas também a utilização dele até o seu descarte. Ou seja, a reutilização até o seu momento final e conhecimento de descarte correto também fazem parte desse pensamento coletivo.

Adequar o seu negócio pode fazer a diferença para o mundo e a sociedade, então, já começou a pensar como incluir esse viés no seu negócio?

Com atitudes simples podemos reduzir a poluição, a geração de resíduos e o desmatamento conciliando ambiente, economia e sociedade.

4. Turismo ecológico

Para evitar aglomerações e continuar conhecendo novos lugares, a maioria das pessoas abraçou o turismo ecológico, ou ecoturismo, capaz de reerguer um dos setores mais afetados pela pandemia, o turismo.

Essa tendência está diretamente ligada ao consumo sustentável, pois também busca uma relação mais harmônica entre homem e natureza.

Além dele estar relacionado à busca pela natureza, a viagem de carro se tornou a mais segura para quem ainda não está vacinado e quer manter o distanciamento social.

Desde outubro de 2020, de acordo com a agência ViajaNet , as principais rotas dos brasileiros têm sido viagens mais rápidas, isoladas e ecológicas dentro do país.

Destinos como Bonito (MS), Chapada Diamantina (BA) e Chapada dos Veadeiros (GO) têm feito sucesso para quem busca uma viagem tranquila.

Então, se você tem uma agência de viagens, é hora de focar nos destinos brasileiros e incentivar a economia local!

A dica aqui é identificar a sua persona, os lugares mais pesquisados e criar uma estratégia com promoções, mostrando segurança e facilidade na hora de contratar os serviços.

5. Valorização de produtos artesanais

A valorização de produtos feitos artesanalmente está em alta, o que vai em contrapartida aos produtos feitos em massa, característica do consumismo intenso que sempre fomos incentivados.

Isso porque existe um padrão na criação dos produtos, consequência da globalização e desenvolvimento de economias.

Por isso, mudamos pela vontade de consumir produtos únicos e que oferecem mais qualidade.

Desde cervejas artesanais, bolsas de couro e alimentos saudáveis e orgânicos, o cuidado com esse tipo de produto faz parte da individualização e da utilização de ingredientes naturais.

Pesquisas comprovam que, caso o produto tenha uma característica que a pessoa ache importante - como o fato de não fazer testes em animais, ajudar o meio ambiente ou que seja exclusivo - a probabilidade dela gastar mais é muito maior!

Imagina criar um produto com tanto valor emocional e empatia que as pessoas compram pela sensação de estar fazendo o bem e não pelo produto? Isso é incrível!

O que achou do nosso artigo? Já vai aplicar alguma dessas tendências na sua próxima estratégia de mercado?

E lembre-se, o ideal é criar estratégias de marketing e campanhas alinhadas com o valor do seu negócio e que estejam de acordo com os interesses da sua persona.

Inclusive, a utilização das redes sociais é muito importante para tudo que vimos aqui e a estratégia certa pode alavancar seu engajamento e suas vendas.

Nesse sentido, veja nosso artigo sobre como o Reels funciona no Instagram e use essa funcionalidade a seu favor.

Bases legais da LGPD: veja como funcionam para o marketing digital

Tue, 23 Feb 2021 18:01:04 GMT

Neste conteúdo vamos entender como funcionam as bases legais da LGPD para adaptar a comunicação da sua empresa.

Com a lei vigorada em 2020, o acesso às informações dos visitantes e manipulação desses dados pessoais precisam seguir as diretrizes da nova Lei Geral de Proteção de Dados.

Se você tem um e-commerce , uma página na internet ou é um profissional de marketing, com certeza, precisará se aprofundar mais em como conseguir o consentimento do visitante e a autorização para o envio de comunicação via e-mail ou telefone.

Porém, também é preciso entender o conceito de base legal e suas hipóteses para alcançar a legalização e como aplicá-las na sua base de leads.

Bem, resumidamente, bases legais são hipóteses da LGPD que autorizam o tratamento de dados . Considera-se tratamento de dados qualquer atividade que utilize um dado pessoal na execução da sua operação, como coleta, acesso, transmissão ou armazenamento.

Enquanto isso, os princípios da LGPD são regras que devem nortear toda e qualquer forma de proteção de dados e adequação à LGPD, são eles:

Finalidade, adequação e necessidade;
Livre acesso, qualidade dos dados e transparência;
Segurança, prevenção e não discriminação;
Responsabilização e prestação de contas;
E boa-fé no tratamento de dados pessoais .

Veja que a empresa é responsável por definir qual base legal é a mais apropriada para o tratamento de dados do lead, respeitando os princípios apresentados.

Agora, para entender melhor sobre as bases legais, que são várias, listamos as 3 principais que você deve prestar atenção nas suas estratégias de marketing, continue acompanhando!

Consentimento

A primeira base legal que irei abordar é a do cons entimento .

O consentimento é a manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o lead concorda com o tratamento de dados para uma finalidade determinada.

Mas o que isso quer dizer?

Significa que o usuário consentiu com a sua privacidade de dados, por espontânea vontade, e assim você tem o direito de utilizar os dados dele. Porém, o uso deve ser pautado somente para uma finalidade determinada, nada fora do que o usuário concordou.

Por exemplo: Se o usuário concordou com a política de privacidade clicando no botão “aceito” do seu site e também permitiu o envio de comunicação preenchendo um formulário, se você enviar uma propaganda de um negócio parceiro, a finalidade foi totalmente alterada.

Aqui fica a dica: o objetivo da comunicação deve estar alinhado ao tipo de conteúdo que você vai disponibilizar a partir do momento que ele aceita os termos.

Entenda que antes de buscar qualquer outra base legal para justificar o tratamento de dados, é necessário buscar ao máximo conseguir o consentimento .

Contrato

Como o próprio nome diz, a base legal de contrato é firmada por um contrato entre o lead e a empresa.

Ou seja, se a pessoa já forneceu seus dados para fazer a matrícula na sua academia, automaticamente vocês estão ligados por um contrato, no que diz respeito ao processamento de dados.

Esta base é uma das mais simples a ser aplicada, já que depende de uma validação e início de vigência de um acordo.

Legítimo interesse

O legítimo interesse é uma base legal abrangente, por isso devemos nos atentar aos requisitos que fazem das informações legais.

Ela autoriza a utilização dos dados sem o consentimento, mas é preciso tomar muito cuidado para entender quando ela deve ser aplicada.

Primeiro, os dados não podem ser coletados de forma aleatória. Em outras palavras, você não pode coletar informações desnecessárias .

Outro ponto é analisar os interesses da empresa e os direitos do indivíduo, onde o controlador deve fazer operações com os dados de forma limitada pelos direitos e liberdades do lead.

Uma estratégia de descobrir o legítimo interesse é fazendo o teste de proporcionalidade. O teste é a análise balanceada dos interesses da empresa e dos direitos e liberdades do titular dos dados pessoais.

Para fazer isso com mais precisão, é recomendado um auxílio especializado de consultoria jurídica para analisar os resultados do teste.

Esta é uma das bases mais complicadas de analisar, já que depende de análises intencionais. Por isso, deve ser utilizada com cautela e responsabilidade.

Entender as 3 bases legais é essencial para adequação das empresas e na criação de estratégias de marketing , respeitando o direito dos dados pessoais e a liberdade de comunicação.

Para nós, profissionais de marketing, é uma grande responsabilidade lidar com dados dos leads e estar de acordo com a legislação, ainda mais quando falamos de privacidade e direitos.

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Podcast: o que é e como criar um

Thu, 04 Feb 2021 14:42:25 GMT

Com certeza você já ouviu falar em podcast, seja da internet ou de um amigo, mas você sabe o que realmente é?

O podcast é, basicamente, um material entregue em forma de áudio - como um programa de rádio, porém a sua maior vantagem é o conteúdo sob demanda. Você escuta na hora e no local que quiser.

Vai faxinar a casa e tá a fim de aprender alguma coisa? Coloca um podcast para tocar. Normalmente escutamos podcasts quando fazemos tarefas monótonas ou quando queremos fazer mais de uma coisa ao mesmo tempo.

A variedade de assuntos é o que mais atrai as pessoas. Tem sobre política, cinema, campeonatos esportivos, cultura pop e muito mais.

Eles são baixados da internet ou reproduzidos em serviço de streaming e todos são gratuitos, ou seja, gasto zero para escutar o que gosta.

A demanda por esse tipo de serviço aumentou expressivamente nos últimos anos, nos Estados Unidos estima-se que um quarto da população consuma podcasts semanalmente .

De acordo com a Voxnest , empresa americana referência em dados para indústria de podcasts, o Brasil lidera o ranking de países onde a produção de podcasts mais cresceu desde o início de 2020.

Isso tudo mostra o quanto esse tipo de entretenimento vem ocupando espaço no mercado e trazendo informação e diversão para a vida das pessoas.

3 vantagens de escutar um podcast

Aqui vamos mostrar por que um podcast é tão querido e como você pode tirar vantagem de todas as características dele no seu dia a dia e incrementar a sua rotina, seja aprendendo uma assunto novo ou ouvindo discussões interessantes.

1. Ouça em qualquer lugar

Sua principal vantagem é poder ser escutado em qualquer lugar e hora. Baixe um episódio em um dia e, no outro, escute enquanto espera uma consulta.

Isso sem contar que os conteúdos são gratuitos e sem interrupções, ou seja, nada de propagandas.

A ideia é acompanhar um podcaster (pessoa que faz o podcast) que você goste e consumir os conteúdos disponíveis aproveitando o tempo que tiver.

2. Economiza tempo

Com a rotina agitada e tantos afazeres no dia a dia, ter algo mais prático para ouvir com certeza é uma economia de tempo.

Ao fazer atividades rotineiras ou que requerem pouca atenção, colocar um podcast torna a atividade mais prazerosa e ainda incentiva a execução, quase como música.

Portanto, você não precisa reservar um tempo exclusivo para isso, pode ser enquanto lava a louça, faz uma faxina, na academia ou no trânsito a caminho do trabalho.

3. Praticidade e liberdade

Procurar um podcast do jeito que você quer com os assuntos que te interessam é a coisa mais fácil!

Procure nas plataformas de áudio ou aplicativos de celular o assunto que você gosta, clique no tópico mais relevante, ouça ou baixe o episódio e pronto.

E aí, já procurou um podcast para escutar hoje? No fim deste artigo temos uma dica quentíssima para você e seus amigos!

Mas fica a dúvida, como criamos um podcast? Quais são os requisitos? Como iniciar um planejamento? Continue nos acompanhando e descubra.

Como criar um podcast?

Se você gostou do que leu até agora e quer começar hoje mesmo o seu podcast, vamos mostrar como montar o seu e todas as informações necessárias desse processo.

A primeira coisa a se fazer é decidir um assunto, de preferência que você tenha bastante conhecimento, interesse e queira desenvolver uma conversa ou discussão. Você pode ainda dividir em episódios para desenvolver mais o seu pensamento.

De acordo com o diretor do Spotify Studios na América Latina, o podcaster também precisa de três pilares antes do início da produção:

O que quer comunicar
Para quem quer enviar a mensagem
Forma que deseja falar

Depois de definir isso tudo, você precisa montar um roteiro com uma sequência lógica de tópicos, dados estatísticos importantes e informações que não podem deixar de ser mencionadas.

O próximo passo é a gravação. Os equipamentos são importantes para garantir a qualidade e transmitir a mensagem com clareza , mas basta um bom microfone para começar a gravar, pode ser de celular mesmo.

Também é essencial que ele seja gravado em uma sala com boa acústica e conforto para os participantes, assim todos ficarão à vontade para falar.

O último passo é a edição de som. Muitas vezes o tempo de gravação pode exceder a duração esperada do podcast, então será necessário fazer os ajustes e cortes e manter a fluidez do áudio.

Programas de edição como o Audacity e o Adobe Audition te ajudam a reduzir ruídos, amplificar sons e fazer a normalização do áudio, portanto aproveite todos esses recursos disponíveis para melhorar o seu podcast.

Por fim, chegou a hora mais esperada: a publicação.

Agora você pode anunciá-lo para o seu público-alvo através das plataformas de áudio, como SoundCloud, Spotify ou Deezer, e compartilhar com quem quiser.

Na hora de divulgar o seu trabalho abuse da criatividade , vale qualquer tipo de divulgação: landing page, e-mail marketing, redes sociais e até enviar o link para os amigos.

Gostou de saber um pouco mais sobre podcasts e como criar o seu? Então inscreva-se no nosso novíssimo Gruvcast no formulário abaixo !

O Gruvcast invadiu as plataformas de streaming para trazer muito conteúdo sobre o mercado de design, comunicação e tecnologia. Convidamos experts em estratégias e exploradores criativos e comprometidos em resolver problemas complexos, tudo para compartilhar seus conhecimentos com o mundo.

Chega mais se você curte se manter sempre atualizado sobre o mercado e a indústria criativa.

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Quando é necessário um reposicionamento de marca?

Tue, 19 Jan 2021 13:15:27 GMT

Sabemos da importância da imagem para qualquer empresa. Mas, quando devemos pensar no reposicionamento da marca?

Reposicionar uma marca nada mais é que mudar a concepção que o público tem dela. Vale lembrar que isso requer rebranding , o processo estratégico para transformar a marca.

Muitas vezes as mudanças são inevitáveis e a necessidade de um “novo ar” para a marca pode abrir novas oportunidades.

Por isso, temos que estar abertos à nova realidade e às novas formas de lidar com o consumidor.

Aqui, vamos entender melhor quando podemos fazer essas mudanças. Aproveite a leitura!

Qual o momento certo?

Antes de tudo, precisamos fazer a análise para identificar se sua marca precisa de um reposicionamento ou apenas um ajuste de planejamento.

Normalmente acontecem alguns fatores que podem mostrar a necessidade do rebranding, vou citar 5 deles:

1. Comunicação visual antiga

A identidade visual é importante para todos. Porém, pode estar defasada em relação ao mercado, concorrentes e novas demandas.

Às vezes o visual da sua marca pode ter deixado de fazer sentido e não se encaixa entre seus concorrentes . É aí que você precisa pensar em uma nova comunicação visual.

Um case deste rebranding é o da Shell, que atualizou sua imagem para mostrar modernização da marca e adaptação ao novo público.

2. Mudança na proposta de valor de marca

E se a sua premissa de valor não é realmente seguida pela marca ?

Os valores são a base para a comunicação e comportamento diante dos consumidores.

Ou seja, quando a marca não está mais de acordo com os seus valores e começa a questionar suas ações com os consumidores, é hora de analisar uma mudança na proposta da marca.

A Natura fez uma pesquisa com seus consultores, consumidores e revendedores. Como resultado, o estudo revelou que a marca não seguia as propostas da companhia.

A partir daí, tiveram a ideia de resgatar os propósitos dos seus fundadores e dar foco aos produtos brasileiros.

3. Fusão ou separação de empresas

A questão pode ser também uma simples aquisição de empresas ou separação.

Quando duas marcas diferentes se unem há a necessidade de uma mudança, até para o reconhecimento da aquisição. O público precisa saber as empresas que fazem parte do produto que consomem.

Foi o que aconteceu com o Facebook em 2019, quando agregaram o Instagram e o Whatsapp à empresa.

Atualmente, todos os aplicativos da empresa estampam o famoso “from Facebook”.

4. Mudança de comportamento do consumidor

O consumidor é o centro de atenção da marca, é ele quem dita o que está de acordo com suas expectativas.

Se ele evoluir em sua jornada de consumo, a marca deve acompanhar. Por isso, é essencial estar a par da mudança de comportamento e das tendências atuais . Assim, a marca fica alinhada com o que realmente está sendo relevante no mercado.

É aqui que se encaixa um dos cases mais famosos de rebranding, o da Skol. Desde que foi fundada, suas campanhas estampavam mulheres sexualizadas para atrair homens.

O cenário mudou e continuar com essa estratégia seria um tiro no pé. Então, aprenderam com o comportamento do consumidor e passaram a entregar mensagens como “redondo é sair do seu quadrado”.

5. Necessidade de inovação

A imagem de um CEO e pessoas que ocupam cargos altos refletem na percepção da marca. Dessa forma, é preciso conciliar ambos.

Quando Steve Jobs retornou à Apple, em 1997, ele requisitou a troca do logotipo da empresa, já que a marca se posiciona como icônica e inovadora.

Case de adaptação na pandemia

Certamente, durante a pandemia do novo coronavírus, as empresas foram obrigadas a adaptar suas demandas e modificar seus planejamentos estratégicos para alcançar seu público.

Um case interessante é do Mercado livre:

Diante de tantas incertezas, criaram a nova logomarca para mostrar a importância do distanciamento social e questionar o consumo desenfreado do capitalismo. Interessante, né?

Como começar um reposicionamento?

Você se identificou com algum dos fatores apresentados e precisa de um reposicionamento de marca?

Anote essas dicas para começar:

Faça uma pesquisa de mercado:

Entenda o mercado;
Faça perguntas de quais são seus pontos fortes e fracos;
Questionar se é preciso mudar o posicionamento;
Como você pretende se posicionar;
Escutar o seu público.

Crie um planejamento de sua nova estratégia de branding:

Desenhe cada passo;
Planeje campanhas.

Crie sua nova identidade visual:

Construir uma identidade sólida;
Alinhar ao público;
Alinhar aos concorrentes;
Expressar o novo branding.

Mensure resultados.

Por fim, entenda que é essencial criar uma estratégia de comunicação com a mudança da marca e o novo posicionamento. Isso pode ser a diferença entre sucesso e fracasso da marca.

Curtiu o conteúdo?

Entre em contato com um Gruver e transforme sua empresa, vamos criar um planejamento de branding que vai encantar seus clientes.

Adequando suas estratégias de marketing à LGPD

Tue, 05 Jan 2021 14:40:00 GMT

A LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados, entrou em vigor em setembro de 2020, estabelecendo todas as novas diretrizes sobre coleta, processamento e armazenamento de dados pessoais no Brasil.

Essa lei, inspirada no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) europeu, visa proteger a privacidade dos usuários online.

Além disso, também tem como função penalizar aquelas empresas que fazem a utilização desses dados de maneira ilegítima e criminosa, que começa sem o consentimento do usuário ou seu legítimo interesse . Esses são exemplos de algumas das bases legais mais importantes para a área de marketing.

Porém, não podemos negar que a LGPD impacta praticamente 100% das estratégias de comunicação online e que as empresas precisam se apressar para adequá-las à nova regulamentação.

Além disso, é importante saber que o descumprimento da lei pode levar a uma multa de até R$50.000.000,00 ou 2% do faturamento anual das empresas controladoras e operadoras (você já vai saber o que são cada uma delas).

Por isso, se você é empresário, continue a leitura e descubra tudo o que você precisa fazer para que sua comunicação online fique de acordo com a nova Lei Geral de Proteção de Dados .

Para começar, o que são dados pessoais?

De acordo com a lei, dado pessoal é todo e qualquer dado que identifique uma pessoa natural, ou seja: nome, telefone, e-mail, endereço, IP, localização e cookies.

Dessa forma, todos os dados que sua empresa coleta por meio de ferramentas de análise, automação de marketing, site e blog, são considerados dados pessoais.

O que são empresas controladoras e operadoras na LGPD?

As pessoas físicas ou empresas controladoras são aquelas que fazem a coleta dos dados e decidem a forma que esses dados serão utilizados. A sua empresa faz isso?

Dessa forma, é responsabilidade do controlador deixar explícita a forma que ele vai coletar, armazenar e utilizar esses dados, incluindo por quanto tempo isso acontecerá.

Já as pessoas físicas ou empresas operadoras são aquelas que realizam o processamento e o armazenamento desses dados seguindo os comandos do controlador.

Como controladoras, temos as ferramentas que você usa em sua empresa normalmente, como o RD Station e um CRM , por exemplo.

Quais as áreas em marketing mais afetadas pela LGPD?

Inbound marketing

Essa área do Marketing Digital existe e funciona unicamente com dados. Afinal, sua principal função é atrair usuários e transformá-los em leads para se relacionar com os mesmos até que estes se tornem clientes.

Com a LGPD, as empresas e profissionais da área precisam disponibilizar meios para que os leads atuais e futuros conheçam a Política de Privacidade e os Termos de Uso da sua empresa, além de obter o consentimento para o envio de comunicações dos mesmos.

Não pense que a lei afeta o Inbound apenas de maneira negativa, muito pelo contrário. Na verdade, essa é uma oportunidade de conseguir qualificar ainda mais a sua base e concentrar seus esforços de comunicação em leads que podem, de fato, fazer negócios com a sua marca.

Marketing de Conteúdo

Muitas vezes, os usuários baixam seus materiais apenas por curiosidade. Outras, por acharem aquela informação importante para um determinado fim específico, sem a intenção de consumir seus demais conteúdos ou seus produtos.

Por isso, as estratégias de Marketing de Conteúdo vão ser ainda mais importantes. Pois, com a lei, os usuários têm o direito fazer o download ou o consumo de materiais online mesmo que não forneçam seu consentimento para o processamento, tratamento ou para o envio de comunicação utilizando seus dados pessoais.

Ou seja, os conteúdos devem possuir valores claros e relevantes para o seu público , para instigá-los a, genuinamente e de forma clara, fornecerem o consentimento de seus dados para se relacionarem com a sua empresa.

Prepare sua equipe para realizar boas pesquisas e escreverem conteúdos cada vez mais ricos .

E-mail Marketing

Assim como as estratégias já mencionadas, as empresas que utilizam o e-mail marketing como um canal de comunicação devem se atentar em conseguir sempre o consentimento para o envio de comunicações de seus leads.

Passe longe das malas-diretas, aquelas listas de leads compradas. Elas são problema na certa.

Busque uma forma legítima, clara e inequívoca para conseguir o consentimento dos seus leads para o recebimentos dos e-mails enviados pela sua empresa.

Se você ainda não investe em Marketing de Conteúdo e Inbound Marketing , aproveite a oportunidade.

Mídias pagas (Ads)

Anunciar online também funciona com a utilização de dados pessoais, como os cookies. Os dados de navegação do usuário são coletados e utilizados em ferramentas como o Google Ads, Google Analytics e o Facebook para criarmos as campanhas de anúncios.

Esses dados são coletados como uma forma de personalizar ao máximo os tipos de anúncio de produtos que as pessoas irão encontrar quando estiverem navegando online.

Para realizar a adequação da sua estratégia de mídia, o primeiro passo é colocar um aviso de cookies. Assim como anexar a Política de Privacidade para deixar explícito ao usuário como você os utiliza. É importante colocar, também, um botão de consentimento.

Pontos de atenção

Esteja ciente que a qualquer momento um lead pode procurar sua empresa a fim de solicitar a exclusão de seu consentimento e dados do seu banco. Se prontifique para atender toda e qualquer solicitação, invista em uma boa estratégia de monitoramento e SAC 2.0 .

Para te ajudar nas adequações como: banners com aviso de cookies, botão de consentimento em sites, landing pages, formulários, pop ups e consentimento retroativo, escolha ferramentas de automação que ofereçam esses itens de forma automática em todas as suas páginas e materiais.

O RD Station, por exemplo, se prontificou em oferecer todo o necessário para a adequação dos leads dentro das bases legais e para a divulgação das Políticas de Privacidade e obtenção do consentimento de leads dos clientes que utilizam a plataforma.

Além disso, se você ainda não possui Política de Privacidade e Termos de Uso, busque imediatamente auxílio jurídico. Bem como a liderança do seu time de marketing para a criação desses documentos essenciais para estar de acordo com a nova LGPD.

Por último e, não menos importante. Se você ainda não possui uma agência de marketing e precisa de ajuda para adequar suas estratégias e conseguir bons resultados, fale com um Gruver .

Vamos juntos em busca de uma comunicação clara, honesta e de performance.

5 motivos para você parar de ignorar o TikTok de vez

Tue, 22 Dec 2020 10:00:00 GMT

A essa altura, você com certeza já deve ter ouvido falar do TikTok . Se não foi por algum vídeo que ficou viral, deve ter sido pelas notícias do grande embate entre a ByteDance, desenvolvedora do app e o governo americano, acertei?

Depois de muita tensão e negociações, a guerra fria parece ter chegado ao fim com um acordo entre a chinesa e as americanas Oracle e Walmart.

Foi assim que o TikTok escapou de uma proibição no seu segundo maior mercado e, ao que tudo indica, o app oferece oportunidades importantes para sua estratégia de marketing digital.

Esse, por si só, já é um bom motivo para você parar de ignorar de vez o TikTok.

Mas, se ainda não foi suficiente para te convencer da importância dessa ferramenta no marketing da sua marca , leia até o fim esses 5 motivos que vão te ajudar a mudar de opinião:

1. A plataforma é um fenômeno de downloads

O TikTok já mostrou que não está para brincadeira. Afinal, a ferramenta é um verdadeiro fenômeno e está presente em mais de 150 países.

Segundo a Sensor Tower, foi o aplicativo (não relacionado a jogos) mais baixado em todo o mundo em agosto de 2020, com mais de 63,3 milhões de instalações, um aumento de 1,6% em relação a agosto de 2019.

2. Você não precisa ser o criador de conteúdo

O app fornece tudo o que você precisa para gravar e editar os vídeos na própria plataforma.

Porém, se esse é um desafio para você, não precisa quebrar a cabeça nem contratar uma equipe inteira para cuidar disso. Basta pesquisar criadores estratégicos para seu nicho e fazer parcerias para que eles desenvolvam um conteúdo divertido e envolvente para seu público.

3. Muitas marcas já estão lá

Quem não está de olho nas oportunidades oferecidas pelo app, está ficando para trás. Na verdade, diversas marcas brasileiras já estão explorando a plataforma.

A Magazine Luiza, por exemplo, demorou para entrar, mas já se tornou um case de sucesso por lá.

A Magalu fez co-criações com influenciadores e tem vídeos super divertidos para divulgar seus produtos. Além disso, entraram na onda dos “challenges” com sua personagem virtual, a Lu.

4. Seu algoritmo favorece o alcance

Não é preciso se cadastrar e nem seguir pessoas para ter acesso aos vídeos da timeline.

É possível acessar perfis e hashtags mesmo sem um perfil na plataforma. Aliás, uma particularidade do TikTok é o feed “Para Você”, que é a primeira coisa que aparece quando o aplicativo é aberto, mostrando uma timeline diferente para cada usuário.

Seu algoritmo leva em conta vários fatores para recomendar conteúdo, como: interações na plataforma, hashtags, tipo de dispositivo, preferência de país e idioma, e, também, aquilo que o usuário não demonstra interesse.

5. Os anúncios estão chegando no Brasil

“Não faça anúncios, faça TikToks”. Ainda não está disponível no Brasil, mas a plataforma promete trazer os anúncios. Assim como em outras redes sociais, em breve, será possível criar e gerenciar anúncios pelo TikTok Ads.

A definição do público-alvo é feito por demografia e dispositivo, segmentando de acordo com as preferências do público.

Os ads vão aparecer como banners, vídeos curtos ou até mesmo desafios divulgados nas hashtags. Inclusive, existem também efeitos que permitem colocar produtos em realidade aumentada na cena. Tudo isso dentro de uma rede social com alto potencial de viralização.

Bônus

As dicas finais são da Kim Farrell, Head de Marketing para a América Latina no TikTok, em palestra ao YOUPIX Summit 2020. Ela recomenda se divertir com que há dentro do app.

Assim, não é necessário focar tanto em vender o seu produto, nem esperar os anúncios chegarem para começar, o ideal é humanizar sua marca e se aproximar do público.

Além disso, uma ótima forma de entrar na plataforma é pesquisando as hashtags e ver os desafios que podem ser adaptados para seu nicho.

Por fim, também estude as oportunidades de parcerias com os criadores e aproveite ao máximo o recurso das lives.

E aí? Já está convencido a entrar para o TikTok? Leia também sobre as oportunidades e soluções de marketing digital em meio à crise.

Reels: entenda como funciona o novo recurso do Instagram

Tue, 15 Dec 2020 11:54:00 GMT

Não é de hoje que a gente sabe que Mark Zuckerberg, fundador e CEO do Facebook, gosta de inovar nas funcionalidades das suas plataformas, certo? Pois bem, agora, os heavy users de redes sociais ganharam mais um recurso para usar no Instagram: o Reels .

Para quem ainda não sabe, o Reels foi lançado em junho deste ano e é uma evolução da anterior função Cenas – foi lançada exclusivamente no Brasil no final do ano passado e tinha seu uso restrito aos stories.

Ao que tudo indica, a nova ferramenta veio para concorrer diretamente com o TikTok – aplicativo chinês que é muito popular entre os brasileiros .

Mas, como funciona o Reels?

Entendendo a funcionalidade do Reels

A nova ferramenta permite criar vídeos criativos compostos por vários clipes com até 30 segundos de duração usando diferentes recursos, dentre eles:

Áudio: que podem ser músicas de artistas famosos ou trechos sonoros do próprio criador;
Velocidade alterada: é possível acelerar ou retardar a exibição dos vídeos;
Efeitos: são os efeitos gráficos para alterar traços faciais, rosto, filtros e até o entorno do usuário;
Temporizador: é a contagem regressiva para que as filmagens possam ser feitas sem que o usuário segure o aparelho.

A principal diferença do Reels em relação ao antigo Cenas é que agora os usuários podem escolher mais opções na hora de compartilhar o vídeo.

Isso porque, é possível compartilhar o resultado nos stories, no feed ou com amigos por meio do direct. Vale ressaltar que as publicações ficam salvas no perfil do usuário, dentro da aba “Reels” e podem ter uma prévia no feed.

Como e porque começar a usar o Reels?

Sabendo que o Brasil ocupa o 3º lugar de público do Instagram , a plataforma decidiu testar o Reels com exclusividade no país. E apesar de ter pouco tempo de lançamento, muitos usuários do Instagram estão aproveitando a novidade para produzir dublagens bem-humoradas e os desafios – famosos challenges.

A criação de conteúdo na ferramenta é bem similar ao TikTok: entre na aba de gravação dos stories e selecione a opção “Reels”. Depois você verá um indicador de progresso na parte superior da tela enquanto grava.

Os vídeos do Reels podem ser gravados de diferentes formas: em uma série de trechos (um de cada vez), ou por meio do upload de vídeos de sua galeria. Se no seu app do Instagram a função Reels ainda não está disponível, basta atualizá-lo na loja de aplicativos do seu celular.

Outro ponto importante para se destacar, é que os vídeos do Reels ficam no topo da aba “Explorar” dentro da plataforma. Pois, desde do lançamento da ferramenta, o Instagram começou dedicar o topo da tela para os vídeos mais criativos.

Em síntese, o objetivo é aumentar a entrega desse tipo de conteúdo, conseguindo assim, fazer com que mais pessoas usem a nova função no Instagram.

A dica é aproveitar o momento do Reels e criar conteúdos em vídeos curtos e divertidos para gerar valor no perfil, como bastidores e tutoriais rápidos, como preparações de pratos e drinks, por exemplo.

Dessa forma, você vai conseguir atrair mais visualizações e alcance, além de gerar engajamento no perfil. Afinal, como falamos anteriormente, o próprio Instagram tem trabalhado para que a plataforma entregue mais conteúdos em vídeos do Reels.

E aí, você já tem usado essa nova ferramenta? Confira lá no Instagram da Gruv os últimos vídeos que produzimos.

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Influenciadores pretos no mercado

Wed, 09 Dec 2020 13:42:00 GMT

É importante que as marcas escolham influenciadores que estejam alinhados aos seus princípios para essa conexão ser verdadeira, mas já parou para pensar em quantos influenciadores pretos você vê em campanhas digitais?

O marketing de influência cria uma ponte entre marca e criadores de conteúdo que tenham uma rede engajada para gerar um impacto positivo na sua estratégia de marketing digital.

As empresas Black Influence, Site Mundo Negro, YOUPIX, Squid e Sharp se uniram e realizaram uma pesquisa afim de entender as interseccionalidades e medir a partir de dados a representatividade e diversidade do mercado de influência no Brasil.

Foi comprovado que os influenciadores pretos tem a menor participação em campanhas no marketing digital e que existe desigualdade na remuneração destes.

Cenário atual

Nos últimos anos essas pessoas estão sendo inseridas aos poucos pelas marcas, principalmente para abordar assuntos importantes, como racismo.

Isso é um problema, visto que esses criadores de conteúdo são procurados, na maior parte das vezes, para falar apenas sobre temas ativistas sobre sua raça e esquecidos nos demais temas que fazem parte de suas vidas como um todo. Até mesmo, seu conteúdo principal abordado em seu perfil.

O Dia da Consciência Negra movimenta muitas campanhas relacionadas a essa luta. Por isso, o mês de novembro é o momento em que os criadores de conteúdos pretos são mais ativados pelas marcas.

Segundo Ricardo Silvestre, fundador da Black Influence : “É importante é se comunicar com a comunidade negra o ano todo, visto que as pessoas negras consomem todos os dias e não só em novembro”.

Ou seja, não é uma inclusão real inserir esses profissionais apenas para gerar uma percepção positiva para a marca.

No que diz respeito à remuneração, também não existe igualdade. De acordo com dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o trabalhador negro hoje ganha 55% menos que um trabalhador branco e no cenário do marketing de influência isso não é diferente.

A partir da pesquisa realizada, foi possível perceber que quase 40% dos respondentes pretos afirmaram que já receberam menos em campanhas. Sendo comparado com outro influenciador de outra raça que possui o mesmo engajamento, número de seguidores e proporciona um resultado similar.

Como modificar essa realidade?

Mudar esse cenário não é uma tarefa fácil, mas super possível! As marcas devem se preocupar mais em inserir pessoas negras nas atividades das empresas, nos processos criativos e também, nos burocráticos.

É necessária uma reflexão sobre como está o cenário da empresa hoje, fazendo um raio x interno para, a partir disso, tomar novas atitudes e erradicar essa desigualdade exorbitante que ainda existe.

As agências que fazem o papel de ponte conectora entre influenciadores e marca também devem se atentar para isso. No mapeamento para as ações por exemplo, influenciadores negros precisam ser inseridos e apresentados para as empresas.

Não é normal viver em um país em que negros representam 55,8% da população, como apontam os dados do IBGE e, estes serem esquecidos ou não valorizados como merecem.

É hora de mudar essa realidade. Refletir e colocar a mão na massa pode impactar milhões de vidas e transformar uma nova geração de valores.

Influenciadores pretos para você conhecer

Magá Moura do perfil @magavilhas apresentadora de programa de tv que viaja o mundo, adora se expressar através da moda.

Ana Paula Xongani do perfil @anapaulaxongani é apresentadora no canal da GNT do programa “Se essa roupa fosse minha”, empresária. Trata de assuntos relevantes no seu canal do YouTube com o intuito de educar a sociedade.

O Matheus Pasquarelli, do perfil @matheuspasquarelli , tem conteúdos incríveis com dicas de cuidados para cabelos afro e também, de moda. Além de ser designer gráfico e modelo.

Camila Nunes, do perfil @camilanunees , influenciadora do nicho de moda, compartilha o seu estilo de vida, é empresária e criou um curso de maquiagem para peles negras. Onde também aborda temas relevantes para a sociedade.

Você já conhecia esses rostinhos? Gostou do conteúdo? Compartilhe nas suas redes sociais!

VAMOS JUNTXS TRANSFORMAR!

O que é um pet influencer?

Tue, 01 Dec 2020 14:48:00 GMT

Você já ouviu falar em influencer, né? E pet influencer? Marcas de pet shops e mercados da área sempre buscaram por influenciadores que realmente consumissem seus produtos, é aí que eles entram.

Bichinhos famosos como o Grumpy Cat, o Boo e o Doug the Pug conquistam a internet todo dia. Muitas pessoas se envolvem com esses fofos nas redes sociais e, com essas carinhas meigas e engraçadas, quem não gosta?

Aqui, o conceito de pet é qualquer bichinho mesmo, tem de tudo na internet: porcos, macacos e até ouriços!

O envolvimento com o pet e proporciona risadas e sorrisos no público, é um sentimento espontâneo de empatia .

E pensar que a maioria deles nem esperava fazer tanto sucesso, simplesmente começaram a postar fotos dos seus pets e conseguiram atrair simpatizantes.

Esse mercado já movimenta milhões e são inúmeras as possibilidades para engajar a sua marca com os pets. Continue lendo e entenda como é o mercado da área!

Mercado para pets influencers

Percebendo a demanda de agências especializadas em animais de estimação, o mercado se atualizou. Já são várias empresas que ajudam nas estratégias de crescimento e gerenciamento de marca e publicidade.

Uma delas é a The Dog Company, criada pela empresária Loni Edwards. A empresa já tem mais de 150 clientes e todos conquistaram seus mil ou milhões de usuários no Instagram.

Por isso, quando o pet consegue esse nível de influência, ele vira uma marca.

É importante entender que o pet deve sempre ter semelhança com o patrocinador, seja na personalidade, ou no estilo de vida. Isso reflete no entendimento do pet como embaixador da marca , sem contar a possibilidade de vender produtos com suas caras estampadas, como livros e camisetas, ou até criando o próprio e-commerce .

O Doug the Pug, por exemplo, é conhecido como o rei da cultura pop. Vende camisetas, moletons, máscaras e plaquinhas no seu site. Vamos dizer que ele é um dos mais descolados da internet, né?

Existe espaço para a solidariedade também, como o que o dono da Sarita fez para as comunidades ribeirinhas do Amazonas.

A cadelinha da raça pinscher e seu dono se mobilizaram para ajudar as pessoas afetadas pela pandemia do coronavírus, pedindo ajuda aos seguidores para arrecadar cestas básicas.

Os seguidores abraçaram a causa e em pouco tempo o perfil alcançou seus mais de 54 mil seguidores. O dono nem esperava essa repercussão, agora continua ajudando quem pode também arrecadando doações para animais abandonados.

Para você entender o tamanho do mercado disponível, de acordo com o IBGE de 2018, a estimativa total chega a 139,3 milhões de animais de estimação no Brasil. A pesquisa ainda mostra que o gasto mensal médio com cães é de R$ 338,76 e que, por ser um mercado afetivo, não sofre instabilidade.

As oportunidades são inúmeras, seja no consumo de mercadorias relacionadas ao pet ou na publicidade de outras áreas. A seguir você vai entender melhor essas possibilidades.

Quem são esses influenciadores?

Vou mostrar pets influencers e quais marcas já patrocinaram eles.

Os cães Bob e Marley (foto abaixo) já trabalharam para cerca de 50 marcas e, adivinha? Muitas nem são do segmento pet, como a Ushtemp, marca de mochilas e a Philips Walita, de eletrodomésticos.

E não é só isso, com a fama, as ações e campanhas associam a marca ao pet, promovendo maior empatia e reconhecimento de ambas.

Outro sucesso é a Samoieda Bella, da tutora Karen. Tudo começou com um vídeo que viralizou em 2015 e que já trouxe mais de 50 mil seguidores para sua conta.

Hoje a cadela recebe de 8 a 10 convites de ações por mês e já realizou campanhas para a companhia aérea Gol, rede Accor de hotéis e as montadoras Peugeot e Mitsubishi.

A dica da Karen para ter um pet influencer é: “ Seja autêntico e criativo . O perfil tem que ter sua própria personalidade".

Para o Rafael Mantesso , criar um ambiente criativo com seu bull terrier Jimmy Choo foi o ponto de partida para uma carreira de pet influencer.

O publicitário decora suas paredes com ilustrações inusitadas e inclui Jimmy na paisagem.

E tudo tomou outro patamar quando Ashton Kutcher se apaixonou pelo seu trabalho e repostou uma de suas fotos, a partir daí, Jimmy virou um superstar do Instagram.

Ele já ganhou uma coleção da famosa grife que leva seu nome, virou pendente da joalheria Vivara e fez campanha para a Porsche. Isso que é luxo!

Vimos que há muitas opções além do mundo pet para criar estratégias de marca e de divulgação.

Atenção! Não pense que começando a tirar foto do seu bichinho ele irá ser famoso, o público é exigente e reconhece os donos que trabalham com amor e de forma profissional.

Então, é preciso muito trabalho duro para engajar e postar conteúdo de qualidade, além de tirar fotos boas e prezar pelo bem-estar do seu pet.

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A importância da assessoria de imprensa em tempos de pandemia

Mon, 23 Nov 2020 10:00:00 GMT

Porque precisamos colocarmos um profissional de assessoria de imprensa em nossas estratégias de marketing offline?

Os tempos mudaram em uma velocidade nunca vista. Se já era importante ter uma comunicação 360 antes da pandemia da Covid-19, aliar o investimento no marketing digital e em ações que destaquem ações e posicionamentos em veículos offline é fundamental para a sobrevivência de empresas de qualquer porte ou segmento.

Daí você deve estar se perguntando: “por que aparecer em jornais, revistas, TV, rádio e portais de notícias é tão importante para o meu negócio?”

Antes de mais nada, é bom saber que não se trata de uma questão de vaidade. Estamos falando de fortalecimento de marca e, principalmente, um endosso do seu trabalho pelos veículos de comunicação tradicional.

Cenário

Com o advento das fake news, especialmente as ligadas à pandemia, os consumidores estão buscando canais mais confiáveis para se informar.

Em junho, o portal do jornal Folha de São Paulo publicou um vídeo em que seus profissionais agradecem o número recorde de acessos nos últimos meses. Para se ter uma ideia, em abril de 2020, foram registrados 73,8 milhões de usuários únicos consumindo as notícias da publicação.

Os jornais O Estado de São Paulo, O Globo e Correio Braziliense também registraram alta em suas audiências desde o início da pandemia.

Diante desta realidade, colocar a sua marca em páginas físicas ou virtuais destes veículos de comunicação é primordial para fortalecer a imagem, conquistar admiradores e converter vendas para a sua empresa.

Porém, como chegar até os jornalistas para conseguir um espaço de destaque e ganhar relevância? A partir de uma estratégia bem alinhada, construída por um assessor de imprensa.

Para entender melhor as vantagens de ter esse profissional como aliado, vamos dividir os argumentos em tópicos.

Oportunidades dentro da assessoria de imprensa

Em geral, um assessor de imprensa é um jornalista e, como tal, foi treinado para apurar os fatos e construir narrativas interessantes.

Certamente, ele é o profissional indicado para extrair de sua história, diferenciais, propósitos ou números que poderão interessar os veículos acessados pelo público-alvo da empresa a replicá-los. Seja pela relevância, ineditismo, criatividade ou outro fator competitivo.

O assessor também é capaz de entender a sua concorrência e propor ideias para superá-la. Do mesmo modo, faz com que a sua empresa vire notícia devido a alguma tendência ou comportamento de mercado observados.

Relacionamento

O assessor de imprensa é alguém que conhece o mercado. Especialmente jornalistas, formadores de opinião e a dinâmica de funcionamento de cada veículo de comunicação, como dia de fechamento, esquema de trabalho, formação das editorias, etc.

A partir da construção desse relacionamento, ele pode “vender” os assuntos mapeados no melhor momento e, colocar a sua empresa em destaque para expressar o seu melhor discurso, fortalecer a sua autoridade e ainda virar fonte para futuras matérias.

Como a assessoria de imprensa pode gerar confiança

A aparição de sua empresa em veículos tradicionais de comunicação gera confiança no consumidor.

Diferentemente de um anúncio em que a empresa fala dela mesma, uma matéria jornalística alcança mais credibilidade perante o público, tendo em vista que ocupa um espaço que não foi comprado, foi conquistado.

Fora o fato de não ter de pagar caro por este espaço, a cada vez que a empresa aparece de forma positiva e espontânea em um veículo, sua reputação e visibilidade aumenta diante da audiência. A médio prazo, isso se converte em vendas e deixa a concorrência para trás.

Posicionamento no Google

A sua relevância no Google e em outras plataformas de busca aumenta quando a sua empresa é citada em veículos de comunicação.

Isto porque, quando o cliente busca o nome de sua empresa ou de algum assunto relacionado ao que ela faz, pode cair primeiro em uma matéria jornalística e o caminho natural desse consumidor é buscar o site próprio de seu negócio.

De certo, essa é uma boa chance de obter uma aproximação maior com esse potencial cliente ou até mesmo converter uma venda .

Gestão de crise

Um assessor de imprensa experiente consegue antecipar riscos de crise em relação a posicionamentos, novos produtos ou situações nas quais a empresa possa estar envolvida.

Dessa forma, este profissional pode minimizar, ou, até mesmo evitar um possível desgaste na imagem de seu cliente.

Media Trainning

Ao mesmo tempo, treinar o porta-voz da empresa também é função do assessor de imprensa.

É ele quem ajuda a quebrar o nervosismo durante uma entrevista e alinhar o discurso para que a mensagem seja compreendida pelo jornalista e reproduzida com exatidão.

Conclusão

Em resumo, a assessoria de imprensa gera um impacto positivo em seu negócio com um investimento menor do que os anúncios e com a vantagem de antecipar riscos de crises e atribuir mais credibilidade ao seu negócio.

Como resultado, antes de contratar um profissional, procure saber sobre sua experiência, quais clientes já atendeu, seus resultados e, principalmente, se ele se relaciona bem com seus colegas nas redações.

Não se deixe enganar pelo preço cobrado. Aqui vale a máxima: escolher o preço mais baixo, muitas vezes é dinheiro e esforço jogado no lixo.

Se você gostou desse conteúdo, acesse outros conteúdos em nosso blog que podem te ajudar a pensar a comunicação de seu negócio. E, para ficar por dentro de nossas novidades, assine a nossa newsletter.

Big Data nas estratégias de marketing digital

Mon, 16 Nov 2020 10:00:00 GMT

Com a grande quantidade de informações que as empresas capturam por dia, é humanamente impossível analisarmos tudo, não é? Seria ótimo utilizarmos dados para criar insights . Isso é o que o Big Data faz.

Big Data nada mais é que uma análise dos dados para criar estratégias baseadas em tendências e padrões. Com isso, temos mais segurança na tomada de decisão e menos propensão a erros.

Muitas ferramentas podem coletar os dados necessários para a análise e, com tantas opções, você deve escolher a ferramenta certa para o seu negócio.

Continue a leitura que vou te mostrar como as empresas usam o Big Data para criar estratégias.

Aplicações no marketing digital

Empresas consolidadas no mercado já utilizam o Big Data para criar novas estratégias. Sabe aquele produto que foi feito para você e aparece como patrocinado no seu Instagram? Pois é, pode ser resultado de uma análise dos seus padrões de consumo na internet.

A Starbucks, por exemplo, líder do seu segmento, identifica pontos estratégicos para abertura de novas lojas. Ela define a abertura de acordo com a demanda de cada região, através de técnicas de geoprocessamento e geomarketing. Muito legal, né?

Outro exemplo é o Grupo Pão de Açúcar. Eles implementaram um programa de recompensa para os clientes e, através dele, reuniram informações sobre o comportamento e os itens mais comprados. Assim, conseguem criar promoções baseadas nas escolhas dos clientes e que dão maior retorno lucrativo.

Acredite ou não, o Bi g Data também pode identificar e prevenir fraudes! O banco brasileiro Bradesco, para evitar ataques cibernéticos, desenvolveu um algoritmo para processar dados dos sensores dos caixas eletrônicos e analisar padrões em tempo real.

Com isso, o Bradesco diminuiu de 10 mil para 5 o número de incidentes diários, além de tomar decisões mais assertivas para evitar fraudes nos caixas.

Essas são só algumas empresas que investem constantemente em Big Data e buscam resultados mais precisos na hora de ofertar um produto ou serviço.

E tem mais, melhorar processos internos e reduzir custos dentro das empresas é outra vantagem. Com a facilidade de identificar falhas e perda de informação, a área de controle de processos pode definir novos planos de melhoria, sem contar na economia de projetos que estão com má performance e realocação desse investimento.

Para o marketing digital, coletar informações do seu público-alvo e identificar o seu estágio no funil de vendas é primordial para manter uma relação. Com os dados, você consegue analisar qual melhor maneira e momento de contatar aquela pessoa, aumentando assim a sua taxa de conversão.

Além disso, fica muito mais fácil identificar melhorias em campanhas online para aumentar o ROI (Retorno sobre Investimento). Podemos observar claramente se atingimos as pessoas certas ou se estamos no canal errado e devemos mudar de estratégia .

Imagina identificar o comportamento do consumidor e criar experiências mais significativas, a ponto de impactar os clientes?

Todo esse pensamento e utilização de dados nos leva a outro conceito: o Data-Driven Marketing. Basicamente é o marketing orientado por dados, onde decisões são tomadas a partir de estatísticas e indicadores reais, mas esse assunto fica para outro artigo.

Você deve estar pensando: mas, que ferramentas oferecem esses dados? Confira no próximo tópico.

Ferramentas Big data

Seguem algumas ferramentas:

Para os que estão começando na área segue a dica de ouro: Google Analytics . É gratuito e exporta vários formulários referentes à visitas, taxa de rejeição e outras métricas importantes do seu site ou blog.

Vale a pena pesquisar e conhecer as opções de ferramentas e buscar aquela que é perfeita para o seu negócio. Então, mão na massa!

O futuro

São muitas as aplicações do Big Data, ainda mais com diversas outras tecnologias evoluindo rapidamente.

E se usássemos a Inteligência Artificial para analisar os dados do Big Data e tomar nossas próprias decisões? Ou, a realidade virtual para maior imersão em sites personalizados?

Tudo isso não está tão longe de acontecer, ainda mais quando a experiência individualizada é cada vez mais significativa.

Com o crescimento das empresas que utilizam o Big Data, ganhando autoridade e influência em seus setores e gerando valor empresarial, vai ser essencial investir nesse tipo de tecnologia .

Quer ficar por dentro de todas as tendências e novidades do marketing digital? Assine nossa Gruv News! :)

Aprenda a monitorar os acessos de suas redes sociais vindos do seu site ou blog com o Google Analytics

Mon, 09 Nov 2020 11:56:00 GMT

Saber quantas pessoas vieram das minhas redes redes sociais é fácil, uma instalação simples do GA nos mostra facilmente. Mas, quantas foram atraídas pelo meu site, blog, ou landings pages levando-às minhas redes sociais? É aí que os eventos no Google Analytics entram em cena.

“Eventos são qualquer tipo de ação dentro de um site que podem ser mensurados. Como, por exemplo, um clique no botão, play em um vídeo, abertura de links externos, etc. Assim, podemos medir se o nosso site está atingindo nossos objetivos e quais podem ser os pontos de melhoria.”

Um possível cliente, encontra sua empresa em anúncios pagos ou orgânicos do Google, atraído pelo seu produto, serviço, ou leu um conteúdo interessante no seu blog. Ele ainda não conhece sua empresa e, dessa forma, a próxima ação é um clique para suas redes sociais.

Nesse artigo mostrarei o passo a passo de como configurar as ferramentas Google Tag Manager (GTM) e Google Analytics (GA) para você monitorar os visitantes do seu site/blog interessados em saber mais sobre a sua marca.

1 – Instalar o GTM e configurar o Analytics

Para começar a monitorar nossos eventos, antes de tudo, precisamos que o nosso GA esteja configurado no nosso GTM para que os os dados dos eventos sejam enviados diretamente para nossa conta GA.

Primeiros passos:

1.1 – Se cadastrar e acessar a sua conta Google com o GTM;

1.2 – Criar uma nova tag com uma nova variável do Analytics universal;

1.3 – Criar acionador de visualização de todas as páginas.

2- Criar uma tag e acionador do evento desejado

Agora iremos criar o nosso evento, propriamente dito, no GT. Temos várias formas de rastrear esses eventos, pode ser por links, classes, ou até mesmo, textos reconhecíveis em nossos cliques.

2.1 – Criar um acionador de clique para todos os elementos, selecionar a opção “Alguns cliques”, selecionar a variável e clique e termo correspondente;

2.2 – Criar uma Tag do tipo evento, nomear uma categoria, nomear uma ação e selecionar a variável que criamos anteriormente no campo “Configurações do Google Analytics”;

2.3 – Salvar e publicar.

3- Testando o seu evento

Agora que finalizamos nossas configurações, salvamos e publicamos o nosso projeto do Google Tag Manager, é hora de testar e analisar os dados dos eventos recebidos no nosso Analytics.

3.1 – Acessar a conta do Google Analytics configurada no GTM;

3.2 – Clicar em “Em Tempo Real” e em “Eventos”. Dê um clique no evento que configuramos no site cadastrado e visualizar o acionamento no Google Analytics;

3.3 – Todos os dados ficarão salvos na aba Comportamento/Eventos dentro da ferramenta.

O seu site leva muita gente para suas redes sociais? Precisa melhorá-lo ? Quer saber quantas pessoas entraram em suas redes sociais (Instagram, Facebook, Youtube) por meio de seus sites, blogs ou landing pages? Se ainda possui alguma dúvida, fale com um Gruver , estamos aqui para te ajudar!

Novos projetos como novas receitas

Tue, 03 Nov 2020 10:00:00 GMT

Já pensou que criar Projetos Especiais pode ser uma ótima forma de gerar novas receitas?

Um projeto está sempre relacionado à criação de algo novo, fora do que é habitual. Seja para a vida pessoal ou profissional, uma novidade é sempre empolgante e visa atingir determinados objetivos.

Aqui, vamos abordar a criação de projetos dentro do ambiente profissional, sejam eles para a sua empresa ou para seus clientes.

Acontece que eles podem ser excelentes como uma ferramenta para gerar novas receitas e, ao mesmo tempo, algo habitual dentro do escopo de serviços que você oferece. Ficou confuso? Vamos explicar!

Primeiro, o que é um projeto?

Para contextualizar um projeto dentro da esfera profissional, trouxemos o conceito definido pela autoridade do segmento, o PMBOK (Project Management Body of Knowledge), que é o conjunto de práticas na gestão de projetos organizado pelo PMI (Project Management Institute), instituição internacional sem fins lucrativos que associa profissionais da área:

“Projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo”.

Estrutura de um projeto

Grande parte dos projetos seguem a metodologia SMART, são eles:

Específico
Mensurável
Alcançável
Relevante
Temporal

Específico

Como especificar: dar uma clara visão da sua expectativa final. Quanto mais específico, mais efetiva será a gestão do mesmo.

Uma forma de especificá-lo é utilizar o modelo do 5W2H que responde as 7 perguntas:

O quê?
Quem?
Porque?
Quando?
Onde?
Como?
Quanto?

Mensurável

Essas metas precisam ser mensuráveis, ou seja, é preciso definir quais serão as métricas relevantes para a definição da sua conclusão com sucesso.

Uma forma de mensurar é pela definição dos KPIs (Key Performance Indicators), que são os Indicadores-Chave de Performance.

São utilizados para demonstrar métricas importantes para a completude do objetivo de negócio.

Alcançável

O que ele quer dizer com alcançável, é que o projeto tenha real chance de ser realizado – dentro do cenário que envolve a sua realização.

Relevante

Seu projeto deve ter relevância para a sua empresa, claro!

Mas não esqueça que o protagonista deve ser sempre o seu cliente. Quanto maior o impacto positivo para o seu público maior sua probabilidade de sucesso.

Temporal

E quando acaba, quanto tempo leva cada etapa?

Crie um cronograma de ação e siga firme nos touchpoints para que seja não apenas iniciado. Mas, tenha o meio e, principalmente, o fim esperado.

Ok, mas por onde eu começo?

Buscar inspiração é o primeiro passo.

Ninguém melhor do que você para entender do seu negócio.

Ok! Mas, o que os outros players do seu segmento estão fazendo?

Faça essa pesquisa e não se limite ao Brasil. Entenda o que estão desenvolvendo pelo mundo.

Vá além do seu segmento e busque referências diversas.

A regra é basicamente a seguinte: se criatividade é a habilidade de solucionar problemas (por meio de novas conexões das referências e conteúdos que você consome junto à toda a sua bagagem de conhecimento) e, inovar nada mais é do que criar algo novo, logo, quanto mais referências você tiver, mais possibilidades de criar novas conexões você terá.

Tipos de Projetos

Para ajudar a fomentar as ideias, veja alguns exemplos de projetos recentes:

1. Busque parceiros e faça um Co-branding :

O Co-branding é uma prática realizada pela união de duas ou mais marcas que possuem valores semelhantes. Visa como resultados: gerar impacto frente ao target por meio da criação de uma campanha ou conteúdo inovador. Assim, possibilita a criação de um novo produto ou serviço; aumento de vendas; expansão de market-share, e/ou penetração em um novo mercado.

Um exemplo é o “Netflix & Chill’d” sorvete criado pela Ben & Jerry’s e Netflix , entregando para os consumidores de ambas as marcas um sabor “ideal para maratonar séries”.

L ink para o post do lançamento no Perfil da Ben & Jerry’s no Instagram.

2. Crie um Novo Produto :

A Polenghi, em maio deste ano, criou o Fondue Club do Molho Cheddar, elaborado especialmente para ser consumido em casa. Com a chegada do inverno, a empresa elaborou esse produto atendendo aos pedidos dos seus consumidores por opções de pratos mais quentes.

O que você tem nas suas caixinhas de sugestões dos seus clientes? Você tem uma caixinha dessas? No contexto atual, você pode criar um formulário simples e enviar para eles via e-mail. Essa ação pode te trazer insights muito ricos e, quem sabe, levar à criação de um produto novo.

3. Desenvolva um Novo Serviço :

A Vem de Bolo , primeira startup gerada pelo departamento de inovação da Nestlé, empresa centenária de produtos de confeitaria, tem a missão de conectar doceiras informais e o consumidor que busca produtos artesanais.

A iniciativa da companhia é indicada para boleiros que querem expandir seu negócio, na praça de São Paulo. Eles recebem benefícios na compra de produtos e ganham treinamentos fornecidos pela Nestlé.

4. Realize um Concurso Cultural :

Quando o assunto é saúde, a coisa é séria! E por que, não usar a criatividade para falar de algo tão importante como a sua saúde sexual?

Esse foi o caso da campanha do Ministério da Saúde que, em 2017, realizou um concurso para escolher uma nova embalagem para os preservativos distribuídos gratuitamente pelo SUS (Sistema Único de Saúde).

O objetivo era incentivar o uso da camisinha masculina entre o público jovem, tendo em vista que os dados do governo apresentavam uma queda do uso de preservativo entre pessoas de 15 a 24 anos.

O concurso era direcionado aos estudantes de design gráfico, desenho industrial, arquitetura e publicidade e tinha uma viagem como premiação.

5. Reconheça trabalhos de parceiros por meio de uma Premiação :

A Getty Images (um dos principais portais de banco de imagens) premiou 8 fotojornalistas com US$5 mil cada por projetos que documentaram os impactos da pandemia nas comunidades.

Essa premiação faz parte do seu programa anual Reportage Grant que, em 2020, teve como objetivo ser uma série de doações para apoiar fotógrafos de todo o mundo enquanto trabalham para capturar os impactos causados pelo contexto que estamos vivendo.

Esse tipo de projeto pode trazer mais reconhecimento de marca e investimentos do que você pode captar de parceiros relacionados ao meio, como apoiadores ou patrocinadores da sua premiação.

6. Envolva seus parceiros em uma Ação de Relacionamento :

Em contexto pré-pandêmico, essas ações eram ativadas por meio de almoços ou jantares para estreitar o relacionamento com mercados.

No cenário atual, isso também teve que passar por mudanças.

E foi assim que a Distribuidora Disdal , aqui do Distrito Federal, adaptou o seu anual jantar com os parceiros para um ambiente online.

A Gruv foi responsável por esse projeto, chamando todos os parceiros para a Live da Disdal Online por meio de um convite digital animado, explicando toda a mecânica do evento.

A live teve um apresentador, que guiou o evento com uma conversa muito leve e descontraída.

A programação contou com vídeos dos apoiadores Kimberly-Clark, Nívea, Nissin e Mondelez, um chefe que ensinou uma receita com produtos Heinz e um sommelier para apresentar como harmonizar vinhos Concha y Toro com queijos Vigor.

Veja a ação completa e os resultados aqui .

7. Faça Projetos Sociais :

A Ambev criou uma iniciativa coletiva com o intuito de levar acesso à água potável ao semiárido brasileiro. Ao beber Ama , sua linha de água mineral natural, você leva água a quem precisa e 100% do lucro obtido com suas vendas é revertido para projetos de acesso à água potável no semiárido brasileiro.

Não, esse projeto não tem uma finalidade lucrativa, mas é uma excelente ideia para quem já está estabilizado no mercado e pode fazer um pouco para retribuir ao universo <3.

Você ajuda o mundo e de quebra pode ganhar ainda mais admiração do seu público.

Vamos criar um projeto?

E, agora? Conseguiu enxergar essa possibilidade para o seu negócio?

Vamos retomar os pontos principais para se ter em mente na construção do seu projeto:

Ele deve ter o seu cliente como foco para ter um resultado relevante para ele e para sua empresa;
Ter início, meio e fim;
Objetivo com métricas para medir seu desempenho;
Recursos e responsáveis bem definidos;
Lembre-se de sonhar alto, mas com o devido pé no chão para que ele seja realizável;
E, claro, divirta-se no processo.

Agora que você está por dentro desse processo e de alguns tipos de criações, já conseguiu imaginar as possibilidades?

Se quiser saber mais, entre em contato com a Clara aqui . Ela é consultora da Gruv e vai adorar trocar essa ideia com você!

5 benefícios que o endomarketing pode trazer para a sua empresa

Mon, 26 Oct 2020 10:00:00 GMT

Sabe aquela pesquisa de clima organizacional que roda por google forms na sua empresa? E aqueles dias de treinamentos com palestras incríveis de capacitação? E ainda, o Happy Hour uma vez por mês com todo mundo descontraído? Isso é endomarketing!

“Endo” é oriundo do grego “Endus” que significa “para dentro”. Atrelado a palavra “marketing”, se torna a definição do estudo que consiste em um conjunto de ações de marketing voltadas aos colaboradores de uma empresa.

Ou seja, o endomarketing é uma ferramenta usada para reter, integrar e engajar talentos, tornando-os verdadeiros embaixadores que vestem sua camisa.

Ao entender as necessidades e desejos de cada colaborador, você pode atuar com melhorias e estímulos, mudando assim, a percepção que seu colaborador tem da sua empresa.

Por exemplo, a WiseUp, uma das maiores redes de escolas de idiomas, criou o jogo Hunting Winners , que estimula os funcionários a captarem novos alunos por meio uma competição interna de vendas. São mais de 250 profissionais divididos em times que competem entre si pelo título.

Além do reconhecimento em evento nacional do jogo, eles garantem benefícios e ascensão no plano de carreira. Legal né?

Veja alguns dos benefícios desse tipo de estratégia para o engajamento da sua equipe:

1- Motivação de colaboradores

Quando você entende as dores do seu colaborador, consegue colocar em prática estratégias que atuem em cada “ gap” a ser preenchido. Ou seja, cada problema a ser resolvido para que o dia a dia no trabalho se torne mais fluido e objetivo.

Nesse ponto, entenda que a recompensa salarial não é o único fator decisivo para satisfazer um profissional. Gratificações sociais, simbólicas e não materiais também influenciam no rendimento.

2- Aumento da produtividade

Colaboradores motivados tendem a ter um aumento significativo em seus resultados.

Uma pesquisa realizada pela Right Management Consultoria, com mais de 30 mil pessoas de 15 países, confirma que pessoas motivadas são 50% mais produtivas, já que têm suas necessidades supridas.

Assim, com um time que se sente valorizado e entende que não está ali apenas em mais um emprego, e sim para deixar um impacto transformador, os resultados são definitivamente melhores.

3- Retenção de talentos

As pessoas de sua organização são seu maior ,e melhor, recurso. Suas vivências e experiências agregam de forma significativa o dia a dia e a elaboração de estratégias.

É daí que surge a necessidade de reter as pessoas que possuem os mesmos valores da sua marca, que entendem os processos internos e que poderão contribuir para um bom clima organizacional .

4- Clima organizacional

As ações de endomarketing são para todos os envolvidos na empresa. Isso cria um ambiente de parceria e sentimento de equipe saudável, gerando confiança, respeito e admiração entre todos.

Essa melhora acontece em simples gestos. Como, por exemplo, uma ação feita aqui na Gruv, onde abrimos um Google Forms com o nome de cada colaborador e um espaço para que os outros fizessem um elogio.

Por fim, enviamos à casa de cada colaborador um cartão com todos os elogios recebidos e um mimo delicioso para acompanhar.

5- Estabelecimento da cultura de inovação

Essa talvez seja a grande virada de chave que você precisa na sua empresa. Uma vez que o seu colaborador se sente parte ativa dentro da marca, é reconhecido pelo seu trabalho e entende que suas ideias fazem diferença no resultado final, cria-se um ambiente aberto e propício para que novas ideias de melhoria, tanto de processos internos quanto de produtos finais, surjam espontaneamente.

Juntos, os esforços do time criativo com o de RH, com uma pesquisa de referências de sucesso, podem ser uma boa saída para entender quais estratégias personalizadas o seu time precisa!

Elas podem ser capacitações, cursos, pesquisas de clima organizacional, “gameficações”, ou, até mesmo, ações de integração com momentos de descontração entre todos.

Importante para colocar em prática: conheça seus funcionários, estabeleça seus objetivos, planeje muito suas ações até executar. Não esqueça de metrificar os resultados depois!

Já tinha pensado em como o endomarketing pode ser útil e benéfico para o seu negócio? Compartilhe esse conteúdo nas suas redes sociais!

Chatbots e a falta de humanização: um problema atual

Mon, 19 Oct 2020 10:04:00 GMT

Com certeza, você já esbarrou em chatbots pela internet. Sabe aqueles chats que aparecem quando você está lendo um blog? Ou o atendimento da sua loja de roupas favorita? Pois é, todas essas respostas automáticas são de um chatbot.

Mesmo sendo um diferencial para as empresas, sabemos que o comportamento humano pede interação social.

Muitos chatbots são “robóticos” e frios na comunicação. Você deve estar se perguntando, porque não seriam se são robôs, né? Mas, uma estratégia inteligente é humanizar esse processo, o que traz uma sensação de falar de pessoa para pessoa.

Com as consequências da pandemia, a vontade é de criar laços e desenvolver relacionamentos reais com marcas e pessoas, não simplesmente receber informações.

O objetivo a ser almejado é criar uma experiência do usuário capaz de engajar a pessoa e criar empatia.

Continue a leitura e entenda o que pode dar errado com uma comunicação não planejada de um chatbot.

Chatbots que deram errado

Por ser uma tecnologia que ajuda na alta demanda de atendimento e na resolução de problemas simples, adotar o chatbot é uma ótima opção.

Porém, como sabemos, nem sempre a estratégia pensada para uma ação com chatbot é boa, o que leva as ações de marketing se tornarem chacota na internet.

Um exemplo disso foi a configuração do chatbot da Nicole Bahls, observe:

Assim que os fãs perceberam que a mensagem automática era a mesma para qualquer texto, começaram a se aproveitar disso para criar memes. Por isso é tão importante configurar corretamente o chatbot.

Já teve caso de chatbot desenvolver sua própria linguagem!

Foi o que aconteceu quando o Facebook colocou dois chatbots para conversarem entre si, Alice e Bob, com a finalidade de melhorar o sistema de negociação das IAs.

Ambos foram criados para fornecer uma interação mais humanizada, mas, a partir de certo ponto, começaram a se comunicar em um inglês incompreensível.

Tiveram que desativar os dois, já que nenhum estaria mais agindo de acordo com seus scripts originais e dificultavam a análise de dados. Assustador, né?

Cases de sucesso usando chatbots

Depois de aprendermos como não usar um chatbot, vamos ver alguns cases de sucesso?

A Bacio di Latte, gelateria italiana, criou um chatbot no Messenger do Facebook no mês de junho para o Dia dos Namorados, com o “Gelato elegante”.

Você escolhia uma das mensagens disponíveis e enviava para alguém especial, junto recebia um vale gelato para retirar em qualquer loja.

Mais de 1 milhão de pessoas foram impactadas com essa ação e a empresa teve 25k de alcance orgânico , bem legal né?

Outro case de sucesso foi das Casas Bahia para a Black Friday de 2017. A empresa já havia criado no ano anterior o chatbot, mas melhorou a versão com o feedback dos seus clientes.

Dentre as melhorias, ofereceu novas funcionalidades, como a escolha de categorias, produtos favoritos e aviso de ofertas (Imagem abaixo).

Foram mais de 77 mil usuários ativos aproveitando conversas com o Bahianinho (nome do avatar) e, quase 70% das pessoas se engajaram na conversa com o bot!

Um exemplo de chatbot que utiliza a inteligência artificial é o Kik, da Sephora, grande marca de cosméticos americana.

Para entender melhor a necessidade de cada consumidor, ele faz o usuário responder um questionário online. A partir dele, o assistente virtual dá sugestões de produtos.

Além disso, o Kik oferece tutoriais sobre maquiagem, estreitando o relacionamento e gerando maior credibilidade da marca. Na imagem abaixo você confere algumas das conversas:

Tecnologia ajudando tecnologia

Vimos que a inteligência artificial aliada ao chatbot é o futuro do autoatendimento e da comunicação.

Um ótimo exemplo disso é o Google, que pretende revolucionar o mercado com a “Meena”. O projeto consiste em um chatbot com IA que tem noções básicas de contexto.

Segundo o Google, a Meena tem uma rede neural de 2,6 bilhões de parâmetros, capaz de conversar com qualquer pessoa em qualquer lugar do mundo. Em questão de comunicação humanizada, a Meena possui dados suficientes para se passar por uma pessoa e criar a empatia que falamos no começo.

Vamos esperar para ver, né?

Caso criar um chatbot seja parte da sua estratégia de marketing digital, eu trouxe 5 dicas importantes para aplicar na configuração dele:

Testar sempre;
Criar uma personalidade;
Não enviar textos longos;
Pensar em mais de uma resposta válida;
E fazer testes de lançamento.

E lembre-se, uma configuração correta de chatbot pode elevar a sua estratégia e fidelizar seus clientes, fazendo-os engajar com a sua marca e comprar seus produtos.

Tudo mostra que não devemos excluir o chatbot das nossas estratégias, mas usar com planejamento e em conjunto da inteligência artificial, assim a tecnologia se torna nossa aliada.

Se você curtiu esse conteúdo, confira nosso artigo sobre e-commerce e marketplace , você vai descobrir a diferença e como melhor usar cada modelo para o seu negócio!

Influenciadores e marcas: 5 pontos para fica atento

Tue, 13 Oct 2020 16:11:00 GMT

O uso de influenciadores digitais em campanhas de grandes marcas não é mais uma novidade. Mas, será que as expectativas estão alinhadas em todos os lados?

Estamos acompanhando a crescente necessidade e busca de empresas em se inserirem nesse meio de influenciadores digitais e entender como funciona esse mercado. Porém, mesmo aquelas que já o fazem há algum tempo vêm encontrando alguns obstáculos pelo caminho.

Isso porque, o mercado de criadores de conteúdo se reinventa a cada dia: em poucos anos, a forma como consumimos conteúdos digitais e nos conectamos com influenciadores, já não é mais a mesma.

Recentemente, aconteceu o evento YouPix Summint 2020, o maior evento de influência do país, em que tivemos o painel “5 coisas que todo influencer gostaria que as marcas soubessem”. As participantes listaram em um bate-papo os principais pontos a serem observados na hora de fechar parcerias entre marcas e criadores de conteúdos.

Pensando nisso, trouxemos aqui, tim-tim por tim-tim e de forma bem explicativa, o que as marcas devem levar em consideração na hora de contratar influenciadores de conteúdo (e o que eles gostariam de dizer para o mercado de uma vez por todas), são elas:

1- COCRIAÇÃO

A cocriação é a premissa básica na parceria entre marcas e influenciadores. Campanhas elaboradas pelas duas partes geram mais resultados e trazem mais autenticidade à mensagem a ser passada.

Isso acontece, porque influenciadores têm voz própria e a participação deles no processo de desenvolvimento de projetos gera um senso de responsabilidade e autonomia importantíssimas para o resultado final do projeto.

2- RESPEITE A INDIVIDUALIDADE DOS CRIADORES

Cada criador de conteúdo tem uma linguagem e uma forma de se comunicar e expressar. Não faz sentido querer condicionar um criador de conteúdo a algo que não é natural dele ou que não combine com a sua personalidade.

J á imaginou ver o Whinderson Nunes fazendo um #publipost com um simples “arrasta para cima” ou “use meu cupom tal”, sem nenhuma brincadeira ou piada como gancho para a publicidade? Com certeza o público perceberia algo de diferente.

Por isso, não adianta fazer uma campanha que tenha um roteiro já todo pensado e engessado para ser apenas reproduzido em escala pelos influenciadores.

O que nos leva ao nosso terceiro tópico…

3 – SEJA MALEÁVEL COM O BRIEFING

O briefing é o documento que registra todas as informações e dados necessários para a realização de um projeto, como os objetivos, orçamentos e prazos. Por isso, é muito comum que as agências desenhem o briefing exatamente da forma que deve ser executado pelo criador de conteúdo.

O problema, é que dessa forma as marcas não deixam espaço para que o criador coloque sua personalidade na hora de passar a mensagem.

A melhor alternativa para esse problema é deixar claro todos os objetivos da campanha alinhados, assim como os “ do and dont’s ” especificados de forma detalhada.

4- RESPEITE AS PLATAFORMAS EM QUE OS CREATORS ESTÃO INSERIDOS

Ainda falando sobre a individualidade de cada criador, também precisamos estar atentos às individualidades de cada plataforma.

Hoje em dia temos criadores de conteúdos em praticamente todas as redes sociais e em cada uma delas a mágica da influência acontece de um jeito diferente.

P or mais que as marcas queiram se inserir em diversas plataformas ao mesmo tempo é importante estar atento ao tipo de criador de conteúdo e em qual plataforma ele está inserido.

Se você está contratando um Instagrammer , não tente “empurrar” um conteúdo no Youtube, ou, vice e versa.

5- CREATOR NÃO É ATOR/ATRIZ

Foi-se o tempo em que eram contratados atores para interpretar um personagem nas propagandas ou seguir um script com falas.

Hoje em dia, a audiência está muito mais preocupado com a autenticidade da mensagem. Não se trata mais de marcas comunicando o que bem entendem – os consumidores querem se conectar com aquilo que está sendo transmitido. Caso o contrário, não serve.

É nesse ponto que entram os influenciadores, são eles que vão passar a mensagem e agregar credibilidade ao produto ou à campanha.

Acredite no trabalho e na desenvoltura dos seus parceiros. Eles, melhor do que ninguém, sabem a melhor forma de se aproximar do seu público e transmitir a mensagem da melhor maneira possível.

TÓPICO EXTRA: SEJA COERENTE

Muitas vezes nos apegamos a influenciadores que estão em alta e que estejam com grande visibilidade no momento, acreditando que essa é uma grande oportunidade para promover uma campanha ou um produto.

O que pode ser na verdade um grande tiro no pé.

Na hora de escolher o influenciador que fará parte de um projeto, fique atento aos valores que ele carrega e se existe coerência com os valores da marca e na imagem a ser transmitida.

Por sorte, temos grandes empresas realizando projetos incríveis com criadores de conteúdo e que valem a pena ficar de olho:

A Americanas vem fazendo um trabalho incrível com sua nova consultora de conteúdos, a blogueira e digital influencer Camila Coutinho ;
Voalá : A empresa é nova no mercado e vem trazendo projetos de roteiros de viagens e criação de conteúdo com micro influenciadores no Brasil todo;
Adidas Brasil : Outro exemplo de empresa que tem usado influenciadores para amplificar suas mensagens;
BRB Play! : Foi um festival que aconteceu em 2020 em Brasília e contou com duas edições. O festival foi um exemplo de ativação de micro e macro influenciadores para amplificar sua comunicação durante a pandemia.

E você, marca ou influenciador, já tinha parado pra pensar nesses pontos ou já coloca algum em prática em suas parcerias e contratos? Conte nos comentários e compartilhe esse conteúdo nas suas redes sociais!

7 maneiras de vender mais pelas redes sociais

Mon, 05 Oct 2020 10:00:00 GMT

Por aqui, queremos que você saiba quais são e como aplicar estas 7 práticas de marketing digital para redes sociais sem maiores problemas na sua empresa.

Ao comunicar em redes sociais, acreditamos que o principal objetivo é realmente se comunicar com as pessoas, tirar dúvidas, dar feedbacks, resolver problemas e, acima de tudo, não apenas vender.

A venda em qualquer caso deve ser a consequência da sua qualidade, atendimento e interação com o consumidor.

A partir de agora, anota aí! São 7 dicas para você aprender não só a vender, mas a se comunicar para vender, nas redes sociais. Vamos nessa!

Segmente seu conteúdo

O primeiro passo para se comunicar com assertividade deve ser você conhecer seu público. Seja por meio de pesquisas e tendências, seja por tempo de mercado e observações.

Quanto mais você conhecer seus clientes, melhor será a entrega da comunicação e, por consequência das vendas, já que você vai conseguir segmentar melhor em cada rede social o estilo de público para cada tipo de campanha que você criar.

Veja só, ao entender os perfis e interesses do seu público, fica muito mais fácil segmentar e abordar temas para campanhas diferentes da forma mais adequada.

Muitos acham extremamente difícil, mas com a prática você irá entender como cada mudança de público, de tom, região e até mesmo de budget, pode impactar positivamente nas vendas pelas suas redes sociais.

Benchmarking

Realize periodicamente análises de concorrência, o mercado se inova diariamente. Por isso, vale muito a pena guardar um tempo para você e sua equipe estudarem as práticas dos principais concorrentes e atualidades do mercado em que você está.

Isso aumenta o poder criativo, gera ideias que podem ser muito melhores e mais personalizadas para a sua empresa. Além disso, facilita o aprendizado de técnicas de marketing, comunicação e vendas.

Frequência nas redes sociais

Sem isso, com certeza a sua marca não sairá do lugar quando falamos de redes sociais. Se o usuário percebe sua página “abandonada”, com conteúdos antigos, provavelmente deixará de te seguir. Por isso, evite!

É preciso demonstrar preocupação, principalmente agora, com a sua imagem no ambiente digital. Logo, se você não cuida da sua rede social com atenção, já passa descrédito para os visitantes. Isso ninguém quer, né?

Outra, a frequência de comunicação nas redes sociais, de interação, de avaliações, hashtags, marcações, ou, seja lá qual for o contato positivo que tiverem com a sua marca, isso vai fazer uma grande diferença no algoritmo de cada uma das suas redes.

Estimule e crie conexão com o seu público

Responda mensagens, faça brincadeiras, dê dicas, traga-os para perto. Os usuários precisam sentir confiança e empatia pela sua empresa, só assim eles vão pensar em um dia comprar de você.

Lembre-se, promoções são ótimas, mas não fazem ninguém se lembrar de você se o contato que o usuário teve com a sua empresa foi horrível.

Percebemos que muitos profissionais e empresas não dão o devido valor nessa prática de interação com o público. Mas, saiba que um simples emoji, um post em que sua empresa foi citada, tudo isso quando respondido e republicado na rede social da sua empresa desencadeia muito mais do que empatia.

Shopping no Instagram

Aproveite a funcionalidade, divulgue seus produtos com preço, promoções e faça imagens com a cara da sua empresa.

Essa tendência é muito fácil de ser aplicada na sua conta comercial e com certeza vai lhe dar retorno, já que no mobile faz muito sucesso e você ainda pode fazer aquela análise de concorrência em como outras empresas estão vendendo pela ferramenta.

Integre-se com o Facebook

Uma grande oportunidade de fechar novas vendas é fazer a integração da sua loja virtual/e-commerce com o marketplace do Facebook.

Vale muito a pena fazer essa integração quando pensamos em UX (user experience) e em facilitar a vida do usuário. Para você realizar uma venda, não é preciso que o usuário saia do Facebook e vá para o seu site e ainda tenha que se cadastrar para criar o login.

Realizar essa integração vai te ajudar não só com a vendas, mas a direcionar melhor, a cada campanha, seus esforços na criação de públicos cada vez mais qualificados.

LinkedIn para vendas?

Sim! A rede social que é totalmente voltada para negócios ainda tem muito que ser explorada.

Apesar da forma de contato ser menos descolada do que em outras rede sociais, lá você “venderá” a sua empresa.

Essa dica é mais voltada para empresas B2B (business to business) ou que queiram ter também um perfil mais profissional.

A presença na rede é ideal para que você atualize dados como ramo de atuação da empresa, divulgar o próprio trabalho e se conectar com pessoas influentes que podem ajudar no processo de vendas da sua empresa. Seja por consultoria ou uma simples menção.

Muitas empresas utilizam o LinkedIn para se mostrar aos profissionais do mercado em que atuam. Ali, empresas e profissionais interagem para fechar parcerias, contratações e até mesmo realizar negócios.

Percebe como as redes sociais podem ajudar você a vender mais e a melhorar a sua reputação? Seja bem visto, cuide de todos os pontos de contato digitais da sua empresa e perceba como isso vai fazer a diferença. Principalmente, a partir de agora.

Ficou interessado em saber mais ou quer saber como podemos ajudar sua empresa com o marketing digital nas redes sociais? Aproveite para falar com um Gruver , nós estamos à disposição. Vai ser um prazer ajudar você e sua empresa!

CTA: o que é e como definir um call to action persuasivo

Mon, 28 Sep 2020 10:00:00 GMT

Você sabe o que é CTA e como definir um call to action? Esse termo já faz parte do vocabulário de qualquer profissional de marketing. Mas, se você ainda não conhece ou ainda não sabe como utilizar corretamente essa técnica, nós trouxemos as respostas.

Pois bem, neste artigo além de explicar o que é, você ainda vai aprender como definir esse tipo de chamada na sua comunicação para cada ação que desejar.

Para melhorar seus processos de conversão e a persuasão dos CTA’s sejam eles em e-mails, redes sociais, páginas e sites, já salve este artigo para consultar sempre que precisar após a leitura. Vamos lá!

O que é CTA (call to action) mesmo?

Sendo bem objetivo, o CTA nada mais é do que uma chamada, um comando ou ponte para a ação que você deseja que um usuário efetue.

Podemos dizer que a call to action é um link que incentiva usuários a realizarem ações dentro do ambiente digital. Além disso, você pode, e deve, utilizar os chamados atualmente de “gatilhos”, para melhorar a persuasão de um CTA.

CTA no processo de conversão do usuário

De acordo com o conceito AIDA (atenção – interesse – desejo – ação), essas fases precisam ser despertadas. Com um call to action bem pensado, as chances de que um usuário realize a ação que você deseja são grandes.

Geralmente, o CTA é usado principalmente para captar o atenção e o interesse de um usuário em poucos segundos.

Como um CTA funciona

Primeiramente, para descobrir se o call to action definido funciona, chame alguém que não esteja envolvido com o trabalho e peça para ela olhar a página, e-mail , peça ou texto que você criou.

Após 5 segundos, a interrompa e questione sobre o que se trata a sua comunicação. Se ela não conseguiu identificar, é sinal de que você provavelmente precisa definir melhor o seu CTA. Entende?

Alguns fatores devem ser verificados diante do seu call to action como:

tamanho do CTA em relação a outros elementos de uma página, por exemplo;
imagens, se estão em acordo e gerando harmonia, se dão destaque para o CTA;
posicionamento da chamada;
a quantidade é suficiente ou há call to action em excesso?
cores do CTA;

Não recomendamos calls to action muito grandes, vai depender muito do objetivo e atenção que você precisa na chamada. É importante saber usar bem as palavras, identificar quais funcionam melhor com o seu público.

Uma coisa é certa, geralmente CTA’s como “clique aqui”, “clique no botão”, “fale conosco” dentre outros já marcados em nossas mentes, não funcionam tão bem e nós não recomendamos também.

Contexto para incluir um CTA

Uma coisa que você jamais deve esquecer, uma chamada para ação jamais deve constar sem um contexto. As pessoas precisam saber o porquê devem acessar a sua oferta.

Um CTA deve ser a síntese da sua proposta, resumir em poucas palavras o que o usuário irá encontrar após acessá-lo.

Boas práticas para construir um CTA

Não há uma regra ou uma fórmula que vá fazer seu call to action funcionar sempre. Por isso, pratique, faça testes A/B e diversifique modelos até encontrar o que se adequa ao seu momento, objetivo e público.

Porém, há algumas dicas que podemos te dar para facilitar o acerto e que vão lhe entregar resultados muito melhores do que um simples “clique aqui”, confira:

Utilize verbos e seja sempre objetivo (ex: acesse aqui para o desconto);
É sempre válido usar números para promover com objetividade um desconto, promoção ou oferta em valores (ex: R$100 de desconto na sua próxima viagem);
Demonstre que a ação é simples para o usuário e utilize como gatilho a urgência da oferta (ex: acesse agora para garantir sua vaga);
Modos verbais como imperativo e infinitivo são bastante usados e funcionam muito bem (ex: solicite contato / solicitar contato);
Um CTA deve ter apenas um objetivo, converter.

Por fim, lembre-se: a oferta precisa valer a pena e fazer sentido para o seu público , de nada vale um CTA estruturado, bem pensado e com palavras perfeitas para a persona, se no final a oferta não condiz com toda qualidade empregada na persuasão.

Gostou de conhecer e aprender sobre CTA? Aqui na Gruv, nós utilizamos diversas técnicas e regras para tornar a comunicação de nossos clientes cada vez mais efetiva.

Como você percebeu, o simples detalhe de um call to action pode fazer toda diferença, por isso, conte com a nossa expertise para fazer a diferença nos resultados da sua empresa.

Se ficou interessado em saber sobre como o marketing digital e estratégias de comunicação podem ajudar você a ter mais resultados, fale com um Gruver , estamos à disposição. Um abraço!

Passo a passo para criar sua página no WordPress

Mon, 21 Sep 2020 10:00:00 GMT

O WordPress é uma plataforma CMS (sistema de gestão de conteúdo) gratuita, utilizada por desenvolvedores e iniciantes no mundo da WEB para criação de blogs ou sites.

A plataforma permite você criar, editar e até mesmo excluir o conteúdo publicado por meio de configurações intuitivas.

São diversos recursos, como instalação de temas e plugins, que facilitam o desenvolvimento do seu site.

Há pouco tempo, criar uma página ou Landing Page era algo de extremo desafio, poucas pessoas trabalhavam com esse desenvolvimento.

Os programadores e web designers eram profissionais muito requisitados.

No entanto, desenvolver sua própria página passou a ser algo mais acessível. Isso ocorreu graças ao lançamento de recursos facilitadores.

Agora, é possível criar sua página com baixo custo de investimento e, em pouco tempo, alcançar um bom retorno. Pois, um site otimizado com bom conteúdo e design responsivo, com certeza, irá engajar os visitantes.

Que tal criar o seu site agora? Continue a leitura e descubra como isso é possível!

Plugins

Plugins são funcionalidades adicionais no seu site, por exemplo, para inserir um formulário ou uma assinatura de newsletter . Para isso, basta adicionar um plugin que tenha essa finalidade.

Os CMSs possuem vários plugins que atendem às necessidades de cada usuário.

Por isso, neste artigo, irei abordar um plugin construtor de páginas wordpress , com funcionalidades para criar páginas completas:

Elementor

O Elementor Page Builder possui uma versão grátis, com a funcionalidade drag and drop.

É utilizado por mais de 5 milhões de profissionais da área e já conta com mais de 810 mil páginas no WordPress com avaliação de 4.8 estrelas.

O plugin é destinado não só para desenvolvedores ou web designers, mas também para usuários comuns que querem uma página. Com o objetivo de tornar simples a criação, o plugin conquistou o alto nível de satisfação de seus usuários.

Como instalar esse plugin?

Muitas vezes nos sentimos confusos com todos os termos técnicos na criação ou instalação, por isso um passo a passo é sempre bem-vindo.

Vou ensinar em 2 passos como você instala o Elementor. Vamos começar?!

Passo 1: No painel do wordPress, à esquerda, você irá encontrar "Plugins", ao passar o mouse por cima clique em "Adicionar novo".

P asso 2: Utilize a barra de pesquisa e procure por Elementor Page Builder. Depois, clique em “Instalar agora” e em seguida em “Ativar”. Prontinho, você instalou e o plugin está pronto para ser usado.

Como o Elementor funciona?

Agora que o plugin está instalado, você deve entender como é o seu funcionamento. De início, é bom entender que existem dois conceitos principais: blocos e páginas.

Blocos, como o próprio nome já diz, representam espaços de conteúdo. Eles são oferecidos prontos pelo plugin, ou seja, não será necessário criar do zero um bloco com texto.

Páginas são simplesmente páginas individuais, como: Home , About e Contact . Você ainda pode encontrar diversos modelos prontos para download na web.

Agora que sabe a diferença entre blocos e páginas, vamos entender como utilizá-los no plugin. Basicamente, você poderá usar sua criatividade para colocar os blocos de conteúdo dentro da página da forma que quiser.

Como construir minha página com Elementor?

Para iniciar a construção da sua página existem alguns passos a serem seguidos, dentre eles está a adição de uma nova página pelo painel WordPress.

Em seguida, vamos começar a edição da página adicionada.

Vou mostrar em mais 2 passos como você inicia a construção de sua página no Elementor. Então dá uma olhada:

Passo 1: Na barra lateral esquerda você irá encontrar “Páginas”, ao passar o mouse por cima clique em “Adicionar nova”.

Passo 2: Você vai ser redirecionado para uma página com o campo "Adicionar título", clique neste campo e insira o nome que deseja para sua página.

Editando a sua nova página

Ao inserir o título de sua página podemos partir para a edição.

Vou te ensinar em mais um passo a passo como é simples, depois o toque final depende da sua criatividade!

Passo 1: Clique no botão “Editar com Elementor” na barra superior para ser levado ao editor de página do plugin.

Passo 2: Na barra lateral esquerda você encontra os blocos de conteúdo, é aí que está a facilidade do plugin. Aqui você pode clicar e arrastar o bloco de conteúdo para a sua página.

Conclusão

Agora que você aprendeu a editar a sua página usando o Elementor, poderá usar a criatividade para dar cores e criar um conteúdo fantástico para sua página.

O plugin possui recursos ótimos, então, para aprender mais sobre a ferramenta e todas as suas funcionalidades, recomendo um curso sobre o plugin.

Para iniciantes que querem apenas uma página simples, o Elementor é a melhor solução para criar algo rápido e sem a necessidade de um web designer ou desenvolvedor.

Por essa razão, com o aumento de pessoas buscando a criação de páginas, devemos nos atentar sobre todas as opções de plugins que possam nos ajudar.

Tenha um relacionamento saudável com as tarefas

Mon, 14 Sep 2020 10:30:00 GMT

A gestão de tarefas e tempo são grandes aliadas na rotina de trabalho e estudo, e ainda podem ajudar na vida pessoal.

Gerir bem o tempo resulta em mais momentos livres para relaxar, mais tempo para os estudos, ficar com a família ou até para trabalhar mais.

Com uma organização alinhada à gestão de tarefas, você terá mais tempo para demandas da sua empresa ou vida social . Além de ser um benefício para a produtividade, pois fará com que demandas sejam executadas em tempo hábil e com qualidade.

Existem muitas formas de organizar as tarefas, por isso vamos te ajudar a descobrir algumas delas, e assim ter um relacionamento saudável com a sua agenda.

Mas, afinal, como ter um relacionamento saudável com a gestão de tarefas?

Antes de mais nada devemos conhecer bem cada palavra.

Tarefa é um substantivo feminino, significa “qualquer trabalho, manual ou intelectual, que se faz por obrigação ou voluntariamente”.

Prazo é um substantivo masculino e significa “Espaço de tempo convencionado, dentro do qual deve ser realizada alguma coisa”.

Resumindo, os dois são tudo o que você precisa fazer e em quanto tempo precisa entregar e/ou terminar.

Importante lembrar que, para a tarefa ser um sucesso e estar dentro do prazo estipulado, você precisa ter todas as ferramentas para isso . Por exemplo, um designer, para concluir uma arte precisa do briefing completo, assim pode calcular o tempo que a peça irá demandar.

Você sabe quantas tarefas faz em uma semana? E em quanto tempo?

Uma dica é anotar tudo o que você precisa fazer.

Ter uma centralização de todas as suas tarefas pessoais e profissionais pode te proporcionar uma visão completa, e assim organizar mais facilmente todas as suas demandas. Sejam elas coordenar um projeto, reordenar a estante de livros ou aprender sobre uma nova rede social, por exemplo o TikTok .

A vantagem de ter tudo a vista é estabelecer a ordem de prioridade e dificuldade , além de poder se organizar para antecipar ou mudar o prazo de demandas.

Pois, se for possível terminar antes do prazo, é possível priorizar outra tarefa, ou remanejar as demais se perceber que a complexidade de uma vai levar mais tempo que o previsto.

Sempre tenha um prazo , e sempre que possível tente cumpri-lo antes da data final. Assim, você não corre o risco de qualquer tipo de atraso da demanda.

Ferramentas para organização

Planner / Agenda / Caderno

Para quem prefere o método manual, o bom e velho papel é um grande aliado para anotar tarefas e compromissos. Seja agenda, caderno, bloco de anotação ou um planner, tudo é válido, até quadro branco na parede.

Além de pontuar tudo o que precisa ser feito, você pode alinhar o seu tempo de atividades com o tempo das reuniões e ter uma visão completa de como está o seu dia, semana e mês .

Dica: separe a página da agenda em duas colunas, em uma anote compromissos e na outra as tarefas do dia ou semana.

Aplicativos

Acessível no formato site e/ou aplicativo, o Remember the Milk é uma ferramenta completa para organizar demandas.

Ao criar uma tarefa, você pode escolher a data de conclusão, data inicial, nível de prioridade, repetição, localização, estimativa de tempo que irá gastar e ainda é possível compartilhar a demanda com alguém.

Possui uma interface muito simples e com visualização das tarefas em “Hoje”, “Amanhã”, “Esta semana” e “Dada a outros” (para as demandas compartilhadas).

Bloco de notas digital onde é possível separar suas anotações e tarefas por cadernos e etiquetas.

Também dá para fazer anotações a mão, incluir fotos, digitalizar documentos. Pode ser acessado tanto pelo celular, quanto pelo navegador.

Assim como nas funcionalidades de compartilhamento de arquivos do Google Drive, você pode compartilhar as anotações com outras pessoas.

Para quem já usa a agenda do Google como agenda oficial, vale a pena começar a usar as tarefas e lembretes da mesma ferramenta.

As tarefas e lembretes são criadas como uma reunião e podem ser colocados para um horário específico ou para o dia inteiro.

Ao concluir, é importante marcar na agenda como “concluído”, caso contrário a demanda irá automaticamente para o dia seguinte.

Gerenciadores de Tarefas em equipe

Trello é um programa para gestão de tarefas em grupo ou individualmente. É intuitivo e trabalha com o método Kanban.

Essa metodologia foi desenvolvida no Japão, pela Toyota, e consiste basicamente em colocar as atividades em cartões dentro de colunas específicas , por exemplo “a fazer”, “fazendo”, “finalizado”. A cada finalização de uma etapa o cartão muda para a próxima coluna.

Dentro do Trello você pode customizar sua área de trabalho, adaptando-a de acordo com as demandas e criando colunas e nomes para cada etapa.

Os cartões podem ser preenchidos com nome da tarefa, briefing e, se for o caso, pode-se convidar alguém da equipe e tornar-lo responsável pela execução.

Funcionam como o Trello, mas para gestão de equipe possuem outras funcionalidades interessantes. Como outros formatos de visualização, chat, relatórios, etc.

Planilhas

Crie um calendário semanal, ou mensal, em uma planilha.

Use uma célula para anotar tudo o que precisa ser feito no dia. Pronto!

É um mecanismo fácil para editar informações, trocar tarefas de dias ou até destacar prioridades por cor.

No Google Planilhas é possível encontrar calendários prontos, basta apenas inserir as suas tarefas e começar.

Encontre a melhor forma de organização para você

Agora que você já tem dicas e ferramentas, coloque em prática a sua gestão de tarefas e organize seu tempo.

Importante lembrar que não existe uma regra e um método correto . A opção correta é a que melhor te atende.

Use a sua disposição a seu favor. Se você é uma pessoa mais produtiva em um determinado turno, use-o para atividades mais complexas e que vão demandar mais tempo.

Faça testes, calcule o tempo gasto e sempre comece a sua semana e o dia, dando uma olhada geral nas suas tarefas, tenha noção do dia de amanhã e dos seus prazos.

Por fim, não se esqueça de anotar na sua agenda um momento para conferir outros posts no blog da Gruv e assinar a nossa Newsletter.

Como criar uma loja virtual? Saiba 5 passos fundamentais

Mon, 07 Sep 2020 10:30:00 GMT

Muitos empresários têm a vontade de criar uma loja virtual, mas, simplesmente, não sabem por onde começar ou acham que vão gastar muito dinheiro.

É comum, também, não saírem do lugar por inúmeros motivos, o principal deles é achar que depois de criar um e-commerce, tudo vai funcionar sem muito esforço.

Bom, é por isso que estamos aqui, para ajudar você pontuando os 5 principais passos que um empresário precisa ter em mente na hora de criar uma loja virtual que gere bons resultados .

Aproveite o aprendizado!

1º passo: plataforma e sistemas operacionais

Essa parte fundamental da sua loja precisa ser escolhida muito bem, ela será a base de toda eficiência do seu serviço online . Logo, precisa ser flexível para posteriores mudanças, intuitiva e que atenda da melhor forma suas necessidades e de seus clientes .

Uma das práticas mais prejudiciais ao se criar uma loja virtual é a escolha por uma plataforma limitada, o que pode impedir o crescimento do seu negócio online por um certo período.

Atualmente, há 3 tipos de plataformas no mercado:

Gratuitas (muito limitadas, apenas para o básico);
De código-fonte aberto (necessitam de conhecimentos específicos e especialistas, caso você não seja um);
E as pagas (suporte, personalização, mas levam uma parte da sua receita).

Em relação aos sistemas operacionais, faça pesquisas e busque consultorias sobre os serviços, já que vai depender da plataforma e dos seus objetivos com o comércio eletrônico.

2º Como criar uma loja virtual: conteúdo

Basicamente, todo texto que apresentar os produtos de uma loja virtual precisa ser muito bem escrito e descrevê-los com clareza . Pois, é o que o seu potencial cliente terá para se informar.

Logo, textos sobre garantias, valor de compra, especificidades técnicas, regulamentações, dentre outras informações vão precisar estar muito bem elaboradas para o entendimento do consumidor.

Pois bem, existem dentro de uma loja virtual dois tipos de conteúdo: os descritivos, estes sobre os produtos, e os conteúdos para divulgação, onde você irá gerar o estímulo – podem ser banners e campanhas de mídia paga, por exemplo.

Lembramos que, a manutenção e o trabalho de atualização destes conteúdos devem ser periódicos para evitar problemas indesejados.

*Dicas de suma importância: atenção especial às datas e validades de promoções, e, exclua produtos que não possua mais em estoque.

3º Legislação

Existe a Lei do E-commerce . Por isso, é importante antes de mais nada que você busque conhecer a lei e entenda os principais pontos para evitar problemas jurídicos no futuro.

Além disso, vale lembrar que no Brasil toda transação que seja do tipo comercial precisa de emissão da Nota Fiscal, que pode ser gerada no site da receita federal.

4º Segurança e logística

A proteção de dados é a premissa para o bom funcionamento de uma loja virtual. Por isso, vale a pena investir em ferramentas de proteção que transmitam confiança para os usuários.

A preocupação com a fragilidade da segurança dos dados fornecidos precisa ser sanada. Então, vale demonstrar que sua empresa também é preocupada com a questão. Divulgue selos e enfatize a credibilidade da segurança da sua loja online.

Por agora, muitos desses detalhes podem parecer irrisórios. Mas, são percebidos como fundamentais para a taxa de conversão ser de excelência no momento decisório da compra.

Aqui, ainda informamos dois fatores de segurança essenciais para a sua loja virtual, são eles: o certificado SSL (protege as informações dos dados dos usuários) e o IP Scanner (aponta falhas no sistema para a pessoa responsável na área de desenvolvimento).

Agora, falando de logística, esse é mais um fator de extrema importância. Tanto quanto a plataforma e a segurança, o serviço de logística e frete devem ser um dos pilares do seu negócio .

A frustração no momento de receber o produto é um dos motivos de maior perda de clientes. E quando decidem pela devolução, raramente voltam a comprar.

Por isso, vale a pena pensar em qual tipo entrega a empresa vai focar:

Entrega feita pelos Correios;
Ou entrega feita por transportadores particulares.

5º Criar uma loja virtual vai precisar de marketing?

Além de precisar gerar receita depois de todo esse investimento, uma loja virtual vai precisar de visitantes, certo? Então, a forma de promover esse e-commerce precisa fazer a diferença.

Contudo, a forma de trabalhar o marketing digital para lojas online se baseia em 3 estágios:

Aquisição (tráfego);
Conversão (principalmente por meio de técnicas de inbound marketing);
Retenção (manutenção de cliente - custa bem menos do que converter).

A seguir, v eja as formas de se trabalhar o marketing digital para e-commerce, para gerar tráfego e otimizar conversões . Abaixo, pontuamos algumas práticas que podem ser utilizadas:

Marketing de conteúdo - além de baixo custo, elaborar conteúdos relevantes vai engajar e construir uma excelente relação entre sua loja e os consumidores;
As redes sociais e suas campanhas pagas - também de baixo custo, é o melhor canal para você gerar buzz sobre seu negócio, envolver o público que lhe interessa e conquistar novos fãs;
E-mail marketing - canal que gera mais resultados quando falamos de e-commerce;
Google Ads - oferece a possibilidade de conquistar um alto volume de tráfego em pouco tempo. Se há verba de marketing direcionada para esta ferramenta, os resultados são evidentes.

Por iss o, o ideal é gerar visitas por meio de todas essas possibilidades , assim, estaremos marcando a presença digital que um e-commerce necessita ter para estar sempre na lembrança do usuário.

E aí, este artigo foi útil?

Espero que a gente tenha ajudado você a conhecer o suficiente para entender como se cria uma loja virtual, prestando atenção nos 5 pontos citados.

Consulte também os serviços da Gruv e como podemos ajudar a melhorar o marketing digital da sua loja virtual.

Marketing de influência e o comportamento humano

Mon, 31 Aug 2020 10:30:00 GMT

Como uma das principais ferramentas de marketing atualmente, o Marketing de Influência é a união de empresas e influenciadores para criar um relacionamento mais próximo entre consumidor e a marca .

Existem milhões de influenciadores no mundo hoje: youtubers, instagrammers, blogueiros e etc. Essa modalidade de marketing já provou ser eficiente e poderosa para aumentar o engajamento e negócios dentro das empresas.

Agora, por que o marketing de influência é tão eficiente?

Os influenciadores digitais só possuem esse nome, pois, existem pessoas que de alguma forma se sentem conectadas a eles. Pode ser pelo estilo, personalidade, alguma habilidade e outra infinidade de características.

Pessoas atraem pessoas .

Sendo assim, todos os usuários que admiram seus influencers, levam em consideração o conteúdo publicado por eles, e sim, despertam a necessidade de pertencimento: — Aquele influenciador usa esse produto, vou usar também.”

Porém, em até que ponto isso é saudável?

O fim dos likes no Instagram

O fim das curtidas dentro da plataforma tem como objetivo principal o bem-estar dos usuários, diminuindo efeitos psicológicos negativos.

Uma das maiores verdades é que as pessoas assistem a vida dos influenciadores dentro da plataforma e acreditam que suas vidas são sem graça e fazem muitas outras comparações, especialmente sobre beleza.

Como resultado, isso gera um impacto grande em jovens que já sofrem de doenças como depressão e transtornos de ansiedade, as duas doenças do século.

O Instagram já havia se posicionado a favor da saúde mental dos usuários, conectando-os com um serviço de ajuda quando o usuário busca #depressao ou #ansiedade dentro do aplicativo.

Foi motivo de grandes debates e discussões para saber o futuro das métricas de empresas que utilizam o Marketing de Influência e não teriam mais os likes como um dado de engajamento .

O que sabemos agora é: mais do que nunca, a relevância virá do conteúdo . Especialmente daqueles que inspirem as pessoas a ter uma vida de consumo mais consciente e sustentável.

Opinião de psicóloga e influencer

Convidamos a psicóloga e influencer brasiliense Karlla Lima ( @psikarllalima ) para participar de uma pequena entrevista que montamos para saber sua opinião acerca dos dois lados dessa moeda: influenciador e usuário.

Segue a entrevista na íntegra:

“Primeiramente, bom dia Karlla, e, obrigada por aceitar participar da criação deste conteúdo.

Seguem perguntas:

1. Como você descreve o impacto de um influencer na vida dos seus seguidores?

2. Você enxerga lógica ou verdade na relação das mídias sociais com doenças como depressão e transtornos de ansiedade?

3. E as empresas? Qual a responsabilidade delas para com os influencers? Você acredita que existe alguma "exploração"? - No sentido de não se preocuparem com o bem-estar mental do influencer, que passa a maior parte do tempo exposto e "vulnerável".

4. Qual a responsabilidade dos influencers para com seus seguidores? Você acha que eles deveriam de alguma forma, contribuir mais para o bem-estar mental deles?

5. E os usuários, que muitas vezes criticam publicamente com mensagens de ódio, deveriam se sentir responsabilizados pelo bem-estar mental dos influencers que segue?

6. Você, como influencer e psicóloga, recebe muitas mensagens com pedidos de ajuda e conselhos. É uma boa forma de contribuir para a saúde mental dos seguidores oferecendo essa pequena ajuda?

7. Você se sente responsável pelos seus seguidores? Em como está afetando a vida deles?

8. Algum conselho para influencers e seguidores?

Desde já, muito obrigada mesmo por contribuir!”

Conclusão

Diante de todas as informações que temos, podemos ver que efetivamente o Marketing de Influência exerce uma mudança no comportamento do consumidor , isso é o que o torna tão eficaz em uma estratégia de Marketing.

Mas é claro, é necessário pensar na responsabilidade social e nas consequências dessa influência. Tanto para os influenciados, quanto para os influenciadores.

A melhor dica de hoje é: dentro de uma estratégia de marketing de influência, sempre pense primeiro no bem-estar social e emocional de todos os envolvidos . Sem dúvida, é uma boa maneira para que essa estratégia continue atingindo bons resultados de forma consciente.

Se você gostou desse conteúdo, compartilhe em suas redes sociais!

A problematização do banco de imagens na comunicação visual

Mon, 24 Aug 2020 11:21:00 GMT

A problematização do uso de banco de imagens estereotipadas se torna cada vez mais necessária.

É muito comum vermos a representação de uma equipe multirracial sendo composta por um oriental, um negro, um branco e uma mulher. Mas quão diverso isso realmente é?

Sabe-se que a diversidade é um requisito de marca, mas é curioso que, em pleno século 21, ainda estejamos acostumados com essa “falsa diversidade”.

Entender a sociedade como um meio plural e acolher as diferenças vai muito além de um discurso.

“ Hoje em dia, a diversidade no ambiente de trabalho é considerada um bem valioso que aumenta o patrimônio líquido de uma empresa. ” diz Ruben Pater no livro Políticas do Design .

É interessante, nós, como comunicadores, refletirmos sobre a responsabilidade em transmitir uma mensagem sem reforçar padrões, sejam eles estéticos ou morais.

Muitos criadores de conteúdo utilizam bancos de imagens, o que não é um problema quando vemos o engajamento cada vez maior em conteúdos fotográficos e humanizados.

O problema mesmo está no conteúdo limitante, estereotipado e, muitas vezes, falso desses bancos de imagens . Eles dificilmente se preocupam com a representatividade , seja ela cultural, social, racial ou de gênero.

E assim, o ciclo da padronização só se repete: consumimos, reproduzimos e consumimos de novo.

6 indicações de Bancos de Imagens Plurais

Mulheres InVisíveis é a primeira coleção de banco de imagens que mostra as verdadeiras brasileiras: “negras, gordas, idosas, lésbicas e trans retratadas de forma livre de estereótipos “.

“ Uma ferramenta para que essas mulheres deixem de ser invisíveis na publicidade e um convite à discussão do tema”, diz o texto no site do projeto.

“[…] se você digitar a palavra “café” no Unsplash (um site de imagens grátis), raramente verá uma xícara de café sendo segurada por mãos pretas. […] Mas os negros também bebem café […]” explica o site Nappy no seu descritivo – outra iniciativa que permite o acesso livre a imagens que valorizam pessoas negras .

“A publicidade tem o poder e é responsável por transformar o jeito que pensamos e agimos. Dessa forma, é necessário aprofundarmos a discussão sobre o papel de marcas, produtos e serviços na promoção da diversidade. O projeto Tem que Ter busca levar esse questionamento ao mercado, mostrando, através de uma plataforma colaborativa, o acesso a imagens que representem e deem visibilidade a comunidade LGBTI+”

A Gender Spectrum Collection é uma biblioteca de fotos com imagens de modelos trans e não binários que vão além dos clichês.

Essa coleção tem como objetivo ajudar a mídia a representar melhor os membros dessas comunidades como pessoas não necessariamente definidas por suas identidades de gênero – pessoas com carreiras, relacionamentos, talentos, paixões e vida doméstica.

“Menos de 20% das campanhas publicitárias apresentam pessoas de cor. E os decks de apresentação usados para vender essas campanhas sofrem do mesmo problema: preenchidos com modelos que não correspondem à diversidade da população. “

“ Por isso, criamos um conjunto de modelos de mockups para nos ajudar a iniciar nossas ideias da mesma maneira que queremos que elas terminem: tão diversas quanto o mundo ao nosso redor .” descreve o texto do site da iniciativa Mockupdated .

“Bem-vindo a um futuro de inclusão.” Assim se posiciona o banco de ilustrações Black Illustrations , que surgiu por reconhecer que pessoas de cor muitas vezes são sub-representadas em processos de design e não são vistas nos recursos visuais na Internet.

Vamos aos números

Você sabia que a falta de afrodescentes em campanhas publicitárias deu origem a um Projeto de Lei, em tramitação no Congresso Nacional, que determina uma porcentagem mínima de negros na publicidade?

O PL 4370/1998 prevê a presença mínima de 40% nas peças publicitárias apresentadas nas tevês e nos cinemas. O que é bem intrigante num país cuja maioria da população é negra .

De acordo com a Vice, o Shutterstock relatou um aumento de 64% em “transgêneros” como termo de pesquisa em fevereiro, em comparação ao mesmo período do ano passado.

As pesquisas de imagens por “fluido de gênero” na Getty Images triplicaram entre junho de 2017 e junho de 2018, mas as três fotos mais baixadas de pessoas trans na biblioteca naquela época eram todas sem rosto ou corpo identificável no fundo.

A responsabilidade social é nossa!

Está claro que as iniciativas desses bancos de imagens são um passo em direção a um mundo mais inclusivo, mas não resolve nenhum problema.

Nós somos os responsáveis por escolher e usar essas imagens , quebrando estereótipos, confrontando preconceitos e dando visibilidade a essas pessoas.

O entendimento de uma sociedade plural vai além de uma exigência do mundo atual, diz muito sobre o que somos, pensamos e criamos.

Gostou do conteúdo? Confira também as tendências para 2020 de restaurantes no Instagram !

7 dicas para um relacionamento duradouro com o cliente

Mon, 17 Aug 2020 10:30:00 GMT

Um atendimento de sucesso pode garantir recorrência de vendas para seu negócio, manter seus clientes atuais é mais barato que a aquisição de novos.

Sabemos que manter o relacionamento com o cliente na sua agência vai além de números, gráficos e relatórios que comprovam seu crescimento. É necessário mais do que uma excelente apresentação de planejamento para encantá-lo por muito tempo.

Tão importante quanto todos esses pontos, é o relacionamento que você consegue criar entre cliente e agência .

No começo pode parecer difícil, pois é o início da relação e os dois lados estão se conhecendo. Você está entendendo o cliente, quais serviços ele presta e qual área de atuação. Mas calma, não se preocupe!

Tudo é construído, seja com pesquisas sobre o mercado ou com conversas no dia a dia, que são fortalecidas pelas entregas do projeto.

Por isso, um dos pontos chaves é se colocar no lugar do cliente, entender a dor que ele passa e quais as expectativas que ele tem com a agência. É preciso partir do princípio que o negócio agora também é seu e que você deve gerir da melhor forma, isso gera confiança.

Para entender melhor, separamos 7 dicas de ouro para você:

1 – Confiança

O primeiro conselho é fazer com que seu cliente confie em você.

Mostre que você é uma autoridade no assunto e, mesmo que não seja especialista em algum ponto que gerou questionamento, transmita segurança quando passa as informações e tire dúvidas que possam existir com a equipe técnica.

2 – Condução

Muitos clientes não têm expertise na área de marketing digital, podem achar que entendem um pouco pela vivência que tiveram, mas nem sempre vão compreender os processos que cada área tem dentro da agência .

Então o melhor a se fazer é sempre dar alternativas para que ele decida por conta própria o caminho, mas com a sua orientação.

3 – Empatia

Mostre que você se preocupa genuinamente com o cliente e que a relação entre agência e cliente é importante para você. Se preocupe com os resultados que ele conseguiu com sua ajuda, qual caminho ele ainda quer percorrer.

Entenda os números que são informados nos relatórios que você envia, sinta o negócio, pois agora você também faz parte.

Um bom relacionamento é pautado na empatia, se colocar no lugar do cliente e entender o caminho que ele quer seguir.

4 – Companheirismo

Faça parte do crescimento de seu cliente.

Demonstrar empatia faz com que ele perceba que são realmente um time.

Nas conquistas, mostre o valor que ele tem dentro da agência. Um recado ou um e-mail parabenizando o crescimento que conseguiram juntos reafirma essa parceria que foi criada e é fortalecida diariamente.

5 – Proatividade

A correria do dia a dia pode deixar seu cliente ansioso, já que ele busca resultados rápidos.

Portanto, a proveite esse momento para tranquilizá-lo, trabalhe um cronograma com prazos definidos e apresente soluções para os problemas que possam existir no meio do caminho a medida que eles forem aparecendo.

6 – Humildade

Saiba que a relação entre o cliente e agência terá de altos e baixos, nem sempre vocês estarão nos melhores dias e é preciso ponderar as situações. É importante que você tenha um ponto de apoio para quando existir problemas.

Aqui a dica é, nem sempre um e-mail, uma ligação ou uma conversa de whatsapp irão resolver, então quando perceber que existe alguma tensão, marque uma reunião para entender melhor o que está acontecendo .

Esse contato mostra cuidado com o relacionamento de ambos e o quão importante ele é.

7 – Pontualidade

Por último, uma dica que achamos simples demais, mas é decisiva: seja pontual. Não só com as entregas dentro dos prazos acordados no cronograma, mas esteja disponível para atender seu cliente no momento e canais certos.

Nem todo serviço tem atendimento 24hs, mas mesmo em horário comercial a disponibilidade da agência com o cliente é crucial para que ele esteja feliz com essa parceria .

O caminho é longo e todo dia é um aprendizado diferente, cada pessoa é de uma forma e toda empresa tem um processo distinto.

Entender o valor do serviço que você presta e trabalhar sempre junto da sua equipe e clientes, construindo cada vez mais uma parceria forte, é a maneira mais fácil de alcançar o sucesso que seu cliente almeja.

Construir um relacionamento duradouro é trabalhoso, mas traz frutos lucrativos para sua agência. Por isso é tão importante investir na equipe de atendimento de sucesso ao cliente, o que chamamos de Customer Success .

Quer saber mais dicas para alavancar seu negócio e conseguir cada vez mais clientes? Assine nossa newsletter!

5 dicas de conteúdo para arrasar nas postagens do Instagram e aumentar suas vendas

Mon, 10 Aug 2020 10:00:00 GMT

Que conteúdo é rei todo mundo sabe! Mas, o que ninguém te conta é que é preciso produzir conteúdos que conectam de verdade, que fazem a diferença para os seus seguidores e consumidores.

É muito mais fácil pessoas comprarem de uma marca que agrega valor e encanta com experiências do que de uma marca que não faz diferença alguma.

E o que isso quer dizer? Você precisa criar conexão com o seu público para dar um “boom” no seu Instagram . Existem várias formas de fazer isso, continue lendo e vem com a gente viver conexões!

Afinal, tudo aquilo que foge do esperado tem o poder de ser mais verdadeiro, é o que a gente acredita aqui na Gruv.

1 – Histórias

Conte histórias!

Pessoas se conectam com pessoas. É legal você usar fotos pessoais e compartilhar sua história: contar como você começou, como chegou ao seu produto/serviço. Pode falar das lições que aprendeu para chegar até aqui, suas dificuldades, erros, acertos e momentos de superação.

V ocê também pode contar a história de um cliente ou daquela pessoa especial que sempre esteve ao seu lado. Isso causa identificação e proximidade, além da boa e velha, mais que bem-vinda, empatia.

Por isso, c rie conexões levando conteúdos que possam ajudar os seus seguidores.

2 – Transformações

Mostre as transformações do seu produto/serviço. Por exemplo, mostrar o antes e depois como resultados, opinião de quem te segue, fotos reais dos seus seguidores e clientes. Tudo isso pode ajudar no sucesso do seu conteúdo.

2.1 – Antes e Depois

O antes e depois é uma excelente forma das pessoas visualizarem os resultados do seu produto ou serviço. Dessa forma, você desperta o interesse e o desejo dos seus seguidores , aumenta a visualização, compartilhamento e, consequentemente, o alcance.

2.2 – Depoimentos

Seres humanos compram de pessoas nas quais confiam. Apresentar elementos que mostram a efetividade e a qualidade do seu produto/serviço é um enorme diferencial, assim fica registrado e certificado que funciona.

Pegar depoimentos de clientes ou contar sua própria transformação é uma excelente forma de engajar seu público . Postar prints de agradecimentos também funciona muito bem.

2.3 – Fotos de clientes

Valorizar o público engajado que você tem vai te proporcionar muitos benefícios . Sejam centenas ou milhares de pessoas, você pode “biscoitar” os seus consumidores para gerar conteúdo para você. Desse modo, use o repost ao seu favor e não só nos stories.

Com isso, seus seguidores provavelmente vão gostar muito mais do conteúdo que você repostar do que se fosse produzido por você, porque é autêntico e imprevisível.

Aqui no blog da Gruv, já vimos que ser autêntico conquista a confiança e lealdade da clientela .

Lembre-se de marcar o @ da pessoa na postagem para que outros seguidores se sintam motivados a postar fotos também e, assim, aumentar o seu alcance na plataforma.

3 – Sobre o seu negócio

Sabemos que fofocas correm soltas. É aquele famoso telefone sem fio que não faz o menor sentido e que colocam seus seguidores com dúvidas.

Então, seja sincero e conte quais são os fatos e os fakes do seu negócio, não deixe que fique aquela pulguinha atrás da orelha de alguém.

4 – Dicas úteis

Tente imaginar que você é o seu seguidor e pense no que você poderia falar que o ajudaria a entender melhor sobre seu produto ou serviço.

Mostre como usar, lavar ou guardar o produto, conte para que servem seus serviços, quais são seus diferenciais, divulgue seus bastidores, a rotina do seu negócio, faça tutoriais, etc.

De forma simples e rápida, sem ser superficial, ajude as pessoas de alguma forma .

Aqui vai uma dica muito legal que vai te ajudar a não “flopar”: vídeos também conectam pessoas, na maioria das vezes, mais do que fotos e imagens.

Use e abuse desse formato para criar conteúdo!

5 – Perguntas e respostas

Simples e eficaz! Pergunte para a sua audiência o que eles gostariam de saber e produza conteúdos em cima disso. Além disso, responda cada pergunta para resolver todas as dores do seu público.

E não vá pensando que o que você tem a dizer é chato ou que todo mundo já sabe. Você está falando com quem não sabe e tem dúvidas, então crie sem medo e acredite que você é foda. Vai lá e arrase!

Gostou das dicas para aumentar suas vendas? Aproveite para descobrir como o TikTok, outra plataforma social, consegue ser uma grande aliada para sua marca .

E-commerce e Marketplace: qual a diferença?

Mon, 03 Aug 2020 10:30:00 GMT

Se você pensa em empreender ou colocar de vez a sua loja física no virtual, com certeza já pesquisou ou ouviu falar sobre e-commerce e marketplace, certo?

Bem, esses são dois modelos de negócio online bem distintos e um pode ser a porta de entrada para o outro.

Então, se você tem dúvidas e ainda não consegue perceber as diferenças entre essas duas formas de se fazer comércio eletrônico, pode colocar esse conteúdo no carrinho de compras, porque agora vou te explicar as principais diferenças e vantagens de cada um, e consulte sempre que quiser.

E-commerce

Para distinguir logo de cara, um e-commerce é exclusivo e um método tradicional de negócio online . Trata-se da sua própria loja virtual, customizada com sua marca e apenas seus produtos.

Em um e-commerce, tudo é de responsabilidade da própria loja, desde a imagem do produto online até ele chegar na sua casa, inclusive o tráfego para o site. Ou seja, não basta apenas estar na internet, é preciso gerar visita, conversão e venda.

Marketplace

O estilo “marketplace” de negócio online, podemos dizer, se trata de uma reunião de várias lojas . Pensar em um shopping seria o exemplo perfeito para elucidar melhor.

Você enquanto empreendedor/vendedor se utiliza do tráfego , do alcance e pega um pouco da reputação emprestada de uma grande plataforma.

Dessa forma, sua empresa e seus produtos estão em uma enorme vitrine, independente da sua forma de comunicar, da qualidade do seu produto ou do seu conteúdo.

E-commerce e Marketplace: principais diferenças

Os investimentos voltados para o desenvolvimento de um e-commerce são bem diferentes do que para um marketplace e qualquer modelo de negócio tem vantagens e desvantagens, vejamos a seguir as diferenças de cada um:

E-commerce:

Concorrência apenas com e-commerces do mesmo setor;
A empresa arca com os cursos de operações logísticas;
Investimento em marketing;
Risco maior pelo investimento em ser exclusivo;
Ganha muito por oferecer produtos específicos, "nichados";
Público específico e voltado para o nicho certo;
Formas de pagamento de acordo com a própria empresa.

Marketplace:

Concorre com outros marketplaces e ainda com os e-commerces;
Tráfego de visitantes oriundo dos investimentos de marketing focados na persona da empresa detentora do marketplace;
Riscos de investimentos darem errado são menores;
Não há filtro para visitas em sua página;
Deve ganhar pelo volumoe de vendas em pequenos percentuais;
Público generalizado pela plataforma principal;
Formas de pagamento podem ser impostas pelo detentor da plataforma.

Como identificar qual a melhor opção para o meu tipo de negócio?

Tudo depende do que você pretende com a sua loja na web e do estilo de negócio que quer desenvolver.

Por isso, construir sua credibilidade por meio de um e-commerce é sensacional, além de poder valorar seus produtos de acordo com seus gastos.

Mas, ao mesmo tempo, ter um grande volume de vendas ainda que com um ganho percentual menor, pode ajudar a expandir mais rapidamente os negócios.

A junção perfeita seria unir o alcance generalizado do marketplace e o seu alto fluxo de vendas, ao mesmo tempo que constrói a reputação e a credibilidade da sua marca pelo e-commerce, não é mesmo?

Agora que chegamos ao fim deste conteúdo, acreditamos ter esclarecido todas as dúvidas sobre as diferenças entre e-commerce e marketplace.

Bem, se você aproveitou mais este aprendizado, sugiro que assine nossa Gruv News e continue a receber conteúdos de valor para evoluir sua carreira e os processos aí na sua empresa.

Ah, vale ressaltar a ideia de compartilhar este conteúdo com seus amigos aí do trabalho para que vocês desenvolvam análises e argumentos, além de ainda mais conhecimento sobre o tema.

Um abraço e até mais!

Use o instagram como canal de vendas para o seu negócio

Mon, 27 Jul 2020 10:30:00 GMT

Todos nós sabemos que o alcance do Instagram como canal de vendas vem crescendo a cada nova pesquisa. E não é pra menos, a rede social está entre as mais utilizadas pelo público no mundo.

Diante disso, elaboramos este artigo para ajudar você a conectar-se com seus consumidores e gerar receitas também pelo Instagram. Vamos nessa aprender como fazer esse canal funcionar?

Conta Comercial

O primeiro passo, caso sua empresa ainda não tenha, é transformar a sua conta em um perfil comercial para você aproveitar todo potencial da ferramenta quando falamos de vendas on-line.

São diversos tipos de recursos exclusivos para este tipo de perfil, tudo voltado para que você analise todas as informações sobre posts, visitas, cliques e insira dados importantes sobre sua empresa .

Desde endereço do site, horário de atendimento, localização, telefone e o que mais for relevante para comunicar sobre a sua empresa. Você vai conseguir inserir nos locais adequados. Além disso, você e sua equipe vão gerenciar com maior facilidade mensagens enviadas via direct, o famoso “inbox” do Facebook.

Stories e vídeos

Os stories são um dos diferenciais que geram mais resultados no Instagram como canal de vendas.

Em 2019, de acordo com dados da própria rede, cerca de 500 milhões de pessoas visualizavam stories todos os dias , o que gerou um interesse gigantesco das marcas e empresas neste tipo de exposição.

A utilização de vídeos é outra fonte de visitas entre os usuários. Por isso, a depender do conteúdo e extensão, o número de cliques em um vídeo é muito maior do que em imagens estáticas.

Uma citação da revista Forbes indica que 90% dos usuários preferem assistir a vídeos , o que os ajudam melhor a decidir sobre a compra.

Instagram Ads

Investir em anúncios para a sua loja no Instagram é fundamental se você quer realmente fazer receita. De acordo com as políticas da rede social e suas mudanças nos algoritmos, a ferramenta mostra cerca de 30% das melhores postagens do feed dos seguidores.

Ou seja, você não pode esperar que usuários interajam no seu perfil e nas suas publicações para que elas apareçam para eles, não é?

Tendo isso em vista, traçar estratégias de conteúdo que sejam relevantes para o seu público e criar imagens e textos de acordo com as técnicas que funcionam no Instagram, vai fazer toda diferença e evitar desperdício de investimento.

Lembrando que, a criação de anúncios para o Instagram é feita pelo Business Facebook (Gerenciador de Negócios do Facebook).

Por que usar hashtags

Para as lojas virtuais, o uso das hashtags ajuda e muito, até na hora de clientes, ou potenciais clientes encontrarem o seu produto por meio de uma simples busca. Elas podem ser o fator-chave para melhorar o número de novos clientes pelo Instagram.

Na rede social, já é muito comum os usuários fazerem pesquisas por meio das hashtags. Isso facilita e gera praticidade na hora de buscar sobre o que quer que seja dentro da plataforma.

Vale salientar que o uso das hashtags deve ser pontual . É importante, antes de utilizar esse recurso, que você pesquise e levante dados sobre quais as melhores opções, de acordo com as suas publicações. Você precisa ser estratégico.

Instagram como canal de vendas funciona mesmo?

80% dos mais de 1 bilhão de usuários da rede social , segue alguma empresa ou marca. Isto é um fator mais do que essencial para a sua empresa utilizar o Instagram como canal de vendas.

Além de ser uma fonte de pesquisa para os usuários, sua empresa vai gerar engajamento e marcar presença na rede, que hoje, pode ser considerada a maior e mais utilizada do mundo em termos de receita gerada.

Ficou claro como utilizar o Instagram para vender mais on-line? Gostou das dicas?

Se ficou interessado em saber mais e como utilizar essa rede social a favor da sua empresa, assine nossa newsletter e receba os nossos conteúdos!

Coronavírus: Entenda a importância da adaptabilidade das empresas em períodos de crise

Mon, 20 Jul 2020 11:00:00 GMT

Diante da pandemia, causada pelo novo Coronavírus, e um cenário de crise econômica e sanitária jamais vistas, nos vem uma questão: as empresas estão preparadas para esses momentos?

Um grande pânico está se alastrando nas pessoas ao redor do mundo, insegurança na saúde, na alimentação, no mercado de trabalho, na economia. Como lidar com momentos de crise?

É um momento delicado para o varejo e para pequenas empresas, as pessoas estão em casa, acumulando mantimentos com medo do caos. O medo da necessidade e da falta de recursos é grande e está moldando, mais uma vez, o comportamento do consumidor.

Uma mudança drástica nos modelos de negócio

É uma grande verdade que a maioria das empresas não estava preparada ou 100% a favor da implementação do trabalho remoto, ou home office.

Pensando de forma sarcástica, é interessante que foi necessária uma pandemia para que as empresas pudessem pensar em sua totalidade no bem-estar de seus funcionários, e que o home office é algo positivo de diversas formas , não apenas pela colaboração com a medida de isolamento.

Diversos modelos de negócio operam em meios digitais, com pouca necessidade da presença física de seus colaboradores. Vemos agora que essa é a solução que vai permitir que muitas empresas continuem firmes em suas operações durante a crise .

Além da responsabilidade social e empatia, esse momento foi um divisor de águas que trará grandes mudanças no mundo corporativo para sempre. O trabalho remoto é uma opção e diminuir gastos com recursos hoje disponíveis, como: aluguel de salas, internet, água e energia, pode se tornar fundamental.

As dificuldades de conseguir se adaptar aos momentos de crise

Por outro lado, os modelos de negócio e gestores mais conservadores, inclusive os segmentos envolvidos em cadeias produtivas alimentícias, estão vivendo períodos de dificuldade por não enxergarem uma maneira de se adaptarem ao momento atual.

O que tem trazido uma consequência, também, para os stakeholders, que possuem a necessidade de manter o emprego e a renda. Os que trabalham de forma “braçal” e, também, os que precisam transportar produtos para realizarem o abastecimento das cidades, estão se vendo prejudicados com o fechamento do comércio, como restaurantes , por exemplo.

É preciso parar um momento e pensar sobre maneiras de conseguir se adaptar, da forma que for possível, ao momento atual e ao futuro , que ainda é incerto.

O que é preciso fazer?

A primeira coisa a fazer é analisar os impactos em todas as áreas da empresa e em todos os que fazem parte dela. Estudar a fundo o caixa da empresa para, assim, ter ideia do que pode ou não ser feito. Afinal, ninguém quer prejuízos e, muito menos, contribuir para o prejuízo de seus stakeholders.

Depois disso, é necessária uma conversa transparente com seus colabores, a fim de saber como eles estão se sentindo, o que querem, e o que estão dispostos a fazer para contribuir com a empresa. Isso é essencial: uma equipe disposta a contribuir para o sucesso da empresa.

Dentro dessa reunião você obterá muitas ideias e insights de diversos pontos de vista. Juntando tudo isso, você chegará na decisão que vai contribuir com o bem-estar de todos. Isso irá gerar, também, um posicionamento de marca que moldará a forma como seu público percebe a sua empresa.

Aqui na Gruv, optamos pelo formato de home office e toda a gestão da empresa está sendo feita de forma on-line . Usamos diversas ferramentas que permitem um trabalho colaborativo e próximo, mesmo que cada Gruver esteja em sua casa.

Por isso, é importante aproveitar esse momento para verificar quais medidas devem ser adotadas para que, em crises futuras, a empresa tenha mais recursos disponíveis, como: treinamento dos colaboradores dentro do trabalho remoto, uma gestão de demandas que possa ser realizada on-line e, processo de venda digital e automatizado.

Isso, a partir de agora, será fundamental, não somente como um reflexo da crise no mercado, mas o que ela causou no comportamento do consumidor. Peça fundamental que, fará praticamente todo o seu processo de compra de forma on-line, inclusive, a de insumos básicos de abastecimento.

Dessa forma, investir em marketing digital também será primordial nesse momento . Como as pessoas estão em casa consumindo TV e, principalmente, a internet, publicidades externas não serão consumidas. Consequentemente, serão esquecidas.

Para aumentar a produtividade de sua empresa no home office, leia aqui o novo artigo da Gruv sobre calls e videoconferências.

O que é Recruitment Marketing e como contratar melhor

Mon, 13 Jul 2020 10:00:00 GMT

Mas, afinal, o que o marketing tem a ver com recrutamento? É o que você vai aprender agora, a importância do recruitment marketing para a sua empresa.

Ambos buscam melhorias. A diferença é que o marketing é responsável por construir estratégias para atrair o público externo a atingir os objetivos do cliente.

Já o recrutamento é responsável por atrair, engajar e motivar o público interno das organizações para alcançar os objetivos estratégicos.

Quando você precisa de um produto, a primeira coisa que faz é recorrer à internet.

De acordo com as informações acessadas e os depoimentos das experiências de outros usuários, você é influenciando a tomar a decisão de compra .

Com a evolução do marketing digital conseguimos identificar e mensurar exatamente o que atraiu o visitante nas mídias digitais.

No momento que o time de Gente divulga uma vaga, ocorre o mesmo processo. As pessoas buscam oportunidades de trabalho que tenham fit com seu propósito de vida .

Os candidatos pesquisam as informações da empresa, conferem o perfil do LinkedIn dos colaboradores, verificam a avaliação do Glassdoor , as redes sociais e até procuram colaboradores da empresa para perguntar como é o ambiente de trabalho.

O que é Recruitment Marketing?

A expressão Recruitment Marketing surgiu para nortear os processos de recrutamento e seleção baseando-se no mindset do marketing. Através do employer branding podemos engajar, atrair e transformar visitantes em possíveis candidatos, alinhados com a cultura organizacional antes mesmo de ter a vaga aberta na empresa.

Recruitment Marketing: como funciona na prática?

O processo começa na apresentação da empresa e onde ela vai se “vender” para o candidato.

Por isso, o candidato precisa se sentir atraído pela proposta de trabalho para dar o seu melhor , ou seja, para se realizar profissionalmente, alcançar os objetivos organizacionais e querer permanecer no time.

No entanto, precisamos entender as dores e necessidades de ambos os lados.

Para transformar o público em candidatos que se identifiquem com a marca e propósito, precisamos de conteúdos atrativos constantemente.

Como o Inbound Recruiting pode me ajudar?

O Inbound Recruiting auxilia criando conteúdos ricos que mostram como é o ambiente de trabalho, como superamos nossos desafios e como comemoramos nossas vitórias.

Além, é claro, de nossas brincadeiras e alegrias do dia a dia, o clima do escritório e cases de sucesso, principalmente, sobre aprendemos rapidamente com nossas falhas, ou seja, sendo transparente.

A cada dia, mais os talentos procuram oportunidades de empregos que estejam de acordo com seus valores e propósito de vida . Por isso, a cultura da empresa precisa ser notada nos pequenas detalhes.

Ainda não investe em Inbound Marketing? Leia nosso artigo sobre os 5 motivos para fazer isso agora.

Etapas do Inbound Recruiting

O Inbound Recruiting funciona como um funil, onde há uma estratégia para cada etapa. Primeiro, atraímos os visitantes para as redes digitais.

Depois, convertemos os visitantes em leads que, quando curtirem o assunto irão criar o interesse de ter mais acesso aos materiais produzidos pela empresa, ficando em constante engajamento.

Consequentemente, quando há identificação do conteúdo com os seus valores pessoais, surge o interesse de fazer parte de projetos assim.

Sendo assim, crie conteúdos para seu público constantemente, mostre a cultura da sua empresa, os valores, a missão, visão, os benefícios e dificuldades do ambiente de trabalho.

Branding é a percepção do seu público quando vê algo da sua marca , é a experiência, a sensação de ver algo e se lembrar dela.

Para entender a importância de gerir a sua marca confira nosso artigo sobre branding .

Crie experiências para atrair visitantes através de conteúdos de inbound marketing, employer branding e recruitment marketing.

Em nosso site , você encontra nossa história, cases de sucesso, valores Gruv e depoimentos sobre o que é ser um Gruver .

Além de descobrir como é trabalhar com a gente e, se curtir, pode acessar nossas vagas em aberto para fazer parte desse time que ama desafios.

Por fim, saiba que o Inbound Marketing tem evoluído a cada dia e se mostrado a melhor forma de conquistar mais clientes e pessoas para o seu time.

Ficou interessado? Nós te ensinamos a como não errar ao contratar uma agência de Inbound Marketing .

Aproveite o que acabou de aprender para conhecer melhor a Gruv . Entre em contato conosco e veja o que temos a oferecer para a sua empresa!

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Tudo sobre o TikTok e como a rede social pode ser uma grande aliada da sua marca

Mon, 06 Jul 2020 08:00:00 GMT

Entre todas as mídias digitais existentes, a rede chinesa TikTok tem conquistado público e ganhando cada vez mais espaço entre os jovens. O aplicativo se tornou o mais baixado no mundo com mais de 2 bilhões de downloads , segundo o SensorTower Analytics. Seguido do WhatsApp e o Zoom.

O marketing digital está sempre em evolução. Se quiser ficar por dentro de tudo, é preciso está atento a todas as novidades e adaptar a sua marca para acompanhar o mercado.

Quer saber o que é o TikTok e como posicionar sua marca nessa rede social? Continue a leitura.

O que é o TikTok?

O Tiktok é uma plataforma de vídeos curtos de 15 a 60 segundos, disponível para Android e iOS. Os usuários podem gravar, editar e modificar o vídeo de acordo com a sua preferência .

O app conta com uma série de recursos que permitem a dublagem de músicas, vozes engraçadas e trechos de filmes famosos. O usuário também pode produzir conteúdos próprios.

No geral, os conteúdos apresentam caráter humorístico e os vídeos não costumam viralizar só no aplicativo e acabam indo para outras redes sociais como Facebook , Twitter e Instagram.

Como nas outras plataformas tradicionais, o app tem ferramentas de engajamento, que permitem que o usuário curta, comente, compartilhe, salve as postagens, mensagens diretas e seguir os perfis do seu interesse. Mas, o mais legal é que não é obrigatório ter um perfil ou seguir pessoas para ter acesso aos conteúdos disponíveis.

O TikTok usa inteligência artificial para segmentar os conteúdos de acordo com o consumo e engajamento de cada usuário , as hashtags também auxiliam durante esse processo.

Qual é o público dessa rede social?

Atualmente, o Tiktok possui mais de 1,5 bilhões de usuários ativos por mês, sendo 500 milhões apenas na China, o país de origem do aplicativo. Os números superam grandes redes como Twitter e Snapchat.

Entretanto, o público presente da plataforma é muito específico . Segundo a pesquisa realizada pelo Infobase, o aplicativo é bastante impulsionado pela geração Z, 41% dos usuários tem entre 16-24 anos. Os jovens de 13-16 anos também utilizam o Twitter ou o Facebook.

As grandes celebridades também chegaram ao TikTok, 38% de quem usa a rede confia nas recomendações feitas por essas personalidades.

Por que utilizar o TikTok na sua estratégia?

O aplicativo é uma grande oportunidade para se comunicar com a audiência mais jovem , dando destaque para os adolescentes da geração Z.

Além disso, a plataforma abre portas para ações com influenciadores, que mostram um bom resultado e retorno — cerca de 72% dos usuários da plataforma segue os influenciadores e 50% confiam nas recomendações feitas por eles.

Dentro do aplicativo, eles abordam uma forma de se comunicar diferente de outras redes sociais, como o Instagram. E outra vantagem da plataforma, é que o conteúdo pode ser compartilhado em outras redes sociais, como o Instagram Stories, e assim atingirá mais pessoas.

Como usá-lo a favor da sua marca?

Se o foco é atingir o público for jovem, o TikTok é uma ótima escolha na hora de comunicar e destacar a sua marca.

Existem diversas maneiras de conseguir isso, uma delas é criando concursos e desafios dentro da plataforma que vão estimular as pessoas a produzirem conteúdos que divulguem a marca.

As empresas também estão aproveitando as hashtags para suas campanhas de marketing . Como, por exemplo, a Samsung que fez a campanha #BateriaAbsurda para divulgar o lançamento da nova geração do Galaxy A.

Para essa campanha, foi utilizado um conteúdo promocional específico que era dublado pelos usuários. A divulgação foi feita por grandes artistas com uma grande presença no aplicativo, como o DJ Pedro Sampaio e a atriz e apresentadora Maisa.

A diferença dessa ação para os outros setores e plataformas é o formato: os vídeos são mais curtos, interessantes e envolventes.

Dicas finais

Antes de adotar essa estratégia, é importante levar alguns pontos em consideração:

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O constante movimento do marketing: Live in Digital

Mon, 29 Jun 2020 08:00:00 GMT

Em 2020 o cenário mundial sofreu uma grande mudança devido à pandemia que colocou o mundo em isolamento social.

Sabemos que o setor de eventos depende da aglomeração de pessoas para sobreviver. Em contrapartida, a quarentena ou lockdown é uma eficaz medida para conter a disseminação do coronavírus.

Sendo assim, esse segmento sofreu radicalmente.

Segundo a redação do Sebrae: “Um dos setores mais prejudicados, sem dúvida, foi o de produção de eventos. Atingido diretamente pelas medidas de restrição que proíbem a realização de reuniões, festas, congressos e outros eventos públicos. Dados levantados pelo Sebrae e pela Associação Brasileira de Empresas de Eventos (ABEOC), apontam que cerca de 95,4% do setor é composto por MEI, microempresas e empresas de pequeno porte, somando mais de 297 mil empresas.”

Com as recomendações da OMS, a indústria do entretenimento continuar ativa se tornou impossível, certo?

Errado! O marketing digital é movimento e mudança constante. Logo, não seria diferente para o Live Marketing .

Em um período tão difícil, é necessário transformação e adaptação. Algumas tecnologias, que já eram utilizadas em outros cenários, agora são o braço direito de produtoras de eventos e agências para se reinventarem nessa nova era.

Do modo que o live marketing integrou-se com marketing digital, tornando-se o Live in Digital.

Live em tempo de Lives

Como apresentado em um blog post anterior , live marketing é sobre contato humano e emocionar o público. Mas, recentemente descobrimos que o digital pode, sim, ser um grande aliado enquanto passamos por uma situação tão atípica.

Para suprir a necessidade social de unir pessoas com músicas e interações, os consumidores começaram a fazer videochamadas para reunir amigos e familiares para aproveitar o entretenimento on-line de forma espontânea.

Além disso, algumas ferramentas como cenários 3D em lives, são facetas para manter o ramo de eventos aquecido. O primordial quando falamos de ações feitas a partir do digital, é sempre prezar pela experiência e contato com o público . Temos exemplos de marcas que se aproximaram muito dos clientes, como as cervejarias.

Antes, o cliente ia ao entretenimento. Atualmente, na era da experiência, o entretenimento vai até o cliente. Além de alguns shows serem transmitidos em rede aberta, hoje contamos com o lazer on-line e em tempo real.

Fazer o cliente se sentir parte dos planos futuros e das ações tomadas pelas empresas, faz total diferença no que vai significar o relacionamento e destino de muitas instituições depois da pandemia.

É importante ressaltar que marcas que não se calarem em relação ao momento vivido mundialmente, que transmitem empatia com os compradores, colaboradores e seguidores, terão vida longa após a crise.

Segundo a WGSN, um dos maiores portais sobre tendências no mundo, criar conexões emocionais com os consumidores por meio das experiências, pode gerar lealdade ao longo da vida em um mundo pós pandemia.

Físico e digital, barreiras que se dissolvem

Vemos muitos exemplos de produtoras audiovisuais utilizando recursos on-line para não congelar clientes e produções. Um bom exemplo é o clipe “Largadão” da cantora Lexa, que foi gravado totalmente on-line.

O cuidado e preocupação para evitar aglomerações se estende a grandes nomes do entretenimento, como cantores e atores. O importante aqui é: entender como a indústria é capaz de se reinventar e ter novos pontos de partida .

Originando-se do pressuposto que o live in digital é feito de momentos e, que estes passam rápido, a indústria não pode esperar a pandemia passar. É preciso agir imediatamente. Já era comum, mesmo com a possibilidade da presença física, o casamento entre ações on-line e off-line. Pois, as redes sociais sempre foram grandes aliadas na divulgação orgânica.

Mas, se antes isso era opcional, agora é a melhor saída.

Estudando o comportamento do consumidor, é viável que a experiência ainda seja o foco. Para realizar qualquer tipo de evento, festa ou show, os produtores estão se adaptando a nova era .

Isso está sendo realizado com a negociação de prazos e créditos com fornecedores, capacitando funcionários e aderindo novas tecnologias para posteriormente voltar ao mercado na melhor forma.

Em concordância com a Ana Clévia Guerreiro, analista de Competitividade do Sebrae, os empresários devem evitar o cancelamento remarcando os eventos. Pois, esse setor atua em cadeia, com muitas áreas envolvidas. Logo, um evento desmarcado impacta pelo menos 10 empresas.

Mesmo com todas as opções de levar as experiências por meio do live in digital, é importante saber que mesmo com as redes sociais se reinventando, elas não substituem o contato físico que eventos presenciais proporcionam.

Quer começar a fazer Live Marketing na sua empresa? Fale com um Gruver !

Como a mídia digital pode aumentar suas vendas durante a pandemia

Mon, 22 Jun 2020 08:00:00 GMT

Com a crise mundial da Covid-19, houve uma mudança brusca e repentina na rotina nas empresas e a necessidade de fortalecer a presença das marcas utilizando mídia digital.

Aqueles que já possuíam posicionamento digital, tiveram que aumentar a produção de conteúdo e investimento online. E, quem ainda não estava nas mídias sociais começou a adaptar, de certa forma, os negócios para sobreviver.

Com o novo cenário, é preciso começar a buscar novas estratégias digitais para aumentar, de forma agressiva, as vendas por meio da publicidade online. Seja você um prestador de serviço, proprietário de uma loja, restaurantes, cursos, eventos e etc.

Conhecendo o funil de vendas

Em todos os tipos de negócio, é necessário que você tenha bem definidas as 3 etapas de seu funil de vendas:

Topo do funil

É a fase de reconhecimento do funil. É o estágio ideal para despertar o interesse do futuro cliente . Normalmente, as pessoas dessa fase ainda não conhecem a sua marca.

Por exemplo:

Com isso, você vai conseguir impactar pessoas que ainda não conhecem sua marca de forma positiva e atrativa e gerar leads.

Meio do funil

Conhecida como a fase de consideração. Composta por pessoas que tiveram algum contato com o seu negócio, mas ainda não efetuaram uma compra. Nesse estágio, o recomendado é nutrir o público que passou da primeira fase .

Você pode fazer isso, assim:

Com as dicas citadas acima, você consegue construir um posicionamento para o seu negócio, cria um relacionamento de confiança com seus leads e aumenta as chances deles de adquirirem o seu produto ou serviço.

Fundo do funil

A última fase do processo de venda. É quando o público já passou pelas 2 fases anteriores e está mais próximo de se tornar um cliente .

Seguindo a estratégia do funil de vendas, será preciso ter conteúdos para cada parte da jornada de compra do consumidor para depois, colher resultados significativos.

Como, por exemplo:

Nesta última etapa, se encontra o momento certo para realizar uma oferta para a sua audiência. Pois, aqui, o lead já conhece sua empresa e se envolveu com seus conteúdos.

E mesmo que uma venda ou contratação não seja realizada naquele momento, você possui um contato de alto valor em mãos, o que pode te proporcionar um fechamento em um futuro próximo, basta saber trabalhar esse lead que você conquistou.

Vale destacar que, existem diversas formas de realizar vendas pela internet, não existe um padrão de estratégia .

Porém, com as nossas dicas das etapas citadas, será possível obter ótimos resultados com mídia digital e alavancar a sua marca na atual crise que nos encontramos.

Conclusão

Agora que você tem esse caminho a ser seguido, trabalhe bem cada etapa do funil, estudando sua buyer persona , criando processos e ofertas matadoras.

Replique este funil com outros temas, crie conteúdos para o seu topo, meio e fundo de funil. Realize testes, valide suas ofertas, estratégias e escale seu investimento.

Dessa forma você alcança ótimos resultados de forma consistente e progressiva .

Uma vez que estiver com essas 3 etapas do funil validadas, basta aumentar o seu investimento em mídia digital, que assim você terá mais escala e um aumento nas suas vendas de forma agressiva.

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Processos do Live Marketing: Do Briefing à Ação

Mon, 15 Jun 2020 08:00:00 GMT

Anteriormente, explicamos um pouco sobre como funciona o Live Marketing e possíveis adaptações durante o período de isolamento social para que as marcas continuem trazendo a experiência para a vida das pessoas.

Mas, você nunca se questionou como isso saí do papel? Como ocorre o match entre empresa e agência para trazer a identidade da marca para a realidade?

Como tudo no mundo do Live Marketing, o processo começa em uma reunião com o cliente e um briefing personalizado é produzido de acordo com as demandas da marca. Dessa forma, a equipe consegue entender as necessidades da empresa.

Entre briefing e ação

Para entender como funciona a criação e a execução do projeto, precisamos compreender o fluxo de trabalho dentro do live marketing.

Quando o briefing entra para a equipe, começamos a ferver as cabeças pensando no que podemos fazer para desafiar o normal e encantar nosso cliente. Fazemos isso juntos, porque sabemos que várias cabeças pensantes funcionam muito melhor que uma sozinha.

Todo produtor sabe que uma bagagem de referência é mais que necessária para qualquer job , e nisso, o Pinterest consegue ser um grande aliado em busca de ideias que possam nos inspirar a criar.

Muitos de nossos planejamentos contam com reports da WGSN e outras fontes de informação dentro da publicidade e do marketing. Pois, sempre buscamos ferramentas para embasar o que será proposto.

Com um caderno em mãos e muitas referências na cabeça, fazemos uma reunião de brainstorm , junto do coordenador de área. Assim, debatemos todas as ideias que temos e deixamos nosso lado criativo aflorar.

A equipe de Live se esforça ao máximo em todas as ativações para trazer a identidade da marca para as ações e isso é muito importante. O público alvo da marca, produto ou empresa ativados precisam identificar e sentir a presença delas nas ações realizadas .

Mas, como precificar uma ação? A busca pelos melhores fornecedores sempre ajuda a manter o cliente satisfeito. Por isso, sempre priorizamos o melhor preço e a melhor qualidade na entrega. Diante disso, nosso orçamento é sempre feito com 3 fornecedores diferentes.

Ok, agora com todas as ideias prontas e pesquisas finalizadas, é hora de dar forma para nossa ação. Para essa missão, contamos com a equipe de arquitetura que transforma todas as nossas ideias em projetos 3D. Assim, conseguimos realizar a montagem do projeto.

Finalizando essas etapas, chegamos ao dia em que o projeto será apresentado para o cliente. A apresentação é importante, pois dúvidas podem surgir.

Geralmente é um dia muito importante para a equipe. Pois, em tudo o que criamos, colocamos todos os nossos esforços, sempre dando o melhor para a satisfação do cliente

Chegou o dia da ação, e agora?

Após as aprovações, seguimos com a execução do projeto, fazendo todo o planejamento necessário, montando checklists para manter as demandas organizadas para o dia da ação e contratando aqueles que serão necessários.

Durante a ação, o produtor fica responsável por atualizar o cliente em tempo real sobre o que está acontecendo, para que ele acompanhe todos os processos da ativação .

Depois de muito trabalho duro, a ação acaba com um sentimento enorme de gratidão e dever cumprido em nosso peito.

Isso significa que o job está finalizado? Não.

Para finalizar, os relatórios são feitos com um compilado de informações e também com mensurações necessárias. É de suma importância que esse relatório seja entregue com a maior riqueza de detalhes possível, pois isso ajuda o cliente a entender onde os esforços foram investidos e quais foram os retornos dessa ativação de live marketing.

Organização é tudo em live marketing

É de extrema importância a organização durante todo o processo, o que na Gruv nós exercemos todas as vezes.

No início do atendimento, criamos a pasta do cliente para compilar os arquivos e documentos necessários daquele job, para que os integrantes envolvidos consigam acompanhar tudo.

É por isso que temos um processo funcional, com briefing, pesquisa, embasamento, planejamento, pesquisa orçamentária, orçamento, entrega e relatório. Tudo parece muito simples, mas demanda uma grande organização .

Nós nunca pensamos em tudo isso quando vemos uma ativação ou evento acontecendo, certo? Isso é apenas um pouco do esforço e trabalho necessários para criação e execução de um case de sucesso.

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Existe um polvo dentro da sua agência e ele é o profissional de Customer Success

Mon, 08 Jun 2020 10:00:00 GMT

A função do profissional de Customer Success (ou simplesmente CS) é muitas vezes descrita apenas como o “Atendimento”, a comunicação entre agência e cliente. Aqui no blog da Gruv , já vimos que não é apenas isso . Antecipando problemas que possam surgir e enxergando oportunidades de crescimento no mercado, o CS é o responsável por guiar seus clientes ao sucesso.

Calma, o título vai fazer sentido. Continue lendo!

Porém, as responsabilidades desse profissional não param por aí. Na realidade, dentro da agência, elas se multiplicam. Gerente de projetos, gestor de pessoas, mediador de conflitos, poliglota e até ombro amigo. Uma de cada vez, tudo ao mesmo tempo; é como se o CS fosse um polvo e cada tentáculo segurasse uma habilidade diferente .

Entenda como o profissional de customer success tem vários tentáculos, assim como um polvo:

GERENTE DE PROJETOS

O gerente de projetos é quem assegura que os objetivos do projeto sejam cumpridos. Ele delega tarefas, fica atento aos prazos e monitora as mudanças que possam acontecer.

Este é, sem dúvida, o tentáculo mais utilizado pelo CS. Talvez ele seja até dois.

Cada demanda do cliente é um pequeno projeto, que exige organização com etapas a serem seguidas, prazos para cumprir e profissionais para gerenciar até o momento da aprovação definitiva. Assim como o gerente de projetos, o CS também precisa lidar com mudanças, geralmente a curto ou curtíssimo prazo.

GESTOR DE PESSOAS

Para manusear o tentáculo do gerenciamento de projetos, o CS também precisará utilizar o de gestão de pessoas.

Gerir pessoas vai além de apenas delegar tarefas ; significa ser um bom exemplo para a equipe, motivando cada ação, dando bons feedbacks e entendendo as necessidades de cada um. Por estar a frente do projeto, o CS precisa mediar interesses do cliente e dos colaboradores.

Neste cenário, muitas vezes outro braço precisa entrar em ação: o de mediador de conflitos.

MEDIADOR DE CONFLITOS

Quando se lida com tantas pessoas, impreterivelmente, uma hora chega-se a pontos de conflito. E isso não é algo ruim ou bom, apenas acontece.

Cabe ao CS ouvir cada lado e ponderar qual seria melhor forma de resolver o conflito. Dentro da agência, por exemplo, isso significa alinhar com equipe e cliente uma data que funcione para os dois lados . Para tanto, é preciso ter aguçado dois sentidos: audição, para ouvir o que cada um tem a dizer, e tato, para conduzir a situação de uma maneira em que todos saiam ganhando.

POLIGLOTA

Não, não é obrigatório que o CS domine várias línguas como francês e alemão. Porém, é necessário, sim, que ele saiba interpretar a linguagem de várias pessoas .

Frequentemente, seres humanos não sabem expressar bem o que querem. Muitas vezes temos que ler os pequenos gestos, as frases soltas ou até os sentimentos que o outro quer passar. Até porque a linguagem falada não é o nosso único meio de comunicação.

Este tentáculo do CS aparece para compreender da necessidade do cliente à tristeza de um colega de equipe.

OMBRO AMIGO

O nome diz muito por si só e também é um fim natural após descrever os tentáculos anteriores. Ao gerenciar projetos, lidar com pessoas, mediar conflitos e compreender o que todos querem, naturalmente o customer success acabará sendo um ombro amigo.

Às vezes, o cliente quer apenas desabafar sobre uma situação que está passando. E isso também pode ocorrer com o colaborador ou com a equipe. Está tudo bem. Essa habilidade de ser um ombro amigo traz à tona uma das características mais importantes do CS: a empatia.

Empatia cria conexões verdadeiras . Seja com a equipe ou com o cliente, essa ligação é importante para trazer motivação para o trabalho. E o que a motivação traz? Bons resultados!

E OS OUTROS DOIS TENTÁCULOS?

Se você presta atenção nos mínimos detalhes, vai se lembrar de que o polvo é um cefalópode da ordem octopoda (oito pés). Ao longo do texto, somaram-se seis “pés”. Onde estão as outras habilidades do profissional de CS?

Uma, com certeza, diz respeito à função essencial do CS, descrita no início deste post; de guiar o cliente para o sucesso .

O último tentáculo, porém, seria o da habilidade de se adaptar. Adaptar-se para cada cliente, situação e momento. Um profissional de customer success precisa performar de várias maneiras, entendendo bem como cada habilidade-tentáculo funciona melhor.

Consegue enxergar o polvo que é o CS? Consegue ver que ele, na realidade, é um profissional que precisa lidar com várias frentes e estar aberto para as transformações que cada job pode trazer?

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Plugins gratuitos do WordPress para otimizar o seu blog

Tue, 02 Jun 2020 10:00:00 GMT

O WordPress é uma plataforma gratuita utilizada para criar sites e blogs de forma rápida e intuitiva. É usada, principalmente, por aqueles que não são desenvolvedores e querem entrar para o mundo digital.

Quem visita blogs de entretenimento e notícias com certeza já visitou algum feito em WordPress, dentre eles temos: Sony, The New York Times Company, Forbes, Santos Futebol Clube. Enfim, inúmeras marcas famosas.

Para você ter ideia, a participação da plataforma no mercado global de gestão de conteúdo é de 60.2%, segundo o Search Engine Journal .

Percebeu como é importante ter um blog com conteúdo relevante?

Para justificar todo esse sucesso, ele tem diversos recursos, como compra de temas personalizados, edição de textos, upload de mídias, integração com outros sistemas e registro de domínio, tudo de um jeito fácil de fazer.

Isso nos leva para os plugins.

Mais conhecidos como “extensões”, os plugins são responsáveis por adicionar novas funcionalidades ao seu blog . Eles adicionam novas funções a recursos já existentes ou criam novas, a fim de alcançar melhores resultados visuais ou de desempenho.

Quer otimizar o seu blog com plugins gratuitos? Continue a leitura e descubra como torná-lo profissional sem gastar um centavo!

Plugins gratuitos e como funcionam

São milhões de plugins disponíveis para baixar e muitos deles são gratuitos. As equipes de desenvolvimento para o WordPress sempre buscam resolver situações para as pessoas terem sucesso no seu negócio online , então existe plugin para praticamente qualquer coisa.

Por isso, vim te mostrar que não é preciso gastar para ter um blog bonito, rápido e que traga oportunidades de venda .

Otimização para motores de busca

Quem cuida do SEO (Search Engine Optimization) de blog sabe o trabalho que dá, né?

Procurar e determinar a palavra-chave perfeita e a descrição que vai dar ao seu conteúdo a coroação da primeira página pode ser trabalhoso. Mas, não com estes plugins que selecionei:

SEO by Yoast

Para quem quer rapidez, este plugin preenche título, descrição de página, permalinks e outros aspectos de SEO automaticamente, de acordo com o que foi identificado da palavra-chave.

All in One SEO Pack

Concorrente do plugin acima, este tem suporte de mapa de site XML, suporte Google AMP, URLs canônicas avançadas, disponibiliza integração SEO para sites de comércio eletrônico, incluindo WooCommerce e muitas outras funcionalidades.

SEO Friendly Images

Como complemento de SEO, este plugin atualiza o alt e title de todas as imagens, o que faz o seu post estar de acordo com o W3C (regulamentações para os padrões da web).

Tempo de processamento e estabilidade

Outro ponto importante em um site é a velocidade de carregamento . Afinal, em um tempo que a sociedade se adaptou às novas formas de consumir conteúdo, rapidez é a chave. Imagens pesadas e que consomem a sua cache afastam visitantes. Portanto, fique de olho nesses plugins:

W3 total cache

Melhora a experiência do usuário diminuindo o tempo de carregamento, já que guarda em cache todos os conteúdos do site ou blog.

P3 – Plugin Performance Profiler

Às vezes, temos tantos plugins instalados no WordPress que tudo fica mais lento. Mas, este plugin identifica os que consomem processamento e gera relatórios de uso. Além disso, faz testes de desempenho constantemente.

Broken Link Checker

Links quebrados são um problema para quem quer consistência no site, e o Broken Link Checker monitora todo o seu blog procurando links e imagens faltantes.

Personalização

Criar um blog bonito com temas pré definidos pode ser um desafio. Mas, existem muitas opções no WordPress, desde mudar fontes até organizar galerias e criar efeitos profissionais.

WP Google Fontes

O plugin mais popular de tipografia te dá todo o suporte das fontes do Google em alta qualidade e você ainda pode adicionar o código da fonte em um CSS específico da página ou em um tema.

FooGallery

Intuitivo e fácil de usar, o FooGallery tem diversas opções de templates de galerias, sendo um dos mais completos para quem quer dar um up no visual.

Social Media Flying Icons

São 30 ícones fáceis de configurar que você pode colocar em qualquer lugar do blog. Tem ícones de todas as redes sociais para os visitantes compartilharem o seu conteúdo em todo lugar.

Gerenciamento de conteúdo e captação de leads

Para a área de marketing de conteúdo , a organização de posts, agendamento e controle de horários são fundamentais. Enquanto que para a área de inbound marketing , a intenção é atrair e converter com conteúdos relevantes. Para ambas situações, os plugins a seguir vão ajudar:

WordPress Editorial Calendar

Você é uma pessoa que preza por organização? Então este plugin é perfeito para você! Ele traz um calendário intuitivo para agendar e organizar seus posts, além de ver todos os posts do mês e utilizar a função “drag and drop” para mudar a data de um post. Edite facilmente títulos, conteúdos e horários e gerencie todos os seus conteúdos.

SendPress Newsletters

Enviar e-mails e newsletters direto do WordPress é possível sim. Edite os conteúdos que você quer enviar, customize o seu formulário de inscrição e veja relatórios de envio. Você tem direito a inscrições ilimitadas e agendamento de newsletters.

Marketing Popups by OptinMonster

Uma opção para converter os visitantes, também, é através de pop-ups. Crie campanhas de pop up para aumentar a lista de emails e direcionar os visitantes para outros conteúdos.

WordPress Landing Pages

Crie landing pages customizáveis e de acordo com o tema, monitore taxas de conversão e faça testes A/B para transformar seus visitantes em leads.

Contact Form 7

Para criar e gerenciar formulários, você pode usar o Contact Form 7. Para sua estratégia de captação de leads ele permite a personalização dos formulários, marca como obrigatória a resposta e atribui nomes aos formulários.

Integrações

Se você trabalha com marketing digital provavelmente utiliza uma das ferramentas a seguir. Então, os plugins de integração são super importantes para manter sua lista de contatos e seus dados em todas as plataformas da marca.

Rock Convert

Converta os visitantes do seu blog com banners e CTAs (calls-to-action) publicados diretamente do seu painel. Ainda organize por categorias e escolha onde você quer colocar o banner, isso tudo sendo monitorado pelo Google Analytics.

MonsterInsights

Conectar o seu WordPress com o Google Analytics ficou mais rápido e fácil com este plugin. Também conta com painel que mostra ações e insights para melhorar o seu blog e ver o que está funcionando ou não.

Mailchimp for WordPress

Conecta com a sua conta do Mailchimp e tem integração com vários outros plugins (alguns que comentamos aqui estão nesta lista).

Smash Balloon Social

O plugin adiciona o seu feed do Instagram em qualquer página do site, de várias contas se precisar, sendo totalmente personalizável.

WP Google Maps

Adiciona o Google maps, permitindo a marcação e utilização da ferramenta sem sair da página.

Embed Plus for YouTube

O nome já fala tudo, né? Crie galerias e playlists com seus vídeos hospedados no YouTube e faça transmissões ao vivo.

Bônus

Neste último tópico, temos plugins para os mais variados objetivos que achei interessante trazer para o seu conhecimento. Afinal, vai que um dia você precisa, né?

WooCommerce

Este é perfeito para quem quer um e-commerce. Movimenta 30% de todas as lojas virtuais e possui mais de 50 mil plugins para blog.

Jetpack

Quer evitar ficar baixando muitos plugins para o seu blog? Pois, aqui temos o Jetpack com mais de 30 módulos. Você confere estatísticas do site, posts relacionados, monitoramento de tempo de inatividade, tudo em um lugar só.

Akismet

Ajuda a evitar spam nas áreas de comentários e formulários, ainda tem capacidade de excluir todos os comentários de spam por conta própria. Uma ótima opção para prevenir aquele spam chato, né?

Está procurando um plugin que não achou nessa lista?

Aqui ficam duas dicas para procurar:

Conclusão

Não existem mais desculpas para criar um site ou blog do seu jeito. Com inúmeras opções gratuitas o WordPress é uma ferramenta completa para sua estratégia online.

As oportunidades no mundo digital são o ponto de partida para criar algo inovador e diferente no mercado e, como citei no começo, o conteúdo é um grande aliado para criar relações duradouras com os clientes.

Gostou das dicas? Aproveite para assinar nossa Gruv News e receber atualizações sobre marketing digital, tendências e atualidades.

Oportunidades e soluções de marketing digital em meio à crise

Tue, 26 May 2020 10:00:00 GMT

Nunca se viu uma busca tão abrupta por soluções de marketing digital. São marcas e empresas se movimentando de todas as formas para encontrar o seu caminho e continuar gerando receita.

Com isso, muitas buscam uma solução que evite ainda mais prejuízos. Já outras, estão correndo para garantir a continuidade em tempos tão imprevisíveis. Porém, não basta apenas estarem inseridas no meio digital, é preciso pensar estratégias.

O que estamos percebendo a nível global é que o digital, se ainda não era prioridade para alguns, agora veio para ficar.

E é sobre isso que vamos falar com você por aqui: ideias, insights, previsões que façam sentido e oportunidades para se reinventar em tempos de crise.

Coronavírus x Oportunidades

Em primeiro lugar, é importante deixar claro que vamos superar esta crise. A condição para desenvolver uma empresa a partir de agora pode ser outra, mas com calma e muita preparação, as oportunidades vão surgir no mercado.

Bem, nós sabemos que em tempos de crise é muito difícil analisar a situação e começar a agir para sair dela. O impacto do coronavírus na vida das pessoas e na economia é algo que estava fora de qualquer previsão.

Mas, mesmo assim, e apesar do baque, já vemos empresas se adequando às novas formas de se fazerem presentes com o público.

Percebemos o aumento das colaborações online, o crescimento do home office, e-commerces, marketplaces, as pessoas – por incrível que pareça – estão mais conectadas e disponíveis , e isso é uma grande oportunidade, não acha?

Além disso tudo, temos profissionais de todos os setores buscando cursos online sobre os mais diversos assuntos, empresas se doando literalmente para serem reconhecidas e muitos outros exemplos de como se reinventar pelos meios digitais.

Então, vamos ficar atentos! Essas mudanças vão abrir novas possibilidades. Por isso é muito importante observar tendências e o cenário que irá se mostrar pós-coronavírus.

Lembro também que estamos vivendo a oportunidade ideal para que as empresas conheçam e redescubram o seu público.

É um ótimo momento para perceber e acompanhar as mudanças de comportamento, inclusive para desenvolver novas personas para o seu negócio. Sim, provavelmente elas irão mudar.

Soluções de Marketing Digital

Outro fator que vem ditando a retomada da economia é a velocidade com que as soluções de comunicação e conteúdo estão sendo desenvolvidas.

Quem gera conteúdo relevante se sobressai com muita facilidade, principalmente agora que as interações digitais estão sendo buscadas a todo instante.

E, como muitos profissionais renomados do mercado já vem citando, o momento não é de vender e sim de prestar serviço útil.

Por isso, invista na presença digital da sua empresa e converse com o seu público tendo a sensibilidade que o momento pede.

Seja por redes sociais, e-mail, site ou até mesmo por WhatsApp, v ocê precisa ter um canal, ou todos esses disponíveis, para o seu público lhe encontrar. Se você quer gerar novos negócios, precisa mais do que nunca pensar por esse caminho.

Então, abaixo cito algumas ideias e exemplos de soluções de marketing digital e que estão sendo muito utilizadas neste momento:

Lojas virtuais, "lojas ao vivo", marketplaces, e-commerces;
Aulas online;
Plataformas de videochamadas;
Atendimento e demonstração de produtos via WhatsApp;
Passeios e tour virtuais por imóveis, museus, ruas, pontos turísticos;
Lives, transmissões de eventos, shows e palestras;
Geração e gestão de leads;
Anúncios online.

Reinvente a forma de comunicar da sua empresa

É bem compreendido que tudo isso já vinha sendo feito antes, mas não era a única opção, e muitas vezes nem estava sendo trabalhado de forma adequada.

Porém agora, nós precisamos nos diferenciar enquanto empresa.

Apenas a prestação de serviços não fará com que marcas, empresas e profissionais sejam lembrados de forma positiva. É necessário encontrar a sua nova forma de gerar resultados consistentes, e, que tenham acima de tudo qualidade para perdurar.

Ah, o pós-venda tende a ser outro grande diferencial quando se tratar do digital nestes tempos.

É algo importante a ter em mente para aplicar na sua empresa, pois, as pessoas cada vez mais buscam por interação dentro das redes sociais, em sites e serviços de atendimento ao consumidor.

Por fim, humanize sua comunicação. Após esta tempestade, você irá sentir orgulho do cuidado que sua empresa teve e do posicionamento estratégico e humano definido. Pode ter certeza que as pessoas irão se lembrar disso.

Esperamos que este conteúdo tenha lhe dado boas ideias e indicado uma direção concreta para ajudar nas tomadas de decisões aí da sua empresa.

Caso queira receber mais artigos relevantes sobre o mercado, marketing, design e comunicação, além de boas ideias como esta, assine aqui gratuitamente a nossa Gruv News.

O novo cenário de eventos após COVID-19

Tue, 12 May 2020 10:00:00 GMT

Aglomeração, vibe positiva, amigos reunidos e diversão. Essa realidade era comum para muitos. Mas, diante do novo cenário de eventos após COVID-19, a mudança foi intensa.

Um dos primeiros mercados atingidos pelas restrições decorrentes da pandemia foi a área de eventos e shows, responsáveis por agregar os mais diversos públicos e segmentos artísticos.

Neste post, vou detalhar um pouco dos efeitos, possíveis cenários, o recomeço da nova era de eventos e da rede de entretenimento que será desenhado no futuro.

Efeitos e restrições

Devido ao alto poder de disseminação do novo coronavírus, as restrições de isolamento foram impostas à sociedade como principal meio de evitar o contágio desenfreado do vírus por meio da aglomeração.

A partir disso, começam os impactos nos setores de entretenimento mundial. Eventos cancelados, suspensos ou adiados, crises nas produtoras, reembolso dos ingressos já pagos.

Um grande transtorno e preocupação surge para quem trabalha em promover momentos de alegria para seu público. Além disso, medidas inovadoras tiveram de ser implementadas para cobrir esse déficit.

Outros setores também foram irradiados com as tais medidas, como os de aviação e hotelaria, que sofreram com os pedidos de cancelamento ou reembolso dos pacotes previamente adquiridos pelos clientes .

Surge então um caos generalizado, da noite para o dia, que ocasionou grande queda da renda da população e promoveu um forte impacto nos produtos e serviços de diferentes segmentos .

Cenários para os próximos anos

Diante disso, qual a visão que se pode apegar para sair de uma crise com tamanha proporção? Quais dimensões a pandemia vai alcançar? Qual o momento ideal para o retorno dos eventos, shows, palestras? Enfim, tudo que quebre o isolamento social.

O momento é muito delicado para responder com propriedade , mas há várias especulações, estudos, análises e projeções sendo tomadas para embasar os próximos cenários do segmento.

A primeira delas seria mais otimista, de acordo com Alan Adler, presidente e CEO da IMM , ocorria em outubro deste ano ou começo de 2021. A volta seria mais intimista e com um baixo nível de aglomeração. Eventos de grande porte teriam pouca força e seriam retomados aos poucos.

As preocupações e restrições seriam altamente tomadas com a devida higienização, a fim de seguir com rigor as recomendações e segurança estabelecidas para manter baixo o contágio da COVID-19. Mas, mesmo com todo cuidado necessário, será necessário obedecer ao perfil do momento.

Já no segundo cenário, projeta-se uma volta mais a médio e longo prazo, somente a partir de 2022. Neste caso, a volta já ganharia mais força e aderência do público sedento de diversão.

Mas, a imprevisibilidade é certa nos dois cenários. O cenário atual só por nos permite estabelecer meios de entretenimento condizentes ao isolamento social . E é o desafio que os grandes produtores mundiais estão enfrentado.

O Recomeço pós COVID-19

A verdade é que a nossa realidade mudou, o mundo mudou. É como se estivéssemos com uma folha em branco e todo conceito de como promover um evento de sucesso tivesse de ser redesenhado para um futuro incerto.

E o que fazer diante do imprevisível? Cruzar os braços? Esperar o tempo passar? NADA DISSO! É o momento de se reinventar .

Como já ouvimos muitas vezes: “São nos momentos mais difíceis que surgem as melhores ideias e soluções” e assim está sendo feito.

A cada dia, as Lives, eventos on-line, entretenimento em mídias digitais ganham mais força e aderência do público, patrocinadores e artistas.

Esses novos formatos, que permitem deixar o momento um pouco mais leve nos lares, favorecem àqueles que não podiam estar presentes nos eventos e também agradam, de certa forma, aos que sempre ali estavam.

Além de voltar a movimentar, de forma lenta e gradual, o mercado, os novos modelos de eventos digitais estão sendo fonte de ajuda aos mais necessitados e afetados pela pandemia.

Esse viés de eventos sociais e de sustentáveis estão tendo uma grande aderência da população e das empresas de diferentes ramos .

Mesmo com tantas dúvidas, medos e incerteza, uma coisa é certa: o segmento terá de se unir cada vez mais para alcançar um maior engajamento e destaque gradativo ao decorrer da crise causada pela COVID-19.

Será necessário fortalecer parcerias, apostar na alta tecnologia, contratar bons fornecedores, oferecer diferentes experiências e interações e, acima de tudo, ressaltar os valores de solidariedade e empatia.

Hoje, não cabe a nós traçar ao certo uma linha da nova realidade. Mas, a mudança que almejamos para o futuro só depende das nossas atitudes do presente .

Nós da GRUV estamos fazendo a nossa parte.

Fique de olho nas novidades aqui no blog e nas nossas redes sociais.

Novas estratégias para o mercado de entretenimento

Mon, 11 May 2020 08:57:00 GMT

Estamos vivendo um momento mundial onde as grandes marcas de entretenimento, músicos e produtores estão impossibilitados de levar mais diversão para suas comunidades.

Porém, no ambiente digital, as redes sociais estão mais ativas do que nunca. Dados da consultoria global Mintel apontam que o número de IG Lives dispararam em 526% entre 8 e 15 de março .

E, segundo um relatório de 2020 da MIDiA , o trabalhador médio tem 15% mais de tempo durante as suas horas acordadas voltadas para o entretenimento por conta da crise do coronavírus.

As marcas e empresas têm, então, bastante oportunidade para conquistar os consumidores em plataformas e iniciativas que inspiram e entretém.

Neste contexto, as lives em diversas redes (YouTube, Instagram, Webinars) surgem como nova estratégia para envolver o público e têm se revelado como excelentes parceiras das pessoas, que, cada vez mais, aderem à essas iniciativas de forma verdadeira e poderosa.

Elas se tornaram, em pouco tempo, a ferramenta chave para marcas se conectarem criativamente com sua audiência .

É a tecnologia a serviço da alegria, é o novo estar junto. Pessoas por todo o país estão se juntando, cada uma em sua casa, através de ferramentas de conferência ( Meet , Zoom , Houseparty e afins).

Com essa audiência toda online, a consultoria mundial de tendências WGSN indica algumas estratégias que sua marca pode adotar.

1. Diálogo Direto

Algumas marcas estão aproveitando esse momento para aproximar o discurso com os consumidores por meio de lives com mesas redondas, perguntas e respostas e até sugestões de produtos estão entre as ações que marcas como a Jeep e Maxwell realizaram no último mês.

2. Shows e festivais online

O mercado de entretenimento foi sem dúvidas um dos mais atingidos. Com os shows e os festivais cancelados, as marcas se juntaram aos produtores de eventos e artistas e criaram verdadeiros festivais onlines que arrastaram milhares de pessoas .

Tivemos ações da Levi’s, Nyx Cosmetics, Brahma. Algumas lives brasileiras chegaram a bater recordes mundiais de usuários simultâneos.

3. Colaboração criativa e aprendizado

Outras empresas optaram por criar conteúdos de cultura e estilo de vida ao explorar novas formas de entreter e inspirar seus seguidores em casa.

O chef britânico Jamie Oliver fez uma transmissão ao vivo no YouTube para mostrar a “receita mais simples da internet” de pão com fermento químico.

4. Viajar sem sair de casa

Visando apoiar financeiramente as pessoas afetadas pela pandemia, em abril de 2020, o Airbnb anunciou uma nova extensão em suas ‘experiências’. Uma plataforma virtual para as pessoas se “conectarem, viajarem virtualmente e ganharem dinheiro durante a crise da Covid-19”.

Esses encontros digitais são transmitidos pelo Zoom e permitem que as pessoas vivam experiências e conheçam outras culturas sem sair de casa. Mais de 50 experiências virtuais estão disponíveis no Airbnb em mais de 30 países.

Conclusão

Essas são algumas estratégias que vêm modificando o entretenimento em geral. Vale lembrar que as lives devem ser sempre naturais e espontâneas não importa o tamanho da sua marca, já que isso trará mais autenticidade.

As pessoas estão buscando algo além do entretenimento , portanto pensar em estratégias que estimulem seu público a participar pode melhorar seus resultados. Dessa forma:

Ofereça ajuda para aqueles que precisam durante essa época. Levar entretenimento para as pessoas neste momento pode ser um resultado que você irá colher no longo prazo.
Crie show, festivais ou conteúdos como maneiras de construir uma comunidade e reunir as pessoas, mesmo enquanto elas não podem se encontrar pessoalmente, e isso será muito positivo para sua marca.
Ajude o consumidor a sobreviver ao estresse e tédio com atividades escolhidas a dedo que vão melhorar o seu humor e alegrar a sua alma.
Proporcione maneiras de passar tempo em casa de forma relaxada, seja fazendo um artesanato ou uma atividade educativa.

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Design em tempos de crise: 8 acontecimentos históricos

Tue, 05 May 2020 17:19:00 GMT

Além de muita história, agora você vai ficar sabendo como o design em tempos de crise se reinventa no mercado de forma ativa e encontra caminhos para contribuir com a superação socioeconômica.

É certo que estamos vivendo um momento de recessão mundial e é muito fácil escutar nos jornais que estamos passando pela maior crise desde as grandes Guerras Mundiais.

Além do mais, você pode estar se perguntando: tudo bem, mas o que qualquer crise tem a ver com design? O que podemos tirar de proveito desses momentos?

Para te ajudar a entender, trouxe neste conteúdo contextos históricos para evidenciar como a área de design participou das soluções na comunicação ao longo do tempo.

Vamos lá!

Fim da Primeira Grande Guerra

Após o fim da Primeira Guerra (1918), as potências europeias assinaram o Tratado de Versalhes (1919) impondo sanções à Alemanha, que ficou em grande dificuldade, mas não foi só ela que saiu destruída.

Outros países europeus envolvidos precisaram encarar a reconstrução e o dinheiro veio sobretudo dos Estados Unidos, considerado o grande vencedor.

A década de 1920 foi de euforia econômica naquele país, que protagonizava o famoso american way of life , momento caracterizado pela alta produção e consumo em massa. Mas, logo essa euforia teve fim.

A desigualdade socioeconômica era alta: metade da população estava abaixo da linha da pobreza e a modernização da agricultura resultou em produção superior à demanda, gerando assim diminuição nos preços e aumento dos estoques.

Com isso, a produção industrial atingiu níveis maiores do que o consumo, resultando em uma crise sem precedentes em 1929, a famosa quebra da bolsa de NY.

Agora, imagine esses muitos períodos de crise do século XX:

A Primeira Guerra;
A Revolução Russa;
O "crack" da bolsa de NY;
A ascensão da Alemanha Nazista e da Itália de Mussolini;
A Segunda Guerra e por aí vai.

São com esses períodos citados que os especialistas estão comparando o nosso COVID MOMENT.

O que isso tudo tem a ver com Design?

1. Desde a época da União Soviética

O êxito da revolução de 1917 na Rússia e a criação subsequente da União Soviética polarizaram os conflitos de classe social em muitos países do mundo. Aliás, isso serviu como modelo e inspiração para movimentos trabalhistas.

Em outro viés, estes movimentos trabalhistas ameaçavam de forma concreta as classes dominantes, que tinham como arte da propaganda político ilustrativa e representativa, o Construtivismo Russo.

Esse movimento estético-político de vanguarda contribuiu bastante para a forma como pensamos e produzimos arte e design desde o século passado.

2. Popularização de tecnologias e materiais

Entre as décadas de 1920 e 1940 surgiram novas tecnologias e materiais que antes haviam sido de aplicação restrita, como os plásticos e o alumínio, por exemplo.

Também iniciava-se a popularização de automóveis, aviões, cinema, rádio dentre outros eletrodomésticos que ficaram mais populares e acessíveis.

No Brasil, a era do rádio transformou a música popular em símbolo de nacionalidade .

A existência de rádios, vitrolas, discos e cinema não somente foi importante para a produção de peças de design gráfico, como cartazes. Mas, também ajudou a divulgar hábitos e modas que, por sua vez, geraram novas oportunidades.

3. HQ’s & Design

Uma área que sentiu o impacto do cinema de maneira especial foi a de histórias em quadrinhos , que experimentou na década de 1930 a sua maior transformação desde o final do século 19: a mudança da narrativa influenciada pela capacidade de dramatização e expressão dos cinemas.

Dessa época, foram criados personagens como: Gato Felix (1921), Popeye (1929), Tarzan (1929), entre outros.

4. Moda & Design

A partir de 1920 as estrelas de Hollywood passaram a ditar mundialmente os padrões de comportamento e também de consumo que dominavam a sociedade americana.

A expansão de mídias, como as revistas ilustradas e o cinema, contribuiu para o surgimento de outra importante área de atuação para os designers: a indústria de alta costura e de moda. Tal qual as conhecemos hoje e a despontarem nomes como Paul Poiret e Coco Chanel.

5. As primeiras identidades visuais

Datam de 1920 e 1930 alguns dos primeiros grandes projetos de identidade corporativa, ou seja, de um sistema de comunicação visual .

A identidade corporativa começou a assumir novas características e é interessante observar que muitos dos primeiros grandes sistemas desse tipo surgem no setor de serviços públicos.

O projeto de identidade corporativa do metrô Londres, criado na década de 1930, é um belo exemplo.

6. Modernismo no Design e Arquitetura

É claro que não podemos deixar de citar a Bauhaus , de 1920, considerada a primeira escola de design do mundo.

A escola vanguardista de artes foi formada através da unificação de duas escolas, a Academia de Belas Artes e a Escola de Artes e Ofícios, em Weimar, na Alemanha.

Muito provavelmente, a criação da Bauhaus não teria sido possível fora do clima extremamente conturbado da Alemanha no período (1918 – 1919).

A escola se encontrava no centro dos acontecimentos políticos e sua existência certamente foi motivada pela polarização ideológica até o momento de seu fechamento em 1933, com a chegada do partido nazista.

7. Propaganda política

É difícil, por exemplo, determinar se a propaganda nazista de Paul Joseph Goebbels foi menos letal que os foguetes de longa distância desenhados por Wernher von Braun.

Aliás, durante a Segunda Guerra Mundial, não apenas os alemães, mas também os americanos usaram exaustivamente do recurso da propaganda para divulgar seus ideais.

Contribuíram com essa batalha ideológica muitos diretores e atores de Hollywood , que se engajaram na luta contra os países do Eixo, depois do ataque da Marinha Imperial Japonesa a Pearl Harbor, em 1941.

8. Efeito Disney

Você já ouviu falar dos infográficos da Disney? Bom, é assim que eu particularmente chamo parte da produção Disney neste período.

Entre 1942 e 1945, Walt teria produzido por volta de 70 horas de animação. A maioria tinha caráter patriótico, mas também havia animações com treinamentos militares e mensagens de boa vizinhança.

Neste caso, as produções visavam conquistar a simpatia de países como México, Argentina e Brasil. Um dos frutos dessa iniciativa foi o Zé Carioca.

A força do Design

Por definição prática, o design é a arte de resolver problemas .

E mais, tem a ver com a possibilidade de se criar novas percepções e soluções criativas diante de qualquer período caótico como os já citados, inclusive diante do nosso atual momento.

Como vimos, o design se reinventa sob quaisquer circunstâncias históricas e de mercado.

Situação atual

Agora, falando do nosso período, é provável que as coisas não voltem a ser como eram antes – estamos diante de uma forte mudança onde o designer, enquanto profissional, pode realmente fazer a diferença como vem fazendo através dos tempos .

É claro que não podemos de maneira alguma ignorar o momento atual e achar que este é o melhor contexto do mundo para a produção. Não mesmo.

Mas, entendemos, como profissionais da área de comunicação e design, que a crise pode ser a força motriz para muitos acontecimentos. Já percebemos que as coisas estão diferentes.

Veja só, no mercado de trabalho já percebemos a mudança acontecendo de forma rápida. Muitos negócios fecharam as portas para o público, mas seguem funcionando.

O home office e as lives são pequenos exemplos do impacto, mas você também já parou para pensar no esforço criativo que as agências estão tendo para ajudar seus clientes a se reinventarem? Vale a reflexão.

E aí, gostou? Se quiser receber conteúdos interessantes como esse e focados na área de comunicação, basta assinar a nossa Gruv News aqui ;)

Métricas do Inbound Marketing para medir o sucesso da sua estratégia

Tue, 28 Apr 2020 17:05:00 GMT

A maior vantagem de se trabalhar com Inbound é: TUDO pode ser mensurado. É um privilégio e de suma importância ter a possibilidade de verificar o andamento de campanhas full time . Isso, só é possível, com as métricas do Inbound Marketing !

Existem diversas ferramentas que podem nos ajudar com a metrificação e automação das campanhas de Inbound Marketing como a HubSpot, RD Station e o Google Analytics, por exemplo.

Porém, existe um desafio, estabelecer as métricas mais relevantes para uma análise holística e profunda sobre todo o projeto em questão. Isso é importante, pois você consegue adaptar estratégias que não estão boas ou investir naquelas que estão performando melhor que o esperado.

Algumas das métricas mais comuns do Inbound são: saber quem abriu um e-mail, quem visitou sua página, cliques em links, descadastros, entre outras.

Existem outras métricas?

Sim! E tão importantes quanto. Vamos falar delas logo abaixo, então, aproveite a leitura!

Taxa de conversão

Aqui é onde analisamos o quanto as pessoas que visitam nossas páginas convertem. Seja para fazer download de materiais, cadastrar-se em uma newsletter ou até mesmo para solicitar contato com um consultor.

Os principais exemplos de onde devemos utilizar a taxa de conversão como um KPI (indicador chave de performance) para a análise de desempenho são:

Landing Pages;
E-mail Marketing;
Redes sociais;
E-commerce.

Com essa análise, além de perceber o desempenho, você pode visualizar formas melhores de impulsionar as estratégias para aumentar a conversão dos leads . Por exemplo, se a taxa de conversão de um e-mail não está boa, será que ele não está muito grande e pouco atrativo? Botões nos locais inadequados? Design? Agora é a hora de otimizar!

Para encontrar a taxa de conversão você deve pegar o número de vistas, ou, no caso de e-mail, de aberturas e dividir pelo número de conversões ou cliques.

Custo por Lead

Essa métrica mede o valor que cada lead está custando , dentre todas as fontes de receita e tráfego das campanhas em Inbound Marketing.

Para chegar ao valor, use a fórmula:

CPL = todos os custos / Leads gerados

Essa métrica é extremamente importante, afinal, o ideal é que o custo seja o mais baixo possível para um bom ROI.

E… O que é ROI?

ROI (Return Of Investiment)

O ROI possibilita que você faça uma avaliação financeira realista do desempenho de suas campanhas , individualmente, ou em todo o projeto de Inbound Marketing.

O cálculo de ROI é simples e para realizá-lo basta seguir esta básica equação:

ROI = valor gasto – valor investido / valor investido. O resultado dessa equação, deve ser multiplicado por 100, para que você obtenha o valor percentual.

Caso o ROI seja 0 ou negativo, você precisa rever urgentemente a sua estratégia.

Funil de Vendas

Todos nós que trabalhamos com marketing conhecemos e amamos (algumas vezes) o funil de vendas. Aqui, é o lugar onde medimos todos os nossos esforços em Inbound, afinal, todas as estratégias são elaboradas com um único propósito: gerar vendas .

O topo do funil consiste no número conversões que nossas páginas (landing pages) recebeu na fase inicial, ou seja, são conteúdos mais abrangentes. É a fase de atração do lead.

Chegando na próxima fase, a consideração, temos novas conversões, agora mais qualificadas e com a junção de dados mais preciosos e importantes para conhecer melhor o perfil de cada lead. Esse é o meio do funil.

No fundo do funil, temos os leads que já entendem o nosso produto como uma solução e por possuírem um perfil de acordo com o esperado, se tornam oportunidades. As estrelas douradas que a gente ama e que serão enviadas para a equipe comercial!

Esse momento é legal para que possamos perceber:

Em que momento o desempenho baixou?
Por que tenho muitas visitas e poucas conversões?
O problema está nas CTA's?
Por que tenho muitas conversões e poucas oportunidades?
Vamos trabalhar o lead scoring de que forma?
Como estão os campos dos formulários?
Muitas oportunidades e poucas vendas?

Que tal um bate-papo de alinhamento com a equipe comercial?

Isso é crucial para o sucesso da sua estratégia, e consequentemente, do seu negócio. Por isso, tome nota das métricas e comece a analisar todo o seu processo de Inbound Marketing.

Quanto mais assíduo for o acompanhamento, mais você otimiza, mais você converte e mais você vende. Não se esqueça disso. E nem do pós-venda, que é a fidelização. O ideal, na verdade, é ter um time com expertise dedicada a isso, uma agência de Inbound Marketing .

Ficou alguma dúvida? Fale com um Gruver !

Como a indústria de jogos encara o coronavírus?

Mon, 20 Apr 2020 10:00:00 GMT

O novo coronavírus, ou a doença COVID-19, se tornou uma das maiores pandemias dos últimos anos, junto da gripe aviária, gripe suína e SARS. As consequências mundiais impactam a economia, a política, o comércio e a sociedade. Por outro lado, alguns setores não foram tão afetados, este é o caso da indústria de jogos.

Os primeiros dias de quarentena tiveram recorde de acessos nas plataformas, na Steam, por exemplo. Foram mais de 20,3 milhões de usuários simultâneos na manhã do dia 15 de março. Afinal, está todo mundo em casa, né?

Houve até polêmica em relação a um jogo lançado em 2012, o Plague Inc. Após o surto na China, as autoridades proibiram sua venda relatando conteúdo ilegal.

Para explicar, o objetivo jogo é exterminar a população mundial com uma doença fictícia, alterando os sintomas e transmissões estrategicamente. Segundo o criador, a intenção dele não é imitar a realidade, mas ensinar as pessoas que vírus, bactérias e fungos podem evoluir e virar pandemias no mundo.

Como ficam os lançamentos?

Os estúdios normalmente aumentam a carga horária de seus funcionários, muitas vezes prolongam até o fim de semana, perto da época de lançamento, tudo para entregar a melhor experiência. Será que ainda podemos esperar, mesmo que de casa, que os lançamentos aconteçam?

Muitas pré-vendas foram canceladas e, consequentemente, os estúdios paralisaram suas atividades. Mesmo na área do cinema, algumas pós-produções estão sendo feitas em casa, já que não precisam mobilizar muitas pessoas.

Dentre os acontecimentos e cancelamentos, a maior feira de jogos do mundo, a E3, também foi cancelada . É um evento importante que mostra lançamentos, produções e jogabilidades. Uma alternativa para os estúdios é se adaptarem para o mundo de lives.

Sabe-se que a maioria dos espectadores assistiam pelo Youtube, e que a Nintendo, empresa de jogos japonesa, já adotou vídeos como estratégia da sua publicidade.

Falando em lives, já viram a quantidade de pessoas fazendo live? Jogador, influenciador, famoso, produtor de conteúdo. Enfim, todos estão aproveitando a oportunidade para fazer o seu marketing pessoal .

“Quer conhecer os jogos com essa temática? Confira 6 jogos de pandemias:

1. The Division: Toda a trama de “The Division” gira em torno de um vírus variante da varíola que se espalhou de forma rápida e acabou dizimando populações e destruindo as bases da sociedade. Afinal, dinheiro nem sempre consegue comprar saúde.

2. Resident Evil: Resident Evil e grande parte dos jogos de zumbi utilizam um vírus para justificar o retorno dos mortos à vida. Induzidos por uma corporação malvada ou não, o fato é que nenhuma cidade, nem mesmo com os S.T.A.R.S., está preparada para uma pandemia dessas proporções.

3. The Last of Us: Em “The Last of Us” o foco não está em como o fungo que dizimou a civilização começou, mas fica evidente como eles se espalham rápido e as consequências de uma pandemia desse nível. Nesse caso, a solução é ter sempre uma escopeta ao lado.

4. Hollow Knight: Hollow Knight também lida com o problema de uma infecção. Chamada de “A Praga”, essa doença antiga dizimou dezenas de milhares de insetos e acabou com todo um reino. Se você encontrar um inimigo com olhos alaranjados, já sabe o que rolou.

5. Left 4 Dead: A série cooperativa de sucesso da Valve é outro jogo de zumbi que conta com um vírus para explicar a volta dos mortos. Aqui a chamada “Green Flu” foi a responsável pela epidemia que começou na Pensilvânia.

6. A Plague Tale: Innocence: Uma das maiores pandemias da nossa história, a Peste Negra foi utilizada como pano de fundo para a história interessante de Amícia e Hugo em “A Plague Tale: Innocence”.

E os campeonatos?

Claro que as competições de jogos foram canceladas. Mas, apesar disso, não há um impacto direto, já que seria somente uma mudança no calendário. Os jogadores poderão treinar em casa e se comunicar com seu time da mesma forma.

A possibilidade de fazer campeonatos online ainda está aberta. Quantos jogos não foram criados online por que os jogadores moravam em outro país? É uma questão de adaptabilidade para o momento .

Assim como nos jogos de futebol, a torcida nos estádios é a essência dos campeonatos presenciais. Mas, por enquanto vamos ter que nos acostumar com o calor da nossa cadeira em casa, né?

Solidariedade na crise

Em meio há tanto medo e incerteza, vemos empresas e pessoas ajudando do jeito que podem no mundo digital .

A Twitch TV, por exemplo, fez uma transmissão ao vivo para arrecadar dinheiro para a luta contra o coronavírus. O evento reuniu várias celebridades do mundo dos jogos, esportes e música, como os jogadores de futebol americano Richard Sherman, Darius Slay e os cantores Joe Jonas e Garth Brooks.

O dinheiro arrecadado foi para o Fundo de Resposta à Solidariedade da Organização Mundial de Saúde (OMS).

Uma competição organizada por Gustavo “Baiano” Gomes contou com oito equipes formadas por grandes nomes de League of Legends. Conseguiu cerca de R$ 125 mil em doações para combater o coronavírus.

Conclusão

Por fim, sabemos que a sociedade precisa moldar suas atividades para momentos como este, em que precisamos ficar sem contato social por muito tempo. Ainda bem que nem tudo está perdido, já que podemos nos entreter com inúmeras opções na TV, no computador e no videogame.

Para a indústria de jogos o impacto pode não ser tão grande. Além disso, ela faz parte do entretenimento constante das pessoas em isolamento ou quarentena . Porém, pode ser uma nova etapa para repensar estratégias digitais de produtos e eventos.

Jogar online com os amigos nunca foi tão necessário. Com o isolamento social, a voz e a diversão conjunta melhoram a ansiedade e diminuem o sentimento de solidão.

Então, chama os amigos e dê o play!

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Call e videoconferência: tutorial de produtividade on-line

Thu, 16 Apr 2020 15:20:00 GMT

A realização de call e videoconferência já não é mais novidade para muitas empresas e seus colaboradores há algum tempo, agora, a produtividade se tornou o novo desafio.

Os meetings, como também podem ser chamadas essas reuniões remotas, trazem ao mercado uma nova forma de organização e é isso o que vamos ensinar neste artigo.

Após estudar a viabilidade, praticar e seguir algumas técnicas de reuniões remotas – olha que aplicamos esse estilo de colaboração desde o nosso início – também começamos a desenvolver a nossa própria forma de fazê-las.

Por isso, se você quer realizar calls e videoconferências de forma organizada, além de tornar suas reuniões mais produtivas, mesmo em home office , vem com gente aprender o jeito Gruv de fazer acontecer!

Vantagens de realizar call e videoconferência

Aqui na Gruv , utilizamos diversas ferramentas e planilhas que facilitam a nossa organização, o mapeamento, a gestão dos times e suas demandas, incluindo as reuniões remotas (elas acontecem quase que diariamente).

Seja com clientes , fornecedores, prospects ou colaboradores, as reuniões precisam ter objetivos como, por exemplo: solucionar problemas de execução, apresentar ações de comunicação, treinamento de times, feedbacks , prospecção de novos clientes, e o que mais você precisar definir como objetivo para desenvolver demandas de forma eficiente.

Tudo isso otimiza o nosso relacionamento enquanto empresa.

Mas, para que você comece a implementar aí na sua empresa, é necessário que se estabeleça uma comunicação objetiva e clara internamente. Essa é a chave para que o combinado esteja sempre nos roteiros e demandas diárias.

Abaixo, confira os principais benefícios e vantagens de implementar reuniões remotas na sua empresa:

Redução de custos

Um dos principais benefícios, sem dúvida, é a redução de gastos como o transporte, por exemplo. Isso conta muito na hora de colocar os custos mensais de uma empresa na ponta do lápis.

Reuniões internas, externas, bate-papo com fornecedores, fechamento de parcerias e muito mais práticas que podem ser feitas via call ou videoconferência, sem deslocamento, valem muito a pena quando consideramos a economia financeira da empresa.

Facilidade, praticidade e dinâmica

Os encontros para as reuniões são feitos de forma rápida, de onde você estiver, até mesmo pelo celular e com dinamismo, fundamental para otimização de tempo também.

Facilitar a rotina de trabalho é intrínseco ao trabalho remoto. Interações, conversas e resoluções de situações que muitas vezes são expostas por e-mail, podem ser aplicadas e compreendidas com maior facilidade por uma simples reunião remota.

Aumento de engajamento dos colaboradores

Além da agilidade, calls e conferências geram uma participação mais efetiva dos colaboradores. Com a objetividade posta em prática, a distância torna as conversas resolutivas, evitando a perda de foco.

Em suma, o comprometimento entre as partes tende a se tornar prioridade em colaborações à distância.

Oportunidade de modernização da Gestão

Flexibilidade, facilidade de adaptação e melhora da imagem da sua empresa . Sim, a utilização de novas tecnologias gera um olhar diferenciado, tanto por parte dos colaboradores quanto do mercado.

Empresas que utilizam recursos tecnológicos no seu dia a dia, cada vez mais, são bem vistas, dinâmicas e modernas em um cenário global.

Otimização da comunicação interna

A melhora na comunicação entre setores pode ser um problema muitas vezes, mas ao realizar reuniões remotas, os times e pares sentirão a necessidade de buscar maior integração e unidade.

Além disso, podem desenvolver, inclusive, novas práticas para se comunicar melhor e exemplificar didaticamente por imagens situações técnicas.

Ah, em calls e videoconferências também utilizamos metodologias ágeis. É importante salientar isso.

À distância, nada impede que as mesmas soluções que colocamos em prática pessoalmente, não sejam aplicadas também on-line. Por isso, abuse de métodos que irão levar seus colaboradores a produzir mais e melhor, mesmo não estando próximos.

Como se preparar?

Para que seu desempenho se mantenha em alta, é necessário estabelecer algumas regrinhas e práticas para o seu dia a dia .

Lembrando:

As reuniões precisam ter propósitos definidos para que sejam objetivas e não transmitam a sensação de perda de tempo para os colaboradores.

Tenha em mente, também, que as pausas, os momentos de fala e audição, devem permear as suas reuniões. Espere o momento certo de se colocar e preze pelo respeito entre os participantes.

Pensando nessas e outras dicas, criamos uma lista para auxiliar você a otimizar suas reuniões, sejam elas feitas por call ou videoconferência:

Rotina

É imprescindível que você estabeleça uma rotina profissional, como se você estivesse indo ao seu escritório de trabalho. Acorde no horário de costume, tome um banho, use roupas que você usaria no seu trabalho e mantenha hábitos saudáveis.

Inclua sempre suas reuniões e horários na agenda (física ou virtual como a Google agenda), realize pautas ou breves resumos sobre a call ou videoconferência que você acabou de fazer. É importante perceber que planejamento e organização vão otimizar o seu tempo.

Ambiente de trabalho

Escolha um local adequado para o desenvolvimento dos seus atributos. É ideal preparar o lugar que você vai trabalhar com o que você geralmente utiliza no escritório.

Seja um bloco de notas à disposição, uma agenda, calendário, fones, livros para consulta.

Enfim, o fundamental é que você tenha um espaço iluminado, arejado, que proporcione conforto e praticidade para desenvolver o seu trabalho e participar das reuniões.

Concentração, avisos e notificações

Desligue notificações, informe aos pares os horários de suas reuniões, estude previamente o tema ou situação que será abordada, faça checklists – isso é válido tanto para demandas diárias quanto para suas reuniões – e não realize atividades de cunho pessoal no seu horário de trabalho.

Evite marcar reuniões de última hora. É importante que todos os participantes tenham tempo para se preparar, pesquisar e possivelmente estudar o assunto da reunião.

Além disso, é preciso que o todos consigam administrar sua demandas.

Apenas organizando uma reunião com antecedência conseguimos proporcionar a todos os participantes uma melhor preparação. Isso facilita a geração de ideias, a entrega de soluções diferenciadas e fica nítido para todos a relevância do encontro.

Horário de trabalho

Determine com sabedoria seu horário de trabalho. Você vai precisar dividir o seu dia com as demais atividades extras.

Por exemplo, qual horário você vai praticar atividades físicas? Fazer meditação? Ler um livro? E se você quiser finalizar um curso para melhorar suas habilidades profissionais ou pessoais? Tudo isso vai precisar da sua atenção para administrar melhor o tempo.

É imprescindível que você coloque em prática seu comprometimento e responsabilidade. Definir todos os seus horários vai evitar acúmulo de demandas e estresse.

Principais ferramentas para call e videoconferência

É importante conhecer e utilizar várias ferramentas que estão disponíveis on-line para se adaptar.

Vale aprender, por exemplo, como compartilhar sua tela para apresentações, gravar reuniões, enviar arquivos no chat e usar o aplicativo no smartphone com facilidade.

Aqui, seguem algumas das principais que utilizamos:

Há algum tempo pode-se dizer que é a ferramenta mais popular para calls e conferências.

Está disponível para desktop on-line e nos sistemas operacionais de smartphones – iOs e Android.

O Google Meet, antigo Hangouts , é um aplicativo do Google, também muito utilizado atualmente. A ferramenta permite até 25 participantes e não custa nada.

Também disponível para os sistemas operacionais de smartphones mais difundidos no mercado.

É uma das plataformas mais completas do mercado, muito utilizada para reuniões remotas, webinários e eventos on-line.

Também pode ser usada tanto no desktop, quanto no seu smartphone.

Menos conhecido que os demais citados acima, o WebEx também é uma ferramenta gratuita para call e videoconferência.

A plataforma oferece espaço para até 100 participantes em uma reunião, no seu plano gratuito.

Para finalizar, não se esqueça de sempre ter uma alternativa para as reuniões.

Baixe de dois a três desses aplicativos, aprenda e ensine como se usa, faça testes de áudio e vídeo para que sua call ou conferência seja realizada com sucesso. Assim, você evita atrasos e a dispersão dos participantes.

Solucione gaps e aprimore sua gestão

Para uma gestão ser ágil e ampla, principalmente em momentos onde não há possibilidade de estar junto pessoalmente com a equipe, faz-se valer a capacidade de adaptação.

É fundamental se utilizar do que há de mais moderno e sustentável para preencher certas lacunas em tempos de crise.

Com esse tutorial, esperamos que você conquiste novos clientes, aumente a produtividade d as suas reuniões e da equipe, otimize seu tempo e consiga solucionar problemas com facilidade, mesmo à distância.

Caso queira ter acesso a mais conteúdos relevantes, aceite este convite: assine a nossa Newsletter . Aproveite também para p esquisar mais assuntos sobre comunicação, gestão, marketing e design no Blog Gruv .

Passe a palavra e compartilhe com o pessoal da sua empresa, seus amigos, gestores e sócios. Afinal, modernizar-se é preciso!

A partir de agora, você já vai saber como implementar com eficácia reuniões por call e videoconferência aí na sua empresa.

E-mail Marketing e Facebook Ads: a dupla de sucesso no digital

Tue, 14 Apr 2020 10:00:00 GMT

Que o E-mail Marketing e o Facebook Ads são excelentes ferramentas para uma boa estratégia de comunicação digital, você já sabe.

E se a gente resolvesse unir as duas ferramentas para caminharem lado a lado e aumentarem as taxas de conversão do seu negócio? Você acha que teria resultado?

Continue lendo e descubra como conquistar mais clientes online com essa dupla!

Por que E-mail Marketing e Facebook Ads?

Antes de mais nada, precisamos entender o contexto de cada uma das ferramentas para conseguirmos visualizar o quão vantajoso pode ser fazer essa união.

O E-mail Marketing é uma das estratégias mais baratas e mais utilizadas por todos os segmentos de negócios. Uma pesquisa da Rock Content mostra que 76% dos profissionais de marketing que fazem o uso dessa estratégia em sua comunicação digital, relatam visualizar o crescimento constante em sua base de leads. O artigo informou, também, que 92% dos consumidores possuem o hábito de checar suas caixas de entrada.

Ou seja, é a estratégia que deve ser utilizada de qualquer maneira, principalmente por ser uma comunicação direta e próxima com o público.

Porém, existe um critério “supremo” para que a utilização do E-mail Marketing seja efetiva: enviar apenas para contatos opt-in . Isto é, aqueles contatos que se cadastraram para receber os e-mails de determinada marca.

É aí que entra o Facebook Ads , afinal, é uma ótima ferramenta para gerar leads na maior rede social do mundo, o Facebook. Aliada ao seu grande poder de segmentação, sua criação de anúncios – se feita da maneira correta – você atingirá em cheio os leads adequados ao perfil da sua persona.

Utilizando o Facebook como uma ferramenta de nutrição

Como já temos o Facebook Ads para a geração de leads, por que não utilizar o Facebook como um canal de conteúdos relevantes para a nutrição do seu público?

Mesmo com o grande crescimento do Instagram, dados de um estudo da Sprout Social ainda mostram que mais de 70% dos usuários acessam o Facebook diariamente por um período médio de 35 minutos.

Dessa forma, seguindo as práticas já adotadas pelo Marketing de Conteúdo e conhecendo bem o seu público, você pode criar conteúdos que irão captar a atenção do leitor.

Entretanto, com a quantidade de informações nos feeds, muitas dessas publicações com conteúdos e materiais podem passar despercebidas. Conseguiu captar?

Esse também é o momento de utilizar o E-mail Marketing, como uma forma de reforço, visando os leads que não foram impactados pelos seus conteúdos publicados na rede. Isso pode ser feito através de uma newsletter , por exemplo.

Aplicando essas práticas você pode trazer um grande aumento no alcance e no engajamento dos seus posts , sendo de todas as formas, extremamente vantajosa para a sua estratégia digital.

Unindo E-mail marketing e Facebook Ads

Lendo até aqui, você já tem certeza de que essas duas ferramentas formam uma dupla dinâmica para atrair, converter e nutrir seu público. Além disso, elas também estão na preferência dos consumidores para o recebimento de notícias e ofertas.

Claro que, você não vai publicar todos os seus conteúdos do Facebook na newsletter, ou o contrário, bom senso aqui é essencial para manter o seus leitores interessados.

Por isso, separamos algumas boas práticas para você obter sucesso com a integração do Facebook Ads e do E-mail Marketing :

Fale na mesma língua

Manter o padrão de linguagem é essencial para que os leitores possam assimilar e associar o que estão lendo a sua marca. Isso faz parte da identidade do negócio.

É preciso entender o seu público e escrever para ele de forma que ele veja sua marca nesses conteúdos e que as diferentes plataformas conversem entre si. Isso também vale para os anúncios.

Tudo isso vai colaborar para que você conquiste a autoridade e a confiança da sua persona, além de gerar um relacionamento próximo.

Esteja atento ao funil

Além de pensar em tudo o que já foi falado anteriormente, é importante estar atento ao estágio do funil em que suas publicações e anúncios estão enquadradas.

Isso é essencial para que você não quebre a jornada da sua persona e acabe perdendo uma boa oportunidade de negócio futuro.

Lembre-se sempre de criar segmentações de públicos e leads ajustados ao seu estágio atual do funil e sempre ir acompanhando as jornadas, para que todo o caminho seja percorrido de forma estratégica, sem prejuízos.

Por exemplo, conteúdos como e-books, são mais indicados para leads que estão próximos da fase de conversão.

Utilize Landing Pages

O caminho da estratégia com a união do Facebook Ads com o E-mail Marketing é: a pessoa é atraída com seu anúncio no Facebook , é levada a uma landing page para realizar a conversão, disponibilizar os dados e ser incluída em sua lista de contatos.

Dessa forma, é muito importante pensar em landing pages estratégicas linkadas aos anúncios que ofereçam alguma oferta valorosa para o visitante, como um conteúdo, por exemplo. Aquele interessado no material, irá disponibilizar seus dados de contato para recebê-lo em sua caixa de entrada.

Um ponto a ser observado é, aqueles que passarem pelo anúncio e clicarem para acessar a sua landing page, são contatos que estão interessados na sua marca e devem ser tratados de maneira especial, porque podem se tornar grandes oportunidades de negócios.

E, como último argumento, nem sempre o e-mail cadastrado no Facebook é o e-mail que sua persona utiliza no dia a dia, dessa forma, uma landing page irá ajudar a manter os dados de contato dos leads atualizados e aptos para receber a sua comunicação.

Tenha um público uniforme nas duas plataformas

Manter uma base de contatos de qualidade é essencial para metrificar o sucesso de sua estratégia. Se você possui uma lista de e-mails bem feita, ela facilitará muito a criação dos públicos dos seus anúncios.

Pois, você pode agrupar o perfil base desses contatos e montar os públicos. Isso fará com que se possa alcançar pessoas que são semelhantes às que já se tornaram leads anteriormente, causando homogeneidade e atração de leads qualificados.

Como você pôde perceber, utilizar essas duas estratégias é uma ideia excelente para fortalecer a sua comunicação digital e criar uma jornada de compras criativa e efetiva para a sua marca.

Se você gostou desse conteúdo, compartilhe em suas redes sociais e comece a trabalhar unindo Face Ads e E-mail Marketing o quanto antes!

Instagram para restaurantes: 5 dicas e tendências para 2020

Tue, 07 Apr 2020 10:18:00 GMT

Quer entender mais sobre a importância do Instagram para restaurantes? Aqui você vai encontrar 5 dicas valiosas para otimizar a sua comunicação digital e impulsionar as vendas do seu negócio.

Instagram para restaurantes: Por que se preocupar?

O uso das redes sociais está entre as principais tendências de marketing para empresas. Além de possibilitar um relacionamento mais próximo com o público, essa é uma ótima forma de divulgar a sua marca.

Em meio a tantas opções, como Facebook, Twitter, LinkedIn e Snapchat, o Instagram para empresas vem ganhando cada vez mais destaque.

E, não tem como negar. O efeito do Instagram em produtos como, alimentos e bebidas, está atualmente afetando todas as facetas da indústria. Do desenvolvimento de pratos ao design dos espaços em restaurantes.

Está pronto para turbinar o seu perfil? Aqui vão as dicas:

O design de alimentos está sendo reconfigurado para funcionar principalmente em formatos visuais .

Os chefs e empreendedores passaram a focar no impacto visual, na cor, nas texturas e na experiência – que, se tudo der certo, proporcione compartilhamentos.

Até a cor das louças, dos lugares de mesa e talheres ganham destaque aqui. Não podemos esquecer de oferecer um visual incrível para a mesa.

Todos esses detalhes vão colaborar para a produção das fotos do próprio restaurante e estimular inconscientemente o consumidor a compartilhar sua experiência .

O Instagram é uma rede social fundamentalmente visual . E em um mundo que a atenção se tornou uma commodity e o seu público é bombardeado por uma enxurrada de conteúdos diariamente, sua estratégia deve gerar impacto !

Isso quer dizer que para se destacar na timeline dos usuários, as marcas precisam criar conteúdo visual de impacto . Por isso, os fotógrafos são nossos aliados.

Imagens de alta qualidade vão te ajudar a vender e vão ajudar o consumidor a extrair o máximo visualmente do seu espaço e dos produtos que vende.

Não deixe de explorar nenhum produto, diferencial, beneficio, promoção ou atributo do seu restaurante. O Instagram para restaurantes é vitrine.

Cada segundo que um potencial cliente passa avaliando o seu feed é uma oportunidade de mostrar visualmente seus diferenciais. Portanto, explore o seu universo . Afinal, dentro do Instagram, uma imagem vale mais que mil palavras.

Outra dica de Instagram para restaurantes é se colocar sempre no lugar do consumidor e imaginar todos os pontos de consideração durante a escolha.

O que você avalia na hora de escolher pelo Instagram onde comer?

Ao abrir o perfil, o usuário precisa ter noção, nos primeiros segundos, de quem frequenta aquele local, como é a vibe durante os Happy Hours, se fica cheio quando tem DJ, qual é a idade do público, quais as situações de consumo e por aí vai.

É preciso traduzir em imagens a atmosfera como um todo. Dessa forma, o cliente saberá exatamente se o restaurante é aquilo que estava procurando.

Confira este exemplo do nosso cliente @bar.responsa :

Os destaques do Instagram mantém determinadas histórias separadas das demais, no topo do seu perfil da rede social.

O interessante da ferramenta é, mais uma vez, oferecer à primeira vista todas as informações relevantes para o seu negócio e para o cliente.

Escolha destacar apenas conteúdos de interesse , como promoções, reposts de clientes, novidades, etc.

Quer se aprofundar e entender ainda mais sobre o uso do Instagram? Confira aqui 9 motivos para sua empresa ter um perfil no Instagram !

Curtiu nosso artigo? Entre em contato que vamos te ajudar com o marketing digital da sua empresa.

Facebook Ads: onde está o retorno do dinheiro que eu investi?

Tue, 31 Mar 2020 10:00:00 GMT

Muitos dos nossos clientes pedem para anunciar no Facebook Ads, mas não entendem como esse investimento pode ajudar o seu negócio. Resultado: o cliente acaba se frustrando e questiona “cadê o retorno do dinheiro que eu investi?”

Para responder essa pergunta, precisamos primeiro entender o que significa anunciar no facebook-ads .

Como anunciar com o Facebook Ads?

Primeiro precisamos criar a campanha e definir o objetivo (tráfego, visualização de vídeo, envolvimento, geração de cadastro, conversão etc.).

Dentro da campanha estão os conjuntos de anúncios, onde definimos o público, ou seja, para quem os anúncios vão aparecer. A segmentação pode ser por localização, gênero, idade, interesses e muito mais.

E por último, dentro do conjunto de anúncios estão os anúncios propriamente ditos (imagens, vídeos, carrossel etc.).

Se quiser se aprofundar mais no assunto sobre como configurar uma campanha, confira o nosso e-Book: Facebook Ads para Empresas .

E o algoritmo do Facebook?

O Facebook, assim como outras plataformas de mídia on-line pagas, permite acompanhar e medir qualquer ação dos seus usuários. Por isso o Facebook é tão inteligente.

A análise de trilhões de dados faz com que o algoritmo saiba detalhadamente como cada pessoa se comporta na plataforma. E é aí que está o segredo para avaliar o retorno sobre o seu investimento no Facebook Ads: o comportamento do usuário.

A importância de escolher os objetivos da sua campanha

O objetivo de campanha define o que você busca atingir com seus anúncios. E o Facebook, usando a inteligência do seu algoritmo, otimiza os anúncios focando no objetivo definido para a campanha.

Por exemplo, considere uma campanha cujo o objetivo é envolvimento. A plataforma mostrará os anúncios aos usuários com maior propensão ao comportamento de se envolver com o anúncio.

Sendo assim, a análise do retorno sobre investimento (ROI) depende do objetivo, que está diretamente relacionado ao comportamento do usuário.

Então vamos lá! Na tabela a seguir temos:

E finalmente: aqui está seu retorno!

Agora você já sabe como anunciar usando o Facebook Business. E mais importante, sabe o que buscar de resultado com cada objetivo de campanha.

Mas como saber se o Facebook Ads é uma estratégia vantajosa para o seu negócio ou não?

1 – Analise o retorno de cada campanha e quanto custou para obter esse resultado.

2 – Compare essas informações com outras possibilidades de mídia (on-line ou off-line) que você tenha.

O item 1 parece simples, mas é essencial.

Por exemplo, não adianta avaliar uma campanha de alcance analisando o custo por clique. Já que, nessa campanha, o algoritmo não estava focado em mostrar o anúncio para as pessoas que são mais propensas a clicar no link.

Essa confusão acontece, pois o Facebook nos bombardeia com números e mais números sobre o desempenho dos nossos anúncios. E acaba que, muitas vezes, ficamos sem saber para qual número devemos olhar.

É nessa hora que muitas pessoas se perdem, erram a análise e acabam sem entender onde está o retorno do dinheiro investido.

Conclusão

Enfim, é isso! Esperamos ter esclarecido um pouquinho sobre como analisar os resultados das campanhas no Facebook Ads e como avaliar o retorno do seu investimento.

Ficou curioso sobre como podemos aplicar o Facebook Ads ao seu negócio? Então entre em contato com a gente, que vamos te explicar tudinho!

Design & Referências: Como melhorar seu processo criativo

Tue, 24 Mar 2020 10:00:00 GMT

Tudo que criamos é resultado de coisas que vivemos, experimentamos, ouvimos e vemos. A criação através do Design não é diferente. Toda nossa identidade criativa é influenciada pelos artistas que acompanhamos, peças que salvamos, posts que damos like e por aí vai…

Ter em mente quem e ‘o que’ nós levamos como referência é primordial no processo de consolidar o nosso processo criativo . É nessa análise que descobrimos como funciona a nossa própria cabeça na hora de criar.

Como sabemos que estamos no caminho certo na busca e definição de referências? Existem pontos em que podemos nos atentar e assim seguir por uma linha criativa mais assertiva.

Colecionador x Acumulador

Segundo o livro “Roube como um artista” de Austin Kleon, “Todo artista é um colecionador. Não um acumulador”. Mas o que realmente isso quer dizer? Ao pé da letra é: Existem dois tipos de pessoas: as que acumulam ideias sem nenhum critério e as que colecionam seletivamente ideias que somam de verdade em nosso fluxo de criação e nos dão insights valiosos.

Fazer parte do grupo de “colecionadores” é um exercício quase que diário. Toda nova criação é uma nova chance de melhorar nosso processo criativo . Saber selecionar ideias de forma coerente e original exige maturidade, percepção e cautela.

Mas como saber que não estou roubando uma ideia?

Simples… Você está. E isso não é ruim, se você estiver agindo ou começar a agir do modo certo… Como dito anteriormente tudo que criamos é resultado de uma ou mais criações anteriores. Mas, é exatamente neste ponto que a diferença mora.

Saber desconstruir, entender e “dissecar” nossas referências nos mostra muito sobre nós mesmos como criadores e sobre os criadores que nos inspiram.

Entender quem são os artistas que inspiram os nossos artistas é um exercício interessante de pesquisa. Além de criarmos mais empatia com o processo criativo de quem nós nos inspiramos de quebra ganhamos novos artistas para admirar.

Como aplicar uma pesquisa realmente eficaz ao meu processo criativo?

Primeiramente é necessário sermos íntimos do propósito de nossa demanda. Seja para quem for e o que for, nós devemos ter muito claro que tipo de mensagem queremos passar. Assim nós começamos a ter uma noção de que linha visual combina mais com a mensagem do nosso “job”.

Fazer uma lista, pasta ou até mesmo rabiscos do que vier a nossa mente como referência e protótipo, com certeza, nos faz chegar ao resultado mais fácil e rápido. E como tudo na vida: a prática leva ao costume. Quando percebermos, estaremos produzindo muito mais e de uma maneira muito mais leve.

Produção leve e encantamento do cliente

Agora que nós já sabemos o “caminho das pedras” para gerar uma produção mais leve, fluida e rápida no dia a dia, com toda certeza humanizamos mais todo fluxo de nossa criação. Sendo assim, se aproximar e ser íntimo do fator humano do nosso job é muito mais fácil.

Esse processo de humanização do design garante que o encanto com o cliente final de nossa criação seja certeiro. É certo de que todas as suas futuras criações serão bem sucedidas no encanto de pessoas.

Respeite seu processo e flua!

Sabemos que lidar com prazos, pressão, bloqueios criativos não é uma tarefa fácil. Mas aplicando essas dicas acima em seu processo com certeza lhe trarão resultados satisfatórios e esses problemas citados anteriormente virão com muito menos frequência.

Se estabeleça como criador e a criação será certa. Respeite, melhore e conheça seu processo criativo. E acima de tudo, experimente novas tendências, estudos e métodos. E boa criação!

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Os segredos não tão secretos sobre Live Marketing

Tue, 17 Mar 2020 10:00:00 GMT

Live marketing, da tradução literal, nada mais é que o marketing vivo. É tudo o que toca o cliente diretamente, é o marketing palpável, onde a estratégia se mostra perspicaz e por vezes, muito direta.

O Live e seus tipos de ativações

O termo usado aqui, embora novo, representa uma área existente dentro da publicidade por anos, conhecido como marketing de relacionamento. É o termo para resumir a produção dentro de agências, onde se produz eventos, experiências e interações para o consumidor final com o produto ou serviço.

É um mundo a ser explorado, onde cada cliente pede um tipo de ativação. Algumas marcas precisam de uma ação conhecida como gifting, onde o consumidor leva pra casa um brinde da marca.

Apesar de ser um grande atrativo, já vimos que esse tipo de ação precisa estar atrelada à uma experiência, porque é o que vai ficar na memória do cliente. E, consequentemente, o brinde recebido com a marca divulgada. Tendo isso em vista, a companhia em questão acaba virando a primeira escolha na hora da compra. É sobre atrelar valor ao brinde entregue.

Algumas ativações, ainda, precisam de ações chamadas call to action, onde impulsionamos a compra on-line, ou física, no momento de acesso ou contato. Existe, também, a opção de aliar marcas a grandes eventos gerando associação de valores.

Para todas essas opções, existe, o vídeo case, onde a ação é pensada inteira para a câmera. Ou seja, temos todo o trabalho de uma ação normal, com objetos, cenários, pessoas reais experimentando e, além disso, uma câmera para gravar tudo.

O vídeo case, diferente dos vídeos normais, é o registro de uma ação de live marketing. É quando pegamos uma experiência que já funciona por si só no momento presente e a eternizamos.

Quem faz o live marketing acontecer?

Para que cada ação seja aplicada de acordo com projeto aprovado pelo cliente, existe um produtor para supervisionar e fazer tudo acontecer.

O produtor é o responsável pela contratação de promotores, produção de brindes, cenografia, estrutura e tudo o que se fizer necessário no desenvolvimento do evento ou ação. Durante a ação, ele se faz presente, cuidando e reparando qualquer erro ou imprevisto que possa vir acontecer.

Dito isso, é importante frisar que o acompanhamento do produtor é algo indispensável para qualquer tipo de ação. É ele que assume toda e qualquer responsabilidade, tal como fechamento e relatório final da entrega.

Ainda, existe uma diferença entre promotor e produtor. O produtor é responsável por todo o projeto, da criação a execução. O promotor, por sua vez, é a cara da ação, sendo quem cria o primeiro contato entre marca e cliente final. É, muitas vezes, quem impulsiona a experiência de marca.

Tá, mas e o live? O que ele realmente é?

A área não é uma linha contínua onde uma fórmula se aplica para qualquer tipo de situação. Aqui, precisamos entender e estudar a marca para de fato entender qual é a melhor ferramenta a ser usada para atender à sua necessidade, o que muitas vezes também acontece de forma sazonal.

Dizem por aí que os seres humanos se apegam as situações que vivemos. Live marketing é a capacidade gerar uma boa experiência e emocionar da maneira mais sutil, entregando ao público uma “amostra” de como cada marca se posiciona em relação ao seu cliente final.

O Live marketing é diferente do marketing tradicional. Não é apenas o outdoor ou o anúncio de jornal que será feito. Ele se difere dessas engrenagens tradicionais de marketing para que haja uma interação dos clientes com a marca. Isso cria uma experiência memorável para os clientes, justamente pela conexão criada com o cliente .

Nós da equipe de Live Marketing, conseguimos ver em primeira mão como que as pessoas interagem e reagem ao produto do cliente divulgado. Conseguimos ter informações quase que imediatas dependendo do resultado da experiência.

Normalmente essas informações obtidas com essas experiências podem ser:

As marcas usam do serviço de Live Marketing para o reconhecimento da marca. Para que assim os clientes vejam o que a sua marca tem a oferecer, essencialmente plantando a ideia de sua marca na mente dos clientes para o investimento presente ou futuro.

Live Marketing, é sobre a parte afetiva da comunicação. A capacidade de fazer o consumidor se apegar e criar um laço cognitivo com o que está sendo demonstrado pela marca. Para que assim, a partir do sentimento gerado pela experiência, as pessoas vejam a marca com outros olhos.

Quer começar a fazer Live Marketing na sua empresa? Fale com um Gruver !

O post Os segredos não tão secretos sobre Live Marketing apareceu primeiro em Blog Gruv | Marketing Digital e Design .

Brand Persona e Buyer Persona: você sabe a diferença?

Mon, 16 Mar 2020 19:41:00 GMT

A Brand Persona e a Buyer Persona são diferentes segmentações que você precisa pesquisar e estudar para elaborar com excelência uma estratégia de conteúdo que funcione.

Seja você empresário ou colaborador da área de marketing, ao definir essas duas ideias você vai facilitar e fortalecer a comunicação da sua empresa com os seus potenciais clientes, pode confiar.

Saiba que criar personas no marketing é primordial para a sua estratégia dar certo.

Então, vamos começar?

Aqui, você vai entender como otimizar uma estratégia de conteúdo criando Brand e Buyer Persona, além de conhecer suas diferenças.

Diferença entre Brand Persona x Buyer Persona

Primeiramente, nós criamos personas para direcionar de forma mais assertiva as ações, linguagem e técnicas na hora de comunicar.

A diferença fundamental entre elas é que enquanto uma é criada para ser o perfil da sua marca, a outra é a definição de perfil do seu cliente ideal.

Brand Persona

Vamos direto ao ponto, a Brand Persona é a personificação da sua marca/empresa . Quando não a criamos e não definimos como a nossa marca é, há confusão entre a sua identidade e quem o seu cliente é.

Explicando melhor, nós precisamos encontrar os traços de personalidade, interesses e relações que estejam vinculadas ao comportamento da sua marca no mercado.

Trata-se de gerar conexão com o cliente ideal pelo seu jeito de ser, a aproximação e a empatia de uma empresa com seu consumidor.

Acredito que, para os mais antigos no mercado de comunicação e marketing, algo semelhante à Brand Persona seria a definição do posicionamento de marca de uma empresa.

Ter uma “cara”, um jeito, um tom de voz, é de suma importância para se comunicar. Essas definições irão humanizar a forma como você lida e gera vendas para as Buyer Personas do seu negócio.

Buyer Persona

Fazendo analogia novamente com o que se aplicava na antiga forma de fazer marketing, a Buyer Persona é basicamente segmentação de público. O que se definia após pesquisas demográficas e de interesse, por exemplo, no seu plano de marketing.

Ou seja, a Buyer Persona é a definição do seu cliente ideal.

Uma boa persona vem com detalhes e informações ricas. É interessante criar uma história sobre a vida do cliente, descobrir dados específicos como faixa etária ou idade aproximada, classe social, interesses, necessidades.

Só assim, você conseguirá criar conteúdos e formas de interagir com o seu público que estejam em acordo com o que já foi definido pelas pesquisas sobre a Buyer Persona da sua empresa.

Por que criar os dois tipos de persona?

Se você quer construir uma estratégia de conteúdo efetiva, não tem para onde correr, a criação dessas duas bases vai garantir e aumentar exponencialmente o sucesso das suas ações.

É dever de casa de qualquer empresa entender ela mesma e o seu cliente. Por isso afirmo, é através da construção dessas duas personas que você e o seu time de marketing terão informações preciosas sobre o mercado, os clientes e sobre si mesmo.

Conecte-se com quem é relevante para sua empresa

Esse tipo de inteligência na comunicação proporciona não só riqueza de informações, mas insights valiosos. Você vai perceber com clareza a economia de tempo e dinheiro na hora de analisar e operacionalizar os seus processos de marketing.

Espero que tenha ficado claro o impacto positivo que a aplicação dessas duas técnicas de marketing gera, principalmente, em uma estratégia de conteúdo .

A partir de agora, comece a investir mais tempo em conhecer a sua empresa e os seus clientes por meio de pesquisas e mensurando resultados. O seu problema pode estar na criação pouco consistente ou na ausência de Personas para o seu negócio.

Persona: a base para sua estratégia de comunicação dar certo

Tue, 10 Mar 2020 14:33:00 GMT

A premissa para iniciarmos este assunto e de cara já eliminar a primeira confusão que você possa ter, é: “persona é diferente de público-alvo”.

Com isso dito, agora nós vamos adentrar ao que de fato vai ser o seu “chão” na hora de criar uma boa estratégia de comunicação: a construção da persona.

Com ela, você vai direcionar todos os esforços na direção de quem realmente está interessado na sua empresa e vai diminuir os custos no seu processo de marketing.

Sem mais delongas, aqui você vai:

Então, vamos nessa aprender como criar a parte principal da sua estratégia de comunicação?

O que é persona e qual a sua importância

Persona é uma personagem, um perfil fictício criado por meio de pesquisas, mas que também esteja alinhado – em um primeiro momento – com a sua percepção sobre o negócio e os clientes.

Sendo assim, a construção da persona baseia-se em dados reais , ela é a versão do seu cliente ideal. Nada de suposições ou achismos.

Portanto, a montagem da personagem deve conter algumas informações essenciais como:

Por isso, quanto mais rica for a definição da sua persona, quanto mais detalhes tiver sobre quem consome seu produto, melhor será para o desenvolvimento da estratégia.

Todas essas definições vão implicar na escolha da linguagem adequada, na presença em redes sociais determinantes para o seu sucesso, além de nortear ideias e tipos de conteúdo a serem oferecidos.

A persona é tão importante, que define inclusive como será a abordagem da equipe de vendas. Ela influi na definição de palavras-chave, direcionamento para SEO e em muito mais decisões.

Persona x Público-alvo

Criar uma persona para o seu negócio é tarefa minuciosa, e como falamos ali em cima, você precisa contar com informações detalhadas sobre o seu cliente. Já o público-alvo é abrangente e fornece apenas informações generalizadas.

Tendo isso em vista, quero deixar claro que não é mais suficiente contar apenas com dados e comportamentos superficiais sobre o seu público.

Mas é claro que, se você já tem um estudo sobre o público-alvo da sua empresa fica um pouco mais fácil – por meio desse direcionamento – finalizar a criação da persona ideal para o seu negócio.

Para se comunicar com quem interessa é preciso que você tenha empatia e identifique os reais incômodos do seu público, além é claro, de se basear em pesquisas. Assim, você vai saber a forma mais objetiva de oferecer soluções com autenticidade .

Espero que a partir de agora a confusão entre essas duas segmentações de mercado fique no passado e que as diferenças tenham ficado evidentes – tanto quanto a sua relevância para a comunicação.

Tudo bem, mas como criar uma persona?

Aqui vou fornecer e indicar algumas técnicas que você deve seguir para construir a persona do seu negócio de forma rápida e objetiva.

Primeiramente, comece fazendo pesquisas – qualitativas, quantitativas – entreviste seus clientes, prospectos, realize o “cliente oculto” na sua própria empresa a fim de obter dados fidedignos, dentre outras práticas.

Tudo isso vai responder boa parte destas perguntas:

Aí, você ainda pode me questionar:

– Eu posso criar uma persona sem identificar todas essas questões, e se ainda não possuir clientes?

– Digamos que minha empresa seja nova ou eu esteja lançando um produto, como faço uma persona?

Bom, outras técnicas e ferramentas vão facilitar a sua vida, desde pesquisas via Google Analytics , realização de benchmarking, análise de concorrentes, público e palavras-chave, tipos de conteúdo mais consumidos no segmento, entre outras.

São inúmeras as possibilidades de pesquisa para obter os dados que você precisa.

Com essas ideias em mente, você já pode iniciar a construção da 1ª persona do seu negócio sem ser subjetivo, com uma base relevante de informações sobre o seu público e do mercado que está inserido.

Dicas Gruv

Como profissional de marketing, diria que é fundamental colocar uma carga de storytelling na elaboração da persona. Eu explico.

Aplicar esse tipo de técnica vai facilitar o entendimento e a visualização, tanto sua quanto do seu time de marketing, na hora de tomar decisões sobre o processo de comunicação – s eja na escolha da melhor linguagem, onde investir, temas ideais, identificação de oportunidades e muito mais.

Outra dica pontual que passo a você: faça a atualização da persona com periodicidade, principalmente se a sua empresa estiver começando.

O mercado, a tecnologia e os interesses mudam a todo instante, então, esteja atento porque a sua persona também vai mudar.

Exemplos de personas

Aqui na agência, nós criamos personas aplicando as mais variadas técnicas, e agora você vai conferir dois exemplos do que foi dito acima, na prática:

Observe os principais pontos:

Depois de tanta informação, tenho certeza que você conseguiu aprender como se constrói uma persona de forma correta e como ela vai ajudar a otimizar o processo de comunicação aí na sua empresa.

Agora, gostaria de fazer uma pergunta: – o que você achou do artigo?

Prometo que você vai ter acesso a muito conteúdo de qualidade, atualidades e dicas para desenvolver estratégias de comunicação inteligentes.

O crescimento dos e-Sports e as oportunidades no marketing digital

Fri, 28 Feb 2020 16:23:00 GMT

Você já ouviu falar de eSports? São esportes eletrônicos, uma variedade de modalidades de competição de jogos, um universo de oportunidades para o marketing digital. Basicamente, tudo começou nos Estados Unidos, onde algumas pessoas montavam competições de videogames que atraiam pequenas plateias em escolas e universidades.

Com a expansão da mídia digital, o crescimento e reconhecimento das experiências com jogos foram difundidos. Isso se intensificou com os dispositivos móveis que proporcionam experiências imersivas, como os famosos Angry Birds, Candy Crush e Clash Royale.

Posteriormente surgiu a gamificação, que se tornou estratégia para diversas marcas . Basicamente são pontuações e gratificações como recompensa de conquistas alcançadas, normalmente divididas em níveis de dificuldade.

Essa essência de competitividade impulsionou a divulgação dos jogos mais conhecidos de hoje, como Starcraft, League of Legends, PlayerUnknwon’s Battlegrounds e Counter Strike.

Continue lendo e descubra como os jogadores ganharam destaque nas mídias digitais e como o marketing impulsionou essa tendência.

Influenciadores no mundo dos jogos

O crescimento de campeonatos internacionais de jogos competitivos começou a chamar atenção das marcas. Por isso, elas precisaram se adaptar aos novos tipos de divulgações no digital.

Isso aumentou o reconhecimento dos influenciadores, que sempre trouxeram conteúdo e relevância para suas audiências. As marcas aprenderam como usar a sua imagem para divulgar seus produtos e criar ações inspiradoras para seu público-alvo. Já não se trata mais de vender produtos, mas de vender experiências, e a prova social é o influenciador.

Não há uma divisão exata, mas existem 3 tipos de influenciadores de games: os pró-players (os jogadores profissionais que participam de campeonatos), os streamers (que transmitem seus jogos ao vivo) e os produtores de conteúdos (postam vídeos no YouTube e outras mídias).

Os pró-players estão no mercado competitivo de jogos, que entram em campeonatos mundiais e formam equipes profissionais. São considerados atletas, e recebem apoio de técnicos, nutricionistas e psicólogos, tudo para melhorar seu desempenho.

Os streamers, diferentes dos jogadores profissionais, jogam por prazer, seja para mostrar como faz determinada missão no jogo ou como derrotar aquele chefão. Eles utilizam as plataformas de streaming (Twitch TV, Nimo TV, Mixer). Normalmente o público assiste gratuitamente, mas para participar de promoções exclusivas dos streamers precisa ser assinante.

Por fim, produtor de conteúdo abrange qualquer tipo de jogador que cria vídeos, blogs e podcasts. Geralmente são esses tipos de conteúdos que viralizam e, consequentemente, tornam seus criadores muito mais conhecidos.

Agora, um streamer pode ser produtor de conteúdo? Sim. E um produtor de conteúdo pode ser jogador profissional? Também. Esta é a essência do multicanal, são várias possibilidades para vários tipos de públicos, não há limites para a criatividade.

Marketing digital na área de jogos

Há um grande engajamento por parte dos fãs de jogos, onde a comunidade é participativa e sempre presente nas redes sociais. Para aproveitar este engajamento, as desenvolvedoras de jogos disponibilizam conteúdos exclusivos in-game (dentro do jogo, através de atualizações). Inclusive, usam parte do dinheiro na arrecadação dos prêmios mundiais com essa técnica.

Isso mostra que a ideia de um jogo ser distribuído gratuitamente não quer dizer que ele não vai ganhar dinheiro. A propósito, um ótimo exemplo é a campanha de 2019 de Dota 2 (Valve). Cerca de 25% dos itens comprados no jogo foram para a premiação final, que totalizou US$32,8 milhões, o valor mais alto da história dos eSports. Lembrando que Dota 2 é um jogo totalmente gratuito, e a jogabilidade é a mesma para todos.

Sabemos que o marketing de influência é uma tendência , e para a divulgação do jogo Fortnite não foi diferente, sucesso na certa. A primeira transmissão do jogo, em 2018, contou com o youtuber Tyler Belvins e os rappers Drake e Travis Scott. A partida teve, simplesmente, uma audiência de 635 mil pessoas, recorde na época.

Outro exemplo é um dos maiores eventos mundiais, o Campeonato Mundial de League of Legends (Riot), que é comparado ao Super Bowl, maior evento de esporte do mundo. Em 2019, o campeonato teve presenças de grandes marcas, como Louis Vuitton e Mastercard, além de quebrar o recorde de espectadores simultâneos na plataforma Twitch TV.

Para os patrocinadores, uma estratégia é buscar a persona que se identifica com o influenciador e divulgar a sua marca através dele. Os influenciador que defendem a marca são nomeados “embaixadores”, quer dizer que a marca acredita que o conteúdo dele é reflexo dos seus valores como empresa.

Conclusão

Com esses dados enxergamos a proporção do crescimento do mercado de games e as oportunidades no marketing digital. As marcas não estão sendo somente patrocinadores, mas estão criando conteúdo para este tipo de entretenimento.

Vimos também que o consumo de streamings é uma tendência, visto que a quantidade de plataformas disponíveis dão o poder de escolha ao espectador. Isso fortalece a questão do multicanal, que tanto é aproveitado no marketing digital.

O mercado brasileiro já abraçou esse movimento, e times brasileiros de futebol já patrocinam equipes de pró-players, como o Flamengo e o Corinthians. Grandes empresas internacionais como Claro, TIM, Coca Cola e RedBull também já aderiram.

Além disso, há a necessidade de profissionais para a estruturação desses eventos e produção de conteúdo, o que tem alavancado a especialização na área e a criação de empregos.

É importante as marcas estarem atentas aos jogadores que tanto cativam a audiência e como criam tendências, pensando não só no seu produto, como também a forma que ele deve ser apresentado.

Assessorias, como a FD Comunicação, trabalham para manter um bom relacionamento com os influenciadores e ajudar em possíveis falhas na comunicação. Alinhar as vontades e valores da marca com o influenciador é a chave.

Para entendermos a importância da boa convivência, Fernanda Domingues, CEO da FD Comunicação, cita: “Para se construir um relacionamento sólido com outra pessoa o ideal é que ambos tenham os mesmos interesses e falem a mesma língua. Por isso nosso time é composto por profissionais que gostam, entendem e jogam todos os tipos de games: mobile, MOBA, battle royale, FPS, RPG, casual.”

Curtiu nosso artigo? Entre em contato que vamos te ajudar com o marketing digital da sua empresa.

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Por que ter um blog?

Tue, 04 Feb 2020 14:35:00 GMT

Dentre as estratégias digitais mais utilizadas pelas empresas, com a finalidade de fornecer conteúdo de valor para seus clientes, está o blog.

Por muitos anos, depois de sua popularização em 1999, com a criação do Blogger, foi usado para uma comunicação mais pessoal, como uma espécie de diário. E claro, houve muita resistência em enxergar a ferramenta como corporativa. Porém, isso mudou!

Hoje, é um grande diferencial e se enquadra em praticamente todos os segmentos de negócios.

Geralmente, ele é inserido dentro do site como uma parte extra e os usuários visitam para ler seus conteúdos publicados.

Por isso, vou te dar 5 motivos para que você comece hoje o seu blog!

Mas antes, o que é um blog?

Podemos definir como uma grande biblioteca com diversos conteúdos.

É um conjunto de páginas na internet que é alimentada com publicações que podem ser feitas em texto, imagem, vídeo ou áudio.

Nos blogs pessoais, as pessoas falam sobre suas viagens, paixões e seu cotidiano. Já os corporativos falam sobre os interesses do seu público e sobre as soluções que podem oferecer para o mesmo.

Ou seja, o blog é uma ferramenta versátil, adaptável e cria um relacionamento pessoal com o leitor.

Agora, se você quer 5 motivos para criar seu blog, continue lendo este texto até o final.

Então, por que devo criar um blog?

Em um mundo globalizado e digital, atrair a atenção do público-alvo se tornou um grande desafio.

Dessa forma, oferecer conteúdos de valor é uma ótima forma de atrair o interesse desse público e integrá-lo ao seu negócio.

Além disso, separei 5 motivos que mostram o porquê ter um blog é tão importante para as empresas, confira!

Ser encontrado no Google.

Vamos lá, que empresa não quer ser encontrada no Google logo na primeira página?

Com um blog recheado de bons conteúdos e otimizados para SEO, a chance de sua empresa ser encontrada no Google quando uma pessoa buscar determinado assunto ou sua palavra-chave é muito maior.

Os buscadores, além dos usuários, valorizam um conteúdo de valor que tire a dúvida delas no momento em que elas pesquisam.

Se sua empresa aparece como uma resposta, pode ter certeza que você ficará na mente de quem buscou e se tornará uma possível oportunidade de negócio.

Educar seu público

O consumidor de hoje é ávido por informação, e, informação de valor .

Mesmo sabendo o que quer consumir, na grande maioria dos casos, ele pesquisa primeiro na internet para estudar todas as suas opções.

O blog é uma excelente maneira de educar e nutrir seu público-alvo para atraí-lo ao seu produto ou serviço.

Mesmo que ele demore a avançar na jornada de compra, se ele consumir seu conteúdo, a chance dele fechar com sua empresa é muito maior.

O consumidor de hoje gosta de consumir de empresas que são autoridade.

Mas, isso, abordaremos no próximo tópico.

Criar autoridade

Conhecimento é sinal de credibilidade.

Um conteúdo de valor mostra para o cliente que você entende do que está falando. E isso é um eco grande da decisão de compra do cliente.

Afinal, sabemos que as pessoas compram de marcas que elas se identificam e que inspiram confiança.

Ter autoridade é fundamental, inclusive, para ser encontrado no Google. Ele lê todo o conteúdo para se certificar de que o blog realmente é uma referência no assunto.

O blog é dinâmico

Por todas as postagens e novos conteúdos, o blog é dinâmico e interativo, e, deixa seu público-alvo em contato com a sua empresa por muito mais tempo.

Além disso, é totalmente personalizável. Ou seja, vários formatos e opções para deixá-lo com a identidade da sua empresa .

Permite compartilhamentos, comentários e curtidas, que o diferencia de um site, que é estático e possui conteúdo fixo.

Geração de Leads

Ter e alimentar um blog é uma das melhores maneiras de captar novos leads e futuramente, novos negócios.

Se você produz conteúdos de qualidade, as pessoas interessadas em sua empresa tem muito mais chances de quererem fornecer o e-mail delas em troca de uma newsletter , por exemplo.

Agora, acho que você já se convenceu né?

Mas calma, temos algumas práticas para seguir se quisermos manter um blog de sucesso capaz de trazer novos negócios.

Como ter um blog de sucesso?

Seguindo boas práticas, a produção de conteúdo flui de forma leve e você consegue conduzir o usuário ou lead por toda a jornada de compra até a decisão.

Separamos 3 das melhores práticas para que seu blog corporativo tenha sucesso:

Planejamento

Em todas as áreas de Marketing Digital, sem planejamento nada funciona. Com o blog não seria diferente.

Por isso, é essencial fazer uma agenda de postagens com as datas e as ideias de conteúdo para evitar que você perca a constância ou que crie conteúdos repetidos e sem relevância.

Este planejamento chamamos de Mapeamento de Conteúdo, que pode ser feito por uma planilha de Excel. Nela é importante conter as seguintes informações:

Escolha um bom redator e revisor

Tenha em mente que você deve escolher uma pessoa que escreva bem, mas que principalmente, conheça seu negócio e seu público.

A comunicação tem que ser efetiva para cada passo na jornada de compra. Por isso, um bom redator deve saber diferenciar o estilo de conteúdos topo, meio e fundo de funil.

Este, também deve conhecer requisitos básicos para SEO . Esse é um dos fatores para que seu conteúdo fique bem ranqueado nos mecanismos de busca.

Tenha uma estratégia de captação de leads

Pode ser uma caixinha ou um popup onde o visitante consiga se cadastrar para receber uma newsletter, por exemplo.

Dessa forma, você pode traçar uma estratégia de envios de e-mail marketing para manter os leads interessados interagindo e compartilhando o seu blog.

Essa é a melhor forma para a captação de possíveis clientes. Mas, é claro, que é preciso traçar uma estratégia de comunicação para nutrir e fazer com que esses leads cheguem a decisão de compra e optem por comprar o seu produto ou serviço.

Seguindo isso, sua empresa está trilhando um caminho de muito sucesso para a aquisição e fidelização de clientes.

E agora que você já está convencido de criar um blog para sua empresa, compartilhe este conteúdo em suas redes sociais e incentive mais pessoas para aderirem esta solução!

Como posso aumentar a produtividade dos meus funcionários usando e-mail marketing?

Thu, 14 Nov 2019 10:46:00 GMT

O e-mail marketing, uma ferramenta simples e fácil de usar, pode te ajudar a aumentar a produtividade dos seus funcionários, quer saber como? Continue a leitura que vamos te ajudar.

Antes de começar, você deve fazer um planejamento mensal, ou semestral, se possível. Organize e-mails recorrentes e tome nota de datas comemorativas, além de datas festivas internas, como aniversário da empresa e do funcionário.

Com o planejamento você consegue visualizar melhor as ações que podem ser criadas e se deverá usar o e-mail como complemento de outras ações em off.

Tudo o que você precisar produzir é motivação .

A motivação está ligada às questões de saúde mental e física, não somente ao valor do salário. Tanto que muitas empresas já estão aderindo às novas formas de benefícios, como convênio com academias, horários flexíveis e apoio psicológico.

Pesquisas de tendências da Deloitee, empresa de auditoria e consultoria, mostram que a estratégia da empresa não deve ser pautada sobre os lucros. Afinal, a satisfação do cliente e do trabalhador são indicadores de sucesso e de crescimento empresarial.

As organizações devem estar aptas a entregar significado e ter uma visão mais humana. Uma forma de unir essa nova visão ao negócio é pelo e-mail marketing interno.

Vamos mostrar 5 dicas relevantes que você pode colocar nos e-mails para que seus funcionários fiquem engajados e motivados:

1. Divulgação de programas de incentivo por meio do e-mail marketing

Criar um sistema de bonificação ou recompensa. É uma estratégia competitiva que incentiva sua equipe a buscar novas técnicas de venda e melhorar suas habilidades.

As metas para esse tipo de gratificação devem ser objetivas e planejadas. Alcançar maior número de vendas , concluir uma tarefa em 7 dias e dobrar o número de leads são alguns dos objetivos que podem ser adotados.

A recompensa pode ser um bônus em dinheiro no fim do mês, uma confraternização, um vale-viagem ou uma promoção, equivalente a meta alcançada.

A CNA Idiomas no Brasil leva, anualmente, 10 funcionários da sua sede a um tour por Londres e Madri. Eles colocaram como propósito o bom desempenho dos alunos, incluindo notas, atividades extra curriculares e presença.

Como fazer isso pelo e-mail? Uma tática é periodicamente mostrar as pessoas que receberam esses prêmios e suas metas alcançadas.

Salvo isso, uma dica é sempre divulgar as metas atuais para que todos possam se alinhar.

2. Avalie e encoraje o feedback

Todos devem dar e receber feedbacks. Comece abrindo um canal de conversa, propondo melhorias nos processos, na criação de novos produtos ou na integração das áreas. As pessoas sempre têm boas ideias.

Já existem ferramentas de trabalho que ajudam nesta integração dos funcionários, como o Workplace e o Wrike.

Com isso, incluir uma estratégia de feedback mensal no seu planejamento de e-mails cria uma colaboração contínua.

Dessa forma, os colaboradores podem participar e receber feedbacks de suas atividades e como melhorar.

3. Atente-se com a saúde e o bem-estar de todos

Campanhas internas de saúde e bem-estar, trazendo médicos para avaliações periódicas e ginástica laboral, por exemplo, mostram o quanto você está preocupado com o seu funcionário.

Datas comemorativas como outubro rosa, para prevenção de câncer de mama, e novembro azul, para prevenção de câncer de próstata, são datas significativas e que podem criar expectativas dos funcionários.

No entanto, aqui vai uma advertência: lide com essas datas de forma humana . Não faça uma campanha simplesmente por fazer.

Assim, podendo trazer os profissionais de saúde, informe com antecedência os dias e horários de atendimento pelo e-mail. Pode parecer uma informação simples, mas as pessoas irão se programar para comparecer.

Não só os envios podem ser complementos da sua ação de comunicação interna, bem como para outras finalidades. Por exemplo, marcar um dia que todos venham de rosa para tirar uma foto, convites para confraternizações ou divulgação das redes sociais da empresa também são válidas.

4. Incentive a multidisciplinaridade

Estimule a busca por qualquer tipo de conhecimento .

Ao passo que a tecnologia avança, surge a necessidade de profissionais para atenderem às novas demandas. E juntamente com as mudanças, inspirar a troca de conhecimento é uma forma de atualizar seus funcionários.

Aliás, a interação com outras áreas desenvolve capacidades criativas e lógicas capazes de aprimorar suas próprias atividades, e consequentemente, adquirir novas responsabilidades.

Uma forma de estimular esse processo é enviar e-mails de cursos, palestras e certificações, criando também grupos de estudos para diferentes áreas.

Na gigante Google a multidisciplinaridade é valiosa, e eles prezam pela colaboração e conexão dos seus empregados. São ministradas várias palestras pelos próprios colaboradores, de áreas que eles têm conhecimento e autoridade.

5. Mantenha sua empresa atualizada

Se é importante manter seus clientes informados, imagine seus funcionários! São eles que te representam fora da empresa como propaganda gratuita.

Mas, como posso informar a todos? A resposta: um informativo ou periódico, que deve ser enviado regularmente.

Você consegue reunir tudo o que acontece: eventos que participaram, novos contratados, apresentação de equipes, novos clientes ou parceiros e pessoas destaques.

Sobretudo, os dados dependem da área de atuação da sua empresa e dos interesses dos seus colaboradores.

Por exemplo, se for uma empresa da área de finanças, mostrar as ações que subiram. Se for uma empresa da área de TI, quantos projetos foram finalizados.

6. Analise e tome providências

Como ver o sucesso das minhas ações? A análise de desempenho dependem de quais foram seus objetivos e se conseguiu atingi-los ou não.

Se a sua meta era engajar 10 colaboradores a enviarem uma sugestão e você conseguiu 6, arranje formas de melhorar esse número. Que tal um brinde da empresa para cada sugestão? De repente mudar para o offline e montar uma mesa com post-its.

O segredo é testar e ver o envolvimento dos seus funcionários.

Por fim, integrar as ações entre e-mail e offline também aumenta a probabilidade de atração, então não se limite ao envio de e-mails .

Conclusão

Aplicando uma comunicação interna você consegue também reter e atrair talentos, melhorar o clima organizacional, criar relacionamentos produtivos e integrar diferentes áreas.

A adaptação cultural da empresa pode ser um processo lento, mas com certeza é recompensador.

O crescimento profissional e pessoal do colaborador é resultado da influência positiva da empresa. Por consequência, uma pessoa motivada, saudável e com objetivos claros tende a produzir mais e melhor.

E-mail é uma ferramenta fácil de usar e gratuita. Além disso, você não precisa criar uma lista de leads, você já tem as informações deles!

Dessa forma, tente usar uma linguagem compatível com a sua persona e use a análise para otimizar todo esse processo de criação e nutrição.

Que tal começar agora? Use todas essas dicas para criar um planejamento de envio de e-mail marketing que vai aumentar a produtividade dos seus funcionários e da sua empresa.

Fale com um Gruver e descubra o que o e-mail marketing é capaz de fazer pelo inbound marketing.

E-mail Marketing: não morreu e passa bem

Fri, 11 Oct 2019 10:00:00 GMT

Aqueles que pensam que o e-mail marketing é uma estratégia de comunicação ultrapassada, enganam-se.

Quase 100% dos adultos presentes na internet fazem o uso de e-mail. É uma ferramenta excelente para fazer o envio de uma mensagem para a pessoa certa, na hora certa.

Atualmente, estratégias de e-mail marketing fazem parte de ações constantes na área de Inbound Marketing . D evido aos seus inúmeros benefícios e, principalmente, pela atração de novos potenciais clientes.

Seja uma newsletter, e-mail sazonal ou promocional, você sempre pode usar esse canal para estreitar o relacionamento com seus clientes e fidelizá-los.

Agora, você vai entender e descobrir os 5 principais benefícios para começar a investir nessa estratégia com eficiência.

Mas, para que serve o e-mail marketing?

Podemos dizer que é um meio para a realização da comunicação da empresa com seu cliente ou lead.

Uma pesquisa do The Radicati Group feita em 2016 indica que 3 bilhões de pessoas no mundo utilizarão o e-mail até 2020.

Segundo a Email Marketing Trends, 98,7% das pessoas possuem e-mail pessoal e tem o hábito de acessá-lo diariamente como um meio de comunicação digital.

Sendo assim, tenho certeza que grande parte do seu público-alvo esteja presente nesta plataforma.

Por muito tempo, ele foi visto como uma forma de contato invasiva e antiquada, pois, na década de 90 foi massificado e deu origem aos indesejáveis spams.

Porém, hoje, o e-mail marketing se mostra como a forma mais eficaz para uma conversa direta com o consumidor.

Por meio do uso de algumas ferramentas, como HubSpot ou RD Station, você consegue construir uma automação de marketing : disparos de e-mail automáticos, baseados no comportamento dos leads.

Geralmente, usamos e-mails para estratégias de nutrição e educação dos leads , o que é muito importante para que os mesmos sejam identificados e percorram o funil de vendas definido por você e seu time.

Caso você ainda não se convença de que deve começar uma estratégia de e-mail marketing, continue lendo nosso artigo:

Por que mesmo devo usar e-mail marketing?

Agora que você já sabe para que ele serve, nós vamos listar 5 benefícios incontestáveis que o e-mail marketing vai garantir na melhora dos resultados relacionados à comunicação e vendas de qualquer empresa:

1. O maior ROI do mercado

Segundo números da Email Marketing Industry Census 2018, o ROI (retorno sobre investimento) do e-mail marketing é um dos mais lucrativos para empresas : 32 dólares para cada 1 investido, em média (DMA 2018).

Isso se deve a alguns fatores básicos como:

2. Manter relacionamento com o público-alvo

Por ser um meio de comunicação direto e pessoal, o e-mail marketing é o modo ideal de educar e nutrir leads .

Por que fazemos isso? Para desenvolver cada lead por meio de fluxos de e-mails, materiais ricos, promoções e fazê-los evoluir na jornada de compras.

O ideal é que o conteúdo do e-mail gere uma aproximação entre empresa e cliente , ou seja, crie um relacionamento de confiança e consideração com a marca.

Dessa forma, o lead terá sua empresa como referência sobre o assunto em que você atua no mercado.

Ou seja, possivelmente sua empresa será a primeira lembrança dele quando estiver pronto para comprar.

Além disso, o e-mail marketing é capaz de entregar muito mais conversões do que os outros meios.

Isso mesmo, partimos do pressuposto de que as pessoas se inscreveram para receber informações sobre sua empresa por e-mail estão dispostas a receber qualquer informação sobre sua empresa.

Perceba ao longo do tempo que a taxa de abertura, cliques e interação com este público interessado é muito maior do que, por exemplo, se você comprar uma lista de e-mails e disparar campanhas a esmo.

Por isso, tão importante quanto ter leads, é a forma como sua empresa os conquista.

3. Informações do seu público e relevância

A inscrição de um lead através das suas páginas (seja site, blog, landing pages) é uma das melhores indicações de que essa pessoa está interessada na sua empresa .

Por quê?

A persona fornece informações à sua empresa em troca de “valor”, seja em ofertas, vantagens ou materiais.

E, como sabemos, informação é primordial para elaborar estratégias de Inbound Marketing e fazer qualquer negócio prosperar.

Outra questão bem interessante é: todo mundo gosta de se sentir exclusivo, e o e-mail marketing tem esse poder por ser seu “endereço” pessoal na internet.

É por isso empresas e marcas usam e-mail marketing, para comunicar o que desejam de forma mais pessoal, direta e personalizada.

E, como já foi dito por aqui, o e-mail marketing é geralmente a mensagem certa, para a pessoa certa, na hora certa.

Por isso, é bom reavaliar suas estratégias e começar a pensar seriamente em adotar de forma eficaz esse canal de comunicação.

Aproveite as diversas possibilidades!

1. Versatilidade de formatos

Ferramentas de marketing, até mesmo as gratuitas, oferecem uma gama de templates e opções para você personalizar seus e-mails e deixá-los mais interativos e interessantes.

Você pode incluir imagens, gifs e vídeos, além de diversas fontes e composições para deixá-lo a cara da sua empresa e personalizar de acordo com o que funciona melhor para o seu público.

2. O e-mail marketing é ecológico

A atual preocupação com meio ambiente está trazendo uma geração de consumidores preocupados em se relacionarem com empresas que respeitem o meio ambiente e que usem de alternativas sustentáveis para seu negócio.

Por ser 100% digital, o e-mail marketing cumpre essa função e é uma ótima maneira de demonstrar a responsabilidade social e ambiental da sua empresa .

3. Conteúdo de qualidade atrai seu público-alvo

Em um mundo conectado onde novas informações surgem a cada segundo, prender a atenção do seu público-alvo se tornou um grande desafio.

Por isso, uma bom e-mail marketing centrado em conteúdo de qualidade pode fazer com que seu cliente respeite e se sinta conectado a sua empresa.

Estratégias de nutrição e educação de leads com um conteúdo de valor podem abrir portas para novos negócios com clientes que acreditam no seu produto ou serviço.

Depois de todos esses benefícios, não resta dúvida, não é mesmo?

Então, eu posso começar a enviar e-mails marketing agora?

Vamos com calma, existem também algumas boas práticas para que o envio de e-mails marketing seja realmente efetivo e não cause um efeito rebote no relacionamento com seu público-alvo.

Um dos pontos mais importantes é não ser conhecido como um “distribuidor de spam”.

Para isso, temos algumas regrinhas que devem ser seguidas para manter a boa reputação do seu IP, como:

1. Entregabilidade

Entregabilidade pode ser traduzida como a qualidade ou o resultado da entrega dos seus e-mails.

Altas taxas de hard bounces, spam, falta de higienização da base e uma grande quantidade de leads desengajados com sua marca, são fatores que prejudicam a entrega dos seus e-mails.

Enviar e-mails marketing apenas para opt-ins (pessoas que “deram” o e-mail para receber seus conteúdos).

Você também pode usar ferramentas de limpeza para exclusão de endereços inválidos são algumas das maneiras de ter uma boa taxa de entrega.

2. Template

Como já foi dito, o e-mail é extremamente versátil e você tem liberdade para criar seus templates de diversas maneiras.

Porém, existem boas práticas que devem ser seguidas para que seu conteúdo não se torne criativo ou pouco interessante para o leitor, são elas:

Segundo pesquisas, a proporção ideal é de 40% imagens e 60% texto.

O ideal é que o tamanho dos arquivos de imagem seja 100kbs. Tamanhos maiores podem fazer com que a imagem não seja aberta dentro do e-mail e podem prejudicar sua entregabilidade na caixa de entrada dos leads.

3. Call to Action

O recomendado é que existam no máximo 3 CTA’s diferentes dentro do conteúdo.

Muitas chamadas para tomada de decisão podem deixar o leitor confuso e impedir que ele tome sequer uma.

Por isso, use com moderação.

4. Frequência

Ter disparos com uma constância planejada é de extrema importância, pois, enviar e-mails demais satura sua base causando altas taxas de spam e descadastros.

Porém, envios de menos geram leads desengajados que muitas vezes não irão se lembrar dos conteúdos enviados anteriormente.

Por isso, estude seu negócio e veja qual frequência se adapta melhor ao seu público. Mas uma boa média está em torno de 1 a 2 disparos por semana.

Agora sim, depois de aprender tudo isso, pode começar a pensar em sua estratégia de e-mail marketing!

Se você gostou deste conteúdo, compartilhe em suas redes sociais e deixe pra gente nos comentários sua opinião sobre estratégias de e-mail marketing.

Vendas e negociação: o passo a passo da introdução ao fechamento

Fri, 27 Sep 2019 12:09:00 GMT

O ponto crucial em vendas e negociação é ter clareza sobre o processo e conduzir um raciocínio no potencial cliente que o leve à decisão de compra.

Uma boa forma de fazer isso é seguindo quatro passos: introdução, estorinha, apresentação e fechamento.

Vejamos cada um desses passos em detalhe:

Introdução da jornada de vendas e negociação

Na introdução, é crucial identificar se está conversando com o tomador de decisão: você se apresenta e apresenta sua empresa.

Este é o momento de estabelecer rapport junto ao potencial cliente e começar a conduzir a conversa, tomando controle sobre a negociação.

Também é na introdução que você identifica o perfil de negociação do seu prospect e adapta o seu discurso.

Veja mais sobre como identificar perfis de negociação neste artigo :

Se você não estabelecer rapport , dificilmente ele comprará de você.

A primeira coisa que vendemos somos nós mesmos: assim como se não tomarmos o controle da negociação desde o início, dificilmente conseguiremos tomar o controle em etapas futuras e, consequentemente, não conseguiremos empoderar a decisão de fechamento.

Para estabelecê-lo e tomar o controle sem ser invasivo, seja entusiasmado, afiado e tenha um profundo conhecimento sobre o que está negociando, seja o especialista.

Além disso, tenha um real interesse em ajudar seu prospect.

Isso te permitirá fazer as perguntas e conduzir a conversa onde você quer chegar. Você pode ter mais dicas de como ser um bom vendedor neste artigo.

Estorinha

Esta é a parte mais importante, aqui a venda pode ser feita ou perdida: é quando entramos no mundo do potencial cliente, entendemos suas dores e mostramos que vale a pena nos ouvir.

Aqui você se posiciona como alguém que quer e pode ajudar.

Em primeiro lugar, você deve entrar no mundo do prospect, entender seu contexto e como a sua solução pode beneficiá-lo.

Em seguida, você deve levar seu prospect a entender que ele tem uma necessidade e que ela precisa ser atendida, ao mesmo tempo, criar a expectativa de como será quando tudo estiver resolvido.

Usamos o termo “estorinha” porque literalmente abordamos a questão de forma lúdica, através de uma estória, por exemplo:

– “Senhor X, o motivo do meu contato é que eu analisei a sua presença online e percebi que vocês não estão trabalhando com Inbound Marketing, sendo que diversas empresas do seu segmento estão tirando proveito dessa estratégia”.

Em seguida, partir para as per guntas qualificadoras a fim de identificar se realmente podemos ajudá-lo: “hoje vocês estão com alguma agência? Que estratégias vêm desenvolvendo? E os resultados?”, etc.

Uma forma de realizar uma boa “estorinha” é usar o SPIN Selling .

SPIN é um acrônimo para Situation – Problem – Implication – Need to fix . Você conduz o raciocínio no potencial cliente através de perguntas com o fim de levá-lo à conclusão de que precisa do seu serviço.

Funciona assim:

Situation

– Senhor X, você está trabalhando o Marketing Digital?
– Não

Problem

– Por não trabalhar com Marketing Digital, sente que está perdendo oportunidades?
– Sim, eu vejo que meus concorrentes já estão fazendo isso.

Implication

– Qual é o impacto na sua empresa de estar atrás de seus concorrentes em relação ao Marketing Digital?
– Estou perdendo negócios!

Need to fix

– Qual a urgência que você tem de resolver essa questão?
– Preciso pra ontem!

A ideia ao final de uma boa “estorinha” é que você tenha o cliente muito interessado em saber o que você vai fazer por ele.

Tem que ser uma virada de chave do tipo “– Nossa, como eu passei todos esses anos sem cuidar disso?”. E, principalmente, você é quem vai ajudá-lo.

Apresentação

Se você fez uma boa estorinha, o cliente está ávido a saber como você vai ajudá-lo, é hora de apresentar a solução aos seus problemas.

Valor

Comece sua apresentação falando do VALOR da sua proposta: apresente os benefícios do que você está oferecendo.

Importante ressaltar que nós não vendemos características de produtos, vendemos valor percebido pelo cliente.

Ou seja, se na fase da “estorinha” você percebeu que um benefício que ele busca é X, é nele que você vai trabalhar, por mais que existam os benefícios Y e Z. Estes você menciona, mas não se estende.

Preço

Depois que você mostrou o valor, INFORME o preço.

Preço é um dos compostos de Marketing, é estrategicamente estabelecido e não deve ser discutido. Nunca peça nem invente desculpas pelo preço: o preço é o que é.

Se você tiver uma margem possível de desconto ou outra vantagem adicional, guarde como cartas na manga.

Promoção

Se a sua proposta estiver fora da zona de possível acordo, use suas cartas na manga agora, mas use uma de cada vez, aos poucos e faça como uma concessão.

Processo

Está aqui um grande segredo sobre vendas complexas: muitas pessoas recusam uma proposta por não saberem quais serão os passos seguintes – e elas não manifestam isso.

Apenas dizem que vão pensar no assunto ou usam outra objeção que possa postergar a decisão.

Para evitar isso, explique claramente quais serão os passos seguintes e prepare as expectativas do que está por vir.

Agora é hora de fechar a venda!

Fechamento em vendas e negociação

Se você seguiu criteriosamente os passos anteriores, você está pronto para fechar a venda.

Vamos recapitular:

Na introdução, você estabeleceu rapport e to mou controle sobre a conversa; na estorinha você entendeu o cliente e mostrou que ele tem uma dor que você pode curar; e na apresentação você trouxe a solução ao problema dele.

Se tudo isso está alinhado, tudo o que você tem que fazer agora é assumir a venda, ou seja, depois de tudo o que foi conversado, a única coisa que faz sentido é fazermos negócio: conduza os passos seguintes junto ao cliente.

Um exemplo de fechamento seria: “– Legal, Senhor X! Agora eu só preciso do seu documento e dos dados da sua empresa para podermos começar”.

Perceba que você não perguntou se ele quer fechar, você assumiu isso. Por isso o termo “assumir a venda”.

Conclusão

Existem diversas formas de se realizar uma venda ou conduzir uma negociação, dependendo do ramo da empresa, do objeto e do contexto.

Mas esses passos são um raio-x que se aplica aos mais diversos cenários e que você pode usar no seu dia a dia como negociador ou mesmo na sua vida pessoal.

Se você quer saber mais sobre vendas e negociação ou desenvolver a sua equipe, conte com nosso treinamento in company ou consultoria comercial!

Fale com um gruver e aprenda a negociar de verdade!

Capitalismo Consciente e seu impacto em grandes empresas

Thu, 25 Jul 2019 19:26:00 GMT

E se eu te disser que o capitalismo, marcado pelo individualismo e a busca pelo lucro e o aumento de capital, pode contribuir para um bem social?

Estamos falando do Capitalismo Consciente, uma nova tendência de mercado e um movimento mundial que vem crescendo desde 2007 e tem sido praticado por diversas empresas, inclusive no Brasil.

Resumindo sua história, foi originado em um estudo acadêmico, feito por Raj Sisodia, Jaf Shereth e David Wolf e que tinha como objetivo analisar como algumas empresas conseguiam manter seus clientes fiéis e manter uma boa reputação sem grandes investimentos em marketing.

Antes do processo de publicação, John Mackey, CEO da Whole Foods, apontou no documento várias condutas e atitudes que mantinha na cultura de sua empresa há muitos anos.

Com a ajuda de Mackey, esse estudo se tornou o livro: “Empresas Humanizadas”, dando início ao movimento Capitalismo Consciente .

“Os negócios são bons porque criam valor para outras pessoas, são éticos porque estão baseados em trocas voluntárias, são nobres porque podem elevar a existência humana e são heróicos porque podem tirar as pessoas da pobreza e criar prosperidade.”

– John Mackey

4 pilares do Capitalismo Consciente

Agora que você já conhece a história, quero te falar o que rege esse movimento e quais são seus pilares:

Diante de tudo isso, a ideia central do Capitalismo Consciente é: “não é dinheiro, é valor ”.

“O negócio tem um enorme potencial para fazer o bem no mundo. Grande parte do bem está sendo feita “inconscientemente”, simplesmente criando produtos e serviços que as pessoas valorizam, gerando empregos e gerando lucros.

No entanto, os negócios também podem ser feitos de maneira muito mais consciente, com maior propósito e criação de valor ideal para todos os principais interessados, criando culturas que otimizam o florescimento humano.”

– John Mackey

E afinal, o que é valor?

É o que você devolve pela venda do seu serviço, seja para o seu cliente, seja para o meio ambiente, seja para terceiros.

Por exemplo, a Toms, marca de calçados que realiza o projeto One for One desde de 2006: a cada 1 par vendido, outro é distribuído para uma criança com necessidade.

Em 2011, eles ampliaram o projeto e agora também ajudam a restaurar a visão de 1 pessoa, a cada par vendido.

Já foram doados mais de 35 milhões de pares e mais de 250 mil pessoas receberam ajuda na restauração da visão.

E o que pode agregar valor para o seu negócio? Listamos aqui alguns pontos focais para você começar a pensar em um meio de implementar à sua marca:

Economia Circular

Quando a produção é um ciclo, baseado na inteligência da natureza, o recurso se torna um produto, que vira um resíduo, que é reciclado e se torna novamente um produto.

A Revolução Industrial criou uma economia linear que conduziu um modelo de produção baseado em recursos infinitos que a Terra forneceria, e agora, sabemos que essa não é a realidade.

Neste modelo linear, os recursos são extraídos, os produtos manufaturados e consumidos pelos clientes, na sequência, descartados.

O objetivo da economia circular é que esse produto que seria descartado, sirva como recurso para a produção de novos produtos .

Ele voltaria ao ciclo de produção e passaria por todas as etapas novamente, sem geração de resíduos sólidos.

Hoje pensa-se em proteger e priorizar os recursos naturais e usar de tecnologia digital para utilizar o lixo como recurso e produção de produtos com durabilidade estendida.

Não existe descarte, tudo dá continuidade para um novo ciclo.

Responsabilidade Social e Ambiental

Falamos de como as empresas têm empregado seus esforços para garantir a qualidade de vida e o bem-estar de seu público interno, os stakeholders , e também no impacto das atividades no meio ambiente e na sociedade.

Lembrando que o único interesse em adotar uma cultura responsável é causar um impacto positivo dentro da comunidade.

Algumas coisas que mudam com a entrada da responsabilidade social é uma gestão mais transparente, com valores mais éticos e empáticos na relação com os colaboradores.

E claro, atuar no mercado com responsabilidade social e ambiental garante um crescimento sustentável além de conquistar a proximidade e confiança de potenciais clientes.

Inovação

O que é exclusivo da sua marca?

Qual ideia, produto ou serviço você oferece e nenhuma outra empresa tem o mesmo disponível?

Inovação é como sua empresa vai começar algo novo para cumprir o propósito maior com responsabilidade social, ambiental, com uma boa gestão de recursos humanos, financeiros e dentro da economia circular.

Sustentabilidade

Sustentabilidade ambiental, social e empresarial. Como diferenciar?

São três pontos diferentes que convergem em objetivos semelhantes, porém, ao mesmo tempo, particulares.

Em sustentabilidade social falamos de estratégias para o bem-estar da população e nossas propostas para melhoria da qualidade de vida dela.

Já na ambiental, falamos de economia de recursos naturais não-renováveis e os impactos de nosso trabalho no meio ambiente.

O empresarial, é a junção das duas anteriores e estratégias ecológicas que melhorem a vida das pessoas e principalmente, dos stakeholders .

Existem alguns números que nos mostram que a tendência de consumo está a favor de empresas conscientes que servem um propósito maior.

O vazio do consumismo e do individualismo que o modelo tradicional de capitalismo causa está fazendo com que as pessoas busquem algo para se apoiar e propósitos para se conectarem.

A consciência social já abraçou o mundo.

Com os níveis de doenças como depressão, ansiedade , crises sociais, econômicas e ambientais assolando a sociedade, valorizar o que temos nunca foi tão essencial.

As pessoas estão entendendo que a vida e os benefícios precisam servir ao coletivo.

Então, você que possui uma marca, o que pode ser feito para iniciar uma cultura consciente dentro do seu negócio?

Busque um propósito para servir

Mesmo consciente, ainda estamos falando de capitalismo.

Você precisa fazer com que as pessoas se identifiquem com a sua marca e com seu trabalho para que elas consumam seus produtos ou serviços.

E com tudo isso, todos: empresas, pessoas, o meio ambiente, você e eu, temos só a ganhar!

Para conhecer mais sobre o movimento, ver as empresas associadas, e até mesmo, se associar, acesse o site Capitalismo Consciente Brasil.

E, para saber mais sobre Economia Circular, clique aqui.

Agora, compartilhe esse conteúdo em suas redes sociais e vamos fazer esse movimento do bem continuar crescendo e espalhando consciência pelo mundo!

Primeiro Valor e Marcos de Sucesso: Diretrizes que impactam diretamente em sua empresa

Tue, 30 Apr 2019 14:00:00 GMT

Você sabe o que é Primeiro Valor e Marcos de Sucesso?

A entrega do Primeiro Valor é uma das falhas mais comuns e ao mesmo tempo decisivas para a perceção do cliente ao contratar um serviço contínuo ou software.

Durante o onboarding , fase de início do cliente com seu serviço, ele terá a expectativa de receber algo que marque o valor do serviço prestado. Seja a autonomia e entendimento para usar a ferramenta contratada, ou, um planejamento estratégico desenhado.

Este termo é bastante usado para venda de softwares, mas também faz sentido para serviços. Pois, será o primeiro entregável ao cliente. Isso, o fará de fato valorizar sua empresa e a mensalidade paga.

Nesse caso, além do primeiro valor, devem ser entregues valores recorrentes, que podemos chamar de marcos de sucesso.

Estes marcos são uma forma de acompanhar a jornada do cliente dentro da sua empresa e garantir que ele sinta os pequenos sucessos ao longo da parceria.

Mas então, como entregar este valor e se certificar de que seu cliente está satisfeito com o que recebe? O primeiro passo é: foco no sucesso do cliente !

Foco no cliente

Entenda exatamente o que ele quer e espera, desenvolva um cronograma com estas entregas e valide as demandas.

É importante que a comunicação e as entregas sejam definidas , sem confusão e gerando o mínimo de dúvidas técnicas neste processo.

Com o primeiro valor o cliente poderá se sentir seguro sobre ter feito um bom negócio ao contratar sua empresa e estará dando os passos iniciais para um relacionamento duradouro.

Invista no início do cliente dentro da sua empresa, esta fase de onboarding é essencial para evitar churns na sua base.

E os valores recorrentes ou marcos de sucesso?

Basicamente a caminhada do cliente de um ponto a outro dentro do projeto, um conjunto de tarefas e validações a serem entregues para que ele passe para outra “fase”.

Sempre fazendo isso de maneira organizada e adequada para aquele cliente, tudo para que o resultado esperado por seja atingido.

— mais um reforço sobre ter consciência sobre o que é o resultado esperado por cada cliente—

Esta metodologia de marcos precisa ser padronizada , repetível, automatizável e otimizada para faça sentido em seu negócio.

Todo cliente é diferente dos outros, mas todos têm pontos em comum: o que os tornam seus clientes e interessados no serviço oferecido pela sua empresa.

Gerencie o quanto você puder este processo e esteja atento a todas as pessoas envolvidas nele. Desde membros da equipe ao próprio cliente, pois cada um tem um papel a desenvolver.

Por fim, os valores recorrentes ou marcos de sucesso são um trabalho contínuo e os frutos desse processo impactam diretamente no crescimento das vendas e retenção de clientes.

Comece agora mesmo a implementar os processos para que o relacionamento com seu cliente seja positivo e duradouro!

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A ERA DO OTIMISMO

Thu, 25 Apr 2019 14:00:00 GMT

A ERA DO OTIMISMO

Os profissionais de marketing tem redefinido o otimismo, afastando-se da perspectiva idealista e rumo a um futuro mais positivo, apoiado em dados concretos. Apesar da enorme quantidade de más notícias e informações na mídia, as estatísticas mostram que o mundo está de fato melhorando.

Presenciar a era do otimismo e ser otimista não significa que tudo é brilhante e feliz em todos os momentos. É sobre ver a possibilidade e não a dificuldade da situação em que você está.

E como isso se aplica para as marcas?

ESPALHANDO FELICIDADE

As marcas têm explorado a ideia de buscar e compartilhar a felicidade.

A Soulcycle se uniu ao novo impulso do ano novo para lançar seu “desafio da felicidade” de 2019, um programa de um mês promovendo hábitos de condicionamento saudável e mindfulness: “A felicidade não é algo que simplesmente acontece com você – é um hábito, uma prática diária.”

A empresa de entrega de alimentos Online Deliveroo projetou seu novo propósito de marca como a busca incessante de proporcionar “felicidade alimentícia”. Celebrando a felicidade e liberdade de comer em todas suas formas, desde um hambúrguer em um sábado de ressaca à uma tarde de drinks e chocolates.

OTIMISMO RADICAL

Nestes tempos de divisão, os profissionais de marketing se concentram no poder da unidade, ao adotar um olhar positivo em relação à nossa comunidade cada vez mais global.

A campanha de mídia social “Together is Beautiful” da Coca-Cola incentiva as pessoas a compartilhar selfies celebrando o que as torna bonitas e diferentes. A mensagem visa “espalhar otimismo, uma garrafa de cada vez, ou talvez duas garrafas para compartilhar”, e aproximar as pessoas, independentemente de raça, sexo, religião, profissão ou ponto de vista.

A campanha “UnravelHate” da Peace Collective transforma um chapéu MAGA, segmento por fio, em um chapéu “Bem-vindo ao Canadá”, transformando-o em uma mensagem de aceitação e esperança. Concentrando-se em experiências humanas, “uma mente aberta é a melhor aparência”.

POSITIVIDADE

As marcas adotaram mensagens positivas no futuro, mostrando como os dados podem criar experiências positivas para o usuário. A Hard Lemonade de Mike lançou “The Brighter Times” para lembrar as pessoas do “potencial de propagação da alegria” de boas notícias com um “bloqueador de anúncios (S)” para os leitores do Washington Post que só mostraram boas notícias.

No spot HomePod da Apple, a bailarina FKA Twigs é trazida para fora da sua existência monótona, solitária e corporativa por Siri a tocar DJ, com o seu apartamento a tornar-se num mundo de cor e brilho.

Canalizando A canção dos Beatles “Help”, a Vodafone foi rebatizada globalmente para o campeão “Future Optimism”, também destacando os efeitos positivos que a tecnologia terá nos próximos anos.

CONSTRUÇÃO DE MARCAS

O ano passado viu o surgimento de grupos de moda liderados por jovens com foco em trazer felicidade e otimismo para a indústria. O “rótulo de estilo de vida otimista” baseado em Los Angeles, Madhappy, dedica-se a oferecer streetwear e clássicos para os Millennials, enquanto enfrenta questões sociais.

A marca lançou um blog sobre conversas sobre saúde mental com figuras populares como a estilista de celebridades nigeriana Ugo Mozie, o designer Colby Mugrabi e o DJ e empresário canadense Brendan Fallis. A Happiness Aleatória também surgiu como um coletivo de “criadores e agentes de mudança, comprometidos com a felicidade como uma ferramenta revolucionária”.

Colabora com universidades e empresas para criar workshops voltados para o futuro e cria trabalhos artísticos para que museus e galerias “mudem o status quo infeliz”.

Fonte: WGSN

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A Nova Era da Autenticidade

Tue, 16 Apr 2019 15:00:00 GMT

Analisando as tendências para os próximos 2 anos, chegamos a NOVA ERA DA AUTENTICIDADE. Qual será o significado de ser autêntico em 2021?

Manter-se fiel à realidade, provar os seus valores e construir um propósito em uma época de modismos.

Vamos descobrir? Continue lendo!

O futuro para as marcas

A nova marca de moda da ASOS, a Collusion, foi criada pelos consumidores que ela quer atingir: a Geração Z.

Elaborada por seis “membros fundadores” da Geração Z, incluindo artistas, ativistas e influenciadores do YouTube, a linha de peças unissex traz uma nova visão sobre o que é ser autêntico. Ela foi criada com a participação do cliente e vai evoluir junto com o seu público alvo.

Procurando unir um preço acessível com os seus valores, a empresa americana Brandless vende produtos de sua marca própria, desde óleo de coco até tortilhas, por U$ 3 cada.

Seus produtos alimentares são livres de organismos geneticamente modificados e frequentemente são orgânicos, sem glúten ou com formulação vegana. Com um investimento de U$ 292 milhões, a marca online abriu a sua primeira pop-up em Nova York.

Batizada de “the Pop-Up with Purpose”, a marca está causando burburinho em torno da sua visão sobre autenticidade.

Novas certificações estão entrando em cena para garantir a qualidade na indústria do bem-estar, que é particularmente propensa a afirmações falsas.

A WellSpoken oferece uma certificação do setor, a WellSpoken Mark, para marcas, blogueiros e influenciadores. Esse selo reconhece a veracidade de alegações baseada em evidências e checa fatos para desmascarar mitos/mentiras.

O design que serve a todos crescerá em 2021, já que as estratégias universais de design estão sendo adotadas por governos, institutos e marcas.

Com o aumento da demanda do consumidor por um design que abrange a todos, a diversidade humana será reconhecida e valorizada. As iniciativas inclusivas também são importantes e vão abrir novas oportunidades para o uso da criatividade.

Naturalmente destacadas

Com as mesmas estéticas presentes em todos os lugares, as marcas movidas por um propósito e as experiências impulsionadas por um significado vão se destacar pelas razões certas.

As marcas que usam os motes bem-estar, sustentabilidade, inclusão e parceria serão investigadas pelos consumidores, principalmente os da Geração Z que buscam descobrir se as mensagens são reais ou fabricadas.

Pontos de ação

Garanta que os consumidores consigam checar a veracidade dos seus valores e que o propósito da marca esteja presente em todos os seus processos e produtos, desde o conceito até a fabricação e o marketing.

Inclua os clientes no seu processo de design, chegando até a proporcionar uma colaboração direta com eles. Isso vai conquistar a confiança e lealdade da sua clientela.

As marcas vão precisar abordar uma gama mais abrangente de diversidade física e mental dentro dos seus produtos e serviços.

Certifique-se de que sua equipe seja tão diversa quanto os seus clientes. Traga os usuários para fazer parte do processo para garantir que as inovações atendam às suas necessidades. Muitas vezes eles também vão revelar as necessidades de outros grupos de clientes.

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Bem-estar digital: uma cultura de desconexão

Fri, 29 Mar 2019 16:42:00 GMT

Enquanto a mídia social é construída sobre o poder da conexão, sua natureza difusa criou uma cultura de desconexão.

Como observado na Equação Gen Z , os benefícios da conectividade ficaram para trás em uma dura realidade:

Os eticistas da tecnologia estão desafiando a corrida para manter as pessoas presas nas telas, com algumas marcas também começando a priorizar o bem-estar do consumidor a longo prazo.

No geral, passamos quase 12 horas do dia consumindo conteúdo, o que está tendo um impacto negativo na sua saúde e felicidade.

Além da oportunidade de explorar esse movimento, há uma obrigação. Como uma indústria, continuamos a esgotar nossa mercadoria mais rara – atenção humana – mas, com que efeito?

LIMITES

A auto-quantificação está capacitando os consumidores com mais consciência sobre seus hábitos digitais. Em uma tentativa de reconhecer o lado negativo de seus produtos, os gigantes da tecnologia desenvolveram ferramentas e temporizadores para facilitar a coleta desses dados.

A atualização do iOS 12 da Apple incluiu mais funcionalidades em torno de sua ferramenta “não perturbe”, com um novo “modo de dormir” para desativar as notificações enquanto os usuários estão dormindo.

A capacidade de visualizar um detalhamento do seu tempo de tela também está disponível, com a opção de definir limites de tempo em determinados aplicativos.

O Instagram e o Facebook também adicionaram ferramentas de monitoramento de tempo às suas plataformas, para garantir que o tempo gasto em aplicativos seja “intencional, positivo e inspirador”.

De acordo com uma postagem no blog de David Ginsberg do Facebook e Ameet Ranadive do Instagram, o objetivo da empresa é dar às pessoas mais consciência e controle sobre como elas gastam seu tempo.

SEM TELEFONE

As marcas começaram a incentivar e incentivar desintoxicantes digitais. A cadeia de padaria Le Pain Quotidien foi pioneira deste movimento com sua missão de 2017 “Disconnect to reconectar” em todos os EUA.

Os clientes que trancaram seus telefones foram recompensados com uma sobremesa grátis.

Restaurantes e bares adotaram essa tendência, lutando contra o vício em tecnologia. Entre em contato com Bar and Kitchen em Sydney, que oferece uma taça de vinho gratuita para os clientes que entregam o telefone para serem trancados durante a refeição.

O Sushi Lounge, em Hoboken, Nova Jersey, oferece aos clientes um desconto de 20% em sua conta se guardarem seu telefone em um balde de champanhe ao lado da mesa.

Onze Madison Park deu aos clientes a opção de guardar o telefone em uma caixa e “apreciar o momento presente”.

Embora essa estratégia seja de fácil ação na indústria de restaurantes, outras categorias estão avaliando a mudança, elaborando campanhas e competições para incentivar mais desconexão.

ANTI-COMPARTILHAMENTO

O compartilhamento de postagens em mídias sociais está em declínio, de acordo com um relatório de Tendências de Conteúdo de 2018 do BuzzSumo.

A pesquisa analisou 100 milhões de postagens e descobriu que o compartilhamento social de conteúdo caiu 50% desde 2015.

Novas comunicações do Pinterest estão alavancando essa mudança, à medida que a plataforma se volta para ser uma plataforma de “mídia anti-social”.

Até os parques nacionais dos EUA estão lutando contra o compartilhamento de mídia social. Em dezembro de 2018, a agência de viagens e turismo Jackson Hole, em Wyoming, lançou uma campanha pedindo aos visitantes que parassem de usar as tags de geolocalização do Instagram devido ao excesso de atividades, vandalismo e danos ao ecossistema do parque.

Da mesma forma, a organização sem fins lucrativos Leave No Trace publicou novas diretrizes de mídia social desencorajando as pessoas a se referirem a geotagging.

PONTOS DE AÇÃO

FONTE: WGSN

AS REDES SOCIAIS A PARTIR DE 2019: Tudo que você precisa saber!

Mon, 25 Mar 2019 18:00:00 GMT

As redes sociais são uma ferramenta vital para se entender o novo consumidor e a cultura em que ele está inserido.

Cada vez mais, essas plataformas atuam como agentes de mudança, impactando diretamente o nosso futuro de modo positivo e negativo.

Os aplicativos têm o poder de ditar como nos comunicamos, enquanto a velocidade e a transparência das mídias sociais altera as nossas expectativas em relação a marcas e instituições, exigindo que elas façam mais e melhor.

Em 2019, as mídias sociais continuarão lucrando e impulsionando o fim da diferenciação, algo que pode ser o prenúncio dos planos futuros do Facebook de integrar todos os seus aplicativos em uma só plataforma.

Alguns dos propulsores mencionados nesta matéria são estratégias emergentes (otimismo social). Enquanto outros devem chegar ao mercado de massa ainda em 2019 (criando para o Instagram). Mas, todos refletem a integração de cultura, conteúdo e comércio englobada pelas plataformas sociais.

Curioso? Continue lendo!

PRIVACIDADE

Enquanto 58% dos consumidores afirmaram que compartilhariam dados se as circunstâncias fossem corretas, alguns jovens provaram que não é preciso muito para aceitarem fazer isso.

Recentemente, foi divulgado que o Facebook pagava secretamente US$ 20 mensais para que jovens instalassem programas VPN e se deixassem ser espiados – o pagamento vinha como troca para que o Facebook aprendesse detalhes demográficos de seus usuários.

Na era da sobrecarga digital e com o fim da transparência, a privacidade é prioridade e serve de base para novas marcas.

A RŪH é uma marca feminina que “promove privacidade de identidade em uma época de superexposição”.

O perfil da marca é bloqueado no Instagram, o que requer que o público solicite acesso caso queiram acompanhar a RŪH.

No segmento de beleza, a Starface é um perfil que normaliza a acne e que foca na criação de conteúdo empoderador para a sua comunidade fechada de seguidores.

Essa busca pela privacidade começou a ganhar força há alguns anos com marcas como Alice and Olivia e Everlane, que revelaram usar contas privadas para desenvolver canais personalizados de vendas com os clientes mais importantes.

MACRO PRIVACIDADE

No ano passado, contas influentes de memes se transformaram em perfis privados criando um efeito de FOMO ( a sensação que as pessoas têm de estarem perdendo alguma coisa ), aumentando o número de seguidores e desafiando o algoritmo do Instagram.

A agência de mídia Doing Things, responsável por contas de Instagram com mais de 14 mi de seguidores, afirmou que clientes que antes recebiam 10 mil novos fãs por semana, agora recebem 100 mil.

MESMICE

As pessoas estão cada vez mais replicando as mesmas estéticas nas redes sociais, criando um mar de mesmice.

Falando especificamente da Geração Z, uma “Geração Eu” : viciada em selfies e influenciada pelo “efeito Kardashian”, principalmente pela estética de Kylie Jenner.

O rosto é o cartão de visitas e a beleza é o meio de expressão dessas pessoas, delimitando a vida delas para que caibam no paradigma do que é ser “cool”.

Contas como @double_kardashians usam hashtags para obter um lugar entre os clones das irmãs Kardashian. Enquanto isso, o perfil @insta_repeat destaca a enxurrada de fotos similares que inundam os nossos feeds.

As contas que priorizam a comunidade estão se repetindo quando o assunto é a celebração de estéticas e cores.

Harling Ross, editora de moda do site Man Repeller, criou a hashtag #stickofbutter para estimular o público a usar tons de bege neste inverno e viralizou no cenário da moda.

Há também uma onda de repetição nas legendas das frases. “Me achei bonito, mas talvez delete depois” (“Felt cute, might delete later”) é o maior exemplo, pois mostra aos seguidores do usuário que ele entende a ironia da legenda, compreende a piada e faz parte de um grupo.

O modo como nos comunicamos e comentamos mudou.

Com a pressão para se encaixar nos parâmetros do que é ser “cool”, postar as mesmas fotos facilita pois liberta os usuários do peso das aparências, abrindo espaço para a criatividade em outras áreas do aplicativo.

OTIMISMO SOCIAL

No ano passado, as mídias sociais foram usadas para se fazer o bem, algo que ficou comprovado pela movimentação do público jovem nas redes sociais.

A March For Our Lives foi organizada por adolescentes da Parkland School, na Flórida, alvo de um tiroteio devastador.

O que começou com uma hashtag virou um evento que atraiu 800 mil pessoas e levou as empresas a mudarem as suas políticas e a doarem dinheiro.

Esse protesto foi muito além do evento em si. A energia positiva gerada permeou 2018, como ficou refletido no Google Trends, que apontou um grande número de pesquisas pelo termo “good” e por momentos emocionantes.

E, embora as mídias sociais estejam repletas de pessoas em busca de curtidas superficiais, há um novo senso de otimismo por trás das selfies.

As mensagens positivas irão dominar os feeds a partir de 2019 – já estamos acompanhando a ascensão de memes otimistas, algo que deve dar o tom do restante do ano.

Novas contas que atuam como doulas sociais (uma tendência que deve causar impacto em 2020) estão trazendo alegria ao público.

Donté Colley, por exemplo, tem 21 anos, 554 mil seguidores e uma taxa de engajamento de 10,5%. Vindo do anonimato, ele agora tem parceiros do porte de Hulu e New York Magazine.

Colley faz vídeos alegres de dança, com mensagens que incentivam a positividade, a perseverança e o amor próprio, abrindo espaço para um novo tipo de autenticidade.

FONTE: WGSN

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Onboarding dos clientes: O começo do sucesso de uma longa jornada

Thu, 21 Mar 2019 14:00:00 GMT

Onboarding: o começo de tudo

O início de um projeto é a parte mais delicada quando falamos sobre definição de escopo e estratégia.

Essa é a fase de Onboarding , o começo da parceria com seu cliente, quando boa parte do esforço de trabalho é feito para colocar o trem nos trilhos.

Independente do tipo de escopo tratado, é fundamental começar os trabalhos com a pergunta “ O que é sucesso para você? ”, dessa maneira é possível entender e desenhar a melhor forma das entregas para seu cliente.

Com o conhecimento do que é o sucesso para seu cliente, o resultado esperado das suas entregas já deve se formar.

Abrace esse resultado esperado, porque ele nos acompanha durante todo o projeto, e trace a jornada do seu cliente.

A fase de onboarding deve durar o tempo necessário para cada cliente. Por isso, pode ser variável, mas dentro dos processos da sua empresa.

As informações são divididas em fases para que todos os envolvidos possam absorver e contribuir com tudo o que é acertado e solicitado.

O primeiro passo

Onboarding é o momento de entrada e adaptação que pode levar ao sucesso da parceria ou a insatisfação imediata.

Se estamos falando de sucesso do cliente, falamos de Customer Success, um dos responsáveis por essa fase, junto com o Planner.

O primeiro valor ( fir st value ) também acontece nesta fase da parceria com seu cliente, é o primeiro resultado percebido por ele, o entregável que gerar ainda mais engajamento.

Caso o cliente não tenha um bom processo de onboarding, as chances de cancelamento do contrato são altas logo nos primeiros seis meses.

O Customer Success deve ser proativo e liderar este caminho para que seu cliente interaja com as soluções propostas por sua empresa. Além disso, a adaptação dos dois lados deve acontecer o mais rápido possível.

O cliente precisa entender como sua empresa entrega os resultados. E, você precisa se adaptar ao que o cliente está precisando.

Conheça seu cliente

É essencial conhecer seu cliente, se ele contratou sua empresa é porque acredita que pode ajudá-lo a resolver algum problema. Saiba quais são suas expectativas e o que já fez e deu certo em algum ponto ou que não deu nada certo.

Com o CS esse trabalho de mergulhar no cliente deve ser detalhado e profundo para poder entregar o sucesso o mais rápido possível e reforçar o valor da sua empresa para o cliente.

As vezes é interessante fazer uma pesquisa com a sua base de clientes e entender o que eles percebem da sua empresa , quais as principais razões de contratá-lo, quais os problemas mais comuns ou que podem ser mais danosos. Além dos resultados esperados de cada tipo de negócio e o porquê mantém a parceria com sua empresa.

Encontre os problemas de cada cliente para depois criar as soluções mais satisfatórias, seu cliente precisa dar valor a todo o trabalho entregue a ele, faça-o entender este valor.

Aprenda a ensinar

Na fase de onboarding ensine seu cliente a ter sucesso no negócio, não apenas entregue o sucesso rapidamente. Pois, assim ele tem mais autonomia e dá valor a como sua empresa faz parte deste crescimento.

O cliente também tem um papel nessa parceria, muito importante, trabalhe para educá-lo neste sentido, ele precisa participar e interagir.

É possível medir como cada cliente se sentiu no onboarding da sua empresa. Aqui na Gruv usamos muito o NPS (Net Promote Score) como métrica de acompanhamento da percepção do clientes com o trabalho entregue.

Atenção à estruturação da equipe que vai acompanhar cada cliente, é importante que sejam profissionais capacitados, monte uma equipe de qualidade na sua empresa.

Pessoas são o bem mais valioso dentro de qualquer organização , afinal são elas que entregam todo o resultado para seu cliente e mantêm o nome e reputação da sua empresa.

Por fim, o onboarding é um trabalho contínuo e os frutos desse processo impactam diretamente no crescimento das vendas e retenção de clientes. Gostou do conteúdo?

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O Funil de Vendas acabou? Descubra o novo conceito e o que é o Flywheel!

Thu, 14 Mar 2019 14:40:00 GMT

Apesar de nos últimos anos o funil de vendas ter se tornado o caminho certeiro para empresas aumentarem suas vendas através do marketing digital, o que podemos concluir atualmente é que não existe mais essa “receita” programada, ou sequer nunca existiu, de fato.

Há algum tempo já se fala na estagnação do estilo tradicional que conhecemos.

Por isso, neste artigo, vamos explicar quais os problemas do conceito tradicional, como se dá a nova abordagem do funil e o que o marketing atual nos exige para vender mais.

Portanto, se você quer se atualizar em relação aos debates e conceitos mais recentes sobre o funil de vendas, a gente veio suprir a sua curiosidade e aguçar o seu conhecimento.

Vem com a Gruv que é sucesso!

Qual o problema do Funil de Vendas que conhecemos?

Hoje em dia, consumidores estão muito mais informados do que antigamente, buscam por alternativas, informações e diferenciais reais a todo momento, e isso lhes dá um poder absurdo na hora de decidir por uma compra.

Por essa questão central, o funil de vendas que conhecemos atravanca o desenvolvimento e as ramificações que cada consumidor por si só já possui. Um lead pode muito bem ir direto ao fundo do funil em apenas um clique.

Pode ser uma dor específica, preferência por uma forma de pagamento pouco convencional e até mesmo o lead pode ser uma pessoa indecisa, impulsiva ou desconfiada. Só isso já o fará caminhar de forma diferente dentro desse modelo estratégico.

É preciso levar o comportamento e a escolha dos leads em conta.

Outro problema que percebe-se no modelo de funil que conhecemos, é a “perda de energia”. O que queremos dizer com isso?

O funil produz clientes, claro, mas não se leva em consideração como eles podem ajudar a empresa a crescer posteriormente. De fato, não há um pensamento voltado para renová-los dentro desse estilo de funil.

Então, concorda que há uma perda de energia? Principalmente quando você pensa no tempo que levou para educar, construir e conquistar seus clientes. E isso nos leva a ter sempre que despertá-los novamente, gerando mais custos e perda de tempo.

No fim, essas limitações acabam por prejudicar a jornada de clientes e potenciais clientes dentro da estrutura, além de não valorizar o que já foi conquistado.

É por isso mesmo que precisamos repensar a forma como utilizamos e direcionamos nossas ações diante dos leads, dentro da jornada de compra.

O “novo” Funil de Vendas

Fala-se atualmente em um novo modelo de funil: o “ flywheel”, volante, circular. Ele vai trafegar por vários caminhos e se desviar dos obstáculos que possivelmente possam aparecer.

É isso que vem sendo discutido, como encurtar, facilitar e gerar interações que realmente o façam decidir pela compra, até em menos tempo.

Neste contexto, as etapas de consideração e avaliação estão sendo repensadas, a fim de que se diminua as chances do possível cliente escolher outra empresa que não seja a sua.

Aqui no “novo” funil, as decisões são despertadas de forma mais rápida, além de se importar com o foco na pós-venda, o que faz o cliente estar sempre em movimento dentro do caminho de vendas da empresa.

Confira abaixo como se dá a jornada clássica:

Agora, a nova jornada “flywheel”:

O Marketing atual exige essas mudanças

O novo funil de vendas pode até dividir opiniões, mas é inegável que a estagnação da tradicional jornada afligia boa parte dos especialistas.

E ainda sim, precisamos destacar que além dessa nova forma de pensar o caminho de vendas, nunca é suficiente lembrar que conteúdo de qualidade nunca é demais .

A construção de um bom conteúdo remete à autoridade da marca/empresa diante do mercado e gera confiança.

Por isso tudo que falamos acima, conheça muito bem o seu cliente.

Faça pesquisas sazonais, defina personas diferentes, atualize-as a cada 3 meses, saiba como responder suas dúvidas e lembre-se sempre: você não precisa ter um cliente para que ele admire e seja defensor da sua marca.

E aí, ficou instigado em saber mais sobre inbound marketing e como esse modelo estratégico de vendas pode alavancar as suas vendas gerando relacionamento, autoridade e credibilidade no mercado?

Fale com um gruver e conheça como encontrar a jornada perfeita para os seus clientes.

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Implementando Inclusividade

Tue, 12 Mar 2019 17:00:00 GMT

Em uma era de diversificação de populações e com mídias sociais que capacitam mais pessoas a encontrar uma voz, garantir que seu produto e oferta gere inclusividade e seja culturalmente sensíveis nunca foi tão importante.

Vamos entender juntos?

DIVERSIDADE

As empresas que possuem equipes etnicamente e culturalmente diversas são mais lucrativas do que aquelas que não têm.

De acordo com um estudo da McKinsey, as empresas com executivos mais diversificados são 33% mais lucrativas do que a mediana da indústria nacional. Enquanto as empresas menos diversificadas têm desempenho inferior à lucratividade em 29%.

Embora a diversidade deva ser um foco para todas as empresas, ela é cada vez mais importante em mercados como os EUA, que está se aproximando rapidamente de nenhuma maioria racial.

No entanto, erros recentes de marcas de moda de luxo destacam como a indústria não está conseguindo acompanhar o ritmo em uma indústria global e multicultural. As forças de trabalho precisam refletir e ter empatia com todos os clientes.

Além de ser moralmente preferível, diversas forças de trabalho são mais criativas e ajudarão as empresas à prova do futuro contra incidências de racismo acidental.

As empresas precisam evoluir suas proposições para um cliente que espera uma experiência que as inclua e promova um marketing evoluído.

TODAS AS VOZES

As empresas precisam trabalhar para identificar preconceitos inconscientes que possam fazer com que as pessoas que não freqüentam o mesmo universo, não se sintam excluídas, diz a consultora de diversidade, Lenora Billings-Harris. “Muitos micro-comportamentos e micro-mensagens não são intencionais, mas, no entanto, têm um impacto negativo.

Os líderes devem estar dispostos a ter discussões honestas, abertas e não-defensivas sobre formas de melhorar a inclusão”, diz ela.

Pesquisas descobrem que os locais de trabalho penalizam ou ignoram aqueles que falam contra preconceitos e desigualdades no trabalho. Particularmente quando essas alegações vêm de alguém de um grupo marginalizado.

Grupos de afinidade ou grupos de recursos de funcionários (ERGs) foram criados para desenvolver a comunidade e capacitar os trabalhadores.

Eles são projetados como espaços seguros que permitem que pessoas de grupos sub-representados levantem e naveguem em questões que talvez não se sintam à vontade para explorar em espaços mais abertos.

SENSIBILIDADE REGIONAL

À medida que as empresas continuam a se globalizar, os desafios da diversidade estão crescendo devido à falta de compreensão e implementação regional.

Micro-etiqueta, costumes culturais e nuances regionais devem ser abordados e acionados para evitar ofender os compradores nos mercados locais.

Dependendo do tamanho do negócio, esse é um investimento considerável. Mas, que irá gerar ROI social e de vendas.

As marcas que lideram estão tratando a diversidade e a inclusão como uma questão regionalizada mais ampla que exige a contribuição de muitas pessoas. Essa estratégia é dupla: garante a sensibilidade cultural e destaca quaisquer pontos cegos regionais ou culturais.

Ezinne Kwubiri, diretor de inclusão e diversidade da H&M recentemente contratado pela América do Norte, disse: “O que a diversidade significa aqui nos EUA pode significar algo completamente diferente na Polônia. Pode significar algo completamente diferente na Suécia. Então, temos que continuar a entender isso ”.

As empresas nem sempre têm recursos para se concentrar em todos os mercados regionais.

Comece por produzir uma análise interna de lacunas de sucessos localizados e áreas de desertos inclusivos e crie estratégias a partir dos resultados.

Os sucessos estão alinhados com as estratégias de crescimento da empresa? Existe uma compreensão clara dos comportamentos e costumes locais? Vale essa reflexão.

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O CONSUMIDOR DE 2021: 4 perfis que você precisa conhecer melhor

Thu, 07 Mar 2019 16:00:00 GMT

Mal entramos em 2019 e muito já se fala sobre 2021.

Com o crescimento da geração Z e mudança no comportamento da Y, o cenário de consumo terá grandes alterações.

Uma sensação de pressão esmagadora, uma reação contra o ódio e uma mentalidade encorajada são os principais condutores comportamentais.

De nichos que querem facilidade de inteligência artificial a outros que desejam tranquilidade, alguns perfis estão prontos para impulsionar as vendas e o engajamento do consumidor em 2021 de forma diferenciada. Separamos 4 para compartilhar com vocês.

Continue lendo!

SENTIMENTO DE PRESSÃO

Não importa onde nos sentamos no espectro geracional, a sensação de pressão esmagadora tornou-se um unificador demográfico.

Seja produtividade de trabalho ou ganhar mídia social. Gostar ou ver os números mudando em uma escala, as pessoas estão se sentindo pressionadas a ser e a fazer melhor. Mas, a que custo?

Apesar dos estereótipos narcisistas e preguiçosos, os Millennials estão trabalhando mais horas do que as gerações mais velhas por menos remuneração.

A Manpower pesquisou 19.000 Millennials em 25 países e descobriu que 73% trabalham mais de 40 horas por semana e um quarto deles trabalha mais de 50 horas.

Essa mentalidade sempre ativa resulta em altos níveis de “desgaste do milênio” – aumento das taxas de depressão e ansiedade.

Alguns argumentaram que esta é uma geração agitada e que os Millennials precisam desenvolver o futuro. No entanto, pesquisas mostram que as pressões diárias para essa geração são consideravelmente maiores do que para as gerações anteriores.

Malcom Harris, autor de Kids These Days: Capital Humano e Produção de Millennials , argumenta que os Millennials estão suportando o impacto econômico causado pelo capitalismo do final do século 20. Deixando-os em estado de perpétuo pânico.

Harris escreve: “Se as gerações são caracterizadas por crises, então a geração do milênio é a crise do capitalismo extremo”.

Quando a Geração X atingiu os 30-34 anos, eles viram um aumento de 30% na renda em comparação com a geração anterior. Mas, o nível de renda da geração Y na mesma idade, caiu 4% em comparação com a Geração X.

Além disso, o patrimônio dos Millennials é apenas metade aquilo de que os Baby Boomers tinham na mesma idade.

AFLUÊNCIA DO TEMPO

De acordo com uma pesquisa da Harvard Business Review (HBR) e da Gallup, 80% dos entrevistados adultos “não tinham tempo para fazer tudo o que queriam em um dia”.

A afluência de tempo (uma pessoa sentindo que não têm tempo suficiente) está em níveis recordes globalmente.

A professora de Harvard Ashley Whillans diz: “A pobreza de tempo existe em todos os estratos econômicos e seus efeitos são profundos”.

A pesquisa mostra que aqueles que sentem falta de tempo experimentam níveis mais baixos de felicidade e níveis mais altos de ansiedade, depressão e estresse.

Eles riem menos. Eles se exercitam menos e são menos saudáveis. Sua produtividade no trabalho é diminuída. Eles são mais propensos a se divorciarem. “

A pesquisa também descobriu que o estresse do tempo teve um efeito negativo mais forte na felicidade do que o desemprego.

Com o tempo como um bem precioso, um impacto direto é o surgimento da “síndrome sobre-humana”, um termo usado para descrever pessoas que tentam lidar com tudo (equilíbrio trabalho – vida, progressão na carreira, segurança financeira).

No entanto, eles ainda não conseguem abalar os sentimentos de fracasso e a pressão para fazer mais. A síndrome sobre-humana deixa muitos almejando a perfeição com um alvo em constante movimento.

ATENÇÃO = ECONOMIA

Nossa atenção agora é uma mercadoria. Com essa mentalidade de atenção como recurso, a conectividade constante está se mostrando tóxica. Juntamente com questões crescentes de saúde mental, a Organização Mundial de Saúde estima que a partir de 2019 existam 300 milhões de pessoas sofrendo de depressão global .

A economia de atenção é em grande parte responsável por notícias falsas, clickbait e o poder excessivo acumulado pelas empresas de mídia social.

No entanto, um dos maiores efeitos da economia de atenção é a falta de atenção significativa .

Dan Nixon, pesquisador sênior da Mindfulness Initiative, diz que “o dilúvio de estímulos competindo para atrair nossa atenção quase certamente nos leva a uma gratificação instantânea. Isso confunde o espaço para o modo exploratório de atenção”.

De acordo com Nixon, nossa atenção não é um recurso, mas uma maneira de estarmos vivos para o mundo ao nosso redor, de descobrir coisas novas e nos colocar em situações desconhecidas. Não existe mundo fora do smartphone.

As coisas estão mudando, embora devagar. A ascensão das atividades ao ar livre, o boom global de viagens e a nova economia central (lar como espaço para autodesenvolvimento, autocuidado e comunidade, impulsionada pela necessidade de calma e conforto) são indicadores de que a economia da atenção pode estar diminuindo.

Mas, está longe de ser aposentado.

CULTURA DO CANCELAMENTO

As mídias sociais são amplamente responsáveis pelo crescimento da cultura de cancelamento. Entre conversas em grupo, convites on-line e DMs, respondendo tudo com um entusiasmado “sim!” é uma resposta automática.

Para os consumidores, isso alimenta a síndrome Super-humano e leva a cancelamentos de última hora devido ao esgotamento.

“Os que gostam de pessoas geralmente se enquadram nessa categoria – eles não querem dizer não a um convite por medo de desapontar alguém. Mas, acabam se esticando demais e cancelando no último minuto. O que leva a um desapontamento ainda maior depois”, observa o especialista em etiqueta, William Hanson.

Além disso, é mais fácil cancelar digitalmente do que pessoalmente, o que está alimentando a cultura de cancelamento. Isso pode parecer trivial, mas o cancelamento ocasional terá efeitos a longo prazo.

Para o local de trabalho, as reuniões canceladas afetam a produtividade e o planejamento. Para a indústria de alimentos e bebidas, os cancelamentos prejudicam as receitas, o que é particularmente difícil para os estabelecimentos locais com margens apertadas.

Um estudo de 2015 da ResDiary, empresa de reservas online, descobriu que as reservas canceladas custam à indústria de restaurantes US $ 16 bilhões globalmente.

O que você achou dessas previsões? Elas fazem sentido de alguma forma para você? Conta pra gente aqui nos comentários.

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O que é SEO e como ele pode alavancar o seu negócio?

Tue, 05 Mar 2019 14:00:00 GMT

SEO é uma tática de marketing com foco em exponenciar de maneira orgânica (sem precisar pagar) a visibilidade da sua empresa na internet.

Sabe quando você pesquisa algo no Google e logo em seguida aparecem vários resultados não patrocinados daquilo que você pesquisou? Isso é SEO.

Uma boa estratégia de SEO deve considerar os elementos técnicos e criativos necessários para melhorar e posicionar o conteúdo da sua empresa nos mecanismos de pesquisa.

Direcionar um bom tráfego para o website é o começo do sucesso para sua equipe comercial . Afinal, seus vendedores precisam bater as metas, não é mesmo?

—E aí, tá afim de saber mais? Então vem que essa matéria está super legal!—

Existem diversos aspectos em seu site ou nos conteúdos que sua empresa produz para serem trabalhados a forma que as palavras se agrupam.

Porque SEO de certa forma é isso, a arte de escrever para pessoas, mas que também agrade os crawlers dos mecanismos de buscas .

Boa parte da navegação web, e aqui eu me atrevo a dizer que a maioria esmagadora vem dos mecanismos de busca. Google , Bing , e Yahoo!

Eu sei, as redes sociais e outros tipos de publicidade também podem levar pessoas até o seu site, mas os mecanismos de buscas são a primeira escolha dos usuários.

Não importa qual tipo de conteúdo, serviço, produto, informação ou seja lá o que for que seu site aborde. As pessoas vão procurar nos mecanismos de buscas!

Os search engines fazem algo complexo parecer fácil. Você já parou para pensar sobre isso? Quer saber, nem precisa!

São robôs bem inteligentes que trazem a informação certa para a pessoa que está procurando. A MOZ tem um artigo bem legal explicando como tudo isso funciona.

Se por algum motivo os search engines não conseguirem encontrar seu site e adicionar o conteúdo em suas base de dados você estará no anonimato total.

imagina só o quanto de oportunidades foram perdidas porque ao invés do seu site, o possível cliente entrou no website do concorrente.

Aquelas simples palavrinhas digitadas na barra de busca tem um valor inestimável para o seu negócio.

Tem até quem diga que os mecanismo de busca podem fazer ou interromper o sucesso de uma empresa . Imagina só se ninguém sabe o que você vende, vai vender pra quem?

O tráfego vindo de busca orgânica para o seu site fornece publicidade, exposição e receita como nenhum outro canal de marketing.

Investir em SEO é com certeza uma ótima ideia e acredite em mim , daqui a 1 ano você vai desejar ter começado hoje!

Eu já falei ali em cima que os search engines são robozinhos bem inteligentes, né? Mas no final do dia é isso que eles são, robôs que recebem comando de pessoas!

Eles precisam de ajuda para conseguir entender do que se trata o seu site, que tipo de produto, categoria de negócio, tipo de informação, etc…

Lógico, essas empresas estão incessantemente buscando melhorar a tecnologia e aprimorar o inteligência dos “crawlers” para entregarem resultados melhores aos usuários.

Mesmo assim, existe uma limitação na inteligência desses robôs. E é exatamente aqui que entra o search engine optimization (SEO)

Com a estratégia certa de SEO o seu site consegue milhares de visitas, que consequentemente aumenta sua autoridade ao redor da web.

—tudo isso com certeza vai trazer um ótimo retorno ao longo do tempo—

A internet está cada vez mais competitiva, se sua empresa já pensa e faz SEO hoje com toda certeza está com uma enorme vantagem.

Você percebeu que não dá para ter uma página na internet e não se preocupar com SEO, de outro modo, as pessoas não vão saber que seu negócio existe!

Você pode até ser perguntar, mas Leandro qual é a melhor hora de começar? E eu digo categoricamente:

O mundo do SEO é um tanto quanto complexo, mas acredite, qualquer pessoa consegue entender o básico e qualquer pequeno conhecimento já faz uma tremenda diferença.

Existe muita gente disposta a ensinar e passar conhecimento acerca desse universo. Eu mesmo bebi e bebo até hoje da fonte do Neil Patel e do Rand Fishkin

Nós estamos aqui com um exército de Gruvers sedentos para fazer a diferença na sua empresa!

Fale com um Gruver agora!

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Churn rate: como evitar o cancelamento de contratos com seus clientes!

Thu, 28 Feb 2019 17:15:00 GMT

O que é o churn?

O churn basicamente é a taxa de cancelamento do cliente com o seu serviço ou a rotatividade constante dos mesmos.

Ele acontece quando um cliente cancela ou não renova um contrato; ou, quando ele continua, porém, pagando menos. Mais conhecido como churn de receita.

Muitas empresas sofrem com esse problema de churn . E, só tomam conhecimento do que significa o termo “Sucesso do Cliente” quando estão buscando resolver esse problema.

Se hoje o churn é um problema na sua empresa, ou, se você está querendo evitar que ele se torne um, é essencial enxergá-lo de forma realista, fazendo uma analogia, como um sintoma de uma doença mais profunda.

E o principal sintoma dessa doença se chama “fracasso na hora de garantir o resultado desejado” dos clientes. Seja porque você não consegue entregar o sucesso que eles buscam, ou, porque você está conquistando clientes sem potencial de sucesso, clientes pequenos e perdidos em seu negócio.

De quem é o problema do Churn?

O churn é um problema para sua empresa e não para os seus clientes: é sua empresa que perde receita. Podemos considerá-lo como um problema para o seu cliente no sentido de que ele comprou o seu produto com uma expectativa a ser alcançada e sua empresa simplesmente não entregou.

No entanto, o que o fez cancelar o contrato com você, é um problema mais profundo. O foco deve ser em solucionar o problema do seu cliente, que de tabela, resolve o seu.

Se você focar apenas na redução do churn , não vai trabalhar para consertar a raiz do problema.

Sucesso do Cliente para evitar o churn !

Você deve trabalhar com o Sucesso do Cliente corretamente desde o começo do seu negócio. Deve focar em expansão de conta, programa de defensores de marca e estratégias que vão potencializar o crescimento do negócio de forma exponencial.

As táticas de “mitigação de churn ” desviam o foco do resultado desejado do cliente porque elas existem para resolver o seu problema, não o dele.

Vamos supor um contexto que acontece em muitas empresas, você tem uma carteira de clientes que estão prestes a cancelar seu produto e você precisa fazer o que for preciso para resgatá-los.

Se isso é necessário, faça o mais rápido possível. Mas, lembre-se de que isso não é o Sucesso do Cliente, não é isso que ele esperava quando contratou o seu serviço.

O Sucesso do Cliente é reconhecer que o cliente que você está “resgatando” ainda está em risco e que você deve trabalhar sempre para trazê-lo de volta aos trilhos.

Se tudo o que fez foi convencê-lo a permanecer com você, isso não significa gerar sucesso para ele. Provavelmente, se ele chegar a pedir novamente a rescisão do contrato, estará ainda mais descontente com a sua empresa e isso não é positivo para nenhuma das partes.

Sucesso do Cliente também é evitar que o cliente cancele um contrato de trabalho recém-iniciado e que, quando comece a se desviar do caminho do sucesso, você intervenha e o traga de volta aos trilhos.

Entenda que resolver problemas não é gasto, mas investimento.

Isso vai ajudar a diminuir drasticamente o churn e pode até contribuir para elevar sua margem de lucro no futuro.

O churn rate é um indicador importante demais para ser deixado de lado. Afinal, os dados que você pode descobrir impactam todos os aspectos do negócio, a curto e longo prazo.

Depois de ter efetivamente curado a doença e eliminado os sintomas, você pode focar os seus recursos em um assunto bem mais interessante: expansão de conta ou upsell contratual!

Se você ficou com alguma dúvida, entre em contato conosco agora mesmo ! Sempre temos um Gruver a disposição para sanar seus questionamentos.

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Ainda não investe em Inbound Marketing? 5 motivos para fazer isso agora!

Tue, 26 Feb 2019 14:00:00 GMT

Investir em Inbound Marketing passou a ser fundamental para continuar competitivo na internet.

Mas apesar de ser uma estratégia muito popular atualmente, muitos empresários e profissionais de marketing ainda têm dúvidas acerca do assunto.

Para te ajudar a se adequar ao mercado, neste post separamos 5 motivos para investir em Inbound Marketing, confira!

Mas antes de tudo, o que é Inbound Marketing?

Também conhecido como “Marketing de Atração”, o Inbound Marketing é um modelo inovador que rompe com os paradigmas do marketing tradicional.

Seu principal objetivo é atrair por meio da publicação de conteúdos valiosos para a persona, de forma que atraia e eduque os potenciais clientes.

A estratégia é baseada em 3 pilares!

Os conteúdos do Inbound Marketing podem ser apresentados em diversos formatos, dentre eles:

Quais são as vantagens de investir em Inbound Marketing?

1. Aumenta a autoridade e o reconhecimento de marca

Quando alguém tem dúvidas sobre algum assunto, qual o primeiro lugar a que ela recorre? Exatamente! As pessoas buscam respostas na internet.

Logo, ninguém melhor do que a própria empresa para tirar as dúvidas dos clientes.

O Inbound Marketing permite que a empresa se torne referência em determinados assuntos, por meio da publicação de conteúdos ricos que realmente respondam aos questionamentos e que, acima de tudo, gerem valor para o cliente, fortalecendo assim o reconhecimento da marca na internet.

2. Fortalece a presença online

Nos dias atuais, é praticamente impossível não investir na presença online, afinal, não estar conectado é se tornar “invisível” para os clientes.

Investir em Inbound Marketing permite fortalecer a atuação da sua empresa no meio digital, além de abrir maiores possibilidades de interação direta entre a empresa e o público.

Relacionamentos esses que podem ser o ponto chave para o sucesso online e conseguirem ótimos resultados na conversão de leads em clientes.

3. Atrai o cliente para sua marca

O objetivo da estratégia é atrair leads qualificados para a empresa, tornado o Inbound Marketing ideal para a atração de pessoas de maneira simples e mais eficiente que os meios de comunicação tradicional. O Inbound Marketing é executado em 4 etapas!

É importante lembrar que o Inbound Marketing também é excelente para a fidelização, afinal, é mais barato vender para quem já comprou na sua empresa do que conquistar novos consumidores.

4. Mensura os resultados

Ao contrário do marketing tradicional, o Inbound Marketing permite mensurar todas as ações executadas em sua estratégia.

É possível saber com exatidão quais conteúdos geram maiores taxas de conversões; quais canais são mais relevantes; em quais assuntos o público tem maior interesse; dentre outros.

5. Custa menos do que o marketing tradicional

Investir em Inbound Marketing é cerca de 62% mais barato que o marketing tradicional e permite um maior controle de orçamento, sendo possível saber, com exatidão, o quanto está sendo gasto e qual tem sido o retorno sobre investimento (ROI).

O Inbound Marketing é uma estratégia que, se bem planejada, tem potencial de trazer ótimos resultados para a sua empresa, e o principal, é capaz de atrair e cativar relacionamentos mais próximos com seus clientes.

Se você gostou deste post sobre os 5 motivos para investir em Inbound Marketing e conhece outros benefícios dessa nova forma de fazer marketing, compartilhe nos comentários!

A revolução das compras pelos dispositivos móveis

Thu, 21 Feb 2019 14:05:00 GMT

—O mundo é dos smartphones—

O consumidor quer comprar de forma independente, sem ter que passar pelo funcionário do caixa, e os varejistas precisam atender a essa demanda, criando novos meios para pagamentos por dispositivos móveis. Mas como?

Leia agora!

Tudo pelo celular

As pessoas passam cada vez mais tempo na frente das telas do que fazendo atividades como conversar ao vivo ou dormir.

Cerca de 26% dos adultos americanos admitem que estão “quase sempre” on-line, de acordo com uma pesquisa do instituto Pew feita em 2018 – um aumento de 21% em relação a 2015.

Esse número é ainda mais significativo entre a faixa etária mais jovem: 39% das pessoas entre 18 e 29 anos e 36% entre 30 e 49 anos afirmam que estão sempre on-line.

Então, não é surpresa que uma maior quantidade de pessoas esteja se sentindo mais confortável para lidar com serviços e empresas por meios digitais.

Uma pesquisa feita pela agência YouGov, patrocinada pela Cancer Research UK, apontou que 44% dos entrevistados entre 18 e 24 anos se sentem mais confortáveis ao conversar com novas pessoas por meio de redes sociais, aplicativos de mensagem e outros meios digitais, do que ao vivo.

Apenas 37% dos entrevistados afirmaram que se sentem mais confortáveis para falar com desconhecidos ao vivo. Entre a faixa etária a partir dos 55 anos, esse número chega aos dois terços.

Pesquisa antes da compra

Essa mentalidade digital, além do fato de que, cada vez mais, as pessoas primeiro fazem uma pesquisa on-line antes de irem a um local físico para realizar uma compra, indica que a decisão de comprar é tomada antes do consumidor entrar na loja.

Isso requer estratégias que possibilitem o consumidor efetuar o pagamento sozinho. Ou seja, que coloquem o consumidor no controle da execução da compra, mas que também permitam acesso a um humano se houver necessidade.

Transações simples e rápidas estão se tornando a norma, e nos próximos anos, isso será algo essencial nos ambientes físicos dos varejistas.

As empresas que continuarão no topo do mercado vão desenvolver mais estratégias para colocar o consumidor cada vez mais no comando.

Uso dos celulares nas lojas

Após uma série de testes em apenas uma localidade, o Sam’s Club expandiu para suas demais lojas o método de pagamento autônomo “Scan & Go”.

Além de agilizar o pagamento, o recurso também conta com uma ferramenta de pesquisa de voz que ajuda a localizar os itens na loja usando tecnologia de rádio. É possível que o cliente adicione sua lista de compras, o que o faz ter acesso a uma rota mais eficaz na loja.

As estratégias que fazem uso da realidade aumentada também ajudam os clientes durante as compras, mostrando como usar os produtos e destacando algumas particularidades, como o processo de fabricação deles.

Além de encantar o cliente, os recursos de realidade aumentada são capazes de, digitalmente, transformar pequenos carrinhos de compra em gigantes navios de carga.

Interações

Use a inteligência artificial para criar interações digitais que sejam mais humanas.

As expectativas dos clientes estão mais altas, já que os assistentes virtuais, como Alexa e Google Assistant, são cada vez mais comuns.

Mais do que uma novidade, a linguagem fluida já faz parte das expectativas dos clientes. Enquanto estratégias capazes de ajudar as pessoas a encontrarem os produtos por meio de uma pesquisa visual vão facilitar as compras para os consumidores. Que veem o mundo ao seu redor como uma grande vitrine.

A EasyJet lançou um recurso no seu aplicativo que permite aos clientes agendar suas viagens com base em imagens do Instagram.

A função de pesquisa “Look&Book” sugere os destinos usando uma combinação de reconhecimento de imagem e geolocalização para descobrir onde as fotos foram tiradas.

Redefinindo o funcionário

Com sistemas de pagamento que não precisam ser feitos no caixa e prestação automatizada de serviços sem a necessidade de funcionários se tornando cada vez mais comuns, 7,5 milhões de empregos no varejo encontram-se em “alto risco de computadorização” nos EUA.

Cerca de 3,5 milhões de caixas operados por humanos devem ser impactados. Um estudo da consultoria McKinsey aponta que a próxima geração de supermercados autônomos pode fazer com que a carga horária dos trabalhadores de inventários e estoques seja reduzida em dois terços.

Como a indústria do varejo é uma das que mais emprega pessoas em países desenvolvidos, essa mudança deve acontecer com cautela.

Para manter a rentabilidade e a reputação da marca, os varejistas precisam garantir que as pessoas sejam treinadas para desempenhar novas funções, à medida que determinados cargos vão sendo extintos.

É preciso lembrar que os trabalhadores são consumidores e a redução do emprego implicará na redução do mercado.

Já que a compra não é mais decidida quando o consumidor está dentro da loja (e sim, quando ele faz a pesquisa online), o papel da equipe de vendas terá que evoluir.

Os varejistas precisam encontrar soluções que levem serviços de experiência e dicas para além da loja física.

Para explorar esse novo mundo, eles terão que contratar pessoas de perfis diferentes, tão engajadas nas mídias sociais quanto na vida real.

Pontos de ação

Crie estratégias que sigam integrando o varejo on-line e off-line.

Comece a investir mais em estratégias de pagamentos que não precisem de caixa e em formas de compras sem interação com o vendedor, dando ao consumidor mais independência.

Redefina o papel dos seus funcionários. Garanta que eles estejam influenciando o cliente no ponto onde a decisão de compra é realmente tomada.

Crie estratégias visuais que ajudem a encurtar o caminho da chegada do produto ao cliente, desenvolvendo uma nova linguagem em torno da descoberta dos produtos e da interação.

Comece a desenvolver mecanismos que aumentem o nível de confiança, para que os clientes permitam acesso aos entregadores quando eles não estiverem em casa.

Mas e quanto a você, gostou do conteúdo? Deixe seu feedback nos comentários!

Google Analytics: A próxima ferramenta poderosa para seu negócio

Tue, 19 Feb 2019 14:00:00 GMT

Você em algum momento já se perguntou o que as pessoas fazem dentro do seu website?

Quais dos seus produtos ou páginas elas mais se interessam? Ou até mesmo de qual região ou país esses visitantes são?

Esse tipo de informação é extremamente importante para você empresário ou empresária , porque ajuda e fornece insights para as tomadas de decisão.

O Google oferece uma ferramenta chamada Analytics que mesmo na versão free consegue fazer um estrago com o tanto de informações e insights que são oferecidos.

Sim meus amigos, existe uma versão paga, mas isso é assunto para outro post! Por hora, iremos nos concentrar na versão free!

Basicamente o que o Google Analytics faz é coletar dados para você! Isso é possível através de um pequeno snippet de código.

Você precisa instalar esse pequeno código em todas as páginas do seu website e pronto, agora é só deixar o analytics trabalhar por você, coletando dados e mais dados!

Cada vez que uma visita é iniciada (hit) a ‘mágica’ acontece, o código começa a rastrear informações do visitante , mas fica tranquilo que estamos dentro da lei ninguém vai ser preso aqui.

O snippet gera um cookie para o dispositivo daquele visitante que faz com que seja criado uma ID e o mantém no anonimato total.

—Em outras palavras, eu sei que tem alguém lá e sei o que ele está fazendo, mas não sei quem é—

O que posso medir com o Analytics?

Os relatórios fornecidos pelo Google analytics são hierarquizados em dimensões e métricas. Voce pode está se perguntando ok Leandro, o que isso significa? Eu já te explico.

Analisando os reports gerados

Em suma, o google analytics te ajuda a tomar decisões em cima de dados, e não mais em opiniões aleatórias de “especialistas”.

Por exemplo, você pode perceber e justificar um aumento de investimento em alguma campanha que está trazendo tráfego qualificado para o seu site, ou vice versa.

Além disso, ter insights de quais tipos de conteúdos colocar na web. Afinal de contas, onde você acha que tirei a ideia de escrever sobre esse tema, hun?

Como o Google Analytics categoriza os dados

Com o tempo você vai perceber o quão importantes são esses dados para suas tomadas de decisões, e acredite, é possível acompanhar tudo em tempo real. Muito legal né?

Vou mostrar um pouquinho de cada um para você ter um ideia do poder!

Aquisição

Aquisição é simplesmente como as pessoas chegam até o seu website. O que quero dizer com isso em um português mais claro é, de onde originou a vinda daquele possível cliente.

Ao abrir a aba de aquisições você verá um panorama geral de como estão indo as coisas em seu website.

Quais são os melhores canais e os não tão bons assim para trazer pessoas! Lembra que falei algo sobre “achismos e decisões equivocadas”? Pois é, aqui eles são erradicados!

Dá uma olhadinha aqui nos canais para você entender melhor o que estou falando:

Busca orgânica;
Tráfego direto;
Redes sociais;
Mídia paga;
Referência;
Outro;
E-mail.

Comportamento

Esse é um dos que eu mais gosto! Os reports de comportamento vão te dizer o que de fato esses visitantes estão fazendo dentro do seu website.

Aplicando o filtro correto você consegue acessar a performance dos seus conteúdos e descobrir se essas pessoas estão fazendo o que você quer que elas façam!

No mais, você também consegue entender qual página ou quais delas são as que melhor trazem pessoas até o fundo do funil! Você projetou seu site para funcionar como um funil de vendas né?

Conversão

Tenho que confessar eu menti ali em cima, esse aqui minha favorita, for sure ! E o nome já diz tudo por si só, conversão é um grande momento do marketing e vendas!

Na sessão de conversão do google analytics você consegue entender como as pessoas atingem aquele objetivo que você traçou previamente.

Por exemplo, vamos imaginar que no seu website exista uma página destinada a realização de pedidos de orçamento, cada formulário enviado para o seu time comercial poderia ser uma conversão.

Na imagem abaixo vamos usar como referência o famoso funil. Mas observe que isso só será possível, se antes você definir todas as etapas que formam o processo de conversão.

Basicamente, esse report te mostra o padrão que as pessoas tomam antes de chegar até o final. Você consegue mensurar o número que abandonam o processo no meio do caminho.

Também é importante ficar de olho se a taxa está super elevada , isso pode trazer insights para simplificar as etapas até o objetivo final!

Conclusão

Existem tantas outras coisas que se podem e devem ser mensuradas com o google analytics que não foram abordadas agora!

Acredite, nós não passamos nem da superfície, mas espero que até aqui tenha feito algum sentido e virado uma “chavezinha” aí em você, com as milhares de possibilidades!

O analytics é uma poderosa ferramenta de análise de dados ! Mas no final do dia o que ela aponta são problemas, isso mesmo, não se iluda em tentar achar respostas porque isso não vai acontecer!

A ferramenta aponta o que precisa ser melhorado e otimizado, como você vai colocar em prática é totalmente com você. Ter um parceiro que entenda e te ajude nessa jornada com certeza fará toda diferença.

Afinal, como dizem por aí no mundo do empreendedorismo:

A gruv é umaagência full service e estamos aqui para ajudar! Fale com um Gruver agora e vamos juntos para o próximo nível!

Comprar e alugar: o futuro das compras

Thu, 14 Feb 2019 17:00:00 GMT

O surgimento da economia de compartilhamento se tornou o alicerce da inovação para marcas e varejistas nos últimos anos.

Diversas start-ups e, agora, negócios tradicionais estão usando e testando o aluguel como um modelo que oferece acesso ao invés de posse aos consumidores de hoje.

E como será o futuro das compras?

O interesse do consumidor

Marcas grandes e pequenas já se preparam para uma maior aceitação do sistema de aluguel entre os consumidores.

Itens chamativos para ocasiões especiais são ideais para locação, assim como produtos sazonais com uma finalidade específica.

Cada vez mais outras categorias também estão sendo adicionadas, apresentando aos consumidores uma nova maneira de possuir um produto de maneira sustentável.

Embora existam motivos práticos para os consumidores escolherem o aluguel, também há a questão do status.

A marca esportiva sueca Houdini aluga equipamentos de esqui. A CEO Eva Karlsson declarou:

Uma pesquisa realizada pelo grupo de shopping centers Westfield entre compradores do Reino Unido e dos EUA, concluiu que quase metade dos consumidores de 25 a 34 anos (geração Y) tem interesse em locação de artigos de moda.

Para testar o conceito mais a fundo, o shopping Westfield London abriu uma loja pop-up de aluguel para a temporada do Natal, disponibilizando roupas e acessórios selecionados para empréstimo e devolução.

Há indícios de que o público da locação está indo além da geração millenial . De acordo com a pesquisa Global Consumer Pulse Survey da Accenture Strategy, mais da metade (52%) dos consumidores do mundo, de diversas faixas etárias, afirmaram que pagariam uma assinatura para locação de roupas para festas e ocasiões especiais, ao invés de comprá-las.

Compartilhamento

A mudança na atitude do consumidor em relação à posse é um fator que influencia as marcas e os varejistas a experimentarem modelos de locação, mas não é o único.

Outros motivos incluem políticas governamentais, agendas de sustentabilidade e um mercado com grande potencial de retorno.

As empresas estão começando a abordar o impacto das roupas em termos de uso de espaço (uso e cuidado), afirmou Susan Harris, diretora técnica da empresa de consultoria Anthesis.

É um espaço interessante que conecta a sustentabilidade e a economia do compartilhamento. Com os modelos de locação em alta, trata-se de muito mais que uma simples iniciativa de sustentabilidade ou de negócios.

As marcas e os varejistas estão testando diversos caminhos para a locação e a abordando por meio de perspectivas variadas.

Para algumas, a locação é pautada na visão da criação de produtos versáteis, duráveis e de alta qualidade, maximizando o uso durante sua vida útil.

A Houdini e a holandesa Mud Jeans citam o “ compartilhamento ” como uma fatia cada vez maior dos seus negócios.

Tendência

Os vestidos de festa, roupas de esqui ou calçados infantis, por serem usados em pequenos períodos ou por temporada, são algumas das categorias mais óbvias para locação.

Já na moda feminina, as ofertas de locação estão apostando na experiência de se ter sempre uma novidade tanto para roupas sociais quanto do dia a dia, construindo uma marca em torno da conveniência do acesso.

Segundo Northart, a Le Tote foi criada como uma resposta à pressão que as mulheres sofrem de sempre vestirem algo novo nas redes sociais.

Seu modelo de locação se baseia em uma assinatura, que pode ser cancelada a qualquer momento. Os consumidores pagam 59 dólares por mês para receber uma seleção de “sacolas”, incluindo roupas e acessórios, para usarem pelo tempo que desejarem.

Eles podem devolver os itens para a Le Tote, ou então comprá-los, quando quiserem!

A sustentabilidade em 2019

Tue, 12 Feb 2019 14:29:00 GMT

Do alinhamento entre consumidores e empresas, ao conserto de produtos ou combate à escassez de água. Quais serão as principais tendências em sustentabilidade em 2019 e como vão impactar o consumo?

Leia agora!

Era pós plástico

Se 2018 marcou o começo do fim do plástico, em 2019 veremos surgir alternativas biológicas e orgânicas para tudo, desde produtos de beleza e de couro até carnes.

De acordo com uma pesquisa realizada em abril de 2018, pelo Earthwatch Institute, 99% dos entrevistados disseram se sentir:

A pesquisa apontou também que 80% das pessoas faria mais para reduzir o desperdício caso houvesse mais opções disponíveis ao plástico.

A mensagem é clara – os consumidores ficarão satisfeitos em usar menos plástico se tiverem os meios para fazer isso.

Empresas de embalagem, como Macpac, Scandolara Eco e Bettix, desenvolveram embalagens para envio de encomendas pelo correio feitas à base de plantas e cana de açúcar, além de produtos reciclados que eliminam a necessidade do uso de até 40% de matéria-prima virgem.

Para as empresas que comercializam produtos on-line, as soluções sustentáveis de envio também estarão no radar dos consumidores em 2019.

As marcas precisarão ir além das mensagens simplistas e agir de verdade, já que os consumidores vão priorizar as empresas que tenham os mesmos valores que eles.

Combate à falta de água

Atualmente, dois terços da população global têm problemas de racionamento de água ao menos em um mês do ano, e as Nações Unidas preveem que, até 2025, 1,8 bi de pessoas passarão por momentos de absoluta falta de água.

Embora os EUA façam parte de uma lista seleta de países com os melhores índices de água potável, em 2016, 17,6 mi de pessoas foram atendidas por sistemas de abastecimento de água que violavam os padrões de níveis de chumbo e cobre da agência de proteção ambiental americana.

Algumas iniciativas têm surgido. Na Califórnia, a Lagunitas Brewing Company apresentou o “EcoVolt Membrane Bioreactor”, um equipamento que elimina 90% dos poluentes do sistema de abastecimento da empresa e permite que a água seja reutilizada no local. A empresa estima que essa iniciativa reduza o consumo de água em até 40%.

Além da reciclagem

Em 2018, os consumidores nunca se preocuparam tanto com o impacto ambiental provocado por embalagens de plástico descartadas, após serem usadas uma única vez.

Mas as marcas foram rápidas na resposta, embora a maioria das estratégias de embalagem continuem a atribuir às pessoas a responsabilidade pela reciclagem.

Contudo, esta cadeia de suprimentos vem sofrendo forte pressão, principalmente após a decisão da China de banir a importação de 24 categorias de produtos feitos de materiais recicláveis em janeiro de 2018 e de mais outras categorias até o fim de 2019.

Segundo dados do estudo “The Chinese import ban and its impact on global plastic waste trade”, divulgado em junho de 2018, 89% das 10.225 milhões de toneladas métricas de resíduos plásticos derivados de produtos que a China importou em 2016 vêm de embalagens de comida usadas uma única vez.

Estima-se que o impacto dessa nova política chinesa deva resultar em uma redução de 111 milhões de toneladas métricas de resíduos plásticos até 2030.

A crescente adoção mundial dos programas de reciclagem que usam um sistema de fluxo único também tem contribuído para o aumento da quantidade de resíduos de lixo – entre 15 e 27% – um problema causado pela contaminação cruzada de materiais que não foram separados para reciclagem.

Fique de olho

1- O alinhamento entre consumidores e empresas:

as empresas precisam fazer mais para atender às expectativas dos consumidores com relação à sustentabilidade. Não jogar na mão deles a responsabilidade da reciclagem pós uso.

2- O direito ao conserto:

Os consumidores querem estender o ciclo de vida dos produtos.

3- Desperdício zero:

As iniciativas surgem agora em nível nacional e local, e o consumidor desempenha um papel-chave.

4- Alternativas viáveis:

Dos plásticos ao couro, os consumidores querem ter opções para consumir de maneira mais sustentável.

5- Combate à escassez da água:

Enquanto a questão do plástico foi o centro das atenções em 2018, em 2019 será a questão em torno da falta de água que vai chamar a atenção.

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Live marketing: Conheça 4 motivos para investir!

Fri, 08 Feb 2019 17:00:00 GMT

Em tempos de recessão econômica, para se manter bem no mercado, as empresas têm que sair do lugar, da sua zona de conforto!

Inovar sempre , esse é o mantra que deve ser entoado. Uma boa maneira de começar a fazer isso é investindo no live marketing.

Essa modalidade de comunicação, como o próprio nome diz, nada mais é do que o marketing vivo .

Ou seja, ações publicitárias em tempo real, que proporcionam uma conexão maior entre empresa e consumidores.

Geralmente, o live marketing acontece por meio de ações promocionais que provocam e estimulam uma experiência sensorial dos consumidores com a marca.

Tudo isso gera mais envolvimento e engajamento das pessoas com os produtos e serviços.

Live marketing em alta

Para você ter ideia da importância em investir em live marketing, as ações envolvendo essa modalidade movimentaram cerca de R$ 43,9 bilhões anuais, esses são os dados mais recentes da pesquisa realizada pela AMPRO.

A Associação de Marketing Promocional , que também divulgou informações sobre as ferramentas de live marketing mais utilizadas no período.

Eventos, feiras e congressos se destacaram, sendo utilizadas por 77% das empresas pesquisadas.

Todos esses também foram ferramentas bastante exploradas sendo os entrevistados.

Vantagens de investir em live marketing

Investir em ações de comunicação direta com clientes e consumidores é sempre positivo para qualquer marca. Claro, que tudo deve ser pensado de maneira estratégica para alcançar os melhores resultados.

Hoje em dia, a maior parte dos consumidores escolhe os produtos que vai comprar a partir das experiências que possuem com eles.

Esse é o ponto forte do live marketing. Vamos, então, aos motivos para você investir nessa modalidade de comunicação:

1. Grande variedade de ferramentas

Uma das vantagens de live marketing é a diversidade de estratégias que podem ser utilizadas. Você pode escolher a melhor ferramenta de acordo com o objetivo e com o momento no qual sua marca se encontra.

Eventos, ações promocionais, feiras, congressos, ativação de marca, ações digitais, flashmobs , dentre outras.

— todas essas são ferramentas possíveis de serem utilizadas em ações de live marketing—

Não importa qual ferramenta você escolher. O importante é saber proporcionar uma experiência única do consumidor com a marca.

2. Ação local com repercussão global

Os mundos virtual e real estão hoje conectados e as empresas devem tirar proveito disso.

Uma ação de live marketing pode ter uma excelente repercussão local, como feiras, congressos e pontos de vendas, mas pode expandir tal repercussão para o mundo virtual.

Integrar campanhas online e offline tem sido uma das estratégias mais utilizadas. Afinal, atingir positivamente um público maior é tudo o que o marca precisa para se sobressair no mercado!

3. Possibilidade de integrar diferentes plataformas

É preciso ficar claro que, ao optar por essa modalidade de marketing, você não está excluindo o marketing digital e vice-versa.

Um complementa o outro e não o contrário. As ferramentas do live marketing devem ser mescladas com as ferramentas digitais.

Por isso, as empresas devem ter uma visão estratégica ao lançar uma ação de live marketing.

Uma ação pontual deve repercutir e ser multiplicada para públicos maiores. Sites, aplicativos e redes sociais estão aí para potencializar esse tipo de ação.

4. Uso da criatividade a favor da marca

O live marketing permite que o setor de comunicação das empresas solte a criatividade para conquistar seus clientes.

Para que as ações deem certo, é preciso, antes, fazer uma pesquisa sobre o perfil dos potenciais consumidores da marca. A partir daí, pensar em estratégias que surpreendam positivamente.

O cliente satisfeito também funciona como um divulgador de produtos e serviços. É o famoso boca-a-boca.

E, com as redes sociais, o boca-a-boca pode ficar ainda mais amplo. As pessoas podem, por exemplo, postar fotos e elogios sobre as ações das quais participaram.

Deu para ver como o live marketing pode ser importante para alavancar as vendas, você também concorda? Que tal utilizar da melhor maneira essa estratégia de comunicação .

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Varejo de luxo: Uma repaginação a partir de 2019

Thu, 07 Feb 2019 19:00:00 GMT

O varejo de luxo será repaginado a partir de 2019. O foco em interações digitais devem incentivar a visita às lojas e trazer um elemento digital aos espaços físicos das marcas.

Além disso, estratégias focadas no lançamento de edições limitadas, como uma ferramenta para movimentar o mercado, chegam com tudo.

EXPERIÊNCIAS DIGITAIS

Em outubro de 2018, a coleção da Moncler em parceria com Craig Green foi lançada em Tóquio. Isso foi parte de um projeto maior da marca chamado “Genius”. Um modelo de negócios e de comunicação focado em lançamentos mensais.

“A realidade aumentada tem sido uma ferramenta de interação com os clientes nas lojas”, disse Moncler em conversa com a WGSN.

No evento da coleção Moncler Craig Green em Tóquio, as vitrines da loja trouxeram uma imagem da coleção. Com o uso da realidade aumentada, ela ganhou vida.

Considere fazer parcerias que ajudam a explorar os limites entre as experiências digitais e físicas. Aplicativos como o Frenzy, da Shopify, são projetados para facilitar a compra dos lançamentos. Utilizando os dados de entrega e pagamentos já salvos antes da compra.

A “dropzone” do Frenzy reproduz a ideia de comunidade sem a fila física. Fazendo com que os lançamentos estejam disponíveis para compra em determinadas localidades.

O aumento de consumidores usando os seus celulares para interagirem com produtos nas lojas físicas são oportunidades para as marcas.

Introduzir alguns elementos tecnológicos em lojas físicas pode funcionar como uma forma criativa e conquistar a atenção do consumidor enquanto eles esperam pelo novo produto.

Em especial, a realidade estendida (XR, extended reality ) abre espaço para aprimorar ainda mais a experiência do consumidor.

CONSTRUÇÃO DO PREÇO

Apostar na estética da streetwear pode garantir sucesso temporário. Mas tem o potencial de impactar a tradição de uma grife de luxo e afastar os seus clientes tradicionais e fiéis que gastam bastante.

A implementação da “cultura de lançamentos de edição limitada” pode criar uma construção de preço que atinge mais consumidores. Atraindo um público mais jovem movido pelo hype sem ofender os clientes tradicionais.

Em novembro de 2017, o CEO da Burberry Marco Gobbetti revelou planos de elevar o status da marca para o patamar hiper premium .

A coleção de estreia de Ricardo Tisci estava alinhada com essa ideia: conservadora e livre de influenciadores.

O anúncio de lançamentos mensais de produtos com preços mais baixos pode parecer contrário a esta proposta. Mas, se torna uma ferramenta para aumentar os preços das mercadorias mais caras.

MARCAS NÃO-ENDÊMICAS

As marcas de fora do mercado de luxo estão usando o sucesso da cultura dos lançamentos de edição limitada como uma ferramenta de marketing. Pois, é uma forma de atrair e se conectar com o consumidor que é impulsionado pelo hype .

Para comemorar o seu aniversário de 75 anos na Holanda, a IKEA anunciou um lançamento de edição limitada de camisetas no Instagram. Disponível exclusivamente nas lojas holandesas.

Apostando na cultura dos memes e no sucesso da tendência de moda hi-lo , a camiseta irônica da IKEA cria um hype com bom custo-benefício para a marca.

Com preços baixos (menos de 10 euros por uma camiseta), esta tática não é para impulsionar vendas. É simplesmente uma maneira criativa de baixo risco e grande impacto para promover a marca.

As marcas não-endêmicas também estão usando os lançamentos para incentivar o download de aplicativos. Além de aumentar o engajamento nas redes sociais.

A marca de fast-food Shake Shack usou o seu aplicativo para lançar itens exclusivos e oportunos para o momento.

Uma edição limitada do milkshake arco-íris junto com outras mercadorias complementares foram lançadas para coincidir com a Parada Gay em junho de 2018. Elas podiam ser desbloqueadas pelo seu aplicativo.

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Customer Success: O atendimento UAU que as empresas buscam!

Tue, 05 Feb 2019 14:49:00 GMT

O encantamento do cliente é o segredo para o sucesso no trabalho de um Customer Success . Mas, isso não depende apenas de como esse profissional faz a gestão das entregas do projeto ou do relacionamento construído com o cliente. As expectativas que o cliente já traz são parte do resultado!

E é essa carga que o “ C.S: precisa saber gerenciar, um fator que não temos controle diretamente. Porém, é possível mapear e tomar atitudes para superá-las.

Superação de expectativas? Esse já é o fator UAU.

Não é fácil entregar esse UAU, grandes empresas têm problemas neste quesito. Já a Disney é um exemplo de sucesso.

Entender um pouco de como o ciclo de atendimento usado pelo Disney Institute pode nos ajudar a encantar e surpreender nossos clientes.

Ciclo do atendimento de qualidade

Atenção, pois esse trabalho estará em constante evolução e aprimoramento, não há fórmula mágica. Os quatro elementos principais do ciclo de atendimento de qualidade são:

O tema do atendimento é poderoso, aqui na Gruv nosso lema é DESAFIAR O NORMAL . Trabalhamos com essa missão, o desafio diário de superação é nossa essência.

Além disso, temos algumas peças-chave sobre como proporcionar o jeito Disney de encantar: os funcionários por trás de todas as entregas do projeto; o ambiente onde acontecem as interações entre cliente e Gruv ; os processos que envolvem funcionários, clientes e entregas; e a integração.

Ou seja, a combinação entre cada peça e todas ao mesmo tempo, uma matriz para buscar e otimizar sempre a resolução dos problemas do cliente.

Importante sempre manter os padrões de atendimento. Assim, todos os clientes devem se sentir especiais e atendidos da mesma forma, independente do profissional de “C.S” que está em contato.

Esta é a forma que vendemos e entregamos o jeito Gruv de atendimento de qualidade. De maneira padronizada e com o máximo de integração entre toda a equipe que trabalha do projeto do cliente.

Segredo para o sucesso do Customer Success

O “ C.S” tem a responsabilidade de manter essa integração e entender quando algum problema possa ameaçá-la. Pois, isso afeta diretamente a percepção de encantamento do client

Aqui vai um dos segredos do sucesso: identificar os pontos de combustão. Mas, o que seria isso?

São momentos que geram o risco de insatisfação no cliente, que manifesta esse problema seja comentando com o “C.S” ou no retorno das entregas realizadas.

Todos os processos possuem inúmeros pontos desse tipo e é imprescindível mapear o máximo de pontos de combustão para tomar medidas que impeçam que eles se tornem pontos de explosão.

Esses são momentos que o cliente já passou de insatisfeito e pode simplesmente deixar de ser seu cliente. Procure por soluções que façam os pontos de combustão se dissolverem durante a experiência com a marca.

Para entender melhor como funciona todo esse ciclo de atendimento, temos algumas dicas valiosas passadas pelo Disney Institute que adaptamos ao nosso jeito e você também pode encaixar em seu modelo de negócio:

Incorpore a orientação do processo à prestação do atendimento:

Mais da metade do atendimento ao cliente é prestado por meio de processos que são políticas internas, tarefas diárias e procedimentos padronizados utilizados para prestar o atendimento.

Colete e analise pontos de combustão

Expressões de combustão são indicadores de problemas no atendimento que devem ser solucionados. Ouça e analise os clientes para identificar e otimizar essas questões antes de os pontos de combustão se transformarem em pontos de explosão.

Otimize o fluxo de clientes ao longo de toda a experiência do atendimento

Sempre atendemos mais de um cliente. Porém, isso não deve atrapalhar nas entregas de qualquer um deles, todos são únicos e especiais.

Crie o fluxo de atendimento otimizando a operação dos produtos e serviços. Permitir que os clientes também administrem suas experiências os dá autonomia e ajuda a gerenciar com eficácia tempos de espera inevitáveis.

Treine os funcionários para se comunicar com os clientes

Ter respostas rápidas para as perguntas é bastante importante para a satisfação do cliente. Proporcione a eles as informações corretas da maneira certa no momento certo.

Crie processos para clientes que precisem de atenção especial

Não deixe de tratar todos os clientes como únicos e especiais, identifique quem precisa de atenção extra e implemente processos elaborados para assegurar que eles tenham uma experiência de atendimento positiva. Toda a organização deve ter conhecimento desses processos.

Depuração continua dos processos de atendimento

Faça a melhoria contínua dos processos de atendimento a cada chance que tiver. Conserte falhas e descuidos, adapte novas tecnologias e solucione os problemas dos seus clientes antes de eles pedirem ajuda.

Com estas atitudes a chance de conseguir encantar seus clientes aumenta incrivelmente. Sempre teremos novos fatores que podem interferir nessa “magia” do atendimento. Mas, o fator UAU é exatamente essa melhoria e superação contínua.

Alguns fatores que costumam afetar as percepções dos clientes são o tempo de espera uma vez que fez um contato ou pedido, o acesso à sua empresa (seja físico ou digital), o respeito no relacionamento criado com a marca e a própria comunicação, com informações completas, bem transmitidas e rápidas.

São muitas expectativas para gerenciar, muitos pontos de atenção e, com certeza, inúmeras soluções para cada problema.

Mas, temos certeza de uma coisa: é mais que possível encantar o cliente e manter o sucesso do projeto e parceria! Principalmente desafiando o normal.

Comece hoje a melhoria dos processos para que o relacionamento com seu cliente seja positivo e duradouro, a cada passo e dica implementada você está mais próximo do encantamento!

Se você ficou com alguma dúvida ou gostaria de um toque Gruv em seu negócio, entre em contato conosco agora mesmo!

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EMODIVERSIDADE: próximo movimento que vai ganhar força no mercado!

Sat, 02 Feb 2019 15:30:00 GMT

Experimentar todo o espectro de nossas emoções é fundamental para o nosso bem-estar. Esta é a emodiversidade e é o próximo movimento que vai ganhar força no mercado.

Vamos entender melhor?

A ERA DA EMOÇÃO

A emoção virou uma tendência há algum tempo. Na vida online, as pessoas estão categorizando as emoções.

O Dictionary of Obscure Sorrows, por exemplo, é um site que inventa novas palavras para sentimentos sem nome. Como seu fundador explica, “cada definição original visa preencher um buraco na linguagem”.

Na arte, o Museu de Empatia de Londres abriu suas portas em 2015. Este é o primeiro museu dedicado a entender os outros.

Em Nova York, o pop-up de arte O Museu dos Sentimentos reflete o estado emocional de seus visitantes em seu exterior codificado por cores.

As marcas também estão sintonizando como nos sentimos em um nível de varejo. A loja de departamento para a mente é uma nova experiência de compra que permite navegar pelo humor.

Os produtos também estão atendendo às necessidades emocionais dos clientes. De perfume projetado para criar novos sentimentos até velas que induzem aconchego, há (evidentemente) um foco na experiência.

EXPRESSAR TUDO

Segundo Karla McLaren, pioneira em empoderamento e especialista emocional, as emoções são cruciais para todos os aspectos do mundo. Eles são vitais para o nosso processo de pensamento e tomada de decisão.

“Muitos de nós aprendemos que as emoções são irracionais e sem importância. Elas não são. Elas são absolutamente necessárias para comunicação e cognição e todos dependemos de nossas habilidades emocionais e de nossa capacidade de ler a emoção dos outros”. Afirma.

Fomos treinados para reprimir nossas emoções, para estacionar sentimentos. Infelizmente, ignorá-los não os faz sumir. Isso só nos deixa mais emocionalmente caóticos.

Por isso, precisamos reconhecer nossos sentimentos – para melhor compreendê-los e gerenciá-los. Se não, eles se demoram e se espalham.

Quando você dedica seu tempo para conhecer seus sentimentos, fica menos estressado e pode pensar com mais clareza e criatividade, facilitando a busca de soluções construtivas.

Isso é intimidade emocional. Não segure, não se segure. Porque há valor em descompactar nossas emoções, em bifurcar nossos sentimentos.

NOVAS PALAVRAS

Se falar em voz alta é a nova forma de ter atenção plena, isso nos leva às palavras. Parece que precisamos de um vocabulário maior e mais preciso para expressar como realmente nos sentimos.

A American Psychological Association já destacou as vantagens de expandir nosso vocabulário emocional e, por sua vez, nosso repertório de sentimentos.

Hoje, os pesquisadores também estão conectando emoções entre culturas para uma visão global do nosso mundo emocional.

Tiffany Watt Smith, do Centro para a História das Emoções, está liderando esse novo movimento de conscientização emocional. Através de seu trabalho, ela está trazendo sentimentos sem nome à luz.

A capacidade de reconhecer nossas emoções é vista como um componente vital da saúde mental. E aumentar nosso vocabulário emocional pode iluminar paixões mais silenciosas e abrir novos sentimentos para desfrutar.

EMODIVERSIDADE

Isso tudo nos leva nitidamente à emodiversidade – experimentando todo o espectro da emoção humana.

Tem acontecido pesquisas sobre este tema, com estudos que ligam a emodiversidade a uma saúde física e mental mais forte.

Conforme destacado no artigo da Associação Americana de Psicologia, Emodiversity and the Emotional Ecosystem, experimentar uma série de emoções está ligado à depressão mais baixa e ajuda a desenvolver a resiliência emocional.

A pesquisa apresenta evidências de que a abundância relativa das emoções que os humanos experimentam pode desempenhar um papel único no bem-estar.

Depois de ficar obcecado com a felicidade e sua relação com a saúde por tanto tempo agora, este estudo destaca os benefícios de uma vida emocionalmente diversa.

Além disso, os autores sugerem que a chave para conseguir é desenvolver um rico vocabulário emocional. Isso significa nos permitir sentirmos tristes, nos sentirmos mal, ficarmos irritados.

Enfim, sentir todas as emoções! Muito louco né?

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REFLEXOS DE 2018: o que fica para o ano de 2019

Tue, 29 Jan 2019 15:00:00 GMT

Como foi o marketing em 2018?

Uma explosão de experiências e de eventos ao vivo, bem como a inclusão e a busca de propósito foram alguns dos principais destaques.

Os profissionais de marketing reagiram a isso não só comunicando estes temas de forma autêntica. Mas, como também, os tornando reais dentro de suas empresas.

Fizemos um apanhado do que deve ficar para 2019. Vamos conferir?

EM BUSCA DE UM PROPÓSITO

As semanas de moda, tanto a de fevereiro como a de setembro, foram palco de protestos de estilistas. Dando visibilidade a questões políticas, sociais ou culturais.

Houve um aumento de iniciativas sociais em vários setores e eventos. No festival Cannes Lions, os profissionais de marketing, além de apresentarem suas campanhas, também se comprometeram a mudar leis e legislações. Indo além dos simples discursos cheios de propósito para tentar e provocar mudanças sociais reais.

Em 2018, ficou claro que o consumidor quer que as marcas ofereçam mais do que apenas benefícios funcionais e como a maioria delas conhece os riscos de optar por uma causa. Elas se conectaram com questões-chave, que se associam a seus valores, convicções e práticas.

As redes sociais se tornaram plataformas para conectar movimentos sociais. Com o poder do ativismo virtual, essas conversas viraram fenômenos globais e iniciaram grandes mudanças. Dando força a uma era ativista que já começa a mostrar seus “ares” com maior visibilidade.

MARKETING DOS MEMES

Os memes, que antes eram apenas um jeito irreverente de brincar e fazer piadas na internet, viraram uma língua digital completa. Além de terem se tornado um meio de comunicação aceito pelas redes sociais.

Tanto os consumidores quanto as marcas tentam criar e espalhar memes com o objetivo de criar conteúdos virais.

Os memes das marcas são mais específicos. Mas, ainda assim seus efeitos são difíceis de mensurar em termos de visualizações ou de efeito na opinião pública.

Ficar atento a essa cultura e às tendências atuais tem se tornado uma estratégia importante para os profissionais de marketing.

Segundo a consultoria Pew, 67% dos adultos dos EUA leem notícias nas redes sociais e a tendência cresceu de forma estável.

Muitas contas populares em redes sociais que unem uma personalidade pública a fontes de notícias acabam se tornando novos influenciadores sociais. Fazendo com que os seguidores acessem as notícias passivamente ao invés de buscá-las nos meios tradicionais.

CELEBRANDO A INDIVIDUALIDADE

As marcas alteraram seus anúncios para focar no empoderamento pessoal, avançando no discurso da inclusão.

As atividades em torno de eventos como o dia internacional da mulher, por exemplo, ganharam força. Onde plataformas deram voz às mulheres, criando também anúncios em apoio a essa causa.

O empoderamento feminino segue sendo um assunto urgente no mundo. A maior visibilidade da desigualdade de salários começou a afetar as decisões das marcas, que buscam minimizá-la em seus quadros. Elas refletiram sobre os valores que pregam, promovendo inclusão em todas os aspectos das organizações.

INFLUENCIADORES VIRTUAIS

O gasto com influenciadores segue crescendo e 39% das marcas aumentaram seus orçamentos esse ano. Os influenciadores virtuais roubaram a cena em 2018 e se tornaram personagens frequentes nas redes sociais.

As it-girls digitais provam ser uma aposta menos arriscada que as super-modelos. Pois, não provocam tanto problemas em questões que afetam sua imagem. Por exemplo, quando um influenciador faz um comentário mal-educado ou trabalha com marcas concorrentes.

Surgem, então, agências terceirizadas para conectar avatares e campanhas. A agência Digitals, lançada em 2018, anuncia que é a única a contar apenas com influenciadores virtuais.

As marcas até criam seus próprios avatares para mostrar novos looks .

A partir de agora, as marcas e agências devem seguir o fluxo de 2018, investindo em realidade virtual tanto quanto em humanização e design de emoções.

Um paradoxo que fará parte da construção de 2019, rumo a um 2020 de reais mudanças emocionais, sociais e racionais no consumo.

Espalhe esse conteúdo para mais pessoas, compartilhe em suas redes sociais agora!

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MARKETING EM 2019: Quais tendências esperar para o mercado!

Thu, 24 Jan 2019 17:50:00 GMT

Chegamos a 2019, uma era de extremos, em que uma sociedade polarizada se divide em sentimentos e estratégias distintos.

O engajamento com o público é mais difícil do que nunca. Por isso, rever o papel do consumidor é essencial.

As marcas se tornam mais corajosas e agem em causas importantes para criar mensagens personalizadas, apostam em conteúdo interativo e entram numa nova onda de “nano” influenciadores.

Separamos algumas tendências pra você já sentir como esse ano será. Vem ver!

MARCAS CORAJOSAS

Depois de um ano de transformação global e de inquietação no espaço político, as marcas devem ter um papel crucial em 2019 para levantar bandeiras e agir em relação às causas nos quais acreditam.

Além disso, como forma de protesto, elas tomam ações discretas e, às vezes, corajosas. As marcas corajosas buscam agir com o coração e de acordo com a história, sacrificando o potencial de lucro em nome de uma causa.

Para apoiar os pró-desarmamento em um ano passado, a Gucci fez uma doação de US$500 mil.

Com uma Geração Z gerada nas mídias sociais e uma era do ativismo sendo formada, as marcas precisam se posicionar.

MICRO MARCAS

Em nível global, os consumidores procuram preço e compram nas gigantes como Amazon e Alibaba. Mas, algo está mudando.

Startups e empresas pequenas estão subvertendo o status quo, trazendo uma nova onda de clientes locais.

As grandes marcas já estão tentando se adaptar a essa nova realidade. A Amazon tem sido proativa para garantir que o tamanho não impeça a descoberta de novos produtos.

Em outubro do ano passado, uma empresa lançou seu programa de aceleração, convidando marcas pequenas a vender em seu site e oferecendo seus serviços de suporte e marketing.

As mais de 150 marcas exclusivas da Amazon devem gerar US$25 bi até 2022, de acordo com a consultoria TJI Research.

INTEGRAÇÃO DE CATEGORIAS

Em 2018, houve uma explosão de parcerias entre segmentos diferentes, unindo o luxo e comodidade. As empresas têm feito isso para atrair o consumidor e gerar ROI em 2019.

De acordo com uma pesquisa do site Glossy, 38% das empresas de moda e beleza planejam fazer uma parceria esse ano.

As tags devem ser compartilhadas em outros segmentos, em uma tentativa de dar uma perspectiva ao cliente em um contexto, serviços, conveniência e inovação.

Acostumada com parcerias, a marca de malas Rimowa se uniu à Off-White e à Fendi no ano passado. Em dezembro, a marca lançou uma mala experimental em conjunto com a plataforma Skyhour, uma start-up de viagens.

O cliente que comprou o item, que foi lançado durante um período de 12 meses. Cada Skyhour equivale a uma hora de viagem, assim, em um período de um ano, os consumidores ganharam 144 horas em viagens aéreas.

DA PÓS-VERDADE À PÓS-CONFIANÇA

Em 2016, o impacto do surgimento de uma sociedade pós-verdade foi sentido em todo mundo.

O período marcou o florescimento de uma cultura onde as ideias tiveram como base as emoções, não os fatos. Depois de dois anos, estamos entrando na era da pós-confiança.

A desconfiança em relação a governos, marcas e meios de comunicação está em nível recorde. Em 2019, as marcas que vêm promovendo a construção e a consciência, para um público que está cético e pouco engajado.

Abra a gaveta e faça a reciclagem dos dados pessoais de seus clientes. Faça-os sentir parte de um processo de mudança. Ofereça recompensas, conteúdo e atendimento personalizado. Essa é a hora, mais do que nunca!

A marca Martina Spetlova foi a primeira do segmento de vestuário a usar o blockchain para aumentar a transparência de seus processos.

Utilizando uma plataforma digital Provenance, uma empresa de busca de acesso e todas as etapas da cadeia de suprimentos de cada peça da coleção. É disso que estamos falando, contato, verdade.

INTERATIVIDADE

A tecnologia se transformou em uma estratégia necessária para que as marcas consigam engajar novamente os consumidores.

As empresas estão convidando as pessoas a fazer parte do processo, estão permitindo que eles estejam na narrativa de uma campanha.

Esse não é um conceito propriamente novo – já que esse não é um intervalo do SuperBowl 2017, quando um KFC lançou no Instagram uma série de futebol americano em 35 diferentes perfis. Mas, em 2019, a demanda pelo tipo de raciocínio deve chegar em várias plataformas.

Em dezembro de 2018, a Netflix apresentou seu primeiro filme interativo, “Bandersnatch”, que adotou as regras do processo de edição de várias linhas de narrativa e finais.

Esse tipo de personalização permite que os usuários editem o que quiserem ver em uma atração; além de ser uma forma de coletar dados sobre como acessar e armazenar um grupo de dados demográficos e reunir informações para uma criação de conteúdo específico no futuro.

Não é genial? É o presente.

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Perspectivas do varejo: O que esperar para os próximos anos

Tue, 22 Jan 2019 16:10:00 GMT

O ano já começou e com ele as perspectivas do comércio. Como as pessoas vão comprar este ano e o que elas esperam dos varejistas?

Avaliamos as prioridades dos clientes e perfis e como explorar estratégias para impactar negócios em todos os setores.

Bora conferir?

O QUE MUDOU?

Os grupos de compradores para 2019 refletem o sentimento geral de desconforto que está impregnando. Não apenas o varejo, mas o panorama do consumidor como um todo.

Como as questões econômicas e políticas globais continuam pairando sobre a sociedade, fatores como a confiança do consumidor e a privacidade nunca foram tão pertinentes.

Os compradores continuarão a questionar seus valores, prioridades e decisões de compra. Aprofundando o envolvimento com as marcas e questões que melhor se alinham com suas crenças.

Varejistas que aceitam que as regras antigas não se aplicam mais e agem de acordo, terão sucesso neste ano – 2019. É um ano de ação, não mais da ociosidade.

COMPRADORES RÁPIDOS

Desde a impaciente Geração Z, acostumada a fazer compras com facilidade através das plataformas, até a movimentada Geração X para quem o tempo é o maior luxo, a necessidade de velocidade nunca foi tão grande.

Estilos de vida mais rápidos, o crescente domínio da Amazon e a proliferação de aplicativos sob demanda estão aumentando as expectativas. Os consumidores exigem uma experiência de varejo rápida e sem atrito, desde a descoberta, a compra e até a entrega.

Em 2018, os clientes da Amazon US recebiam itens dentro de 24 horas, em comparação com nove dias em 1995. Enquanto um relatório de 2018 da Salesforce descobriu que 64% dos consumidores esperam que as empresas respondam e interajam com eles em tempo real.

A necessidade de velocidade só aumentará à medida que a tecnologia avança. Por isso, é crucial que os varejistas mantenham o ritmo.

Outro ponto importante é que a conectividade digital constante e um estilo de vida agitado significam que esse consumidor espera contato e interação com as marcas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Esses compradores têm períodos curtos de atenção e precisam de serviços intuitivos e fáceis de usar. A conveniência é essencial para esses compradores.

COMPRADORES INVISÍVEIS

Já falamos sobre eles aqui no blog, acesse o link para conferir na íntegra a publicação.

São consumidores preocupados com privacidade e uso de dados, e, que preferem evitar a interação com varejistas quase inteiramente.

De acordo com a Mintel , 34% dos millennials brasileiros dizem que preferem entrar em contato com as marcas on-line, em vez de na loja ou pelo telefone. Enquanto 33% dos consumidores americanos concordam que preferem interagir com as pessoas on-line do que pessoalmente. Logo, esse cenário está mudando.

Enquanto a crescente demanda por conveniência e velocidade desempenha um papel na condução dessa mudança de comportamento. Um fator adicional é que os consumidores vivam cada vez mais suas vidas através de seus telefones.

Embora conectados on-line, estamos nos tornando mais isolados uns dos outros tanto fisicamente quanto emocionalmente.

Alguns compradores estão cada vez mais inclinados a abrir mão da interação, mas não de um serviço de excelência.

COMPRADORES CONSCIENTES

A próxima geração de consumidores conscientes está pensando em reciclar antes de comprar, incorporando a sustentabilidade em seus estilos de vida.

Um estudo da Kantar Worldpanel diz que 44% dos compradores se tornaram mais preocupados com o plástico de uso único, enquanto 70% planejam comprar e usar menos esse ano.

Esses compradores exigem práticas éticas, comportamento responsável e inovação para reduzir o desperdício desde o início, forçando os varejistas a agir em 2019.

Para eles, a reciclagem não é uma tendência, mas um modo de vida. Eles se comportam de acordo, reduzindo o desperdício do consumidor comprando produtos descompactados, reutilizáveis ou recicláveis.

Além de trazerem suas próprias sacolas para a loja e optando pela opção de entrega mais ecológica.

Esse grupo é educado, consciente e preocupado com o impacto da sociedade no meio ambiente. Reflexos de uma tendência ativista, que tende a substituir a era da ansiedade, aos poucos, mas começando agora.

COMPRADORES ATIVISTAS

Embora a Geração Z tenha se tornado conhecida como a geração da mudança, o ativismo está se estendendo até as gerações mais velhas. À medida que os compradores de todas as idades impulsionados por crenças se comprometem com questões políticas e sociais.

Esses compradores combinam o poder de compra dos adultos e os hábitos de compra com os valores da Geração Z.

Com decisões de compra cada vez mais influenciadas por questões ambientais e sociais em torno da ética, inclusão, diversidade e igualdade. Eles estão optando, seletivamente por comprar de marcas que são consistentes com a imagem que desejam transmitir.

OS MILLENNIALS

Cada vez mais carentes de dinheiro, ansiosos e em busca de conforto, os Millennials de hoje estão ficando em casa mais do que nunca.

O lar tornou-se um santuário para aqueles que celebram a JOMO ( contrário ao FOMO, redução da ansiedade e da vontade de estar presente em tudo – de forma literal: alegria em perder, em não participar ). Crescendo mais de 20% no comparativo anual, esse nicho está gerando novas marcas e modelos de negócios disruptivos, levando os varejistas tradicionais a pensar em seus pilares.

Permanecer é a nova saída para esses compradores e otimizar suas vidas para serem focadas em casa é uma prioridade fundamental.

Eles estão trabalhando cada vez mais em casa (75% dos Millennials preferem trabalhar remotamente) e usam novas tecnologias, serviços e plataformas de streaming para transformar sua casa em espaços de trabalho, centros de bem-estar e entretenimento.

E sua empresa, como fica nesse cenário? Está preparado para as mudanças no mercado e no consumo, em 2019?

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Novos influenciadores: tendências para você ficar de olho

Thu, 17 Jan 2019 16:00:00 GMT

Que os novos influenciadores estão moldando o comportamento do consumidor recomendando marcas, restaurantes e estabelecimentos, não temos dúvidas.

De acordo com um estudo de 2017 feito pela visão visual Olapic, 44% dos consumidores pensaram em comprar um produto após um post de um influenciador.

As marcas precisam se adaptar a essa área lotada, mas, importante. Enquanto foram aconselhadas a se alinharem com os micro-influenciadores em 2018 – com a promessa de obter um resultado semelhante ao trabalho com um macro influenciador. 2019 chegou com novas formas de influência, focada em nano contas. E daqui pra frente, o que podemos esperar?

Descubra os novos estilos de “influencers”:

NANO INFLUENCIADORES

São contas com entre 1k e 10k seguidores. Eles são refrescantemente relacionáveis, menos um fardo ou risco financeiro para as marcas e não afetam a percepção geral da marca se envolvidos em controvérsias.

As marcas alavancarão suas comunidades como embaixadores não oficiais (pense nos instrutores nano-influentes da SoulCycle representados pela agência interna da marca ou pela Macy’s Style Crew, que os ajudam a contar histórias sociais).

As marcas desenvolverão relacionamentos duradouros com os influenciadores para criar conteúdo ao longo de um período de tempo, em vez de ofertas pontuais.

Veremos também que os profissionais de marketing investem pesado em co-criação, após o sucesso das parcerias de várias temporadas (veja o acordo vencedor da Nordstrom e da Something Navy).

Os influenciadores continuarão a buscar novas fontes de receita, já que muitos assumem um novo papel como investidor.

Da Something Navy ao We Wore What, influenciadores de nível nano estão dando apoio financeiro a iniciantes em moda e alimentos para uma participação na marca.

NOVOS FORMATOS

Jovens consumidores estão se voltando para as mídias sociais para falar sobre saúde mental, sustentabilidade e segurança entre seus pares. Exploramos como as marcas podem alavancar essas vozes para campanhas, percepção do consumidor e colaborações estratégicas.

Um novo patamar de influenciadores:

Hannah Daisy é uma terapeuta ocupacional e ilustradora em saúde mental com sede em Londres que usa suas habilidades artísticas para estimular conversas sobre cura, autocuidado e aceitação.

Emma González , Cameron Kasky e seus companheiros sobreviventes do tiroteio em Parkland se tornaram os rostos do movimento de reforma das armas dos EUA.

Eles foram nomeados entre as pessoas mais influentes pela revista Time em março de 2018 e foram apresentados na capa de muitos outros, incluindo Town & Country e Teen Vogue.

Amani Al-Khatahtbeh lançou “A menina muçulmana” de seu quarto aos 17 anos de idade. Com 90 mil seguidores no Instagram, o blog é um espaço seguro para histórias honestas sobre como navegar no mundo como uma mulher muçulmana.

Sua plataforma é um projeto dos editores da Teen Vogue. A conta do Instagram tem como objetivo dar às mulheres uma plataforma para expressar seu estilo e definir suas inspirações sem pedir desculpas.

Xiuhtezcatl Martinez é um ativista indígena de 18 anos e estrela do hip-hop em ascensão trabalhando como diretor para Guardiões da Terra, um grupo ambientalista liderado por jovens.

Educador e palestrante, ele era o membro mais jovem do Conselho da Juventude de Barack Obama, foi apresentado por vários meios de comunicação e ganhou prêmios por seu ativismo.

Ele usou seu Instagram para falar aos seguidores em um tom jovem para se juntar à mudança.

Haile Thomas é um ativista de saúde de 17 anos e CEO da Happy Org, uma plataforma que educa e capacita os jovens a fazer escolhas saudáveis. Destina-se a resolver a crise de saúde e mostrar o poder dos alimentos à base de plantas.

Jess With Less é uma internauta e blogger que usa sua plataforma para oferecer dicas úteis para diminuir o desperdício. Uma defensora da economia circular, ela frequentemente publica produtos com embalagens livres de plástico nas quais ela investiu.

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Branding e as marcas em 2019: Tudo que você precisa saber!

Tue, 15 Jan 2019 10:00:00 GMT

Branding ou brand management (do inglês: gestão de marcas) nada mais é do que um conjunto de ações voltadas para à gestão da marca de uma empresa. Como seu nome, sua linha visual, slogan e identidade como um todo.

A construção de uma marca forte depende, além das estratégias de marketing, de uma “imagem” condizente com seu discurso. Por isso, o branding trabalha para aumentar seu valor.

Mas, o que veremos de novo em 2019?

MARCAS CORAJOSAS

O engajamento do público está mais difícil do que nunca. Portanto, revisitar o papel do consumidor nos esforços de marketing é fundamental.

Após um ano de transformação global e turbulência política, 2019 verá as marcas se empenhando em apoiar uma causa para agir com intenção.

Com o propósito de ir além das roupas de protesto, as marcas tomarão ações silenciosas e às vezes corajosas.

Marcas corajosas levam com seus corações e herança, sacrificando os lucros potenciais para o propósito. Para apoiar os protestos anti-gun em todo o país, na esteira do tiroteio na escola em fevereiro de 2018, a Gucci doou US$ 500 mil para a causa. Enquanto a Dick’s Sporting Goods parou de vender armas de assalto.

Enquanto este movimento foi considerado controverso, a reação não impediu seus esforços. A marca também contratou lobistas anti-armas para alimentar ainda mais a luta pela reforma das armas de fogo nos EUA.

Em 2019, as marcas se tornarão mais políticas e voltadas para questões.

Enquanto os EUA se preparam para um buzzy circuito eleitoral em 2020 e o Reino Unido enfrenta uma situação incerta após o Brexit, perseguir o objetivo e agir sem uma agenda de busca de lucros será crucial para conquistar clientes de longo prazo.

EXPERIÊNCIAS

Empresas de sucesso com 30% ou mais de crescimento nos últimos dois anos também aumentaram seu comprometimento com eventos ao vivo, apontando para uma correlação entre marcas vencedoras e marketing experiencial.

Essa tendência continuará em 2019, com 62% dos profissionais de marketing aumentando seu orçamento para eventos ao vivo . 41% o consideram o principal canal de marketing.

As novas demandas dos consumidores, no entanto, irão deslocar o marketing de eventos de uma experiência de primeira pessoa indutora de hype para momentos mais significativos e satisfatórios.

Em 2019, as experiências vão além de atrações virais habilmente curadas. As marcas criarão espaços IRL para promover a conectividade e promover ações propositais.

Será menos sobre imagens sem sentido e mais sobre como oferecer um elemento de educação, construção de relacionamentos e descobrir um significado mais profundo além dos Likes superficiais.

As marcas estimularão momentos sociais significativos que se estendem além dos eventos ao vivo. A marca de beleza australiana Fluff partiu para “transformar a selfie em sua cabeça”, persuadindo os fãs a sobrepor selfies com mensagens gentis antes de passá-los “para outras pessoas ou para o Instagram”

A Vitaminwater foi tão longe quanto desafiar os fãs a parar de usar celulares em 2019. A marca de bebidas criou um concurso que premiaria um fã de US$100 mil por viver por um ano sem um smartphone.

O NOVO DESIGN INCLUSIVO

Como resposta aos atuais desafios econômicos e sociodemográficos globais, o design inclusivo está abraçando um espectro mais amplo da diversidade humana, indo além da noção inicial de deficiência física e acessibilidade, rumo à diversidade emocional e psicológica.

Uma participação diversificada e mais ampla na prática do design, possibilitada pela inovação em tecnologia e comunicação, resultou em uma nova era de design inclusivo. Na qual qualquer usuário pode criar e adaptar produtos que expandem as limitações e desafiam os preconceitos.

Novas cores e formas de ver o mundo vão influenciar ativamente a construção de marcas e identidades visuais. O impacto de uma sociedade pós-verdade foi sentido globalmente.

Uma cultura em que idéias e decisões foram emolduradas, em grande parte, apelando à emoção, e não aos fatos, começou a crescer. Avancemos dois anos e estamos entrando na era pós-confiança.

E sua marca? O que tem feito para se adequar às mudanças tanto em relação ao branding quanto ao marketing digital? Deixe seu comentário aqui em baixo.

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Quais as principais virtudes de um bom profissional de Customer Success

Thu, 10 Jan 2019 17:18:00 GMT

O Customer Success é um profissional focado não somente no sucesso da empresa em que trabalha, mas, também, com o sucesso dos clientes que atende.

Em primeiro lugar, é importante entender que o profissional dessa área é o responsável pela satisfação e retenção proativa dos clientes na empresa. Oferecendo-os uma experiência de qualidade através do seu relacionamento com eles.

Esse cargo está em franco crescimento. Principalmente nas empresas que atuam com venda SAAS (Software como Serviço). Em que o cliente realiza uma assinatura mensal para ter acesso aos serviços da respectiva empresa ou em agências de publicidade e marketing digital.

O profissional de Customer Success tem que garantir que o cliente tenha a sua necessidade sempre atendida pela empresa. E, se possível, superada.

Manter um cliente feliz e ativo dentro da empresa é muito mais rentável do que tentar prospectar novos clientes. Por isso, a escolha desse profissional deve ser adequada para garantir que o cliente conseguirá chegar, pelo menos, ao resultado esperado quando ele contratou o serviço.

E quais são as principais virtudes que o profissional dessa área deve ter?

Customer success: pensamento crítico e analítico

O profissional de Customer Success é quem irá ajudar o cliente a visualizar e entender as métricas e relatórios da sua empresa. A capacidade de analisar esses dados e propor ações de melhorias para o cliente será essencial.

Estar atento às mudanças do mercado relativas ao cliente que atende

O profundo entendimento do cliente, dos seus desejos e do valor percebido que ele vê nos serviços da empresa permite que o Customer Success esteja sempre antenado com as tendências do mercado.

Assim, ele tem autonomia para melhorias nos processos para o encantamento permanente dos clientes atuais e futuros.

Construir bom relacionamento

O profissional deve estabelecer relações próximas com os clientes, contatos frequentes, transmitir empatia. E, se possível, solucionar problemas já no primeiro contato.

Assim, o cliente se sentirá ouvido e apoiado em suas necessidades. O cliente deve sentir que há um canal direto e um diálogo real com a empresa.

Ter perfil empreendedor

O perfil empreendedor fará com que o profissional traga para si mesmo a responsabilidade de aumentar os índices de retenção. Além de diminuir a métrica de churn.

Ter empatia

Ter empatia significa se colocar no lugar do outro. Nesse caso específico, no lugar do cliente, saber como ele está se sentindo.

Esta capacidade faz com que o cliente perceba que o profissional realmente se preocupa com sua satisfação e com sua necessidade atendida. Ou, o problema resolvido.

Quanto mais efetivo o profissional for, mais clientes fiéis a empresa terá. E, cliente fiel não só permanece por muito mais tempo na empresa, como também traz novos clientes. Pois, se tornará um promotor da sua marca.

Essas são algumas das características que um bom profissional da área deve ter. É muito normal ver SaaS (Software as a Service) investindo regularmente na busca de melhorias e inovações nos produtos e serviços oferecidos e não conseguindo obter um retorno positivo de seus clientes.

Mas, o que acontece então? É porque na maioria dos casos essas empresas não se recordam de fazer com que o cliente atinja o objetivo desejado quando fechou o contrato. Em outras palavras, não encontraram a proposta de valor do produto para resolver o problema do cliente.

Dessa forma, o cliente não se manterá realmente engajado ao longo das interações com o produto. E trabalhar o engajamento é um dos pilares mais importantes na área de Customer Success. Já que de nada adianta, por exemplo, atrair um milhão de clientes para o seu trial se, em menos de um mês, a maioria deles tiver abandonado sua empresa.

Conclusão

Não podemos comparar a área de Sucesso do Cliente com a de um Atendimento ao Consumidor, totalmente burocrático e sem poder de influenciar no caminho do negócio. É uma área estratégica e uma das responsáveis para que sua empresa alcance voos cada vez mais altos.

Quer saber mais sobre a atuação de cada área dentro de uma agência de marketing digital, inclusive da área de Customer Success?

Acompanhe nosso blog e fique ligado em todas as novidades dentro do mundo do marketing digital.

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A Era Imagética e os desafios na construção de uma boa estratégia

Thu, 03 Jan 2019 17:00:00 GMT

A sociedade atual está se reconfigurando. Estudos comprovam que estamos vivendo em uma era imagética. Ou seja, a era onde as imagens têm total poder para o sucesso de uma marca. Pois, é ela que irá diferenciar um produto dos demais em termos funcionais, estéticos e de status.

A mensagem textual que recebemos é sim importante. Mas, quando estão atreladas à imagens, o êxito é muito maior. Quem trabalha com marketing sabe!

Por exemplo, quando você pensa na Skol, do que se lembra? E quando pensa na Apple? McDonald’s? Coca Cola? Sempre vem uma imagem à nossa cabeça.

Neste caso, a imagem se associa diretamente com a identidade da marca. Ainda que esta identidade não corresponda em todos os detalhes com a sua realidade.

A influência da mídia

Atualmente, tudo é compreendido por meio de imagens. As pessoas entendem o mundo através da mídia, sendo assim, o sucesso de uma marca está fortemente condicionada à imagem que projeta e à sua repercussão nos meios de comunicação .

Na Internet, devemos considerar a livre circulação de informações. Não há controle de conteúdo, havendo então possibilidade de disseminação de notícias falsas, as tão faladas fake news.

As fake news não estão relacionadas apenas à política , mas também às marcas. A proporção que as notícias falsas tomam na mídia pode impactar diretamente na estratégia de comunicação de uma marca.

Por isso, é muito importante que a empresa tenha uma equipe de gestão de crise para minimizar e contornar os possíveis equívocos na imagem e reputação da empresa. A melhor estratégia é sempre abrir o diálogo com a imprensa e restaurar a verdade.

Um clássico das fake news envolvendo uma marca, foi o caso da Itambé, em 2016, que teve seu nome envolvido em uma crise.

Um garoto foi envenenado pelo padrasto após ingerir o “Itambezinho”, achocolatado da marca. A Itambé teve que lidar com a sabotagem e a proliferação de notícias falsas envolvendo seu nome, mesmo tendo sido constatado que o produto estava regular.

Na ocasião, a marca acionou imediatamente a assessoria de imprensa e a agência de marketing digital, além de apurarem o caso. Agiu com transparência e, então, o presidente da empresa, Alexandre Almeida, veio a público esclarecer o ocorrido.

Para João José Forni, autor do livro Gestão de Crises e Comunicação: “É muito perigoso a empresa, no início, dizer que não tem culpa. Ela tem de apurar para só então se defender, se for o caso. Do contrário, o efeito pode ser mais danoso”.

A marca precisa ser lembrada pelos consumidores

Qual a primeira marca que lhe vem à cabeça? Ser o Top of Mind é uma condição necessária. Afinal, você não compra uma coisa que não se lembra.

Porém, esse fator não é suficiente para indicar o poder de uma marca e o quanto ela é preferida, desejada e comprada. A pergunta ideal é: COMO a marca quer ser lembrada?

Certa vez, Berkeley, bispo anglicano de um povoado irlandês, citou a seguinte frase: “ser é ser percebido”. Essa frase tem sido comprovada ao longo dos anos. Afinal, a capacidade de criar imagens e comunicá-las de forma a associar a alguma marca é um desafio para quem trabalha com comunicação e marketing.

Principalmente no setor privado, a afirmação de marca é indispensável. Por isso, é importante criar uma articulação capaz de fazer o público pensar no nome da marca e associar imediatamente às suas ideias. Mas como?

Em uma empresa, quando chega o momento de obter insights, tomar decisões e criar estratégias, o uso de dados e análises é indispensável.

No entanto, a marca deve sempre considerar o grande fator decisivo na hora da compra: as emoções. Estar presente na internet, divulgar seus ideais, as causas sociais que apoia, são estratégias muito adotadas pelas marcas.

Caso a marca não tenha um posicionamento claro, é importante alertar a equipe e transformar a sua imagem.

Rever o discurso, o público alvo, detalhar o seu diferencial, expor o benefício proporcionado ao usuário final e escolher adequadamente o meio de aplicação das imagens e mensagens. Lembrando que: hoje em dia, o boca-a-boca não é feito com a língua, mas com links.

A construção de uma imagem se dá a partir da soma dos vários elementos que compõem a conjuntura e ela é vital para o seu negócio. O desafio está lançado!

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Reflexões para 2020: Os sentimentos são o futuro

Thu, 27 Dec 2018 15:00:00 GMT

Estamos nos aproximando de 2020 – o início da próxima década – e, se a história nos ensinou algo, sabemos que essa transição será um forte momento de empolgação e desafios.

Todos os setores terão que apostar na reflexão ativa – ou reFLEXão – usando as experiências passadas e os insights do presente para se preparar para o futuro e planejar seus negócios.

O exercício será intelectual, físico e emocional. Pois, o futuro irá exigir mentes, corpos e espíritos ágeis.

A partir de 2019, mais do que nunca, a flexibilidade será essencial. E o ponto de partida para inovação, inspiração e instigação.

É hora de abrir a porta para o futuro. Vem comigo?

A era moderna

Não é possível desfazer a globalização.

Os mapas sempre serão redesenhados e a população mundial continuará a mudar, não importa o que governos e marcas façam.

Com a reconfiguração dos países por meio da imigração, o conceito de nacionalismo será questionado: será que as fronteiras definem a nossa identidade?

Nos próximos anos, contestaremos os novos e velhos caminhos e veremos a ascensão de um consumidor multicultural – com características multirraciais ou multiétnicas –. E, que consegue transitar perfeitamente entre diversas culturas e padrões de consumo. Um novo desafio para as marcas.

Os sentimentos são o futuro

Já falamos sobre isso por aqui. Em um mundo movido por dados, as empresas e marcas dependem cada vez mais de números e análises para obter insights e tomar decisões.

Porém, as emoções são as maiores decisoras de compra. E em 2019 e 2020, a expressão individual surgirá como uma reação radical a esse pêndulo e a qualia (as formas únicas pelas quais os indivíduos percebem a experiência) será tão importante quanto a informação quantificável, em se tratando de atingir os consumidores. Veremos que os dados não são ruins – eles só não são tudo.

Liga e desliga

A tecnologia se tornou uma forma de nutrição. Mas, como qualquer alimento, o excesso pode não ser saudável.

À medida que as empresas inovam, elas precisarão fazer a transição de uma mentalidade que encoraja o tempo gasto na tela para a que estimula o tempo BEM gasto.

Os consumidores passarão a refletir sobre a diferença entre: estarem unidos física e digitalmente, e, entre estarem solitários e sozinhos.

No mundo 100% conectado de hoje, a pausa, que atualmente é associada à espera, será vista como um luxo. E, não como uma obrigação.

O futuro consistirá em se ter tempo para os presenciar momentos e, não, presenciar momentos no tempo aleatoriamente.

Com um passado, presente e futuro mais inclusivos, as identidades pessoais serão libertadas e todos os estilos serão celebrados, com mentes flexíveis e senso de imaginação.

A sustentabilidade chegará a um novo patamar, sendo que as marcas começarão a integrar a integridade a cada área dos negócios. Deixaremos de viver com muito e passaremos a viver melhor. Você está preparado?

FONTE: WGSN

Futuro sem pressa: Como a amnésia digital e corporativa estão afetando as marcas e os lucros

Mon, 24 Dec 2018 10:30:00 GMT

Nos próximos anos, passaremos um tempo revendo as ideias do passado e traremos à tona conceitos esquecidos, usando a memória como um trampolim para a criatividade.

À medida que nossas vidas se aceleram e o tempo parece cada vez mais escasso, vamos apreciar e encontrar inspiração em momentos de tédio e prazer em não ter pressa.

Os produtos serão projetados para durar, como antigamente na época dos nossos pais. Caso contrário, a economia circular se encarregará de renová-los. Uma nova filosofia será adotada: a de comprar menos.

Esta é uma tendência para um momento de transição, removendo os excessos e trazendo a leveza de ser. Será? Leia agora!

O valor da memória

A “amnésia digital” e a “amnésia corporativa” estão afetando os cérebros, as marcas e os lucros.

Estudos sugerem que a perda de memória começa aos 20 anos e jovens adultos, com 20 e 30 anos, podem estar perdendo a memória na mesma velocidade que as pessoas com 60 e 70 anos.

Isto se deve, em parte, à amnésia digital – a tendência de esquecer informações importantes graças à crença de que elas podem ser recuperadas através de um dispositivo digital.

A “amnésia das marcas” é outra preocupação. A taxa de rotatividade nos cargos aumenta e isto tem um forte impacto. Perder funcionários significa perder o conhecimento institucional, que é um componente crucial para o sucesso de uma empresa.

Uma pesquisa da PayScale de 2012 descobriu que a média de tempo na empresa de um funcionário da Geração do Milênio é de dois anos, comparado aos sete anos para a Geração Baby Boomer.

E que 30% das empresas perderam 15% ou mais de seus funcionários da Geração do Milênio no período de um ano.

Juntando isto com o crescimento da classe criativa (mais freelancers e consultores), o resultado são diversas empresas que sofrem de amnésia corporativa – departamentos inteiros que não conhecem a história da marca.

Entediado sim

Você se lembra quanto tédio se tornou uma palavra ruim? Vivemos um culto à produtividade excessiva e a todo custo.

E entediar-se não significa necessariamente ficar sem fazer nada. Estudos recentes apontam que o tédio incita o pensamento criativo e, sem ele, nos tornamos complacentes.

O pesquisador e acadêmico Andreas Elpidorou, autor do artigo The Bright Side of Boredom (O Lado Bom do Tédio), diz: “Com a ausência do tédio, é possível ficar preso em situações desprazerosas e perder experiências recompensadoras, sejam elas emocionais, cognitivas ou sociais”.

O tédio é um sinal de que não estamos fazendo o que queremos. É um “empurrão” que nos motiva a transformar nossos projetos e metas.

Em um mundo 100% conectado, como podemos ficar entediados? Veja o exemplo da Geração Z. Diferente de seus colegas mais velhos da Geração do Milênio, a Geração Z parece se divertir com atividades que permitem devaneios conscientes. Como o estímulo tecnológico é constante, o tédio é uma raridade, algo que vale se gabar nas redes sociais.

Insights importantes

Fonte : WGSN

Queremos saber sua opinião, o que você pensa sobre isso? Conta pra gente aqui nos comentários.

A geração sem gênero: o desafio moderno para as marcas

Thu, 20 Dec 2018 14:00:00 GMT

Conforme a moda masculina e a moda feminina se inspiram cada vez mais uma na outra, a distância que divide as duas categorias vem diminuindo. Além de estarem abrindo espaço para tendências e movimentos em busca de ainda mais liberdade na moda.

Os consumidores jovens questionam o papel da identidade de gênero e passam a buscar looks versáteis e andrógenos. Como um meio de auto descoberta e indiretamente de protesto aos padrões que durante anos, ditaram o comportamento das gerações passadas.

Então, como é a geração sem gênero?

Leia agora.

Não sou obrigada(o)

“Muita gente não se sente obrigada a usar um tipo de roupa só porque a sociedade estipula”. Afirma Bobby Bonaparte, cofundador da marca unissex Older Brother, nascida em Portland.

A marca é especializada em roupas folgadas, mas não transgressoras, que canalizam a nostalgia de usar a roupa antiga de um irmão. Esta é apenas uma de muitas marcas de roupa que estão alcançando o sucesso no espaço sem gênero definido.

Bonaparte usa como exemplo a tradução literal da palavra “quimono”: casaco drapeado japonês, que pode se referir a um modelo específico. Mas, na verdade, significa “uma peça de vestir”.

Para os homens e mulheres, as roupas vêm se tornando exatamente isto.

Os antigos ideais acerca da moda masculina e feminina estão obsoletos e não se aplicam mais à esta geração inteligente. Que não se apega a normas sociais pré-estabelecidas. O resultado? Bebês com nomes neutros começam a surgir cada vez mais. Um cenário novo feito para uma narrativa movida pelo design inclusivo.

Ser LGBTQIA

Conforme as ideias em torno da igualdade de gênero e dos direitos dos LGBTQIA se tornam algo mais comum. A moda associada a essas questões se torna mais relevante e, também, predominante.

Uma pesquisa recente mostrou que 7% dos indivíduos de 18 a 35 anos de idade se consideram LGBTQIA em comparação a 3,5% dos indivíduos com mais de 35 anos.

Os serviços comunitários como os da My Kid is Gay oferecem orientação e adesivos para ajudar os pais a entenderem melhor seus filhos.

Em uma decisão pioneira, a norte americana Jamie Shupe obteve recentemente por lei o direito de não se incluir no gênero binário. Não precisando se identificar como homem ou como mulher. A moda conceitual busca quebrar os limites e chocar as normas da sociedade.

Os temas predominantes são a positividade sexual e a adoção da pansexualidade.

A Acne Studios apresenta uma coleção de moda masculina com mensagens como ‘O poder feminino’ e ‘Feminista radical’. O perfil andrógino das roupas que inspiram, reforçam a crença de que não há limitações de gênero entre homens e mulheres.

Subculturas e as marcas

O movimento das subculturas tem usado a moda para chocar e mostrar uma atitude subversiva, incluindo desde os punks dos anos 70 às diversas tribos de moda influenciadas pelo futebol.

Ao permitir que o estilo fale por si só, os consumidores atribuem às suas roupas um significado escolhido por eles mesmos. As roupas se tornam parte intrínseca de sua autodescoberta. Ao invés de se enquadrarem em categorias de gênero específicas.

O estilista Jonny Johansson, da Acne Studios, trouxe o seu filho Frasse, de 11 anos, para estrelar a campanha O/I 15/16 da marca vestindo peças femininas.

“Tenho observado a atitude desta nova geração em relação à moda, em que o corte, o modelo e o caráter da roupa são pontos cruciais. E, não a busca pela aprovação da sociedade ou o cumprimento das normas”, declara Johansson para a Dazed.

Recentemente, a empresa automotiva Mini trouxe jovens estilistas à feira Pitti Uomo para criar uma coleção cápsula descontraída de moletons. Peça destinada a englobar “ambos os sexos” por meio de um modelo democrático.

A Zara, por sua vez, lançou a categoria Sem gênero em seu website, que inclui camisetas, calças e jeans com modelagem para ambos os sexos. No ano passado, a Selfridges lançou uma loja-conceito no padrão “sem gênero”.

Geração Y: a geração do milênio

Mon, 17 Dec 2018 16:00:00 GMT

De acordo com a PwC, a Geração do Milênio irá compor mais de 50% da força de trabalho até 2020.

Com este grupo dominando rapidamente a maior parcela do mercado de trabalho, e de consumo, agora é crucial entender suas prioridades e como eles irão remodelar o futuro.

Esta geração mais jovem está transformando os marcos da idade adulta. Ela prioriza a educação e o sucesso financeiro, em vez do casamento e dos filhos.

Hoje, apenas 24% dos jovens da Geração do Milênio nos EUA estão casados aos 25 anos e 55% acreditam que começar uma família não é tão importante – 32,1% ainda moram com os pais.

Mas, o que eles pensam sobre mercado, trabalho, moradia e futuro?

Veja agora!

Os Millenials

Também conhecida como Millennials, essa geração compreende os nascidos de 1981 a 1997. São indivíduos que presenciaram toda a evolução dos computadores, celulares e tecnologia em geral.

A internet passou a ser uma nova mídia e conceito que mudou todo o comportamento desses jovens.

Extremamente ansiosos e viciados em tecnologia, eles se tornaram especialistas na realização de multitarefas. Além de serem efêmeros, imediatistas e bem informados.

Despreocupado em relação aos problemas sociais, políticos e ideológicos, mas caminhando (juntamente da Geração Z) para mudanças nesse comportamento. É uma geração que ditou regras, criou formatos e caminhos para as gerações seguintes.

Poder aquisitivo

A geração do milênio tem sido culpada pela interrupção em muitos aspectos do setor de varejo: impulsionando o surgimento do online, um foco na experiência e sustentabilidade e uma mentalidade mais exigente para o consumidor.

No entanto, ao mesmo tempo, os Millennials ganham menos do que as gerações anteriores.

No Reino Unido, um relatório de abril de 2018 da Resolution Foundation constatou que as pessoas no Reino Unido nascidas nos anos de 1980 ganharam 13% menos do que as nascidas por volta de 1970 na mesma fase da vida.

O progresso que aconteceu de geração em geração foi praticamente eliminado para os Millennials, que em seus 20 anos, tem uma taxa de propriedade de 33%. Metade da dos Baby Boomers na mesma idade (60%).

À medida que a geração do milênio envelhece, as marcas precisam encontrar o ponto ideal entre preço e experiência para esse cliente. Ao mesmo tempo em que desenvolvem estratégias para tornar seus produtos mais acessíveis a um consumidor com menos recursos financeiros.

O mercado de trabalho

A cheia de propósito Geração do Milênio acredita na importância da responsabilidade empresarial. Cerca de 55% dos jovens dessa geração revelam que a consciência social de uma empresa tem peso quando decidem aceitar ou não um cargo.

Eles tendem a ser partidários da empresa e a confiar nos líderes empresariais para preencher as lacunas que o governo falha em preencher.

É aqui que entra em cena o ativismo dos CEOs. A Geração do Milênio, que é politicamente ativa, mente aberta e racialmente diversificada, demonstra admiração por empresários que se preocupam com problemas sociais. Em comparação às gerações mais velhas.

Em 2017, a empresa de relações públicas Weber Shandwick e a KRC Research descobriram que 44% dos funcionários de período integral são mais leais à empresa que trabalham. Se o CEO defender alguma causa social e 74% já tomaram uma ação concreta com base no ativismo desse CEO.

A afinidade da Geração do Milênio com as mídias sociais também promove o poder da conectividade e das ações sociais.

Saber como comunicar o ponto de vista da empresa neste ambiente é algo cada vez mais complicado e importante.

Novo formato de moradia

À medida que os Millennials entram em seus 25 a 45 anos, as vendas de residências podem aumentar. 93% planeja comprar uma casa algum dia, de acordo com a Goldman Sachs.

Apesar de seu desejo de estabilidade, a casa própria continua a ser um sonho distante para muitos devido à incerteza econômica, custos de vida crescentes e falta de moradia a preços acessíveis.

Em resposta, os Millennials estão repensando maneiras de viver e optando por residências comuns ou micro-lares.

Marcas neste espaço estão ajudando jovens profissionais a alcançar um senso de comunidade, flexibilidade e conveniência.

Start-ups emergentes, direcionadas ao consumidor, estão prejudicando a indústria moveleira, com uma mentalidade de “menos é mais” que ressoa com os locatários da Millennial. Os aplicativos de imóveis, aluguel e decoração também democratizam o acesso à moradia.

O futuro

As prioridades estão mudando, à medida que os millennials sentem que estados e governos não são suficientemente confiáveis ou poderosos para consertar o mundo atual.

Da ascensão das criptomoedas às assistências corporativas (ações de longo prazo que as companhias adotam junto à comunidade local). Estudos apontam que 2020 será o ano em que os negócios crescerão em um ritmo bem próximo da economia social.

As pessoas esperam que as empresas de tecnologia sejam éticas e responsáveis, especialmente quando se trata de inteligência artificial.

Muitos especialistas acreditam que 2020 marcará o início da era da inteligência híbrida – a soma da inteligência humana (IH) com a inteligência artificial (IA). E os millennials estão na linha de frente dessa mudança.

A ansiedade da geração Y, que já atingiu níveis críticos, vai ser combatida por uma geração mais amável e mais preocupada com o futuro (parte Y e parte Z).

E, mais importante ainda, a ideia de perfeição está sendo questionada e tomará proporções maiores. Por exemplo, na França, há uma lei que exige um aviso expresso em imagens onde foram usados recursos de Photoshop). Fazendo surgir uma subcultura com um comportamento apático.

Mas e quanto a você? Deixe seu comentário aqui em baixo, queremos saber o que achou do conteúdo =)

Download digital: O que aconteceu em 2018 que você precisa saber!

Thu, 13 Dec 2018 12:50:00 GMT

DOWNLOAD DIGITAL

Podemos dizer que 2018 foi ano máximo de ascensão das redes sociais. Muita coisa aconteceu e reformulou a maneira como nos relacionamos com as marcas e com as pessoas.

Mas, como foram muitas atualizações, tretas e novidades, reunimos algumas das principais notícias desse universo em um compacto muito legal pra você se atualizar!

Confere só!

O Tinder lançou o Swipe Surge.

Um recurso que alerta os usuários, assim como no Uber, quando existe pico de atividade no aplicativo. A ideia é aumentar as chances de encontros acontecerem, enviando notificações quando a pessoa passa por locais de alta atividade.

O Instagram adicionou três novos recursos de compras à plataforma.

1 – Salvar em sua nova coleção do Shopping: Você pode criar lista de desejos e armazenar itens para compra posterior.

2 – Comprar em perfis de negócios: Um novo design para a“Loja”, liberado para perfis comerciais. Onde você pode visualizar produtos mais rapidamente.

3 – Compras em vídeos de feed: Você pode fazer compras a partir dos vídeos publicados no feed. É só tocar no ícone “compras” no canto esquerdo da publicação e ver os produtos em destaque no vídeo – previamente cadastrados pela marca.

A StickerPop lançou um mercado global para adesivos WhatsApp.

Já virou mania entre os usuários, claro! Até porque o concorrente Telegram já contava com as figurinhas.

O Facebook estreou o Learn with Facebook.

Um site de desenvolvimento de carreira com o objetivo de ensinar habilidades digitais essenciais. Cursos online, rápidos e alguns gratuitos.

Acesse aqui: https://learn.fb.com/

Novidades sobre o Byte

Um aplicativo de vídeo em loop do co-fundador da Vine chegará na primavera de 2019 pra alegria da galera.

O Spotify entrou em 13 mercados na região MENA, oferecendo serviços em árabe.

Total de 13 novos mercados entre o Oriente Médio e Norte da África serão atendidos. O serviço de músicas online está presente em 78 países.

O Google criou o Neighborly , um aplicativo de rede social disponível apenas na Índia.

Uma nova ferramenta para explorar a vizinhança.

Ele permite que o usuário faça perguntas por comando de voz ou texto, que ficam disponíveis apenas para pessoas da mesma região responderem. O objetivo, como toda boa rede social, e a interação!

Para aqueles que usam as mídias sociais a fim de gerar receita ou para marcas que dependem da sua exposição nessas plataformas, a pressão para manter a participação e interação do público é grande.

Com sua a evolução, a criação de soluções para produzir essa participação começou a surgir. E novas ferramentas ganharam destaque, como a mudanças citadas acima.

A partir dos próximos anos, em especial 2020, novos perfis de consumo vão surgir e novas vozes serão ouvidas.

O mundo que vivemos hoje terá novas perspectivas e nossas necessidades emocionais não poderão ser preenchidas por um smartphone.

Então, como será nossa relação com a tecnologia e rede sociais, se estamos cada vez mais dependentes das duas?

Fica essa reflexão pra você, e se quiser compartilhar com a gente, comenta aqui em baixo!

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Manifesto criativo

Mon, 10 Dec 2018 13:00:00 GMT

MANIFESTO CRIATIVO

Em um contexto onde as pessoas. ou, consumidores estão exigindo cada vez mais a verdade e a transparência, a necessidade de ser diferente, de ser ouvido e de causar um impacto será mais intensa.

A criatividade e a autoexpressão se tornarão habilidades ainda mais importantes e devem ser estimuladas no design e nos negócios como uma ferramenta para promover uma mudança realmente efetiva.

Em 2019, é hora de fazer seu manifesto criativo. Vem comigo?

SAINDO DA ZONA DE CONFORTO

Em tempos de extrema incerteza, a melhor estratégia pode ser sair da zona de conforto.

Pesquisadores da INSEAD Laurence Capron afirmam que as empresas de hoje aprenderam a executar de uma maneira específica.

Usam receita pronta e replicam a mesma estratégia em contextos e condições que podem não ser adequados. Isto leva para a dependência, onde elas preferem desistir do que sair dos moldes.

Estudos mostram que o conforto relativo resulta em níveis estáveis de performance, mas que a inovação verdadeira e o melhor resultado surgem da “ansiedade ideal”, um estado fora de nossa zona de conforto.

Como fazer isso? Assumindo tarefas desconhecidas, adotando uma cultura corporativa de aprendizado vitalício, recompensando a inovação e, às vezes, o fracasso. Inclusive, um dos 9 princípios da inovação do Google é o ‘bom fracasso’ ao testar uma nova ideia.

Para os criativos, entrar na zona de desconforto é essencial. Precisamos sentir para criar.

NOVAS PERSPECTIVAS

Os criativos tendem a desafiar o status quo e as ideias dos padrões, oferecendo pontos de vista radicalmente diferentes do passado e visões para o futuro.

Andando de mãos dadas com as mudanças propostas pelas novas gerações de consumidores, que não aceitarão mais os formatos atuais de comunicação e consumo.

O futuro precisa de mais experiências. Conforme o mundo se torna menos dominado pelo Ocidente, novas narrativas, normas e pontos de vista pouco difundidos estarão em alta e novas experiências mundiais serão criadas e compartilhadas. Isso não é lindo?!

O futuro terá como fundamento a criação de sistemas e não de coisas. O futuro precisa de mais experiências e o design de experiência virá cada vez mais de fontes fora do Ocidente.

A diversão trará mais significado aos momentos, ao sentir. As empresas devem apostar na diversão e na criatividade para envolver as pessoas e inspirar novos pontos de vista e consumo.

Os designers vão criar mais do que produtos para desafiar os sistemas e abalar a ordem estabelecida. Prepare-se para uma invasão de criatividade nas instituições.

“O design está mudando: de objetos industriais para design de serviços, design crítico ou design social” , observou Olivier Peyricot, diretora científica da Bienal de Saint-Etienne de 2017.

E sua empresa? E seu colaborador? E você? Está preparado para esse boom de criatividade?

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Design de emoções

Thu, 06 Dec 2018 16:00:00 GMT

Com os consumidores buscando cada vez mais um propósito no consumo das coisas e toda uma geração ativista ganhando força, os valores das empresas são mais importantes do que nunca. À medida que nos conectamos ainda mais com nossos sentimentos e emoções, os produtos e serviços passarão a ser criados pensando na reação que eles causarão em nós.

Mas, como isso pode impactar no mercado e nas marcas?

Leia agora!

PRODUTOS E SERVIÇOS

Vários segmentos vão ganhar força e se desenvolver seguindo essa linha de consumo emocional, nos próximos anos.

Esse caminho já começou a ser trilhado. Mas, ganhará ainda mais força com o crescimento de uma geração ativista e preocupada com os valores das marcas.

As viagens com valor emocional, por exemplo, já são um setor em crescimento. A secretaria de turismo de Cingapura usa aparelhos que medem as ondas cerebrais para incluir em seu guia 20 destinos, escolhidos com base em sensações causadas, como felicidade ou relaxamento.

Na área da atividade física e bem-estar, a cromoterapia tem ganhado força como um poderoso meio de gerar emoções.

Sediada em Londres, a ChromaYoga combina luzes, aromas, sons e cores para criar estados de espírito diferentes. Tornando a experiência mais completa e impactante.

O design de emoções também influenciará o segmento de beleza. Os produtos terão aromas psicoativos, com foco nas mudanças de comportamento que o cheiro produz nas pessoas. Como o balm para os lábios da Oh Yeahh!, que promete estimular a produção de serotonina.

No cenário da beleza as proporções são ainda mais ousadas. Já falamos sobre isso no post “O FUTURO DA BELEZA”, que você pode ler nesse link.

O FUTURO

Seguindo a tendência emocional do consumo, algumas marcas já se anteciparam e falam sobre mudanças desde o ano passado.

Na Semana do Design de Milão 2017, Martina Rocca apresentou seu conceito de “loja e-mocional” do futuro – onde você compra emoções e experiências, não produtos, entregues por meio de estímulos neurais.

A previsão é que em 2019, os criadores já explorarem melhor o poder da alteração da percepção e da expansão da consciência. Isso, com o uso novas tecnologias, como a realidade criada.

Com o seu desenvolvimento, a realidade virtual mostra que tem potencial de causar no cérebro o mesmo efeito que uma droga psicodélica. Mar Gonzalez Franco , pesquisador da Microsoft, afirma que “ela será capaz de produzir alucinações que irão se misturar ou alterar a forma como a realidade é percebida”.

E pesquisas sugerem que ela pode ser usada em tratamentos pós-traumáticos. E, também, na promoção da auto cura.

Em um futuro não tão distante, as estratégias e o design devem se basear em um entendimento profundo das pessoas como seres emocionais.

O bem-estar e a atenção plena adotam um viés cada vez mais holístico e detalhado para tratar nosso corpo e mente.

À medida que a economia de experiência evolui, para se engajar com os consumidores é preciso oferecer algo além do divertido. É preciso entender como eles querem se sentir.

E nesse cenário, como sua marca se comportaria? Você fala de bem-estar apenas como marketing? Ou pretende realmente fazer a diferença?

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O futuro do Design

Mon, 03 Dec 2018 16:02:00 GMT

Bem-vindo à idade dos sistemas. Em um mundo que está se tornando cada vez mais complexo, enfrentar desafios como sustentabilidade e desigualdade exigirá uma combinação poderosa de pensamento de design e pensamento sistêmico.

O design sistêmico é uma metodologia prática que combina elementos de pensamento sistêmico e design centrado no humano para desenvolver novos insumo. Além de novas abordagens para problemas sistêmicos mais amplos fora da esfera criativa.

Vamos analisar brevemente, como as abordagens estabelecidas pelo design podem impactar a mudança de novas maneiras dentro dos principais sistemas. Como estruturas governamentais, empresas e processos de produção.

Curioso? Leia agora!

SIMPLIFICANDO

A crescente complexidade do mundo moderno, da inovação na política a desafios globais como a sustentabilidade, exigem novas abordagens para a solução de problemas.

Começamos a ver oportunidades de aplicar o projeto sistêmico para criar práticas de negócios e processos de produção mais sustentáveis.

“O design pode ajudar a simplificar e humanizar sistemas complexos”, escreveu Jon Kolko, fundador do Austin Center for Design, em um artigo de 2015 da Harvard Business Review.

— As pessoas precisam de sistemas complexos para serem simples, intuitivos e prazerosos —

Hoje, mais do que nunca, é necessário atualizar os modelos que determinam como vivemos. Desde os produtos que consumimos, até os resíduos que produzimos. Renovar os ciclos de consumo.

Em um mundo em rápida mudança, o design pode desempenhar um papel fundamental no desenvolvimento de estratégias alternativas sustentáveis, inclusivas e centradas no ser humano. Porém, totalmente funcionais e aplicáveis.

O BOM DESIGN

Adotando uma abordagem holística e centrada na sociedade, o projeto sistêmico pode permitir que as empresas adotem métodos dinâmicos de solução de problemas em direção à sustentabilidade em nível ambiental, social e econômico.

Estamos testemunhando o surgimento de ecossistemas autocontidos e cíclicos que devolvem o desperdício ao processo de produção ou o utilizam para criar algo novo.

A revista on-line criativa Dezeen organizou uma série de palestras intituladas “Bom design para um mundo ruim”. Os painéis temáticos discutiram as maneiras pelas quais os designers podem ativar soluções da vida real para questões contemporâneas.

Outro exemplo é o Design Commons. Um projeto colaborativo da plataforma de design sul-africana Design Indaba e da rede criativa e da associação World Design Weeks.

Lançada em Helsinque em 2017, a iniciativa consiste em um evento, de uma noite, no qual criativos, fabricantes e pensadores se reúnem para discutir e criar insumos práticos para tornar as cidades melhores centros para se viver e trabalhar.

As métricas de felicidade se tornarão uma medida chave de sucesso para empresas e governos, e um senso de lar e inclusão serão contribuintes vitais para isso.

Na tecnologia, veremos a descentralização e inovações emergentes, como blockchain, reconstruir a confiança entre marcas e consumidores.

A NOVA AUTENTICIDADE

Alegações de marcas em torno de áreas como bem-estar, sustentabilidade e colaboração estarão sob nova ótica, particularmente pelos consumidores da Geração Z – impulsionando a era ativista, e que buscam evidências sobre todo o ciclo de consumo.

Os clientes poderão verificar os valores de fato e qual a finalidade da marca em todo o processo. Desde o conceito até a fabricação e o marketing. Isso será a nova construção de valor.

Novas certificações estão avançando para garantir a qualidade em todo o setor de bem-estar, que é particularmente propenso a reivindicações não validadas.

Com o objetivo de agregar valor em conjunto com os valores, a empresa americana FMCG, Brandless, vende produtos de marca própria, desde óleo de coco a tortilla chips, por US $ 3 cada.

Seus produtos alimentícios são não-OGM, e muitas vezes orgânicos, sem glúten ou vegan em formulação. Apoiada por investimentos de US $ 292 milhões, a marca on-line realizou recentemente seu primeiro pop-up em Nova York, chamado de “Pop-up com Propósito”, e está gerando agitação em torno de sua nova abordagem à autenticidade.

_________

A mensagem-chave para 2020/2021 é que a próxima década anuncia uma era de sistemas: tanto o pensamento sistêmico quanto a mudança do design focado no ciclo do produto.

Basta saber de qual lado sua empresa vai estar. E começar a agir.

Fonte : WGSN

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O consumidor de 2018 – parte 2

Thu, 29 Nov 2018 13:54:00 GMT

Continuando nossa análise dos perfis de consumo deste ano, seguimos com outras 4 tendências observadas ao longo de 2018. Leia agora!

E, caso não tenha visto a parte 1, leia aqui!

OS XENNIALS

O termo xennials foi criado pela GOOD magazine em 2014 para descrever a microgeração de consumidores nascidos entre 1977 e 1983. Eles não se encaixam nos padrões da Geração X e nem no otimismo da Geração Y. São um meio termo entre gerações.

Segundo estudos americanos, são cerca de 25 mi de indivíduos em todo o mundo. Um grupo pequeno mas, muito influente e não pode ser subestimado.

De maneira geral são empreendedores que estão deixando casamento e os filhos para mais tarde, segundo um relatório da consultoria JWT Innovation Group. Esse grupo aborda outras prioridades na vida adulta, lidam bem com tecnologia e plataformas online.

Estão saindo de suas cidades de origem (até mesmo países) e buscando ocupações aliadas com interesses pessoais. É a geração mais empreendedora da história — sem se importar com a conta bancária e com grandes patrimônios.

No consumo, são atraídos por marcas cool e que sejam tendência. A comunicação requer um tom de voz singular, pois as prioridades e a mentalidade deles são bem diferentes daquelas das gerações X e Y. E, eles não querem ser rotulados.

OS COMPRADORES SUSTENTÁVEIS

Pertencem a Geração Y e estão caminhando para a Era do Ativismo. São consumidores dispostos a gastar mais em um produto se ele vier de uma marca sustentável.

Essas pessoas desejam criar um mundo pós-plástico, consumindo menos e de forma consciente, para fazer a diferença no planeta. E vão cobrar das marcar um posicionamento semelhante. E consumir somente delas.

São indivíduos cada vez mais conscientes em relação às suas compras, escolhendo produtos feitos de forma responsável e que sejam bons para o corpo, para a comunidade e para o meio-ambiente.

Por isso, as marcas precisam se preparar para o crescente consumo ético e sustentável, que tende a aumentar em 2019 e 2020.

Para os compradores sustentáveis, as mudanças climáticas, a energia renovável e os materiais sustentáveis são assuntos sérios.

OS JOGADORES

De acordo com a analista de mercado Mary Meeker e seu relatório de tendências da internet 2017, havia 2,6 bilhões de jogadores em todo o mundo no ano passado – um aumento impressionante em relação aos 100 milhões de 1995 – com as pessoas passando mais tempo jogando do que nas mídias sociais.

Isso está impulsionando a criação de um novo grupo de consumidores, formado principalmente por indivíduos das Gerações X e Y que cresceram com jogos eletrônicos. E claro, uma série de produtos e serviços dedicados a eles e que vão além dos jogos.

E esse consumidor jogador, quando faz compras diversas, busca o mesmo tipo de interação e engajamento encontrado nos games.

Isso leva as marcas a criar experiências interativas e atraentes para esse nicho. Nos próximos cinco anos, o mercado de games terá um impacto ainda mais significativo na indústria.

OS REVENDEDORES

Formado pela Geração Z e Y, que gostam de consumir produtos premium de modo mais consciente, surgiu o perfil de consumidor revendedor.

É um público que fomenta a criação de plataformas digitais que atendam à demanda por itens de segunda mão em todos os níveis de mercado.

O fato de serem todos nativos da era digital e estarem investindo firmemente na economia de compartilhamento, estimulou a construção de uma rede de consumidores revendedores, que prezam pela conveniência, agilidade e preço.

De acordo com a consultoria Fung Global Retail & Technology, o segmento de revenda deve crescer de US$ 18 bi em 2016 para US$ 33 bilhões em 2021.

E as mídias sociais estão se tornando verdadeiras vitrines on-line para a interação entre compradores e vendedores.

E o que as marcas tendem a fazer? Parcerias. Iniciativas como a do Luxanthropy, um site que permite às pessoas revenderem peças de roupa e doarem uma parte para caridade, ou do app Yeay, onde os usuários podem postar um vídeo curto nos anúncios dos seus produtos, são alguns modelos de sucesso.

Fonte de dados : wgsn

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O consumidor de 2018 – parte 1

Mon, 26 Nov 2018 13:21:00 GMT

De uma forma geral, as marcas tem enfrentado tempos difíceis. Além da concorrência, fatores como engajamento político social, crises econômicas e produtos de segunda mão afetaram diretamente a forma de consumo no mundo. E, com o ano terminando, o que temos pra dizer sobre o consumidor de 2018? Quem foi esse personagem no cenário mundial? Como ficou o poder do varejo?

Leia agora!

A GERAÇÃO Y

A medida que o ano passou, os consumidores mostraram novos interesses nas marcas e na forma de consumir. A Geração Y, ainda com menor poder de compra, buscaram comprar mais experiências do que produtos em si.

Ansiosa e digital, os indivíduos dessa geração estão dispostos a experimentar novas marcas e tendências. Claro, desde que o preço seja justo.

São altamente atraídos por empresas que ofereçam produtos com ótimo custo-benefício. É o caso das marcas genéricas e de lojas online. Qualidade é importante, mas o preço baixo, também.

Outra observação é o direcionamento social da Geração Y. Esse consumidor de 2018 se sentiu mais atraído por marcas e organizações socialmente engajadas e com políticas ambientais eficientes. Mostrando o caminhar para a Era do Ativismo, tópico que falaremos em outro post.

OS COMPRADORES FIÉIS

—Outra tendência observada ao longo de 2018 foram os compradores fiéis—

Ativos nas mídias sociais, entre 20 e 28 anos, eles seguem contas no Instagram. São ligados a tecnologia e sabem como comprar produtos no instante em que são lançados. Para eles, a exclusividade é tudo.

Querem ser os primeiros a ter acesso a um determinado item (e poder se gabar disso nas redes sociais). E claro, as referências de influencers, blogs e celebridades fazem toda diferença em suas escolhas.

Em consequência, as marcas se aproveitam disso. Como, por exemplo, os eventos onde o público deve comparecer para comprar produtos de edição limitada. É um perfil de consumo imediatista e que precisa desse tom de urgência, e alimenta o FOMO ( Fear of missing out ).

OS INVISÍVEIS

—O consumidor de 2018 seguiu em várias direções. Dentre elas, temos os invisíveis—

Esse público, composto pela geração X e baby boomers reflete um novo grupo de consumidores cada vez mais preocupado com invasão de dados na rede.

Como se trata de uma geração que cresceu sem internet (a Geração X foi a última), ele não gosta de compartilhar suas informações pessoais com as marcas. Para essas pessoas, a privacidade vale tanto quanto o dinheiro e gostam de permanecer no anonimato.

Um estudo da consultoria Mintel apontou que apenas 17% dos consumidores britânicos estão dispostos a compartilhar dados financeiros com empresas de tecnologia como Google e Apple, enquanto dois terços se preocupam com a maneira como essas marcas rastreiam as atividades online deles.

Assim, os invisíveis exigem recompensas por seus dados pessoais. O que obrigou as empresas de e-commerce a investirem em soluções de segurança e formas claras de explicar que suas informações confidenciais não são utilizadas.

OS PREGUIÇOSOS

Se por um lado eu tenho consumidores altamente desconfiados ao colocar dados a rede, do outro temos os totalmente preguiçosos. Que cada vez mais querem produtos e serviços disponíveis ao toque de um botão.

Esses consumidores querem que as marcas sejam capazes de oferecer um respiro da correria do dia a dia. É uma geração impaciente e que deseja experiências rápidas e sem esforço.

São pessoas com alta conectividade digital e uma agenda flexível, que permitem que esse consumidor usuário de dispositivos móveis possa obter o que quiser e quando quiser, por meio de sites e APPs.

Conveniência e praticidade é tudo que importa pra eles. Não é um luxo, é necessidade. Se dispõem a pagar mais por um item se o processo de aquisição for rápido e fácil.

O que interessa para eles é uma experiência de compra imediata e tranquila, onde os produtos são comprados sem interações físicas com vendedores.

COMPRADORES COMUNITÁRIOS

Os compradores comunitários representaram (e representam) um grupo importantíssimo em 2018. Formado por indivíduos das Gerações X, principalmente, e uma pequena parcela da Y, eles valorizam experiências físicas com as marcas, mesmo em um mundo cada vez mais virtual.

Eles buscam um senso de comunidade com as lojas, e que pode se ampliar nos próximos anos, já que esses consumidores continuam a se importar cada vez menos com as compras e mais com a conexão, a hospitalidade e a educação.

São atraídos por lojas físicas e experiências que vão além da compra. Querem sentir e tocar, aprender, observar e conversar com a marca.

Isso é particularmente relevante para a Geração X, menos impulsiva e que prefere passar um tempo na loja antes de concluir a compra.

Pensando nesse consumidor, será fundamental que as marcas continuem a oferecer algo que não seja encontrado on-line.

A medida que o cenário político social leva as pessoas a repensar valores, o uso das lojas como espaços de convívio comunitário pode ganhar força.

Em um cenário de grandes mudanças mundiais e no Brasil, os consumidores divididos por gerações tem tomado caminhos diferentes. Uma coisa é fato: as marcas precisam identificar seu público e se preparar, porque as mudanças ainda continuarão.

Faremos mais uma sequência de posts avaliando outros perfis de consumidores de 2018, e as tendências que surgiram ao longo deste ano. Acompanhe aqui!

Fonte de dados : wgsn

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O futuro da beleza: O que esperar dessa indústria nos próximos anos?

Thu, 22 Nov 2018 14:00:00 GMT

Segundo uma pesquisa da Orbis, o mercado mundial da beleza e cosméticos deve crescer a uma taxa anual de 7,14% entre 2018 e 2023. Além de atingir o valor de mercado de US$ 805,61 bilhões.

Uma indústria que normalmente passa pelas crises econômicas com tranquilidade, pode atribuir esse sucesso à população que está envelhecendo. E que durante anos tem investido em produtos elaborados para compensar os efeitos do tempo.

Porém, as novas gerações vão levar o consumo ao nível de bem estar, principalmente psicológico. O que vai levar a indústria da estética para outros patamares.

Então, qual será futuro beleza nos próximos anos?

Leia agora!

BELEZA = BEM ESTAR

A indústria de beleza vai, cada vez mais, mudar o seu foco para o bem estar. Além de apostar na inclusão e na saúde holística para atrair um novo público em busca de realçar. E não, mudar a sua beleza natural.

A expectativa de vida e o empoderamento feminino são algumas nuances que ajudaram (e ainda ajudam) na construção de novos patamares da beleza. Não mais focada somente na estética e na beleza padronizada. Mas, sim, no bem estar de corpo e mente.

Essa construção vai levar à mudanças no posicionamento das marcas de beleza, que não vão mais trabalhar de forma isolada e independente. Em vez disso, elas devem colocar as necessidades do consumidor antes das delas. Formando parcerias com marcas que podem complementar as suas linhas de produtos.

SUSTENTABILIDADE

Essa tendência chega, ao mesmo tempo que as preocupações ambientais e da sustentabilidade em prol do planeta vem à tona. A mudança das gerações permitiu abertura para discussões sobre os limites para exploração de recursos naturais.

À medida que o consumidor se torna mais consciente sobre o impacto que uma simples compra pode ter no meio ambiente, ele passa a buscar marcas que desenvolvam soluções alternativas para embalagens. Com o objetivo de proteger tanto o produto como o planeta.

Uma parceria entre o MIT Design Lab e a equipe de inovação da Puma foi lançada durante a Semana de Design de Milão deste ano e apresentou um exemplo de embalagem adaptável.

O projeto The Adaptive Dynamics: Biodesign, mostra quatro maneiras de como as bactérias podem nos ajudar a construir um futuro sustentável.

Para as embalagens, a equipe apresentou um novo material biológico que infla ao emitir gases em reação ao calor. Expandindo para envolver perfeitamente o produto que ele está protegendo.

A composição biológica do material faz com que ele tenha uma data de validade própria. Então, em algum momento, ele se biodegrada e desaparece. Sem deixar nenhum rastro no planeta.

INALANDO BEM ESTAR

Um recente estudo da universidade de Parma testou um spray inalável que pode levar nanopartículas de um remédio direto ao coração para tratar doenças.

Essas novas descobertas na área de medicamentos inaláveis estão abrindo a discussão em torno de potenciais ingredientes de beleza inaláveis.

Nesse cenário, a Inhale Health, da Califórnia, já está explorando o mercado com uma linha de nutrientes inaláveis e que deve ser lançada em breve.

Projetada para parecer um e-cigarette, a marca oferece três variedades: complexo de vitaminas B, vitamina B12 ou uma dose de melatonina capaz de te mandar para as nuvens.

Eles são colocados em suspensão em uma base de glicerina vegetal orgânica, livre de nicotina e livre de diacetil.

Criada para ser usada em viagens, essa inovação supõe que nossa saúde e o nosso bem estar serão prioridades no futuro e que o consumidor está procurando maneiras rápidas e eficazes para cuidar do seu corpo e dar a atenção que ele precisa.

E você o que acha disso tudo? Conta pra gente aqui nos comentários!

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O empoderamento feminino: o que as marcas podem fazer para mostrar ao consumidor um propósito maior

Mon, 19 Nov 2018 12:00:00 GMT

O EMPODERAMENTO FEMININO

As conversas sobre igualdade de gênero e empoderamento feminino foram ampliadas em 2018. À medida que as marcas e empresas se juntam a essa realidade, surgem estratégias para defender autenticamente a causa.

Mas, quais as mudanças que podem gerar um impacto real e social sobre a comunidade? O que as marcas podem fazer para mostrar ao consumidor um propósito maior? E como isso tem afetado o consumo em escala global?

Leia agora!

IGUALDADE DE GÊNERO

De acordo com uma pesquisa de 2017 do Facebook IQ, 51% das mulheres e 45% dos homens preferem marcas que promovem a igualdade de gênero.

E destes, 67% disseram que avaliam toda a publicidade e conteúdo de marketing de uma marca, antes de segui-la numa rede social e até mesmo consumir algum produto e/ou serviço.

Isso reflete bem, como a diversidade se tornou imperativa para o sucesso futuro de muitas empresas, e, vai além de simplesmente anunciar uma mensagem com enfoque no contexto atual.

É ter posicionamento real, ser ética em sua comunicação e respeitar o consumidor.

Com isso, um outro estudo da McKinsey, confirmou que marcas que se posicionam sobre diversidade de gênero tendem a ter maior desempenho financeiro. Principalmente com as gerações mais novas, Y e Z – que são o futuro do consumo no mundo.

EMPODERAMENTO JÁ

Seguindo o movimento dos últimos anos, que empodera a mulher não somente no que diz respeito a estética, mas nas esferas social, político e econômica, algumas marcas estão reformulando sua abordagem para narrativas culturais mais amplas que inclui tópicos como positividade corporal e feminismo.

Em junho deste ano, uma marca de aparelhos de barbear mundial criou uma campanha que celebra os pêlos do corpo ao invés de escondê-lo. Apresentando imagens de mulheres orgulhosamente exibindo sua perna, axilas e sobrancelhas com pêlos.

Isso não impediu a marca de ampliar seu público. Pelo contrário, com uma construção pautada pela liberdade de escolha, a empresa mostrou seu posicionamento e, colocou as mulheres na posição de escolha – que é a grande sacada .

O empoderamento vai além de questões estéticas e visuais. É a construção de um sentimento de empatia nas marcas, que permite um diálogo político, econômico e social.

Promover espaços seguros para mulheres ou impedir que a insegurança exista. Explorar a real defesa dos direitos e igualdade de gênero. Criar estratégias a longo prazo para acabar com a violência contra a mulher. São só alguns exemplos.

As marcas podem ter voz ativa e ajudar na reconstrução de uma sociedade com indivíduos empoderados, otimistas e sonhadores. Com um empoderamento real, ético e inclusivo, porque não?!

E aí, o que você achou do conteúdo? Conta pra gente aqui nos comentários!

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Dieta Digital: O que fazer na era das informações instantâneas!

Thu, 15 Nov 2018 14:00:00 GMT

DIETA DIGITAL

Em uma sociedade cada vez mais digital, as distrações acabam debilitando nossa capacidade de atenção, refletindo diretamente nas relações humanas.

Mas, até que ponto essa sobrecarga de informação deixa de ser uma questão de conectividade e passa a ser uma questão de saúde, o equivalente digital do açúcar, do sal e da gordura para nossa mente?

SOBRECARGA DE INFORMAÇÃO

A sobrecarga de informação é uma realidade. Vivemos em um estado constante de distração.

Com coisas que nos roubam a atenção e notificações sem fim. A medida que a tecnologia aumenta, nossa capacidade de interação social caia drasticamente.

E por isso, algumas marcas buscam condições e experiências que estimulem a clareza mental e a escolha de produtos e serviços.

O Honeybrains é um restaurante de fast-food, em Nova York, que quer alimentar o seu cérebro. Fundado pelo neurologista Alon Seifan, o objetivo do lugar é deixar você mais inteligente.

Além de pratos que ajudam a função cognitiva, oferece palestras sobre o bem-estar cerebral e tem um bar com mel orgânico. O foco é promover uma experiência experiência gastronômica que busca nutrir a mente. Interessante não é mesmo?!

SAÚDE DIGITAL

Parece brincadeira, mas, chegou a hora de equilibrar a sua dieta digital. Mas como fazer isso? Através de uma abordagem mais humana e menos multitarefas.

À medida que buscamos combater o excesso de informação, vemos o surgimento de uma nova forma de gastar o tempo. Rastrear a nossa pegada digital permite fazer melhores escolhas on-line.

E assim, escolher melhor o que consumir. E perceber que, se quiser ter corpo e mente saudáveis, existem algumas tecnologias que podem ser usadas com frequências e aquelas que devemos evitar. Assim como na nossa alimentação.

Pense na sua capacidade de atenção como um recurso valioso e que precisa de cuidados a longo prazo. Em uma era de distração digital non-stop, uma abordagem mais cuidadosa do consumo on-line será o tema-chave do sucesso.

E AS MARCAS?

Mas, como as marcas podem ajudar nessa desconstrução sem perder espaço na vida do consumidor? É simples, oferecendo um refúgio para a sobrecarga sensorial. Como dissemos, não é deixar de consumir tecnologia mas, escolher melhor o que consumir.

Então, o desafio das marcas é manter-se na lista “saudável” dos clientes. Estimular o consumo consciente, mas também as experiências humanas e presenciais.

Pense em uma caixa de e-mails que controla o tempo que dedicamos a ela. Ou um telefone que avisa quando o desbloqueamos muitas vezes. Ou mesmo um aplicativo que atrasa a entrada de mensagens até que tenhamos terminado uma tarefa.

Ferramentas que criem alternativas mais saudável da dieta atual de junk food tecnológica. Que resgate a nossa mente do excesso.

Conta pra gente aqui nos comentários o que você achou dessa postagem, o seu feedback é muito importante para nós =)

Fonte: WGSN

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Quem é a Geração X? Descubra nesse artigo que preparamos para você!

Mon, 12 Nov 2018 13:31:00 GMT

A GERAÇÃO X

Sabemos que a Geração X é formada pelos indivíduos nascidos entre 1961 e 1980. Embora, alguns estudiosos afirmem que se estenda até 1985.

A última geração a crescer sem internet, tem tido sua importância econômica subestimada. Já que, um quarto deles está entre os 25% mais ricos do mundo.

Então, vamos entender melhor que é o consumidor Geração X, agora!

QUEM É A GERAÇÃO X

Uma geração consumista. Isso resume bem a turma que varia dos 35/38 a 57/60 anos, que tem um nível educacional maior que as gerações anteriores. São bem sucedidos e preferem comprar em grandes marcas.

Porém, é um nicho que vem sendo pouco aproveitado. A maioria das marcas hoje foca bem mais na Geração Y. Mas, esquece que, em sua grande maioria a Geração X pensa também em luxo, diversão, gastronomia e consomem rapidamente. E, com a renda somada de casal (que é uma maioria na geração), esse poder de compra aumenta.

Outro ponto importante, é como eles ainda mantém os laços sociais e emocionais como prioridade em suas vidas.

Ser e parecer cool ainda é importante para a Geração X e é nos eventos sociais que eles realizam esse desejo.

Estudos americanos apontam que 54% deles se sentem frustrados por acharem que as marcas os ignoram e não pensam neles como potenciais consumidores. E, é aí que está uma grande oportunidade.

MOVIMENTOS CULTURAIS E A CONSTRUÇÃO DO CONSUMO

A Geração X impactou a música e a moda de forma significativa fazendo parte do movimento Cool dos anos 90. Tanto nos Estados Unidos, quanto no Brasil eles faziam parte de subculturas que tinham foco em socializar.

Diferentemente de hoje, onde esses grupos existem de modo esporádico e tendem a se formar on-line. Então, eles não estão tão expostos a essas associações.

Hoje, eles sabem o que é ser cool e ainda são suficientemente jovens para se sentirem pertencentes a esse movimento. E, claro, isso impacta diretamente no consumo.

Afinal, eles buscam esse formato cool na música, na moda, na academia, nos restaurantes e no consumo de cultura.

O que abre margem para as marcas explorarem isso como lifestyle. Como um estilo retrô que resgata raízes dessa geração.

Confirmando isso, segundo dados da agência YouGov, entre as dez principais marcas para a Geração X estão: Levi’s, Nike e Converse. Empresas essas, que aparecem também nas listas da Geração Y e Z . O que mostra essa transferência cultural da X para as demais, e uma construção atemporal dessas marcas.

A GERAÇÃO X E A MÍDIA

A Geração X está no meio-termo entre as mídias. Eles cresceram com a mídia antiga (TV) e se adaptaram às novas mídias sociais com o passar dos anos. Por isso, usam as duas com naturalidade.

Uma pesquisa do instituto Inkling descobriu que a TV é a principal mídia usada por eles. Além disso, 60% dos entrevistados afirmou que uma marca deveria estar presente neste canal para ser considerada, mesmo que digitalmente.

Como trata-se de uma geração multitarefas e com agendas cheias, é preciso captar atenção deles onde for possível. Mas, sem invadir o “tempo” com a família, que ainda é muito respeitado nessa geração.

Uma abordagem inteligente, capaz de se comunicar com eles no momento certo, é essencial. As marcas que atraem atenção da Geração X terão sua lealdade eterna.

Fonte de dados : WGSN

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Consumidores autônomos: descubra mais sobre eles aqui!

Thu, 08 Nov 2018 12:34:00 GMT

Analisando de forma macro como as pessoas farão compras na transição 2018/2019, descobrimos uma tendência de comportamento das gerações X e Y mediante a realidade virtual e as marcas.

Dito isso, criamos um conteúdo especial sobre os consumidores autônomos e quais as suas prioridades e interações com mercado, redes sociais e marcas. Bora conferir?

O que são os consumidores autônomos?

Considerando que, até 2020 teremos cerca de 50 bilhões de dispositivos conectados, fica fácil entender como o mundo terá uma capacidade de atenção mais reduzida do que nunca vimos. Você não está sozinho. Mas pode ser que se sinta sozinho.

Os consumidores autônomos são indivíduos das gerações X e Y são aqueles ocupados, bem sucedidos, financeiramente estáveis e no auge de suas carreiras e também, os que mais se sentem solitários.

A professora de neurociência da Brigham Young University, Julianne Holt-Lundstad, desenvolveu uma pesquisa que mostrou que a falta de conexões sociais reais é tão prejudicial à saúde quanto fumar 15 cigarros por dia.

Mesmo com interações digitais existindo, a solidão é algo epidêmico. Uma pessoa pode ter 60 mil seguidores no Instagram e ser sozinha emocionalmente. Com as relações sociais da vida real cada vez mais robóticas, o consumidor autônomo é aquele que precisa de mais atenção para gerar engajamento com uma marca.

Mundo real

Todos nós temos um conhecido que se tornou um zumbi do smartphone, não é mesmo?! Aquela pessoa sempre de cabeça baixa ou fones de ouvido, evitando qualquer contato humano.

Estudos apontam que esse comportamento tem menos a ver com querer evitar a interação e mais com a falta de capacidade de interagir. As pessoas perderam o tato social. E algumas preferem não se arriscam no mundo real e constroem suas vidas no on-line.

Mas, calma, nem tudo está perdido. Em um mundo dominado pela tecnologia, e claro, que não vai recuar. Soluções criativas das marcas podem construir laços afetivos ainda mais fortes com o consumidor, seja autônomo ou não.

Como falar com o consumidor autônomo?

Numa tentativa de criar um canal de comunicação com esse consumidor, vender seus produtos e dar novamente ao comércio um viés social, algumas empresas no mundo tem reduzido o acesso às redes wi-fi e dispositivos eletrônicos.

Na loja da Bloomsbury Street, em Londres, até mesmo as tomadas estão bloqueadas. Claro que, isso afastou pessoas que trabalham remotamente, mas, os cafés estão se tornando novos locais de convívio social. As pessoas vão lá para conversar, não para tuitar ou publicar no Instagram.

Os consumidores autônomos, mesmo que inconscientemente, buscam o toque físico e emocional. A medida que a realidade virtual está cada vez mais presente e dominando nossas vidas em várias esferas e não tenhamos como fugir, as interfaces que estimulam o toque social e emocional são importantes elementos de diferenciação de marca.

E você? Se encaixa nesse perfil de consumidor autônomo?

Conta pra gente nos comentários o que você acha sobre isso.

Fonte de dados : WGSN

O consumidor do futuro

Mon, 05 Nov 2018 13:58:00 GMT

Já parou pra pensar como o comportamento de consumo mudou nos últimos anos?

Moda, política, engajamento social, música, empoderamento feminino, internet e redes sociais. Tudo isso tem interferido na forma como nos relacionamos com as marcas.

Mas, quais são as perspectivas para 2019 e 2020, sabendo que o cenário está em constante mudança?

A Gruv analisou de forma macro todos esses fatores globais que vão (e já começaram) influenciar o panorama do consumo a nível mundial. Preparados?

O mundo como ele é para o consumidor do futuro

Como último ano da década, 2019 será o marco do fim de algumas coisas que conhecemos hoje. E, 2020, o início de um novo ciclo de compartilhamentos, conceitos e valores de compra.

As prioridades estão mudando na mesma proporção que as pessoas sentem que os governo e as organizações não são suficientemente confiáveis para consertar o mundo atual.

Daí surgiu o movimento da economia compartilhada (como o Dog Hero e Airbnb). E, que entrará 2020 com força total.

Com uma estimativa de crescimento global de US$ 335 bilhões até 2025, esse segmento tem tudo para causar ainda mais impacto no modelo econômico e no desenvolvimento regional.

As empresas, então, precisam compreender as novas prioridades do mercado de trabalho e entender as oportunidades de parcerias estratégicas com esses novos modelos de negócio.

Porque isso vai impactar diretamente e categoricamente na forma de consumo das novas gerações.

A tecnologia

Medimos a quantidade de informação à disposição na internet pela sua capacidade de transferência. E, segundo o estudo publicado pela revista Scientometrics, no próximo ano o tráfego global deve atingir 2 ZB por ano. Uma quantidade muito, muito grande!

Um exaflop processa um quintilhão de cálculos por segundo. Em um zettabyte, há 1.000 exaflops! Já dá pra ter uma ideia? Tudo será conectado a uma velocidade jamais vista.

E, superando o e-commerce, em 2020 o m-commerce (compras feitas por dispositivos móveis) vai representar 50% das compras on-line no mundo. Com um volume global estimado em US$ 250 bilhões. De acordo com o estudo “2017 UPS Pulse of the Online Shopper”.

Isso acontecerá, também, pela crescente ascensão e diversificação dos aplicativos de celular, modelos de smartphones sofisticados e velocidade na conexão. Como citamos acima.

Era da ansiedade x Era do ativismo

A nível global, a ansiedade tomou conta das gerações e também da rotina de consumo. Os epidemiologistas consideram a ansiedade um problema clínico. Mas, que já tomou proporções sociais e culturais que impactam principalmente os jovens.

De acordo com o Google Trends, as pesquisas envolvendo a palavra “ansiedade” dobraram desde 2015. E isso impactou diretamente os mercados de bem estar, beleza, turismo e estética, com projeções de US$ 808 bi até 2020.

Mas, após 2020 as projeções mudarão. A Geração Z é quem lidera essa mudança de uma era ansiosa para uma outra: ativista. São pessoas que transformarão a ansiedade em uma batalha por crenças e valores. Isso, aliás, já começou.

Movimentos políticos, sociais, culturais que defendem causas e vão para as ruas. Saindo das redes sociais, são os primeiros traços dessa transição do consumidor do futuro. O ativismo agora é analógico.

É uma tendências que reflete toda a insatisfação de uma geração que quer ser ouvida e já percebeu que é inútil ficar reclamando sentada no sofá. Em 2020, o ativismo local será a nova norma, e as empresas que não se posicionarem ou não refletirem a respeito terão problemas em seu posicionamento.

Bem, como vimos, o consumidor do futuro está sendo construído agora e muito rápido. E, nem todas as empresas estão estrategicamente preparadas para se adaptar a tantas mudanças simultâneas. Uma coisa é fato: ficar em cima do muro não é mais uma opção.

Se posicionar, não quanto a um lado ou outro, mas como uma empresa engajada e com valores pautados no desenvolvimento do consumidor e do mercado, é mais que uma obrigação, é questão de sobrevivência.

Fonte de dados : WGSN

Sua empresa precisa de ajuda nessa transição de consumo? Entender mercado, gerações e canais de venda? Nós te ajudamos, fale agora com um Gruver .

Live Marketing faz bem para o seu negócio? Descubra aqui!

Thu, 01 Nov 2018 12:12:00 GMT

A forma como as pessoas se relacionam com as marcas, mudou drasticamente nas últimas décadas e vai continuar mudando e evoluindo, à medida que o tempo passa.

O live marketing vem ganhando cada vez mais espaço, principalmente, porque o mercado atual exige novidades constantes, com inovações e vantagens como interatividade e análise de alcance em tempo real.

Os profissionais de marketing viram nessa estratégia uma boa maneira de captar e fidelizar novos clientes.

Seu diferencial é o poder de abranger todas as ações ou campanhas que a marca lança para alcançar novos consumidores.

O que é Live Marketing?

É uma estratégia de marketing que tem como objetivo engajar consumidores através de experiências com a marca.

Um conceito novo que abrange as características do marketing promocional com as interações em tempo real que a internet proporciona.

O live marketing pode valer para toda e qualquer promoção que já exista:

Embora, não exista uma fórmula secreta para essas experiências, uma coisa é certa: a ação deve ser voltada para a imersão dos consumidores de maneira memorável, ao ponto que, sua marca cause realmente impacto positivo para eles .

Será que sua empresa deveria investir em Live Marketing?

O live marketing pode ajudar a humanizar sua marca e desenvolver relacionamento através de experiências únicas, criando uma boa relação com os consumidores.

As pessoas buscam mais intimidade com as marcas, que por sua vez têm uma transparência maior em relação ao que afirmam e o que efetivamente vendem.

Embora, essas experiências sejam de 1 para 1, ou seja, sua marca para cada pessoa individualmente, não podemos ignorar o poder de amplificação das redes sociais e do conteúdo bem contado.

—Se você quer saber mais sobre Storytelling, temos um blogpost exclusivo, basta acessar o link —

O Posicionamento dos Players em Relação ao Live Marketing

O último levantamento da AMPRO aponta para uma movimentação de R$ 43,9 bilhões anuais para o mercado do live marketing no país.

Quando questionadas, as empresas responderam que o fator de maior impacto no investimento de ações de Live é o aumento das vendas, seguido do relacionamento que as marcas estabelecem com seus públicos e da imagem.

Definitivamente você deve colocar no seu radar o uso dessa estratégia!

Tá bom, mas, quais são as vantagens do Live Marketing?

Ação local com repercussão global:

Integrar campanhas online e offline tem sido uma das estratégias mais utilizadas — afinal, atingir positivamente um público maior é tudo o que a marca precisa para se sobressair no mercado!

Para entender as vantagens de uma ação promocional como essa, basta pensar no contexto digital em que vivemos.

Toda vez que temos contato com uma marca, empresa, ou produto que nos satisfaz e supera nossa expectativa, qual é a nossa primeira reação? Querer contar para os amigos e conhecidos.

Antes, esse compartilhamento ficava restrito às pessoas do convívio diário. Hoje ele pode ter um alcance muito maior por meio das redes sociais e das plataformas de comunicação digital .

Na prática, como o Live Marketing funciona? Veja alguns cases de sucesso

Volkwagen: Piano Staircase

Guinness: Guinness Class

Facebook: Facebook IQ Live

AMBEV Skol Hops: Lúpulo no Parque (Brasília)

—A propósito, essa ação foi desenvolvida por nós aqui da Gruv, legal né?—

Live Marketing como nova forma de relacionamento.

Para a empresa, o resultado pode ser incrível: grande alcance, custo reduzido e uma legião de advogados da marca que dificilmente irão esquecer a experiência que viveram.

A proximidade com o cliente, que ainda garante um alcance muito maior para sua empresa, já que coloca o discurso na boca do próprio usuário.

Se você também quer ter resultados incríveis com ações de Live Marketing, fale com um Gruver , nós podemos ajudar!

As 3 características essenciais de um bom vendedor

Thu, 18 Oct 2018 18:52:00 GMT

Algumas pessoas parecem nascer com talento para vendas, mas a boa notícia é que você pode desenvolver as características de um bom vendedor – e você será visto como alguém que nasceu com talento para vendas.

Dentre as principais características, podem-se citar três: ser alguém entusiasmado, ser a autoridade no assunto e ser afiado.

Tente se lembrar de um excelente vendedor que você conheceu, provavelmente ele tinha essas três características. Vamos analisar cada uma em detalhe:

1. Seja entusiasmado

É mais que a famosa energia que contagia, o ideal é mostrar para o potencial cliente que você pode e quer ajudá-lo – e que está feliz com isso.

Neste ponto, é bom lembrar que, se você falar como alguém normal, você será só mais um. Tente mostrar ao potencial cliente que uma coisa especial está acontecendo, que é uma oportunidade sensacional; que te faz ficar empolgado e feliz em ser aquele que traz a boa nova.

2. Seja a autoridade

— Um dos conceitos mais fundamentais em persuasão é que a palavra do especialista deve ser respeitada—

Quando vamos ao médico, por exemplo, confiamos no profissional e acatamos o que ele nos diz; enquanto vendedores, precisamos ser especialistas naquilo que oferecemos e empoderar as decisões dos nossos potenciais clientes.

Para isso, evidentemente, devemos ter um profundo conhecimento daquilo que vendemos.

3. Seja afiado

É estar sempre pronto para esclarecer uma dúvida, lidar com uma objeção ou assumir a venda. Ter as respostas na ponta da língua, quase como se tivesse ensaiado – e você pode ensaiar.

Com o tempo percebemos que, dentro de um mercado, o processo comercial é o mesmo, as objeções são as mesmas, os perfis de clientes são os mesmos e os produtos são os mesmos, nada impede de nos prepararmos para as situações que mais acontecem no nosso cotidiano e estarmos sempre afiados.

Resultado: você no controle

Quando você conseguir alinhar essas três características, perceberá que conseguirá assumir mais facilmente o controle das negociações e poderá conduzi-las melhor.

Além disso, perceberá que as pessoas passarão a ouvir e aceitar mais o que você tem a dizer.

Na prática:

Você está prestes a fechar o negócio quando o potencial cliente faz uma objeção de que tem que pensar no assunto:

A esmagadora maioria dos vendedores diria “ok, me procure quando estiver pronto” e faria um follow up uma semana depois, ou daria um desconto prejudicial à empresa para conseguir o negócio.

Um vendedor mais preparado estaria no controle da conversa desde o início e numa ocasião dessa diria algo como “Fulano, eu entendo a importância dessa decisão para você. Agora, considerando X, Y e Z, este é o momento certo para fecharmos este negócio. E para começarmos é bem simples, eu só preciso do seu documento de identidade”.

Veja que o vendedor da segunda situação foi afiado, estava pronto para a objeção e sabia exatamente como lidar com ela; também se mostrou como a autoridade, trazendo os motivos pelos quais o potencial cliente deveria fechar o negócio; e estava entusiasmado a ajudá-lo, assumindo a venda logo em seguida.

Tudo isso só foi possível porque ele estava no controle da conversa desde o início da negociação.

Lembre-se, essas três características devem fazer parte da sua postura desde o início da negociação, desde a primeira impressão.

Assim, quando você for assumir a venda ou precisar lidar com uma objeção, poderá fazer com naturalidade. Você será visto como um vendedor nato.

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Marketing de Relacionamento: como encantar o cliente

Thu, 04 Oct 2018 14:00:00 GMT

Já parou para pensar o porquê das pessoas amarem determinado produto, defenderem certas marcas e acreditarem nas promessas de vendas?

Isso faz parte da estratégia de encantamento que é apresentada pelas empresas que elas amam. O nome dado a essa estratégia é Marketing de Relacionamento .

O Marketing de Relacionamento surgiu de uma necessidade para manter o cliente na empresa e criar um relacionamento de amizade com o ele.

Mas, como colocá-lo em prática? Continue a leitura que vamos ensinar como encantar o seu cliente!

Faça do seu cliente seu amigo

Mais do que cliente, é necessário que haja uma ligação entre o consumidor e a marca. Para isso, as empresas devem trabalhar com personalização e valor simbólico aos consumidores. Já que os mesmos tendem a criar laços afetivos com as marcas e produtos.

Antes de tudo, é preciso estudar e entender as necessidades do consumidor.

Esqueça por um instante que ele é o cliente e o trate como seu amigo, descubra como ele gosta de ser chamado, quais são seus hobbys. Além das mídias sociais que ele mais acessa, suas dores e o valor que ele tem para sua empresa.

Essas são algumas questões que a empresa deve saber para manter um relacionamento e uma fidelidade com as pessoas que utilizam produtos ou serviços da sua marca.

Relacionamento Duradouro: fidelizar cliente

Quando se fala em criar amizade com o cliente, é uma referência ao fato de manter uma relação afetiva com o consumidor, tratando-o da melhor forma possível, agradando-o e buscando satisfazer suas necessidades.

Isso é a chave de sucesso para que empresa crie um r elacionamento duradouro , leal e fidelizado com o cliente.

Uma das estratégias para encantar o cliente e fidelizá-lo é investir em marketing digital.

Além disso, o marketing digital possibilita que as marcas construam um relacionamento duradouro com seus consumidores por meio de diversas ferramentas. De forma rápida, prática e personalizada.

Mais do que cliente, conquiste um aliado

Quando as empresas entendem que quem tem o poder é o consumidor, elas começam a tratá-lo como um amigo. O relacionamento fica humanizado e o consumidor passa a confiar na marca.

O tratamento que o cliente recebe é fator vital na decisão de compra, e que por mais que seja uma negociação no campo profissional, a comunicação deve atingir o lado emotivo do cliente.

Assim, será possível torná-lo fiel e aliado a sua empresa. Pois, ele terá sentimentos pela marca e vai divulgar a mesma por livre espontânea vontade.

Esse tipo de fidelidade é uma estratégia de marketing de relacionamento que gera menos custos para a empresa e mais visibilidade.

O cliente só irá defender a marca por causa do tratamento que ele receber e da experiência gerada pelo produto ou serviço ofertado.

Afinal, o que é uma Agência de Performance? Entenda!

Mon, 17 Sep 2018 15:38:00 GMT

A falta de resultados efetivos é um dos principais motivos para que as empresas não confiem no trabalho de agências de marketing. Afinal, todo empresário se preocupa em ter um retorno sobre seus investimentos . Nesse sentido, contar com uma Agência de Performance é fundamental.

Neste texto, vamos explicar como funciona esse tipo de agência e quais são as principais diferenças para as agências de marketing digital comuns. Além disso, vamos mostrar quais são as vantagens que a sua empresa pode ter ao contar com esse tipo de parceria. Acompanhe!

Entenda o conceito de Agência de Performance

Uma Agência de Performance é caracterizada pelo comprometimento direto com os resultados da empresa que a contrata. Ou seja, ela se envolve e arrisca-se muito mais pelo seu cliente. Dessa forma, seu modelo de atuação é mais incisivo e eficaz.

Em outras palavras, esse formato de serviço visa a aumentar o grau de proximidade entre agência e empresa. Afinal, os recebíveis da agência são diretamente dependentes dos resultados alcançados.

Veja quais são as diferenças entre uma agência de marketing comum e uma de alta performance

Uma Agência de Performance oferece os mesmos serviços de uma agência de marketing digital comum. A grande diferença está na forma como o serviço é prestado e nas estratégias que são elaboradas. Vamos ver, a seguir, quais são os principais pontos que diferem esses dois modelos.

Foco em resultados

Agências que trabalham com um modelo de alta performance têm um foco muito claro nos resultados de seus clientes. Com isso, existe o estabelecimento de metas e o acompanhamento constante delas.

O uso de dados é uma máxima. Tudo é feito com base em estatísticas e não há espaço para métricas de vaidade. Se o cliente quer aumentar as vendas, todos os esforços serão direcionados para isso.

Maior engajamento

As agências comuns visam a prestar os serviços para o qual foram contratadas. Elas se preocupam em entregar a parte delas e pronto. Já as Agências de Performance são mais engajadas nos objetivos dos seus clientes. Sendo assim, o impacto do que elas entregam faz parte do seu escopo de atuação.

Por isso, elas são mais comprometidas com o sucesso do cliente. Elas entendem que é preciso entregar mais valor e ajudá-lo a se desenvolver para crescer junto a ele.

Estratégias mais adequadas

Para alcançar seus objetivos e os da empresa contratante, fica clara a necessidade de desenvolver estratégias de marketing mais adequadas. Afinal, a agência depende do sucesso do cliente, então, busca melhoria e ajustes contínuos. Dessa forma, ela garante resultados melhores e um crescimento constante, tanto para o cliente quanto para si própria.

Confira o que a sua empresa ganha ao contratar uma Agência de Performance

Diante de tudo o que foi exposto até aqui, muitas vantagens já puderam ser percebidas. Entretanto, existem diversas outras que a sua empresa poderá perceber ao contratar uma Agência de Performance. Confira:

Enfim, o contrato com uma Agência de Performance estabelece uma relação muito mais voltada para a parceria do que para a simples prestação de um serviço. Portanto, é importante escolher bem com quem a sua empresa estabelecerá essa parceria.

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Inovação de marketing: o que é preciso fazer para ter mais visibilidade?

Mon, 03 Sep 2018 15:21:00 GMT

Destacar sua empresa em meio à concorrência dos dias atuais é um desafio e tanto! Sendo assim, investir nas estratégias certas é fundamental. Pensando nisso, a inovação de marketing tem sido uma excelente aliada em negócios de diversos tipos.

São diversas novidades que chegaram para mudar completamente a forma como a sua empresa se apresenta para o público. Com isso, as ações se tornaram muito mais efetivas e os resultados ainda mais expressivos.

Mas, afinal, como garantir mais visibilidade por meio das inovações do marketing? É o que vamos mostrar neste texto. Além disso, vamos explicar quais são as principais e como fazer para implementá-las da forma certa. Então, confira!

O papel da inovação de marketing na visibilidade das empresas

Empresas que investem em inovação de marketing têm maior visibilidade. Isso acontece porque elas focam seus esforços em estratégias que, comprovadamente, geram resultados.

O marketing digital é baseado em muito estudo e experimentação. Há análises de métricas e comparações estatísticas para chegar a melhor versão. Diante disso, o sucesso se torna inevitável.

Além disso, o marketing digital busca evoluir constantemente. Se o comportamento do consumidor muda, em pouco tempo ele identifica isso e já trabalha nas melhorias. Por isso, surgem novas formas de atingir as pessoas e o processo se torna muito mais dinâmico e adaptável.

As principais inovações do marketing atual

Ainda que a evolução seja constante, algumas práticas têm merecido destaque entre as principais inovações. Vamos a elas?

Storytelling

O storytelling é uma metodologia de produção de conteúdo que utiliza a estratégia de contação de história para envolver e engajar o leitor. Apesar de ser muito utilizada em artigos de blog e e-mails, a técnica pode ser aplicada a diversos outros canais e tipos de materiais — inclusive para aumentar a captação de leads .

Inbound marketing aliado a inside sales

O marketing de atração — ou Inbound Marketing — é o principal método de conquistar novos clientes atualmente. Ele consiste em atrair pessoas que realmente se interessam pelo que a sua empresa tem a oferecer. Com isso, as taxas de conversão do funil de vendas são muito mais atraentes e agressivas.

Big data

Um marketing digital efetivo depende da análise de dados. Afinal, é preciso verificar, em detalhes, os resultados objetivos alcançados em cada ação. Só assim é possível tomar as decisões corretas sobre os próximos passos tanto da equipe de marketing quanto da equipe de vendas da empresa.

Estratégias de growth hacking

O growth hacking é uma estratégia de crescimento que envolve, além do marketing, o time de tecnologia da informação: é uma manobra multidisciplinar que pode gerar resultados incríveis, desde que realizada de forma responsável.

O papel da agência no sucesso das ações de marketing de uma empresa

Implantar todas essas inovações em uma empresa requer muito conhecimento técnico. Afinal, o marketing digital está se supera a cada dia e é preciso estar focado nele para conseguir acompanhar todas as mudanças. Portanto, contar com uma agência especializada é fundamental para garantir o sucesso dessas inovações.

Enfim, sua empresa tem muito a ganhar com o uso da inovação de marketing. São diversas técnicas que acompanham a evolução do comportamento do consumidor. Então, basta escolher uma agência de qualidade e começar a colher os resultados.

Aproveitando, que tal aprender como contratar uma agência de Inbound nesse outro post? Nos vemos lá!

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Storytelling: o poder de criar histórias na comunicação

Mon, 27 Aug 2018 15:03:00 GMT

Transmitir mensagens por meio do Storytelling é um desafio enriquecedor. E, pode ser a melhor forma de tornar o seu processo de comunicação mais claro e criativo.

Aqui, vamos abordar essa técnica desde a sua definição, passando por exemplos e citando as principais práticas para que você comece a elaborar histórias de forma relevante.

Agora, se você não está familiarizado com o termo e ainda não conhece o que essa técnica agrega ao processo comunicação. Chegou a hora de descobrir o poder do Storytelling e a potência dos seus resultados.

Primeiro, o que é Storytelling?

É, simplesmente, o ato de transmitir conhecimento e mensagens por meio de histórias. A ideia está relacionada à narrativa. Contar histórias para se fazer entender é algo que vem desde os primórdios. Porém, não é tão simples como pode parecer.

Para desenvolver um bom material de Storytelling é preciso mais do que imaginação , é necessário se envolver totalmente com o assunto escolhido. Para que a partir daí, você comece a se arriscar no campo das ideias com propriedade.

Obter o maior número de informações possíveis sobre o assunto, pensar estética e linguisticamente, usar artifícios audiovisuais, saber articular e desenvolver-se bem com as palavras para despertar a atenção do receptor, independente do enredo. Esses são os atributos que você deve trabalhar diariamente para tornar suas histórias interessantes.

A técnica do Storytelling, além de ser bastante utilizada por roteiristas, escritores, dentre outros profissionais que trabalham com entretenimento, vem sendo adotada por diversas áreas. Inclusive pela nossa, o Marketing.

Storytelling aplicado à comunicação

Você já parou para pensar que o contexto, geralmente, é o que nos faz lembrar de algo com maior facilidade? É comprovado. O que aprendemos por meio de uma história, ainda mais se bem elaborada, certamente fica marcado em nossa memória.

Todos temos tendência a captar melhor informações dessa forma e é isso que as empresas “redescobriram”.

Ao iniciar um processo de comunicação, seja ele interno ou externo, envolver as pessoas em um determinado assunto se torna mais fácil quando encontramos a “fórmula”:

Trazer ao receptor algum significado + fazê-lo se identificar com a história que contamos + solucionar um problema = emoção, significância e aprendizado.

Ou seja, principalmente na propaganda, essa é a maneira mais eficiente de reter a atenção, emocionar, fazer rir e despertar o interesse do público para obter respostas.

Para demonstrar a mágica que o Storytelling é capaz de fazer, selecionamos 3 cases que foram destaque no Brasil e no mundo:

“A história de amor mais cantada do Brasil”

A campanha da Vivo para o Dia dos Namorados deu muito o que falar nos meios digitais e trouxe à tona um dos casais mais famosos da música brasileira, Eduardo & Mônica, da Legião Urbana:

“Empoderamento Feminino”

Pauta pertinente, principalmente nos dias de hoje. A quebra de estereótipos é tratada de forma exemplar na campanha mundial da Always:

“A ponte da vida”

Quando uma campanha consegue influenciar e reverter algo tão sério, é garantia de sucesso e emoção, como esta da Samsung. Confira abaixo, um dos motivos de orgulho para qualquer profissional de comunicação:

É válido na comunicação interna de uma empresa?

Sim, elaborar histórias que engajam colaboradores e os fazem participar de forma consciente ao longo de um projeto ou “job”, é, definitivamente, mais eficaz e vantajoso.

Por isso, muitas empresas já perceberam a transformação positiva que essa técnica causa em seus processos de comunicação. Tanto para quem cria quanto para quem tem a função de resolver e gerar resultados. O Storytelling é um “facilitador de ideias”.

Um processo de Storytelling, quando bem construído, evita a falta de concentração e melhora o fluxo de ideias.

Criar histórias em cima de problemas, dos clientes ou colaboradores, ajuda não só a focar na resolução de situações como também faz os envolvidos darem menos atenção a recursos. E, também, os instiga a pensarem além dos produtos ou serviços que oferecem.

Um fator que faz brilhar os olhos de quem implementa essa técnica é o maior envolvimento das pessoas, o que tende a tornar as soluções cada vez mais surpreendentes.

Trazer à empresa essa atmosfera pode ser o diferencial na hora de entregar resultados ao seu cliente.

Proporcionar esse tipo de experiência também pode ser a melhor forma de entrosar e melhorar a cultura organizacional de uma empresa , independente do seu tamanho.

Seja em branding , gestão de conhecimento, comunicação interna, treinamento de colaboradores, dentre outras inúmeras áreas. Contar histórias é a forma mais eficiente de uma empresa ensinar, ajudar, solucionar e esclarecer qualquer processo.

Agora, você já sabe que o Storytelling está aí para consolidar a força da comunicação em diversas demandas. Seja para grandes campanhas, seja para resolver situações do cotidiano.

Comece a transformar histórias em ideias

Como acabamos de ver, contar histórias rende e vende muito mais do que um processo de comunicação engessado.

Invista na boa narrativa, ela pode ser a chave para fechar um negócio daqueles, ou, tornar memorável a experiência de um cliente ou colaborador.

Abaixo, colocamos algumas práticas que você deve seguir para começar a se desenvolver e aplicar de forma eficiente, a técnica do Storytelling, aí na sua empresa:

Pronto para começar a conquistar a atenção de qualquer público contando histórias memoráveis? Mas lembre-se: histórias falam sobre pessoas e não de empresas.

Agora, a gente quer saber:

1. Você ficou interessado em saber mais sobre Comunicação e Marketing?

Não esquece de seguir a gente nas redes sociais e de se cadastrar em nossa newsletter, viu?

2. Você quer entender como nossa agência impulsiona marcas por meio de diferentes técnicas de Comunicação e Marketing?

Então, vem contar sua história pra gente. Quem sabe não temos a ideia certa para o seu negócio evoluir no mundo digital? Fale com um Gruver !

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Como identificar perfis de negociação

Thu, 23 Aug 2018 15:43:00 GMT

Identificar o perfil do seu cliente é crucial numa negociação, permite que você adapte o seu discurso e tenha uma comunicação efetiva. Mas como é possível identificar o estilo de comunicação de alguém?

Todos temos estilos próprios de comunicação e não existem duas pessoas iguais, mas identificando arquétipos de perfis é possível entender qual a forma mais eficaz de apresentar uma ideia e estabelecer influência sobre uma possível oportunidade de negócio.

Continue a leitura e entenda!

Os perfis de comunicação

Dentre as diversas formas de categorizar as pessoas, uma extremamente prática é dividir os perfis em quatro quadrantes num gráfico, em que o eixo vertical estabelece o quanto a pessoa foca em tarefas ou relacionamento e o eixo horizontal estabelece o quanto a pessoa fala ou ouve numa interação social, assim, ficamos com quatro perfis.

Analítico

Foca em tarefas e ouve mais que fala.

São pessoas voltadas para processos, que gostam de dados e informações apresentados de forma clara e detalhada. Para ter sucesso numa negociação com um analítico, ofereça riqueza de detalhes e tenha certeza de que ele está entendendo tudo o que você está falando.

Um analítico pode declinar uma oferta que parece boa, mas que tenha algum detalhe que ele não entendeu bem – e ele pode não perguntar sobre esse detalhe, apenas dizer que quer pensar no assunto ou que precisa discutir com um sócio.

Diretivo

Foca em tarefas e fala mais que ouve

Diretivos são executores, voltados para resultados e não gostam de perder tempo. O grande desafio ao lidar com um diretivo é conseguir direcionar a conversa. Para eles é natural assumir o controle e conduzir a negociação.

Ao contrário de um analítico, não gostam de detalhes e perdem a paciência se você complicar a conversa. Faça perguntas fechadas que direcionem a conversa onde você quer chegar. Diretivos podem declinar uma oferta por sentirem que a outra parte é “fraca”.

Apoiador

Foca em relacionamentos e ouve mais que fala.

O apoiador é voltado para relacionamentos e gosta de sentir-se aceito. Faça perguntas abertas e ouça o que o apoiador tem a dizer, sempre dando importância, principalmente aos assuntos pessoais.

Apoiadores podem declinar uma oferta por sentirem que é impessoal e que você só está interessado em negócios.

Expressivo

Foca em relacionamentos e fala mais que ouve.

O expressivo é um comunicador nato, voltado a relacionamentos e gosta de ser ouvido. Faça perguntas fechadas, direcionando a conversa onde interessa – ou ele pode acabar te envolvendo numa conversa completamente fora do tópico.

Tem a tendência de ser prolixo e disperso, por isso, não perca tempo com detalhes ao negociar com um expressivo, ele acabará não prestando atenção e declinando a oferta por não saber o que exatamente você falou. Outro motivo para um expressivo declinar uma oferta é caso ele ache chato ou perca a paciência.

Identificando o perfil de comunicação da outra parte, você é capaz de adaptar o seu estilo de negociação, de forma a exercer mais influência e comunicar suas ideias de forma efetiva.

Leve sempre em consideração que as pessoas não são iguais e que você deve se adaptar ao estilo delas em vez de esperar que elas se adaptem ao seu, assim, você obterá mais sucesso em suas oportunidades de negócio.

E então, o que você achou dos insights acima? Deixe sua opinião nos comentários.

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Conteúdo Evergreen: Tudo que você precisa saber!

Thu, 16 Aug 2018 17:37:00 GMT

Bom, quando se fala em conteúdos evergreen já vem logo uma dúvida. Afinal, para que serve e por que você deveria se preocupar com isso?

Fica tranquilo, nós vamos te ajudar a entender melhor esse novo termo de marketing que, cá entre nós, nos dias de hoje, já não é tão novo assim.

O que é Conteúdo Evergreen?

A palavra evergreen é frequentemente usada pelos editores para descrever certos tipos de histórias que são sempre de interesse para os leitores.

De um modo mais simplificado, é o conteúdo que retém relevância. Não é sensível ao tempo e continua a direcionar o tráfego muito depois de ser publicado pela primeira vez.

Você pode até pensar que todo conteúdo online é e se encaixa como evergreen . Afinal de contas, uma postagem no blog não desaparece depois que você a publica.

—Mas com esse tipo de conteúdo é diferente.—

Ele continua atraente e relevante para o seu público muito depois da data de publicação. Fazendo com que o tráfego do seu blog cresça ao longo do tempo.

Por exemplo, vamos considerar um fato hipotético: Digamos que o Walisson seja um empresário do ramo musical e tenha uma loja de instrumentos musicais. Em sua loja ele vende violão, baixo, bateria, teclado, guitarra, entre outros produtos.

Por fim, ele decide criar um conteúdo dando dicas e ensinando a como tocar cada instrumento que ele vende em sua empresa. Esse tipo de conteúdo é genuinamente evergreen .

Mesmo que o tempo passe, sempre haverá pessoas dispostas a aprenderem a tocar os instrumentos musicais vendidos por Walisson.

Essas pessoas irão fazer pesquisas nos mecanismos de buscas, o Google por exemplo, e, inevitavelmente vão acabar encontrando o conteúdo que o Walisson criou. Aumentando assim, o volume de visitas em seu blog e se tudo der certo, o número de clientes também!

Tipos de Conteúdo Evergreen

Escrever nesses formatos que vamos listar logo abaixo, não necessariamente torna o seu conteúdo evergreen , mas essas estruturas tendem a funcionar bem.

Os vídeos, por exemplo, são especialmente eficazes quando você precisa ilustrar como fazer algo. Lembra do Walisson e sua loja de instrumentos?

Se os vídeos não forem possíveis, considere o uso de uma série de imagens (fotos ou ilustrações) ou até mesmo escrito. Você pode estruturar em um formato de passos a serem seguidos ou lista de prioridades.

Exemplos de Conteúdo Evergreen

Aqui estão alguns exemplos práticos e específicos do que seriam considerados Conteúdo Evergreen :

A parte difícil do conteúdo evergreen é mantê-lo atraente ao longo do tempo. Alguns ajustes podem e devem ser feitos, quem sabe adicionar sua própria versão exclusiva ao tópico ou pesquisar palavras-chave de cauda longa que façam sentido para o seu negócio.

Dicas Para Escrever um Conteúdo Evergreen

Agora que você sabe o que é, e também conheceu alguns tipos de formatos que funcionam melhor, aqui estão algumas dicas para escrever o seu próprio conteúdo.

1. Escolha as palavras chave corretas

Já mencionamos brevemente que as palavras-chave de cauda longa podem ser uma boa opção. Dedique-se um tempo pensado sobre isso, vai valer a pena, acredite em mim!

2. Otimize para SEO

Depois de ter suas palavras-chave (uma por conteúdo), não se esqueça de usar as práticas recomendadas de SEO para otimização on-page .

Adicione texto alternativo as imagens e coloque a palavra-chave no título, no URL e no corpo do seu conteúdo.

3. Escreva para iniciantes

É provável que os especialistas não estejam pesquisando sobre tópicos amplos. Diante disso, você quer gerar conteúdo para um público grande e recorrente não é mesmo?

O público iniciante, em determinados temas, é uma audiência maior do que os leitores especializados no assunto.

4. Evite linguagem excessivamente técnica

Na mesma linha da nota anterior, os iniciantes geralmente não entendem e “não vão procurar” por palavras com termos excessivamente técnico. Por isso, evite usá-lo sempre que possível.

5. Reaproveitar seu conteúdo

Quando você cria um ótimo conteúdo, há muitas maneiras de reutilizar suas grandes ideias em vários formatos.

Por exemplo, um ebook que vira alguns artigos, artigos que se tornam vídeos, ou vice-versa, tudo isso depende do seu tipo de negócio e público.

Conclusão

O valor de um conteúdo evergreen é que ele tem o potencial de continuar trazendo tráfego para seu site por muitos meses. Ou, até mesmo anos depois de ser publicado pela primeira vez.

A melhor estratégia de marketing de conteúdo consiste em uma mistura de artigos perenes, com publicações mais efêmeras.

Afinal, se estiver rolando algo passageiro mais que tenha sentido para o seu negócio, não podemos desperdiçar essa chance!

Aqui na Agência temos uma equipe super completa que vai te ajudar a montar a melhor estratégia de marketing. Fale com um Gruver agora .

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Resultados do marketing: o que é preciso para obtê-los?

Thu, 09 Aug 2018 13:30:00 GMT

Para aqueles que estão acostumados aos métodos tradicionais, os resultados do marketing sempre foram algo muito vago e indefinido. Porém, com a chegada do marketing digital , essa realidade mudou. Hoje em dia, a variedade de dados que as ações geram possibilita uma infinidade de análises.

Os resultados se tornaram altamente mensuráveis e confiáveis, o que é uma excelente vantagem. Afinal, qual dono de empresa não gostaria de saber, efetivamente, os ganhos que seus investimentos têm proporcionado?

Neste texto, vamos mostrar como garantir e mensurar os resultados do marketing na sua empresa e, ainda, por que esse acompanhamento é tão importante. Confira!

Como garantir bons resultados no marketing?

O ponto fundamental para garantir que os resultados de uma ação são satisfatórios é medi-los. Imagine a seguinte situação: você é uma costureira e recebe uma encomenda de um vestido. Você tem todas as medidas da cliente e domínio sobre o processo de confecção, porém, só saberá se o vestido realmente ficou bom depois que a cliente experimentá-lo.

No marketing, acontece o mesmo. É preciso realizar o processo com base nas informações que se têm e, depois de algum tempo, é preciso verificar o resultado. Assim, é possível identificar se serão necessários ajustes para alcançar o objetivo pretendido. Para isso, é preciso mensurar as respostas geradas por cada ação.

Como medir os resultados do marketing?

Assim como no caso do vestido, existem diversas medidas que podem determinar se os resultados gerados estão dentro do esperado (ou, ainda, abaixo ou acima da meta). Vamos conhecer algumas das principais.

Métricas financeiras

As métricas financeiras são as mais importantes para as empresas. Elas determinam a efetividade dos investimentos e o quanto eles têm sido rentáveis.

Os principais indicadores financeiros do marketing são:

Métricas de desempenho do site

As métricas de desempenho do site são essenciais para que o time de marketing entenda como as ações criadas têm surtido efeito no público que acessa suas páginas. Entre as principais, estão:

Métricas de desempenho nas redes sociais

Mensurar o desempenho nas redes sociais é muito útil conforme a estratégia definida. Mas é preciso ter cuidado para não cair no encanto do que chamamos de “métricas de vaidade” — aquelas que, sozinhas, não te ajudam a tomar decisões certeiras. São elas:

Por que o acompanhamento dessas métricas precisa ser constante?

Para responder a essa pergunta, vamos voltar ao exemplo do vestido. Imagine que, após a primeira prova, foi identificada a necessidade de fazer alguns ajustes. O vestido volta para a costureira e ela os faz. Acontece uma nova prova e novos ajustes são solicitados.

Note que o vestido não ficou ruim, ele apenas pode ficar melhor se algumas alterações forem realizadas. Portanto, ele seguirá esse processo de idas e vindas até que fique perfeito. Depois disso, a cliente vai utilizá-lo por um tempo, mas ela pode sofrer alterações no corpo, como um emagrecimento. Ela só saberá que o vestido precisará ser apertado, se ela o experimentar novamente.

Assim é com o marketing. Inicialmente, é preciso acompanhar constantemente as métricas para realizar os ajustes necessários e determinar a estratégia ideal . Depois disso, é importante analisar os dados periodicamente para identificar se não houve alguma mudança que exija adaptações no escopo definido

Mas para garantir sempre bons resultados do marketing, é fundamental contar com profissionais especializados. Afinal, assim como a nossa costureira, só eles serão capazes de identificar em que ponto exatamente estão os problemas e como fazer os ajustes certos para resolvê-los.

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Entendendo o Google Adwords: Rede de Display

Fri, 20 Jul 2018 14:28:00 GMT

O Marketing Digital está cada vez mais ganhando destaque por sua flexibilidade e o baixo custo em relação às mídias tradicionais. Tornando-se assim uma importante ferramenta de posicionamento no mercado e um grande aliado na interação com seus clientes.

Se você está pesquisando sobre métodos e ferramentas para anunciar seus produtos ou serviços na internet, é muito provável que já tenha visto algo sobre a Rede de Display do Google Adwords.

Mas afinal, o que é a Rede de Display , por que anunciar, como os anúncios são exibidos em meio a tantas pesquisas e quais as vantagens? É isso que vamos ver a seguir!

O que é o Google Adwords?

O Google Adwords é um sistema que pertence ao Google, no qual tem a função de inserir anúncios em sites pertencentes à Rede de Display. Estes anúncios são exibidos graças à rede de parceiros que cedem um “espaço publicitário” por meio do Google Adsense.

O Google Adwords é formado por duas grandes redes, a Rede de Pesquisa e a Rede de Display. E possuem o objetivo de direcionar pessoas para seu website.

A plataforma aproveita as pesquisas realizadas diariamente para exibir os anúncios da sua empresa nos resultados de pesquisas e em sites parceiros ao Google. Segmentados para potenciais clientes e ajudando a aumentar a visibilidade do negócio.

Por que anunciar na rede de Display?

A Rede de Display é o conjunto de websites, blogs e páginas, como o YouTube, por exemplo. Os anúncios também podem ser exibidos para os usuários de dispositivos móveis.

São anúncios com recurso visuais que chama a atenção de quem está navegando em websites relevantes aos interesses do anunciante. Sendo necessário fazer uma boa segmentação e uma seleção correta de palavras-chave.

O grande atrativo da rede de display é a ampla diversidade de formatos que podem ser exibidos nos anúncios. Como vídeos, rich media, gráficos, textos, dentre outras mídias.

Como os anúncios são exibidos?

Os anúncios são exibidos de acordo com as configurações pré-estabelecidas pelo anunciante na conta do Google Adwords, para que os anúncios sejam exibidos na rede de display é necessário:

A lista de palavras-chave é a base de qualquer campanha no Google Adwords. Ela representa a lista de palavras ou frases que o cliente pesquisaria para chegar até seu website. E, possivelmente, realizar alguma ação relevante para o anunciante, seja o preenchimento de um formulário ou uma conversão.

A segmentação é um dos pontos mais importantes na hora de anunciar, pois será o momento de definir o público alvo da campanha. Para refinar ainda mais a segmentação é aconselhável utilizar combinações de segmentações.

A segmentação poderá ser por:

O Lance de CPC é o valor máximo que o anunciante está disposto a pagar por cada anúncio. O Google nunca cobrará um valor mais alto do que o definido no orçamento diário.

A relevância do conteúdo é determinante para a classificação no momento do leilão, um lance de CPC alto não necessariamente garante uma boa classificação. Pois, é definido no cálculo entre o lance e o índice de qualidade, resultando no AdRank.

É realmente vantajoso?

Diante de tudo que vimos anteriormente, uma campanha bem estruturada podem obter ótimos retornos para o anunciante, seja com convenções ou apenas geração de leads . As vantagens são inúmeras, por exemplo:

A Rede de Display do Google Adwords é apenas mais uma ferramenta para alcançar o sucesso do seu negócio. Não é aconselhável utilizá-lo como único canal de publicidade, mas como uma ferramenta de aquisição de tráfego aliada a uma estratégia de marketing de conteúdo bem estruturada para médio e longo prazo.

Este foi apenas o início do aprendizado, existem vários links e materiais que podem ajudar a aprofundar em conceitos teóricos e técnicos quanto à melhor utilização da plataforma.

Se você gostou do post ou se interessou pelo tema deixe seu comentário.

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Veja como trabalhar a geração de valor para o seu cliente

Fri, 13 Jul 2018 13:05:00 GMT

O crescimento da concorrência entre empresas gera, como consequência, um aumento na dificuldade de se destacar no mercado. Nesse sentido, a geração de valor para os clientes é uma importante estratégia para vencer essa barreira.

Neste texto, você vai entender a importância dessa tática para manter a vantagem da sua empresa diante dos concorrentes, além de uma série de dicas para oferecer um diferencial real. Confira!

Qual é a importância da geração de valor para o cliente?

Os avanços tecnológicos permitiram às pessoas uma facilidade muito maior em acessar informações hoje em dia. Com isso, elas adquiriram um poder perante as empresas, obrigando-as a oferecer vantagens mais atrativas.

Sendo assim, as empresas que conseguem ir além do que as pessoas encontram no mercado, saem na frente dos seus concorrentes. E essa vantagem pode fazer toda a diferença para o sucesso do negócio.

Como entregar um diferencial real para o seu cliente?

Oferecer algo que ninguém pensou ainda parece algo totalmente impossível nos dias de hoje. Mas algumas dicas podem te ajudar a encontrar o seu diferencial. Acompanhe:

Identifique seu público-alvo

Esse é o ponto básico da estratégia. Todas as ações e decisões devem ser baseadas nas informações sobre o público que você deseja atingir. Por isso, avalie com cuidado o perfil das pessoas que podem se interessar por seu produto ou serviço.

Entenda as necessidades, sonhos e medos dos clientes em potencial

Aqui começa a identificação mais focada da estratégia ideal para a sua empresa. A dica é definir uma buyer persona , que se caracteriza por trazer informações mais específicas e direcionadas dentro do público-alvo.

Afinal, as pessoas buscam a solução para algum problema e não os produtos ou serviços em si. Portanto, é crucial entender quais são as necessidades, sonhos, medos e dores dessas pessoas para encontrar uma forma melhor de abordá-las.

Conheça seus concorrentes e o que eles oferecem

Em outra perspectiva, é preciso saber o que seus concorrentes já estão oferecendo para poder ir além. Essa análise é importante para que você veja o que não deve fazer, visto que seu objetivo é oferecer um diferencial.

Encontre uma lacuna a ser preenchida

Esse é o ponto central de todo o trabalho. Até aqui, você já sabe para quem vender, já sabe o que essas pessoas buscam e já sabe o que elas já encontram na concorrência. Então, a questão é encontrar um ponto ainda não explorado, que pode ser uma característica indireta com relação ao seu produto ou serviço.

Vamos imaginar que a sua empresa venda sapatos usados. Sua persona busca por opções mais baratas de calçados e tem costume de comprá-los em brechós, próximos de casa. Ao analisar seus concorrentes, você identifica que nenhum deles oferece um serviço de vendas online . Logo, esse pode ser um diferencial a ser explorado.

Considere o momento certo de oferecer seu produto ou serviço

Toda a estratégia desenhada até aqui pode ser desperdiçada se você não souber o momento ideal para oferecer seu produto ou serviço. Por isso, é fundamental entender qual é a jornada de compra dos seus clientes.

Com isso, você evita se tornar inconveniente, afastando um consumidor em potencial. Além disso, as chances de fechar um negócio melhor são bem maiores.

Enfim, a geração de valor para os clientes é uma arma poderosa para colocar o seu negócio à frente da concorrência. Basta seguir nossas dicas e aproveitar todos os benefícios.

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Experiência do consumidor: como melhorar e otimizar no seu negócio?

Thu, 05 Jul 2018 11:04:00 GMT

Manter um negócio competitivo no mercado tem sido uma tarefa cada vez mais desafiadora. Nesse sentido, a experiência do consumidor (CX) — ou experiência do cliente — pode fazer uma grande diferença. Ela representa a percepção do público sobre o tratamento recebido e é importante ressaltar que isso vale para todos os contatos, desde o primeiro até o pós-venda.

Portanto, o investimento em melhorias de CX garante resultados expressivos na otimização do seu negócio e na melhoria do relacionamento com os clientes . Neste artigo, vamos mostrar como a sua empresa pode se beneficiar disso e, ainda, como evitar alguns erros graves. Acompanhe!

Como garantir uma boa experiência para o seu consumidor?

A experiência do cliente depende de diversos fatores. Ela deve ser tratada com o máximo de individualidade. Afinal, representa a percepção dele sobre a sua empresa. Algumas práticas de customer success podem ajudar bastante nessa missão. Portanto, vamos destacar, a seguir, as principais:

Faça um bom atendimento

Foi-se o tempo em que o bom atendimento era um diferencial. Hoje em dia, ele é um item obrigatório. Por isso, é importante garantir a cordialidade, a atenção e o bom humor dos times que fazem contato direto com os clientes.

Assim, ofereça treinamentos periódicos para seus funcionários, além de bonificações por bom desempenho. Garanta que eles tenham prazer em atender e os clientes perceberão isso e ficarão mais satisfeitos.

Tenha empatia

A empatia é fundamental para a realização de um atendimento de excelência. Afinal, ao colocar-se no lugar do cliente, seus vendedores e atendentes conseguirão entender melhor quais são as suas dúvidas e necessidades. Com isso, a solução apresentada será mais adequada e eficaz.

Invista em overdelivering

O conceito de overdelivering consiste em entregar algo além do que o cliente espera. Isso significa que ele percebe uma vantagem no negócio realizado. Portanto, essa é uma prática que garante um tipo de satisfação bastante poderosa.

Aposte na antecipação

Antecipar as necessidades do cliente é a forma mais certeira de encantá-lo. Mas, para isso, é preciso ter um senso de empatia bastante apurado.

Por isso, é importante incentivar a prática da escuta entre seus funcionários. Só assim, eles conseguirão perceber de antemão quais são as atitudes que podem ser tomadas para surpreender os clientes positivamente.

Como mensurar e otimizar essa experiência?

A experiência do consumidor pode mudar a qualquer momento. Dessa forma, é essencial monitorá-la o tempo todo para garantir que a satisfação dos clientes não diminua.

A forma mais prática e eficaz de mensurar isso é fazendo uma pesquisa de satisfação. Por mais simples que sejam as perguntas, elas mostrarão a visão dos clientes sobre seu atendimento e a qualidade dos produtos ou serviços vendidos.

Porém, mais importante do que coletar esses dados é tomar ações sobre eles. Por isso, crie uma rotina de análises das pesquisas e elabore um plano de ação para as sugestões e os pontos em que cabem melhorias.

Quais erros precisam ser evitados?

É impossível garantir uma boa experiência para uma pessoa sem evitar erros clássicos. O primeiro que vamos destacar é achar que sabe o que o cliente quer. Esse é um erro grave e bastante comum. Ele demonstra pura falta de empatia e de atenção.

Por isso, é essencial ouvir com atenção o que seu consumidor tem a dizer. Se preciso, faça algumas perguntas para esclarecer os detalhes, mas garanta que a compreensão da necessidade dele está correta.

Outro erro a ser evitado é deixar o cliente sem resposta. Principalmente nas redes sociais e por e-mail. Então, mesmo que você não tenha a resposta definitiva para ele, mostre que você recebeu a mensagem e está avaliando para entregar a melhor solução.

Com isso, você mostra que existe um canal aberto de comunicação entre ele e a empresa. E não há nada mais desestimulante do que ser ignorado.

Concluindo, a experiência do consumidor pode ser trabalhada pela sua empresa aplicando as dicas que mencionamos para otimizar o seu negócio. Além disso, não se esqueça de mensurar constantemente e evitar os principais erros.

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4 passos para começar a gerar leads

Thu, 28 Jun 2018 18:26:00 GMT

Toda empresa precisa buscar novos clientes a cada dia para manter o seu negócio vivo e competitivo no mercado. Gerar leads é uma excelente estratégia dentro do marketing digital para superar esse desafio.

Ao contrário das práticas mais antigas, nas quais as empresas compravam listas de e-mails, com a geração de suas próprias listas, a efetividade da comunicação com seus futuros clientes é muito maior. Neste artigo, vamos mostrar a importância da geração de leads para uma boa estratégia de marketing e como fazer essa captação em 4 passos. Por fim, ainda daremos uma dica sobre como trabalhar esses leads para gerar ainda mais vendas. Confira!

Entenda por que a sua empresa precisa gerar leads

O lead é aquela pessoa que visitou o seu site e, de alguma forma, deixou um e-mail de contato. Essa pessoa deu um primeiro passo para demonstrar interesse em receber conteúdos e ofertas da sua empresa, o que é algo de muito valor.

As listas de e-mails geradas dessa forma são muito mais efetivas, pois as pessoas escolheram participar delas, portanto, estão mais propensas a converterem em cada e-mail. Sendo assim, as chances de fechar novas vendas por esse canal são muito mais elevadas.

Gere mais leads seguindo alguns passos

Confira 4 passos importantes para potencializar a sua geração de leads.

1. Aposte em produção de conteúdo

O primeiro passo é fazer com que as pessoas encontrem a sua empresa. A melhor forma de fazê-lo é oferecendo conteúdos relevantes e de qualidade, por meio de uma estratégia de marketing de conteúdo .

Esses conteúdos podem estar em diversos formatos:

O mais importante é garantir que o conteúdo seja do interesse da sua persona , que faça sentido e resolva alguma dúvida ou problema dela. Isso faz com que ela queira receber mais materiais e tome a sua empresa como referência.

2. Insira uma caixa de assinatura de newsletter

De nada adianta oferecer bons conteúdos se não houver um campo no qual o visitante possa deixar o seu e-mail. Por isso, tenha sempre uma caixa de assinatura de newsletter disponível. Ao deixar um e-mail ali, a pessoa está dizendo, com todas as letras: “eu me interesso pelas informações que tem a me passar”. Aproveite isso!

3. Formate um call to action

O call to action — ou CTA — é a chamada para a ação. É ele que direciona o lead para o próximo passo. Todos os materiais de conteúdo da sua empresa devem ter, ao menos, um CTA. É importante que ele seja bem definido, claro e objetivo.

4. Oferte materiais ricos

Ofertar materiais mais ricos, como e-books, templates e infográficos mais elaborados, é uma ótima forma de coletar mais dados do lead. Afinal, você está oferecendo um conteúdo mais relevante e isso possibilita exigir alguns dados em troca.

Para isso, o ideal é criar uma landing page. Nela, devem constar o detalhamento do conteúdo que a pessoa receberá e os campos para que ela deixe seus dados, como e-mail, nome, cargo e empresa. É importante ressaltar que não é recomendado solicitar muitas informações de uma única vez.

Tenha um funil de vendas estruturado

Todo o esforço para a captação de leads não valerá de nada se você não tiver um funil de vendas bem estruturado. Os e-mails conquistados precisam ser trabalhados de forma planejada para gerar mais vendas.

Então, entenda profundamente como é a jornada de compra dos seus clientes e implante uma estratégia de nutrição baseada nela. Essa estratégia que fará com que os visitantes do seu site se tornem clientes fiéis e assíduos no futuro.

Como vimos, gerar leads é extremamente importante para aumentar a quantidade de clientes e fazer o seu negócio crescer de forma sustentável. Seguindo os passos que apresentamos neste post, em pouco tempo, você conseguirá uma lista de e-mails volumosa e de qualidade.

Gostou deste post? Então aprofunde os seus conhecimentos e aprenda a criar as melhores ofertas para gerar leads . Até lá!

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Como não errar ao contratar uma agência de Inbound Marketing

Thu, 21 Jun 2018 13:54:00 GMT

O Inbound Marketing tem evoluído a cada dia e se mostrado a melhor forma de conquistar mais clientes.

Por isso, a oferta de agências desse segmento tem crescido bastante, gerando uma dúvida bastante comum nas empresas: como escolher a agência de Inbound Marketing certa?

Neste artigo, vamos falar sobre a importância de contar com uma agência especializada e como fazer para não errar na contratação daquela que representará a sua empresa. Confira!

A importância e os benefícios de contar com uma agência especializada em Inbound Marketing

O Inbound Marketing é uma proposta simples de entender, mas não tão fácil de aplicar.

Isso porque envolve uma série de detalhes e, por isso, é necessário ter uma equipe preparada para gerar bons resultados.

Os mecanismos de busca e comportamento dos clientes mudam o tempo todo e não há espaço para insegurança.

Uma agência especializada tem a experiência necessária para se manter sempre atualizada com essas evoluções, além de contar com equipes multidisciplinares que proporcionam uma solução mais completa e integrada dos processos, gerando, assim, resultados muito mais efetivos.

Atenção para os cuidados ao escolher

Mas, afinal, como saber se a agência é realmente boa em Inbound Marketing ?

A resposta é simples: pesquise !

E, para ajudar você nessa tarefa, vamos dar algumas dicas sobre como você deve orientar as suas pesquisas para acertar na melhor agência para a sua empresa. Acompanhe.

Avalie a carteira de clientes

A carteira de clientes diz muito sobre uma agência. Veja quem são os clientes dela e analise questões como o tamanho e a representatividade no mercado.

Confira as redes sociais dessas empresas e entre em contato com algumas delas para saber como é a relação entre elas e a agência.

Peça para ver cases de sucesso

Os cases de sucesso são excelentes para ter uma noção melhor dos resultados que essa agência pode proporcionar à sua empresa.

Neles é possível ter uma visão mais palpável do trabalho realizado por ela.

Busque por agências que tenham cases de empresas com alguma semelhança com a sua, seja no tamanho, no segmento ou em outra característica.

O importante é ver cada case criteriosamente, destacando os traços mais relevantes para o seu negócio.

Conheça a metodologia de trabalho

O último ponto que vamos destacar é a metodologia de trabalho. É importante conhecê-la para entender melhor como essa agência trabalha e como ela entrega e demonstra os resultados.

Portanto, busque informações sobre como ela faz a mensuração dos resultados de seus clientes, qual a periodicidade das análises, qual o nível de interação que existe entre as partes.

Tudo isso pode ajudar a se sentir mais seguro e confiante na agência escolhida e estabelecer uma parceria de sucesso .

Contratar uma agência de Inbound Marketing requer cuidados, mas não é um “bicho de sete cabeças”. Basta seguir essas nossas dicas para fechar uma excelente parceria e ver a sua empresa crescer no mercado.

9 motivos para sua empresa ter um perfil no Instagram

Thu, 14 Jun 2018 13:26:00 GMT

Hoje, uma empresa estar presente nas redes sociais é fundamental para que ela seja relevante no mercado. Em meio a tantas opções, como Facebook, Twitter, LinkedIn e TikTok, o Instagram para empresas vem ganhando cada vez mais destaque.

Além de possibilitar um relacionamento mais próximo com o público, ter um perfil no Instagram é uma ótima forma de divulgar a sua marca.

Hoje, a rede já conta com mais de 1 bilhão de usuários ativos em todo o mundo, mostrando que ainda está em acelerado crescimento. Especialmente se comparado ao seu rival, o Snapchat, que conta com 190 milhões de usuários.

Neste artigo vamos falar sobre a importância dessa rede social na estratégia de marketing das empresas e ainda daremos 8 motivos para você criar um conta agora mesmo para o seu negócio. Confira!

A importância do Instagram na estratégia de marketing digital da sua empresa

Além do fator chave da quantidade de usuários evidenciando que o seu público está na rede, o Instagram é diferenciado para perfis empresariais, oferecendo um perfil adaptado, com diversas métricas para a gestão da sua marca online e a possibilidade de criar anúncios pagos, o Instagram for Business.

Outro ponto é que estratégias de marketing digital estão ganhando a cada dia mais força no mercado. Afinal, apenas no Brasil, quase 80% da população tem acesso à internet – dados do Terra – e o meio digital possibilita formas personalizadas e criativas para fazer a divulgação da sua marca de forma totalmente segmentada.

As pessoas passam boa parte do tempo com seus smartphones à mão, acompanhando as notícias, piadas e postagens dos amigos. Sendo assim, não demorou muito para que as empresas percebessem o potencial de fazer parte desse movimento.

A rede conta com usuários bastante engajados e assíduos. A sua presença na plataforma moderniza sua imagem no mercado, além de criar um relacionamento com os seus clientes, baseados em informações relevantes e um branding atraente.

Os motivos para criar uma conta do Instagram para empresas

Com tantas pessoas conectadas, não há como negar que, com uma estratégia bem desenhada e executada, é possível conseguir excelentes negócios por meio do Instagram. Além disso, você pode usá-lo como um atrativo relevante para o seu trabalho de Inbound Marketing .

Ademais, o Instagram for Business oferece o Instagram Insights, com métricas que vão te ajudar a guiar a construção de estratégias eficazes com uma grande consistência de dados sobre engajamento e perfil de público.

Confira a seguir alguns motivos que não deixarão dúvidas de que a sua empresa já deveria estar no Instagram.

1. Foco em imagens

As imagens geram uma conexão emocional praticamente imediata se comparadas a um texto, porque são facilmente compreendidas. Muitos usuários do Instagram utilizam a rede justamente para se entreterem e inspirarem com as fotos e os vídeos.

As organizações que realmente criam imagens cativantes em vez de fazer do Instagram um mero catálogo de produtos e serviços são aquelas preocupadas em transmitir os valores da empresa. É essa atitude que gera empatia, atrai mais seguidores e agrega valor à marca .

Além disso, é uma ótima maneira de construir um branding sólido que vai dar reconhecimento a sua marca, além de expor informações importantes para o consumidor atual, como: propósito e posicionamento sobre questões sociais importantes para a sociedade.

2. Integração com o Facebook

Desde que o Facebook adquiriu o Instagram, em 2012, a integração entre as redes tem sido simplificada. Ao publicar uma nova imagem no Instagram, é possível compartilhá-la automaticamente na página da sua empresa no Facebook — basta vincular as contas.

Isso ajuda a divulgar as suas publicações e a estimular seus fãs do Facebook a também seguirem o seu perfil no Instagram.

Além disso, pelo Gerenciador de Negócios do Facebook, você consegue fazer a veiculação e o rastreamento dos seus anúncios e gerenciar suas páginas e contas de anúncios – caso tenha mais de uma.

Você pode, também, adicionar colaboradores ou uma agência parceira para fazer o gerenciamento do seu negócio e manter seu perfil pessoal totalmente separado seu perfil comercial, que é fundamental. O melhor de tudo, é uma plataforma gratuita.

Dentre os inúmeros benefícios da integração do Facebook com o Instagram, existe também, o Facebook Studio. Essa é uma outra ferramenta da rede que possibilita o gerenciamento, a publicação, a monetização e a metrificação dos conteúdos de duas redes sociais.

Ela também auxilia no melhor aproveitamento de recursos financeiros investidos na plataforma e oferece novas oportunidades de monetização – se elas estiverem disponíveis no momento.

3. Marcar produtos

Para quem possui um perfil comercial no Instagram, é muito comum receber mensagens diretas perguntando preços e informações de compra. Dessa forma, a rede inovou mais uma vez e apresentou a possibilidade de criar seu catálogo virtual, ligado diretamente ao seu site, levando o seguidor para a compra de forma rápida e simplificada.

Para fazer isso, seu negócio precisa ter comercial no Instagram, segmentado pela sua área de atuação e fazer uso do seu Gerenciador de Negócios do Facebook, é lá que o catálogo é criado. É claro, também, que seu perfil comercial precisa estar vinculado à uma fanpage da sua marca no Facebook dentro da plataforma.

Após completar os primeiros passos, dentro do Gerenciador, role a página e quando encontrar a opção de clique “Modelos e Guias”. Depois disso, clique em seguida nas opções, “Adicionar uma guia”, “Loja” e “Adicionar Guia, respectivamente.

Ainda dentro da aba “Modelos e Guias”, clique em “Modelo” e altere a opção para “Compras”. Assim, o layout ficará personalizado como a de um negócio.

Já no processo de finalização da configuração, em “Loja”, no canto esquerdo, clique na opção “Ver mais”, encontre o nome “Loja” e aceite os termos de uso. Após fazer isso, clique para configurar a finalização de compra que o clique em sua loja vai realizar e escolha a moeda que prefere para receber os pagamentos.

Dentro da mesma aba “Loja”, dentro da opção “Ver mais”, você já poderá ver os seus produtos e adicionar todos aqueles que quer colocar dentro do Instagram. Depois disso, é só continuar monitorando as vendas.

Sucesso, né?

4. Instagram Ads

Os anúncios no Instagram é uma maneira simples e eficaz de alcançar mais pessoas. Aumentando a visibilidade da sua marca e ajudando a impulsionar as vendas do seu negócio.

Ao tocar no botão “Promover” dentro das suas publicações, você terá acesso a um assistente que vai guiá-lo na criação de um anúncio na plataforma. Com ele, você consegue segmentar o público-alvo para o qual o anúncio será veiculado, definir um orçamento e escolher a duração da campanha.

Mas, é importante lembrar que a melhor maneira de fazer a gestão e controle dos anúncios é pelo Gerenciador de Negócios do Facebook, além de conseguir mais opções de impulsionamento do que direto no Instagram Ads.

Esses anúncios são altamente personalizáveis e podem ter sua veiculação em diversos formatos, como: fotos, carrosséis com sequências de fotos ou vídeos e apenas vídeos. Dentre os tipos de campanha que a ferramenta oferece, temos: geração de cliques, conversões, download de aplicativos e diversas outras opções.

5. Uso de hashtags

As hashtags são um recurso de categorização do conteúdo das suas imagens. Elas representam um contexto para as suas publicações e ajudam usuários interessados naquele conteúdo a chegarem até você.

É muito importante incluir hashtags nas legendas das imagens porque elas auxiliam o seu público a se identificar com as fotos e os vídeos postados. Ao mesmo tempo em que aumentam as chances de novas pessoas conhecerem a sua marca, já que sua foto pode ser encontrada na aba de busca quando a hashtag utilizada é digitada.

6. Instagram Stories

O surgimento do Snapchat abalou diversas redes sociais, que logo buscaram incorporar a novidade nos serviços que já prestavam. Entre elas, o Instagram foi o que obteve mais sucesso, criando os Stories.

A funcionalidade consiste na postagem de imagens ou vídeos com curta exibição e prazo de apenas 24 horas para a visualização. É muito utilizada pelos usuários para mostrar situações diversas, desde coisas do dia a dia até a participação em eventos.

Os stories ajudam a dar mais humanidade à marca, usando imagens menos produzidas e artificiais. A prática de divulgação de bastidores, do cotidiano da empresa e de assuntos mais pontuais e personalizáveis traz mais fluidez e pessoalidade à conta.

Nos perfis comerciais, essa é uma excelente forma de fazer a divulgação de conteúdos do blog, de eventos e ações promocionais. Além disso, se o seu perfil tiver mais do que 10 mil seguidores você fizer o impulsionamento de uma publicação, é possível inserir um link para levar a pessoa até o seu site.

Hoje, os stories contam com diversas ferramentas como o Boomerang, Layout e Reels – o adversário do TikTok – para a criação de publicações criativas e diferenciadas, que podem reforçar a identidade da sua marca e criar chamadas para finalização de compras ou entrar em contato com os stickers.

7. Lives

Assim como no Facebook, é possível promover uma live para os seus seguidores. A live é uma transmissão ao vivo feita diretamente do celular e pode ser usada de diversas forma e para diversas finalidades.

Essa é uma forma muito eficaz de fazer um workshop, uma demonstração de produto e até mesmo de interagir com o seu público. Durante a live, os seguidores podem enviar perguntas e comentários e você pode respondê-los ao longo da transmissão.

Por meio da integração com o Facebook, a live pode ser compartilhada entre as duas plataformas, alcançando ainda mais pessoas.

Se a sua empresa está no mercado do entretenimento, mais um motivo para apostar nesse recurso para vencer os impedimentos para o segmento durante a atual crise causada pela pandemia da Covid-19. Devido ao isolamento social, eventos de todos os tipos se tornaram inviáveis.

8. IGTV

O IGTV é uma nova ferramenta que veio para possibilitar o consumo de vídeos de longa duração dentro do Instagram. O fator principal de atenção para os empresários é que os vídeos podem ter até uma hora de duração e podem ser incluídos em alta qualidade. Além disso, ele fica salvo no feed e pode ser acessado pelo perfil comercial da sua marca.

Uma curiosidade interessante sobre a plataforma, é que ela começou a ser monetizada com anúncios nos canais de creators.

Dessa forma, o IGTV é uma forma incrível de produzir conteúdos criativos, profundos e relevantes para prender pelo máximo de tempo a atenção do seu consumidor e gerar engajamento, já que a plataforma permite curtidas, comentários e compartilhamentos dos vídeos publicados por lá.

É legal pensar, principalmente, no funil de vendas para começar a escrever os roteiros do seu conteúdo. Lembre-se que no topo, o seguidor ainda não sabe que possui um problema. Sendo assim, precisa ser um vídeo atrativo e educativo – que vai começar a fazer com que o ele se aprofunde no funil e se aproxime da compra.

9. Engajamento do público

O engajamento do público se refere ao quanto os seus seguidores interagem com as suas publicações. O Instagram é uma rede social que tem um forte potencial de engajamento.

Além do seguidor poder interagir por meio de curtidas, comentários, mensagens diretas e enquetes nos Stories, o Instagram, também, abriu recentemente novas maneiras para medirmos o engajamento, que são: os compartilhamentos e os salvos.

O compartilhamento consiste em quantas pessoas enviaram aquele conteúdo para outra pessoa, ou postaram ele em seus stories. Já os salvos, se trata de quantos seguidores salvaram aquele conteúdo, porque gostaram muito e para lerem novamente em outro momento.

Com tantas opções de interação, os seguidores tendem a ser muito mais engajados. Se a sua empresa focar em manter uma boa taxa de respostas, com o monitoramento, o nível de engajamento pode ser ainda maior. Ou seja, você pode usar a rede para conquistar e encantar os seus clientes, além de educá-lo e nutri-lo com IGTVs, lives e publicações direcionadas.

Unindo essas estratégias com mídias pagas e inbound marketing, o resultado é inevitável.

Percebeu a importância do Instagram para empresas como uma maneira de destacar a sua marca no mercado? Então aproveite para aprender como utilizar os influenciadores digitais para potencializar a sua estratégia de marketing nas redes sociais!

Afinal, o que fazer para ter leads qualificados?

Thu, 07 Jun 2018 13:19:00 GMT

A geração de leads é fundamental dentro de uma boa estratégia de marketing digital . Por maior que seja lista de e-mails gerados, apenas uma parte dessas pessoas vai deixar de ser lead para se tornar cliente. O que é normal. É preciso realizar algumas ações para converter um bom percentual desses leads qualificados, gerando mais vendas.

Neste post vamos falar sobre a importância da qualificação de leads e como fazê-la de maneira prática e eficaz. Acompanhe!

Entenda por que a sua empresa precisa ter leads qualificados

Como mencionamos no início deste texto, boa parte dos leads gerados nas estratégias de captação não converterá em vendas no fim do processo. A qualificação de leads visa aumentar a quantidade de conversões ao longo da jornada de compra .

Dessa forma, muitos leads que provavelmente seriam perdidos acabam convertendo e seguindo o funil de vendas até o final.

Tudo isso acontece com base em estratégias de conteúdos focadas na persona. Em outras palavras, a sua empresa conseguirá realizar mais vendas dentro da mesma base de leads gerados.

Veja como qualificar os seus leads

A qualificação de leads deve ser feita de forma planejada e bem estruturada. Confira algumas diretrizes importantes que precisam ser seguidas para obter bons resultados.

Elabore um fluxo de nutrição para cada etapa do funil

O funil de vendas tem diversas etapas, e cada empresa adota as que mais se enquadram nos seus perfis. Em todas elas o lead começa em um nível de conhecimento mais baixo e percorre um caminho, se aprofundando até o momento da decisão pela compra ou contratação de um serviço.

Um bom fluxo de nutrição deve considerar a necessidade de informações que a persona apresenta em cada uma dessas etapas e garantir o fornecimento desses dados.

Além disso, é importante que os conteúdos sejam oferecidos nos momentos certos, pois uma abordagem mais comercial nas fases iniciais da jornada pode acabar assustando o lead. Da mesma forma que o contrário pode virar um desperdício de oportunidade.

Automatize esses fluxos

Para ajudar nesse fluxo de nutrição, o ideal é utilizar ferramentas de automação. Elas ajudam a lidar com grandes volumes de leads sem perder a pessoalidade e a individualidade deles.

Assim, todo o trabalho de envio e identificação do estágio de cada lead é feito de forma automática. Permitindo que a sua equipe foque na produção dos conteúdos e no ajuste das estratégias.

Mantenha as equipes de marketing e vendas alinhadas

Um dos pontos mais importantes em uma boa qualificação de leads é o alinhamento entre os times de marketing e vendas da empresa. Isso é necessário para que as definições de qualidade de um lead sejam acordadas entre as partes e o trabalho de ambas seja colaborativo.

É importante que a empresa tenha uma definição de lead qualificado para o marketing (MQL) e outra de lead qualificado para vendas (SQL). O MQL é um lead que, para o time de marketing, tem boas chances de seguir o funil até o final. Já o SQL é aquele que o time de vendas enxerga como um grande oportunidade de venda.

Quando as duas equipes estão alinhadas, o time de marketing consegue trabalhar melhor os leads, tornando-os mais aderentes ao perfil de SQL exigido pelo time de vendas. Que, consequentemente, receberá leads mais “quentes”, aumentando as taxas de conversão.

Para ter leads qualificados é importante conhecer bem o funil de vendas e a jornada de compra da persona. Além de ter uma boa estratégia de nutrição automatizada e garantir que suas equipes de marketing e vendas trabalhem juntas. Assim, sua empresa terá a capacidade de vender ainda mais para a mesma quantidade de leads.

Se você gostou deste post, que tal se aprofundar mais no assunto? Veja os 4 passos para começar a gerar leads !

4 principais erros em campanhas de Facebook Ads e como evitá-los

Thu, 17 May 2018 16:00:00 GMT

O uso das redes sociais como estratégia de marketing tem crescido a cada dia. Entre as principais ações, o uso do Facebook Ads é indispensável para garantir um alcance maior das publicações e uma boa efetividade nas campanhas .

Anunciar no Facebook não é uma tarefa tão simples quanto parece. Muitas pessoas têm a ilusão de que basta definir um valor que a ferramenta fará todo o resto, mas não é bem assim que funciona. É preciso saber fazer as configurações corretas e seguir algumas recomendações para garantir que os resultados esperados sejam atingidos.

Continue a leitura deste post e confira os erros mais comuns cometidos pelas pessoas ao criar campanhas no Facebook Ads.

1. Não segmentar o público

Esse é um erro muito comum e bastante grave. A segmentação do público é uma configuração fundamental para garantir a eficiência dos anúncios.

O Facebook é uma rede social de alcance mundial, que tem usuários de todos os tipos, crenças, raças, países e gostos. Sem a segmentação, você gasta a verba do anúncio com pessoas que não têm o menor perfil para se tornarem suas clientes.

Por isso, saiba quem é a sua persona e crie uma segmentação que se encaixe nesse perfil. É possível segmentar o seu público utilizando dados geográficos, demográficos e interesses.

2. Escolher o tipo errado de anúncio

Outro clássico é errar no tipo de anúncio. A ferramenta disponibiliza uma série de tipos de campanhas, cada uma com finalidades diferentes. Antes de configurá-la, é preciso definir os objetivos da campanha, o orçamento pretendido e os canais de veiculação.

Uma campanha para fortalecer a sua marca é diferente de uma campanha para vender um produto específico — e para cada tipo de objetivo existe um tipo de anúncio.

Portanto, escolha o tipo de campanha adequado ao objetivo que se pretende alcançar para maximizar os resultados e otimizar a utilização da verba investida.

3. Usar muito texto nas imagens

Esse é um erro que envolve a forma como as imagens para as campanhas são pensadas e criadas. A quantidade de texto na imagem influencia diretamente no alcance que a publicação terá durante a campanha.

O Facebook entende que as pessoas não gostam de imagens com muito texto, então ele as veicula muito menos — mesmo que você invista mais nelas. O ideal é que a imagem nem tenha texto, mas se for realmente necessário, limite-o a 20% do espaço total.

4. Não mensurar resultados do Facebook Ads

Você definiu e segmentou o público da campanha, escolheu o tipo de anúncio e criou as imagens de acordo com as diretrizes do Facebook. Resultado garantido, certo? Errado!

O andamento da campanha pode ser bastante imprevisível. O seu público pode responder de uma forma diferente da que você pensou inicialmente e a campanha pode perder sua efetividade — e você só vai saber disso se monitorar os resultados!

Por isso, é preciso mensurar os indicadores dos anúncios constantemente.

Assim, caso note que algo não está saindo conforme o esperado, é possível fazer alterações, minimizando os impactos negativos.

O Facebook Ads é uma excelente ferramenta de marketing para a divulgação da sua marca e dos seus produtos ou serviços, mas precisa ser feita de forma profissional e responsável para não se tornar apenas mais uma fonte de gastos.

Evitar os erros que listamos se tornou ainda mais relevante depois que novas atualizações foram feitas no Facebook para diminuir a quantidade de propagandas nos feeds dos usuários. Se você gostou desse conteúdo, compartilhe nas suas redes sociais!

Quais são as melhores práticas de design de identidade de marca?

Tue, 15 May 2018 16:00:00 GMT

Você já deve ter ouvido falar da importância do design de identidade de marca, certo? Mas você sabia que com algumas dicas é possível otimizar esse processo? Aliando um conceito forte a boas práticas e profissionais capacitados, você gera resultados ainda melhores para o seu negócio!

Quer saber mais sobre o assunto? Listamos as 5 melhores práticas de design para construir uma boa identidade de marca . Confira e inspire-se!

Escolha tipográfica

Existem diferentes tipos de fontes, e elas podem transmitir mensagens variadas. Por isso, a escolha tipográfica é essencial para traduzir o conceito da sua marca de uma forma clara e coesa.

As fontes serifadas — aquelas que possuem traços e extensões no final das letras — estão relacionadas com sofisticação e tradicionalismo. Já as fontes sem serifa são mais indicadas para segmentos jovens, por demonstrar clareza e leveza à marca.

Psicologia das cores

Você já ouviu falar na psicologia das cores?

Capazes de despertar sentimentos e sensações, as cores têm um grande poder na composição de uma identidade visual e devem ser escolhidas com muita atenção. Afinal, elas vão representar a sua marca diante do público.

Os significados podem variar de acordo com o segmento, o lugar ou até a época do ano. No geral, as representações são as seguintes:

Estudo da concorrência

Mais do que entender a sua marca, é preciso estar por dentro do que tem sido feito pela concorrência.

Dessa forma, é possível identificar semelhanças, diferenças e as qualidades do que está sendo criado em determinado segmento.

Mas atenção: isso não significa que você deve copiar os seus concorrentes — muito pelo contrário! É justamente nessa etapa de estudo que você vai eliminar as ideias que já foram usadas por alguém e procurar outras referências.

Aplicações

Uma das práticas mais importantes do design de identidade de marca é pensar na aplicação em diferentes contextos. Isso quer dizer que você não pode se limitar apenas aos ambientes online ou aos pontos de venda.

A escolha das cores, das fontes e até dos formatos usados pode funcionar de formas diferentes de acordo com a plataforma em que estão inseridas. Sendo assim, tente expandir as possibilidades e busque um resultado que seja adequado em todas as situações.

Profissionalização do serviço

Se você busca um resultado realmente satisfatório no design da sua identidade de marca, a dica mais valiosa é contar com um profissional especializado para realizar esse serviço.

Embora algumas pessoas acreditem que essa é uma tarefa relativamente simples, somente um designer capacitado conseguirá entregar um trabalho de qualidade, específico para as suas necessidades e feito a partir de pesquisas realmente relevantes.

Muito bacana, não é? Seguindo algumas práticas simples é possível construir uma identidade de marca realmente forte e se destacar no seu mercado de atuação.

Quer saber mais sobre design de identidade de marca? Assine a nossa newsletter e receba todas as dicas e novidades exclusivas sobre o assunto diretamente no seu e-mail!

Por que é importante monitorar a imagem da empresa no mercado?

Thu, 10 May 2018 16:00:00 GMT

Você sabe a importância de cuidar e monitorar a imagem da empresa? Embora muitos gestores foquem apenas na construção da marca, o acompanhamento é essencial para garantir o desenvolvimento de uma imagem realmente sólida no mercado.

Quer saber mais sobre o assunto? Descubra de uma vez por todas por que monitorar a imagem da sua marca e como é possível fazer isso de um jeito simples e eficiente!

O que é a imagem da empresa?

A imagem corporativa é construída a partir da percepção que o público tem em relação a ela. Está diretamente ligada às suas características, aos significados e à missão, além das emoções que a marca transmite.

Essa imagem pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma empresa no mercado de forma mais rápida e fatal do que os próprios produtos e serviços oferecidos — além de interferir diretamente no valor que os clientes dão para o seu negócio. Por isso, ter uma boa imagem é fundamental.

Por que monitorar a imagem da empresa no mercado?

Como você pôde perceber, a imagem da empresa é o seu principal motor de crescimento e manutenção. Diante de uma afirmação tão importante, como é possível que a maioria dos gestores e especialistas na área ainda não acompanhem esses dados?

Ao monitorar a imagem da sua marca você consegue identificar a sua participação no mercado, rastrear menções realizadas nos ambientes digitais, identificar comentários negativos, impulsionar o seu SEO e construir relacionamentos com influenciadores, melhorando o seu perfil diante do consumidor.

Além disso, ao ter acesso a essas informações em tempo real, é possível realizar ações corretivas, melhorando a imagem da sua empresa de forma eficiente sempre que for necessário.

Afinal, ninguém quer perder vendas, não é mesmo? Principalmente se isso acontecer de forma velada, sem que os motivos estejam bem claros para os colaboradores. Sendo assim, não restam dúvidas de que fazer o monitoramento constante da imagem é fundamental para a saúde do seu negócio.

Como fazer esse monitoramento?

Existem diversas formas de monitorar a maneira com que o público percebe a sua marca, mas com o surgimento das ferramentas do marketing digital, a mensuração ficou ainda mais fácil, objetiva e certeira.

É possível acompanhar o que é falado sobre a sua marca nas redes sociais por meio das hashtags ou menções diretas. Além disso, uma boa taxa de reconhecimento de marca são os números de likes e seguidores nos seus perfis.

Outra boa dica é investir em estratégias que melhorem a comunicação dos seus colaboradores com os clientes. Dessa forma é possível realizar pesquisas, receber reclamações e sugestões e entender se os valores defendidos pela sua marca estão sendo bem recebidos pelo seu público-alvo.

Como vimos, monitorar a imagem da empresa é essencial para entender a percepção do consumidor a respeito da sua marca e, assim, melhorar o relacionamento entre as partes. Dessa forma é possível estabelecer estratégias mais eficientes para impulsionar as vendas e o reconhecimento do seu negócio.

Agora que você já conhece a importância de monitorar a imagem da empresa, descubra como se beneficiar do marketing de influência e otimize ainda mais os seus resultados!

Afinal, o que é Marketing de Experiência?

Tue, 08 May 2018 16:00:00 GMT

Você já ouviu falar em marketing de experiência? Não? Então, saiba que a experiência do cliente com a sua marca é essencial para criar engajamento e fidelização. E é por isso, dentre outras coisas, que essa estratégia tem sido cada vez mais utilizada pelas empresas e promete resultados realmente satisfatórios.

Quer saber mais sobre o assunto? Descubra de uma vez por todas o que é marketing de experiência e como ele pode beneficiar o seu negócio!

O que é marketing de experiência?

De maneira resumida, podemos dizer que o marketing de experiência tem como objetivo conquistar, engajar e fidelizar os clientes. Isso é feito por meio de emoções, sensações, percepções e experiências.

Ao criar estímulos que atinjam a consciência do consumidor, por meio dos seus sentidos, a mensagem transmitida é absorvida mais facilmente e gera um encantamento do cliente com a marca.

Seja em ações promocionais, campanhas interativas ou atendimento personalizado, o importante é investir na construção de um relacionamento duradouro com o público. Afinal, se um consumidor tem uma experiência boa com a marca, é provável que ele a recomende para os amigos.

Quais são as principais vantagens?

Ao apostar no marketing de experiência em sua estratégia , você vai perceber inúmeros benefícios gerados, seja em curto ou longo prazo. Confira, abaixo, as principais vantagens desse investimento para o seu negócio:

Engajamento

Proporcionando uma boa experiência de compra aos seus clientes, você os transforma em verdadeiros fãs da marca, que interagem, relacionam-se e torcem para o sucesso do seu negócio.

Diferenciação

Graças ao marketing de experiência, o seu produto ou serviço deixa de ser apenas mais um entre a concorrência, passando a ter destaque na mente do seu consumidor.

Divulgação

Clientes fiéis e engajados se transformam em embaixadores da marca, promovendo o seu negócio entre amigos e familiares.

Desejo

Ao mexer com o sentido dos consumidores, o marketing de experiência foge dos atributos racionais e cria uma vontade diretamente ligada com o emocional do seu cliente.

Rentabilidade

Diante de todas essas vantagens, não há dúvidas de que o marketing de experiência influencia diretamente no seu plano financeiro, não é mesmo? O preço deixa de ser um empecilho, e é possível lucrar mais com isso.

Como planejar ações de marketing de experiência?

Agora que você já entendeu o que é marketing de experiência e conhece os benefícios que ele pode trazer para o seu negócio, deve estar se perguntando: mas, afinal, como planejar ações usando essa estratégia?

O primeiro passo é sair do lugar-comum e buscar inovação. Fuja dos padrões e expanda as oportunidades de fechar negócios. É essencial surpreender o seu público, chegando aos lugares onde ele está.

Tenha sempre em mente que qualquer campanha deve começar na sua empresa, junto aos seus funcionários e colaboradores. Quando toda a equipe está engajada em um projeto, fica mais fácil de transmitir verdade nas mensagens e encantar os clientes.

Você deve criar soluções para promover os seus serviços de maneira memorável para o público. Seja por meio de um suporte no pós-venda, da interação e comunicação direta nas redes sociais ou da construção de um clima personalizado. Tudo isso, com a cara dos seus produtos, nos pontos de vendas.

E lembre-se: o mais importante é a experiência criada, que deve ser sempre positiva. Por isso, entenda os desejos do seu público e mãos a obra!

Agora que você já sabe tudo sobre marketing de experiência, confira 5 exemplos de estratégias de live marketing e inspire-se!

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4 estratégias para estreitar o relacionamento com o cliente

Thu, 03 May 2018 16:00:00 GMT

A qualidade no relacionamento com o cliente deve ser uma das principais preocupações da sua empresa. Manter uma pessoa comprando continuamente com você é muito mais lucrativo do que focar apenas em buscar novos consumidores. Para isso, é preciso oferecer mais do que apenas seus produtos ou serviços.

Estreitar laços com os clientes se tornou necessário para a sobrevivência das empresas em um mercado cada vez mais disputado. Algumas estratégias podem fazer uma grande diferença nesse sentido. Confira, neste post, qual é a importância de se preocupar com isso e conheça também 4 estratégias para utilizar na sua empresa.

Importância de estreitar o relacionamento com o cliente

O perfil dos consumidores tem mudado bastante nos últimos tempos. As pessoas estão mais exigentes e carentes de uma atenção diferenciada por parte das empresas. Aquela velha tática de aplicar um modelo padronizado de atendimento não é mais garantia de bons resultados.

Os clientes, atualmente, ficam satisfeitos quando percebem que a sua companhia se importa com as necessidades individuais deles. Isso faz com que se tornem fiéis e excelentes promotores da marca. Assim, você fortalece a sua marca no mercado e conquista mais clientes.

Estratégias para fortalecer os laços entre empresa e clientes

Vamos mostrar, agora, 4 táticas infalíveis para estreitar a conexão da sua empresa com os clientes. Confira!

1. Produção de conteúdos qualificados

Conteúdos relevantes são excelentes para mostrar que a sua empresa entende muito bem as dores e preocupações dos clientes e sabe como ajudá-los a resolvê-las. Por isso, precisam ser muito bem escritos, de modo a realmente agregar valor ao seu público.

Conheça a sua buyer persona e entenda que problemas ela busca solucionar, sejam aqueles diretamente relacionados ao que a sua empresa oferece ou não. O importante é mostrar que você quer ajudar o consumidor para, assim, aumentar a relação de confiança entre vocês.

2. Interação nas redes sociais

As redes sociais têm ganhado cada vez mais relevância na vida das pessoas. E tudo que se faz nelas pode ganhar uma proporção muito maior em questão de minutos. As pessoas querem (e precisam!) saber que estão sendo vistas e ouvidas. Por isso, as interações têm um grande poder.

Curta os comentários e responda todos que conseguir, mesmo que seja apenas com um “obrigado”. Ações simples podem mudar completamente a visão que uma pessoa tem a respeito de uma organização.

3. E-mail marketing

O e-mail marketing é uma ótima estratégia para a empresa marcar presença no dia a dia do seu cliente. Mas é preciso utilizá-lo de maneira inteligente e focada. Afinal, ninguém gosta de ficar com a sua caixa de entrada cheia de e-mails inúteis, não é mesmo?

Envie conteúdos relevantes aos clientes e monitore as reações deles a cada envio. Veja quais são os assuntos que têm melhores taxas de abertura e de cliques e quais precisam de algum tipo de revisão. Envie ofertas apenas para as pessoas que, de alguma forma, já sinalizaram interesse.

4. Ações de live marketing

As ações de live marketing são ótimas para fortalecer a marca na mente das pessoas. Desde as mais simples, como a entrega de brindes, até as mais complexas, como a realização de eventos, cada ação deve ser elaborada e executada com bastante critério e atenção.

Saiba exatamente a mensagem que pretende transmitir sobre a sua marca para as pessoas e explore vários sentidos. Quanto mais multissensorial for a experiência oferecida, mais marcante serão os resultados. E mesmo ações simples podem ter essa característica, basta exercitar a criatividade.

Estreitar o relacionamento com o cliente trará uma série de benefícios à sua empresa. Utilizando essas 4 estratégias, você perceberá um aumento no número de consumidores e uma proximidade muito maior com eles. Para ajudar aprofundar seu conhecimento sobre o relacionamento com o cliente, leia nosso post sobre a importância do customer success !

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O que é e como fazer uma Jornada do Cliente de sucesso?

Thu, 26 Apr 2018 16:00:00 GMT

Mirar o sucesso do cliente não é algo recente, porém a forma com que a empresa lida com isso evoluiu. Além disso, é preciso entender quais são as perspectivas futuras para poder auxiliá-los da melhor maneira e criar uma Jornada do Cliente de sucesso.

Atualmente, os programas e recursos disponíveis para atingir esse objetivo são diversos e de mais fácil acesso do que antigamente. Com o avanço das técnicas e compreensão dos anseios do cliente, as empresas podem se aproximar em diferentes momentos da vida dele.

O que é essa Jornada do Cliente?

É o nome dado ao processo que começa quando a agência prospecta algum cliente, dependendo do mix de produtos ou serviços oferecidos pela mesma. Essa jornada pode ter mais ou menos fases.

Devemos mapeá-la?

Fazer esse mapeamento dos clientes é importante porque irá auxiliá-lo a compreender quais são os estágios pelos quais está passando e ajudá-lo a alcançar o resultado esperado. Esse é o principal objetivo do profissional de Customer Success .

Quando começar esse mapeamento?

O quanto antes você entender o que está se passando com o cliente, mais rápido poderá agir para evitar falhas e até aperfeiçoar alguns processos.

É importante ter esse conhecimento sobre seu cliente porque essa Jornada é mutável e dificilmente haverá uma versão final, que não passará mais por nenhuma “refação”. Com o tempo e o melhor comprometimento das necessidades do cliente, os processos serão melhorados e muito provavelmente otimizados.

Como fazer esse mapeamento?

O que funciona para uma empresa, pode não funcionar para outras. Por diversos fatores, como por exemplo, o segmento de atuação, que pode variar muito de uma empresa para outra.

O principal objetivo do mapeamento da Jornada do Cliente é entender em qual estágio ele se encontra e guiá-lo para o seu sucesso, ou seja, o resultado esperado .

Para realizar esse mapeamento, existem alguns passos que devemos seguir:

Para exemplificar esse processo vamos usar uma jornada do cliente listando as 4 fases principais, confira:

É importante se atentar principalmente as ações proativas recorrentes, como por exemplo, o envio do e-mail de boas-vindas , pesquisa NPS, etc. Essas ações podem, e devem, ser realizadas com todos os clientes.

A Jornada será igual para todos os clientes?

Pode ser que seja, mas não é uma regra. Se na empresa estudada existir diferentes personas, uma jornada será diferente da outra. Esse processo ficará mais claro após começar a mapear a primeira Jornada do Cliente. Talvez seja necessária até a criação de Jornadas paralelas.

Após mapear a Jornada do Cliente, provavelmente várias ideias para projetos surgirão e serão de grande valia para aprimorar alguns processos ou sugerir novos, entregando assim o sucesso para o cliente.

E você, já mapeou ou está mapeando a jornada dos seus clientes? Para receber mais conteúdos como esse, não se esqueça de assinar a nossa newsletter.

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Ainda dá tempo de começar uma estratégia de Marketing de Conteúdo

Tue, 24 Apr 2018 16:00:00 GMT

Em 2016, uma pesquisa realizada pela Rock Content mostrou que cerca de 70% das empresas no Brasil já utilizam Marketing de Conteúdo.

Diante desse cenário, é natural que surja na mente do empresário a seguinte dúvida: ainda dá tempo de investir numa estratégia de Marketing de Conteúdo?

Você pode se sentir inseguro, mas a resposta é sim! E, não é à toa. Os consumidores de hoje estão muito mais preocupados em descobrir o porquê de comprar da sua empresa, do que necessariamente comprar o seu produto.

E, adivinha só, uma estratégia de Marketing de Conteúdo é capaz de resolver esse problema.

Continue a leitura e descubra como!

O consumidor moderno não está mais preso as informações unilaterais do marketing tradicional, que reinava no século passado.

O acesso à informação tem proporcionado, aos novos clientes, possibilidade de pesquisa muito maior antes da decisão de compra.

Apenas 7% estaria aberto a te escutar e 3% estaria pronto para a compra.

Levando em consideração que 30% tem certeza que não está interessado no seu produto e 3% já está comprando, existe um público de 67% que precisa ser nutrido.

Se você está começando a pensar na estratégia de Marketing de Conteúdo agora, você está no caminho certo.

O Marketing de Conteúdo é um caminho sem volta. É simples imaginar o porquê disso, pense em um mundo onde você não é constantemente interrompido por anúncios enquanto faz alguma atividade.

Essa estratégia foge disso. Ao invés de interromper o usuário, ela propõe criar conteúdos relevantes para ensinar os consumidores sobre algum assunto relacionado ao seu produto ou serviço.

Voltando à pirâmide de Chet Holmes. Pensa comigo, não parece muito mais interessante ensinar os 67% do que bombardeá-los com anúncios?

O ponto mais importante dessa estratégia e sobre isso não dá para abrir mão, é que Marketing de Conteúdo não é sobre o que sua empresa vende. Mas, sobre o que seu cliente precisa.

Dessa forma, sua ajuda será um grande diferencial no momento da compra.

Quando você se utiliza desse método, alguns dos benefícios obtidos com o tempo são:

Então, não! Não é tarde para começar sua estratégia de Marketing de Conteúdo. Mas é importante ressaltar que sua maior preocupação deve ser com seus consumidores .

São suas dores, desafios e objetivos que vão pautar sua empresa com a munição para que, quando prontos, esses visitantes se tornem leads, oportunidades de venda e possíveis clientes.

E então, conseguiu entender que você ainda pode implementar uma estratégia de Marketing de Conteúdo para a sua empresa?

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O que é buyer persona e como definir a ideal para o seu negócio

Tue, 10 Apr 2018 16:00:00 GMT

Com a constante evolução do marketing digital, pensar em público-alvo se tornou algo obsoleto e pouco relevante. Diante desse cenário, o conceito de buyer persona surgiu como uma forma de identificar e definir o perfil exato dos potenciais clientes de uma marca.

Ainda não sabe do que estamos falando? Descubra o que é buyer persona e como definir a ideal para o seu negócio!

O que são buyer personas?

De uma forma bem resumida, uma buyer persona representa a personificação detalhada de um determinado público-alvo. Ou seja, é um personagem semificcional criado para ajudar a empresa a entender melhor quem é o seu cliente ideal. A partir disso, é possível desenvolver estratégias mais eficientes e bem-sucedidas.

Os perfis são construídos por meio de dados concretos de pessoas reais, que levam em consideração informações como idade, cargo, hábitos de compra, desafios, crenças, estilo de vida, hobbies, influências, preferências pessoais, critérios de decisão de compra , entre outros aspectos.

Qual é a sua importância na aquisição de MQLs?

A persona é o elemento que deve orientar toda e qualquer estratégia de conteúdo desenvolvida por uma empresa. É a partir dela que você vai definir a linguagem de comunicação das suas ações, as principais redes sociais usadas para o seu negócio, os tipos de conteúdo que devem ser produzidos, a escolha das palavras-chave e a periodicidade das suas ações.

Ou seja, a buyer persona é como um norte que direciona tudo o que será criado dentro da sua estratégia digital, e a nutrição dos leads está diretamente ligada a isso, por meio da qualidade dos materiais produzidos.

O MQL (marketing qualified lead, ou lead qualificado de marketing, em português) é aquele usuário que já identificou um determinado problema e está em busca das melhores soluções. Nesse cenário, conhecer profundamente a sua buyer persona ajudará a criar ações muito mais efetivas e personalizadas para esse perfil.

Quais são as melhores estratégias e ferramentas para construir uma buyer persona?

É importante ter sempre em mente que as buyer personas não podem ser desenvolvidas a partir de palpites ou suposições da sua equipe, e sim por meio de informações reais. Por isso, para que o perfil seja traçado adequadamente, é necessária a realização de pesquisas, entrevistas e coleta de dados dos seus potenciais e atuais clientes.

Selecione as pessoas que mais se encaixam com o perfil de compradores da sua empresa, monte um roteiro de perguntas de acordo com o segmento do seu negócio e realize as entrevistas ou grupos de discussão.

Com os dados em mãos, é hora de analisar as informações e começar a estruturar a sua persona. Para um mesmo produto ou serviço, é possível criar até 5 perfis diferentes, mas é importante que eles sejam realmente relevantes e diferentes.

Após esse processo, é essencial compartilhar os resultados com a sua equipe e demais áreas da empresa. Assim, todos saberão com que tipo de buyer persona estão trabalhando, o que otimizará ainda mais os processos.

Como você pode perceber, ter uma persona bem definida aumenta a relevância do conteúdo , ajuda na aquisição de clientes mais qualificados e reduz gastos desnecessários em anúncios com públicos genéricos.

E você? Está esperando o que para definir a buyer persona do seu negócio? Quer saber mais sobre o assunto? Assine a nossa newsletter e receba todas as dicas e conteúdos exclusivos diretamente no seu e-mail!

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5 motivos para usar micro influenciadores na sua estratégia digital

Thu, 05 Apr 2018 16:00:00 GMT

Você já deve ter percebido que a promoção de produtos e serviços por meio dos influenciadores digitais tem se tornado cada vez mais rotineira na web. Solução alternativa para os meios convencionais, essa estratégia pode trazer excelentes resultados para as marcas.

E é nesse cenário que os micro influenciadores surgem como mais uma aposta do segmento.

Ainda não sabe do que estamos falando? Descubra de uma vez por todas o que são os micro influenciadores e como usá-los em sua estratégia de marketing digital.

O que são micro influenciadores?

Principal tendência do mercado, os micro influenciadores digitais são usuários ativos nas redes sociais que têm, em média, entre 5 e 100 mil seguidores em seus perfis. Por essa razão, essas pessoas tem o potencial de realizar parcerias com as marcas com o objetivo de desenvolver campanhas de marketing ainda mais eficientes e bem-sucedidas no meio digital.

Apesar de, na maioria das vezes, contar com um número de seguidores relativamente menor do que as grandes celebridades da web, os micro influenciadores apresentam bastante relevância e prestígio entre o seu público-alvo. Gerando um engajamento proporcionalmente maior do que os usuários mais seguidos das redes.

Segundo pesquisa da Squid , que buscou traçar o perfil desses usuários, aproximadamente 75% dos micro influenciadores são do gênero feminino. 70% moram na Região Sudeste e, em média, 50% deles têm idade entre 26 a 35 anos.

Qual é a diferença entre o influenciador e o micro influenciador?

Enquanto os influenciadores surgem como verdadeiras estrelas da internet, os micro influenciadores atuam de forma mais coadjuvante, atingindo um público menor. Apesar disso, ambos apresentam um enorme potencial dentro do perfil que pretendem atingir.

Os influenciadores mais conhecidos podem ser facilmente encontrados em comerciais de TV e revista, sempre relacionados às grandes marcas. Na contramão de toda essa glamorização, o micro influenciador fala com um nicho mais específico. E, geralmente, representa marcas que atuam em uma área mais segmentada.

Quais são as vantagens de escolher micro influenciadores?

Uma estratégia bem pensada, utilizando o micro influenciador mais adequado para o perfil da sua empresa, apresenta um grande potencial para as suas ações de marketing digital. Por essa razão, eles têm sido escolhas cada vez mais recorrentes entre as marcas que buscam resultados realmente efetivos.

Dentre as principais vantagens geradas por essa escolha, destacamos 5 motivos para você usar um micro influenciador, em vez de um influenciador em suas campanhas. Confira abaixo:

Legal, não é? Como você pode perceber, os micro influenciadores podem ser uma excelente aposta para sua estratégia de marketing. Quer saber mais sobre o assunto? Descubra como utilizar os influenciadores digitais em favor da sua marca .

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Inbound e Outbound Marketing: como integrar essas estratégias?

Thu, 29 Mar 2018 16:00:00 GMT

O Inbound e Outbound Marketing são importantes ferramentas de marketing para a captação de clientes e realização de vendas. Mas, embora muitos gestores realizem suas ações de forma separada, essas estratégias têm um enorme potencial quando trabalhadas juntas.

Quer entender a real importância dessas ferramentas para o seu negócio? Descubra como integrar as estratégias de Inbound e Outbound Marketing em uma ação ainda mais eficiente.

Inbound e Outbound: qual é a diferença?

Traduzindo o conceito de forma literal, o Inbound é um tipo de marketing de atração. Isso quer dizer que todas as suas atividades são destinadas a atrair a atenção dos clientes e prospects por meio de um conteúdo que você produziu. A partir disso, os leads são nutridos a fim de que fechem negócio com a sua empresa.

O Inbound é uma estratégia relativamente mais econômica do que as demais e deve estar sempre focada no cliente, que está em busca de respostas. Algumas de suas ações envolvem as mídias sociais, SEO e blogs.

Diferentemente do Inbound, o Outbound não busca atrair leads, mas realiza um contato direto com aqueles que podem ser seus potenciais clientes. Seja por meio de eventos , anúncios de rádio e TV ou e-mail marketing. Nessa estratégia é a empresa que busca estabelecer o primeiro contato entre marca e consumidor.

Todas as ações são destinadas a transmitir mensagens para o seu público-alvo, de forma que a sua marca fique posicionada na mente do consumidor durante toda a sua jornada de compra. Além disso, de acordo com o modelo de negócio utilizado, é possível qualificar os leads antes de colocá-lo em contato com a equipe de vendas.

Por que alinhar as duas estratégias?

Agora que você já conhece um pouco sobre cada ferramenta, deve estar se perguntando: por que alinhá-las? A resposta é simples! Tanto o Inbound quando o Outbound Marketing têm pontos a serem melhorados. Logo, funcionam melhor e são potencializados quando estão integrados em uma só estratégia.

Tudo se resume à criação de um conteúdo relevante para o seu público-alvo, independentemente do tipo de ação ou formato usado para isso. E se existem perfis de compradores tão diferentes, contar com estratégias variadas para falar com cada um deles de maneira personalizada é fundamental.

Manter os objetivos da sua empresa alinhados em uma estratégia coesa é a melhor forma de fortalecer a mensagem que você pretende transmitir em diferentes formatos. O que vai dar ainda mais credibilidade aos valores da sua marca e gerando engajamento em diferentes plataformas.

Como essa integração funciona na prática?

Complementares em vários momentos, a integração dessas duas estratégias supre lacunas que são deixadas quando apenas uma é implantada. O importante é manter consistência nas mensagens, unificando o discurso da empresa e garantindo que os mesmos valores sejam expressos para o público. Independentemente da técnica de marketing utilizada.

O Outbound é capaz de potencializar os leads gerados em ações de Inbound, alcançando possíveis clientes que ainda não buscaram por determinado produto ou serviço. Além disso, pode-se usar a participação em feiras e eventos para captar prospects. E, também, utilizar ferramentas como um CRM para diferenciar a qualificação de leads, entre outras coisas.

Agora que você já sabe a importância de integrar as estratégias de Inbound e Outbound marketing do seu negócio, é hora de colocar o conhecimento em prática e alcançar resultados ainda melhores em suas ações.

Quer saber mais sobre o assunto? Confira 5 erros que você não deve cometer em sua estratégia de Inbound Marketing !

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Por que as ações de live marketing são válidas para todos os segmentos

Tue, 27 Mar 2018 16:00:00 GMT

O tempo passa e as coisas mudam, mas o consumidor continua no centro de todas as estratégias de comunicação e marketing. Antes o público era bombardeado por informações sem sentido. Hoje, graças a ações de live marketing, o objetivo central das empresas é gerar experiências realmente relevantes para ele.

Mas, afinal, você sabe o que são as ações de live marketing? Descubra de uma vez por todas o que são e por que essas estratégias podem ser válidas para todos os segmentos e mercados de atuação.

O que é live marketing

O live marketing é uma estratégia de comunicação que busca promover a interação e o diálogo entre as marcas e o seu público-alvo. Tudo é feito por meio de ações capazes de gerar uma verdadeira experiência sensorial nos participantes.

Dessa forma, essas ações fazem com que o consumidor tenha uma percepção diferenciada a respeito da empresa em questão, associando a marca a momentos positivos e felizes vividos ali. Por exemplo, ao patrocinar uma tirolesa no Rock in Rio, a Heineken proporcionou uma experiência realmente única aos participantes.

Muito além das vendas, o live marketing pretende gerar valor e engajar ainda mais os consumidores com as empresas. De forma que elas ocupem um lugar de maior destaque na mente do seu público.

Live marketing e suas aplicações

Seja um pequeno pet shop de bairro, seja uma marca de esportes mundialmente conhecida. É possível criar ações de live marketing que se aplicam para diferentes segmentos, necessidades e proporções.

Você pode investir em ambientações no seu ponto de venda, criação de eventos próprios ou ações pontuais em eventos já existentes, concursos, promoções, além de campanhas realizadas nas ruas ou na internet.

As possibilidades são inúmeras, mas o que vai determinar o seu sucesso será a forma como elas serão executadas. Sempre levando em consideração os objetivos da sua marca com essa estratégia. Uma coisa é clara: o live marketing gera uma oportunidade única para a expansão de um negócio.

Criando ações de live marketing

Ao criar uma ação de live marketing , você deve considerar algumas importantes questões:

Pode parecer meio simples, mas as respostas para essas perguntas são fundamentais para que você crie uma ação realmente relevante e que traga resultados satisfatórios para a sua marca . Afinal, de que adianta investir em algo que não traga nenhum retorno para o seu negócio?

Por isso, planeje bem as suas campanhas e identifique e conheça a fundo o seu público-alvo. Assim, você terá mais chances de criar uma experiência realmente significativa para ele.

Tenha sempre em mente a mensagem que você quer transmitir para os consumidores. Uma ação de live marketing tem o potencial de impactar positiva ou negativamente a imagem de uma marca por um bom tempo. Portanto, estabeleça os seus objetivos e foque os resultados.

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Segurança dos dados do Facebook e seu impacto no Inbound Marketing

Thu, 22 Mar 2018 17:59:00 GMT

Mark Zuckerberg já havia anunciado uma redução de conteúdo público , incluindo notícias, vídeos e postagens de marcas. Agora, depois do último problema envolvendo o vazamento de dados do Facebook para a empresa Cambridge Analytica, ele promete reforçar a segurança da rede.

Você pode estar se perguntando qual a relação disso com o Inbound. É simples, as estratégias do Inbound estão intimamente ligadas à confiança entre usuários e empresas. Sendo as informações do usuário utilizadas como moeda, em troca de informações relevantes sobre um determinado assunto.

A quebra de confiança entre cliente e empresa pode ser desastrosa para ambos. Mas, especialmente para a empresa que aplica as técnicas de Inbound. Entenda o impacto que essa desconfiança pode causar na sua empresa e saiba como inverter essa situação, continue a leitura.

Entenda o caso do vazamento de dados do Facebook

Após as notícias do vazamento de dados do Facebook para a empresa britânica Cambridge Analytica, o criador da maior rede social do mundo se manifestou em sua página. O post completo e original pode ser acessado clicando aqui .

Segundo ele, quando lançaram a plataforma, em 2007, sua visão era que mais aplicativos deveriam ser sociais. Pensando dessa forma a rede permitiu, à época, que as pessoas acessassem aplicativos e compartilhassem quem eram seus amigos e algumas informações sobre eles.

O problema foi que, em 2013, um pesquisador da Universidade de Cambridge chamado Aleksandr Kogan criou um aplicativo de teste de personalidade. Esse aplicativo, baixado por aproximadamente 300 mil usuários, teve acesso às informações dessas pessoas e de alguns de seus amigos.

O que aconteceu a partir daí se tornou uma grande confusão, fazendo com que em apenas dois dias o valor da empresa diminuísse em US$ 50 bilhões. O caso é muito mais sério quando se fala em vazamento de dados de cerca de 50 milhões de usuários do Facebook.

Julgar as responsabilidades da empresa diante dos acontecimentos é bastante complicado. Visto que o uso errado das informações aconteceu por parte de empresas terceiras. Mas, o criador da rede se responsabilizou pelas consequências e prometeu reforçar a segurança desses dados.

“ Eu comecei o Facebook, e no final do dia sou responsável pelo que acontece na nossa plataforma. Estou falando sério sobre fazer o que é preciso para proteger nossa comunidade… Aprenderemos com essa experiência para proteger ainda mais nossa plataforma e tornar nossa comunidade mais segura para todos daqui para frente” – Mark Zuckerberg.

Marketing de permissão e a sua importância

Em seu livro “Permission marketing: turning strangers into friends, and friends into customer”, lançado em 1999, Seth Godin já falava sobre a importância de transformar o marketing em uma estratégia menos intrusiva e mais bem acordada entre as partes.

O que acontece é que até então as formas de marketing eram, em sua grande maioria, intromissivas. Interrompendo alguma atividade do cliente, sem sua explícita autorização. Esse conceito ganhou força em uma época em que o público era muito bombardeado por propagandas.

Nesse contexto, Seth Godin viu o marketing de permissão como uma oportunidade para as empresas respeitarem o espaço do consumidor. E, ao mesmo tempo, tornarem suas estratégias de marketing menos dispersas e mais produtivas.

As vantagens dessas estratégias são várias, mas a título de exemplo queremos apresentar 3 delas: mais credibilidade para a marca, maiores chances de conversão e maior economia. Você pode ler mais sobre isso no Blog Marketing de Conteúdo da Rock Content.

Mais credibilidade para a marca

O marketing de permissão exerce um importante papel na construção de uma marca confiável. Isso acontece porque mostra que a empresa se preocupa com a privacidade dos consumidores.

Maiores chances de conversão

Na prática, o marketing de permissão faz com que suas taxas de conversão sejam melhores. Afinal, suas campanhas passam a ser direcionadas somente para as pessoas que deram autorização para receber suas mensagens.

Maior economia

Fazer marketing de permissão é mais barato por um motivo bem claro: suas mensagens se tornam menos dispersas. Além do mais, fazer e-mail marketing ou disparar SMS para uma base de contatos é mais barato do que veicular um anúncio na TV, por exemplo.

Os conceitos básicos do Inbound

Em uma tradução, não tão literal, o Inbound Marketing pode ser chamado de “Marketing de Atração”. Ou seja, ao invés de interromper o consumidor com propagandas durante uma atividade, as empresas passam a criar conteúdos relevantes para atrair clientes .

Segundo a própria Hubspot, empresa criadora do conceito, o objetivo do Inbound é ganhar o interesse dos clientes e fazer com que eles procurem e encontrem as empresas.

Se o Marketing Tradicional busca atingir o máximo de pessoas, o Inbound faz justamente o contrário. A ideia é atingir as pessoas certas, que tem interesse ou buscam por algum produto/serviço que sua empresa oferece.

Essa troca de informações precisa ser fundamentada na transparência. Então, se sua empresa trabalha com estratégias de Inbound, você precisa se preocupar muito com a segurança das informações captadas. Afinal, é uma questão de confiança mútua.

Facebook e o Inbound Marketing

Como nós falamos, a credibilidade e a reciprocidade entre cliente e empresa são a base de uma relação de sucesso. Além disso, se você já teve a oportunidade de criar anúncios na plataforma do Facebook Ads , você pode ter se deparado com as campanhas de geração de leads. Isso quer dizer que uma possível quebra de confiança entre usuários e Facebook pode repercutir diretamente nas estratégias dos anunciantes.

O sucesso astronômico do Facebook é pautado em duas grandes frentes. As informações dos usuários e sua relação com os anunciantes. Para se ter ideia, os anúncios são responsáveis por 98% do faturamento da empresa, segundo dados do Facebook de 2017.

A quebra dessa confiança dos usuários pode impactar as empresas que utilizam as estratégias de Inbound. Então, o que fazer para não sofrer com os impactos dessa notícia? Muito simples, basta se pautar na honestidade com o seu cliente. Se a sua empresa faz um trabalho sério de Inbound, você não tem nada com o que se preocupar.

Na realidade, essa notícia é muito boa para você. Por conta de toda essa confusão a rede deve tomar medidas nos próximos meses que dificultam empresas mal intencionadas de conseguir novos dados do Facebook e seus usuários. Isso quer dizer, naturalmente, que se sua empresa se baseia na confiança com o cliente, você estará seguro.

Se você está preocupado com suas estratégias de Inbound, fique tranquilo, a Gruv tem uma equipe de especialistas prontos para te ajudar. Então se você quer saber como melhorar suas estratégias, basta falar com um Gruver !

Saiba como usar o LinkedIn Pulse na sua estratégia de Marketing

Tue, 20 Mar 2018 16:00:00 GMT

Você sabe como usar o LinkedIn Pulse a favor da sua marca? Embora as redes sociais sejam usadas cada vez mais pelas empresas, ainda existem diferentes recursos que podem (e devem!) ser explorados no planejamento estratégico do seu negócio.

Pensando nisso, listamos algumas dicas de como utilizar o LinkedIn Pulse para melhorar os resultados da sua estratégia de marketing. Confira!

O que é o LinkedIn Pulse?

O LinkedIn Pulse é um aplicativo, disponível para iOS e Android, que oferece um leitor de notícias personalizado para os usuários do LinkedIn.

Ele transforma as atualizações do seu perfil em um mosaico interativo, no qual você escolhe e segue os perfis e portais de notícia favoritos.

Além disso, a ferramenta permite que os usuários do LinkedIn escrevam e compartilhem os seus próprios artigos com a sua rede de contatos e demais integrantes da comunidade. Alinhado com o propósito da rede social, o LinkedIn Pulse possibilita que você demonstre todo o seu conhecimento profissional.

Quais as vantagens de utilizar essa ferramenta?

De uma forma resumida, podemos dizer que o LinkedIn Pulse é uma importante ferramenta para praticar o Inbound Marketing . Isso porque, com a rede é possível criar conteúdos relevantes, reforçar a imagem de uma marca e se estabelecer como autoridade em um segmento de atuação.

Além disso, o aplicativo pode ser uma excelente ferramenta para descobrir os interesses do seu público-alvo.

Graças a ele é possível saber quais são as principais notícias, reportagens e informações em geral de um determinado mercado. Assim, na hora de produzir um conteúdo relevante para o seu público, você estará por dentro das principais novidades sobre o assunto.

Outra forma de se beneficiar da ferramenta é com os influencers. Escolhidos pelos próprios editores da plataforma, esses usuários publicam conteúdos de qualidade com frequência. Por isso, ganham ainda mais destaque dentro do Pulse.

No LinkedIn Pulse, o que tem potencial para atrair os usuários para a sua marca é a qualidade das suas publicações. Por isso, investir em influencers é uma importante estratégia para passar credibilidade e uma imagem de especialista para a sua empresa.

Como usar o LinkedIn Pulse em sua estratégia?

Você já deve ter percebido que o LinkedIn Pulse é uma importante ferramenta para a sua estratégia de marketing , não é mesmo? Mas como isso acontece na prática? O primeiro passo é criar um planejamento coeso e unificado entre todas as suas ações.

Além de escolher os melhores influenciadores no seu segmento, é muito importante posicionar os seus funcionários como representantes da marca dentro da rede social.

Os artigos do LinkedIn Pulse não podem ser publicados por perfis empresariais. Logo, o seu colaborador precisa ser um porta-voz da marca.

Escolha pessoas que transmitam credibilidade, confiança e visibilidade para o seu público-alvo. Além disso, os seus representantes devem estar engajados e comprometidos com os valores e objetivos do negócio.

Na hora de criar os artigos, esteja atento para a escolha dos termos e palavras usados. Eles serão definitivos para que você seja encontrado quando o seu público pesquisar por um determinado tema. Tenha sempre em mente que todas as suas ações devem ser pensadas e executadas de forma que os usuários sejam atraídos e engajados com a sua marca.

Gostou das dicas mas ainda tem dúvidas de como usar o LinkedIn Pulse? Confira mais um de nossos posts e descubra como planejar estratégias de sucesso nessa importante plataforma !

Manual de Marca: o que a sua empresa pode aprender com os piratas

Thu, 15 Mar 2018 16:00:00 GMT

Se você tem uma empresa, independente do segmento, já deve ter se perguntado sobre a importância do Design na construção da sua marca. É comum que essa dúvida surja em algum momento da sua vida, como empresário. Por isso, ter um manual de marca é fundamental para o seu sucesso.

Imagine estar no meio do oceano, à deriva e sem nenhuma forma de guiar-se. Parece desesperador, não é mesmo? Essa analogia vale muito quando pensamos em ter uma empresa sem um manual de marca bem definido.

Mas não se preocupe! Eu vou te explicar a importância dessa ferramenta e ainda como é possível economizar dinheiro com ela. Vamos juntos?

O que é o manual de marca?

Antes de entrarmos nas etapas que vão te ajudar a diferenciar o seu negócio e ainda economizar no processo como um todo, vou te explicar o que é essa ferramenta.

O manual de aplicação da marca é um documento técnico, normalmente desenvolvido pelo designer responsável pela criação da sua marca.

Nele, você encontra todas as informações técnicas e orientações para a correta utilização da marca, seja em materiais impressos ou no meio digital.

É um guia voltado para os profissionais que irão, de alguma forma, utilizar a sua marca.

Dessa forma, é possível resguardá-la de qualquer aplicação incorreta e, assim, manter sua consistência visual junto ao seu público-alvo.

O primeiro passo para não se afogar.

Antes de se lançar no mar dos negócios é natural fazer um planejamento. Pois, é com ele que você sabe exatamente de onde está saindo e onde quer chegar.

Muitos empresários sabem exatamente como fazer isso financeiramente, mas não percebem a importância do design visual nesse processo.

Vamos imaginar que sua empresa é um grande barco a vela. Isso mesmo, se imagine em um filme da franquia “Piratas do Caribe”. Você é capitão de um grande barco pirata, pensou em tudo, construiu um barco grande, veloz e resistente. Encontrou sua tripulação e está pronto para se aventurar mar adentro.

De repente, antes de sair, percebe que suas velas estão brancas e todo o seu casco é uma enorme estrutura de madeira sem mais nada. Já está imaginando onde isso vai chegar?

Naturalmente, você não vai ter nenhum respeito entre os outros piratas. Eles provavelmente não acreditarão na sua empreitada. E sua tripulação? Sob qual bandeira eles irão se unir? Afinal a bandeira é a marca que faz com que os maiores piratas sejam temidos e respeitados.

Consegue perceber a diferença que uma identidade visual faz? É a representação dos seus valores, do seu propósito, da sua essência, é como você se mostra para o mundo.

Juntos e sob a mesma bandeira

Quando falamos da bandeira, imaginamos normalmente a marca gráfica. Que é como nos referimos a “logo”, do negócio. Mas não é tão simples, a bandeira tem um significado muito mais profundo.

Além da marca gráfica em si, diversos outros ingredientes de linguagem contribuem para a construção de uma identidade. E são esses elementos que irão comunicar o seu propósito.

A definição das cores, tipografias, grafismos e outros elementos visuais e verbais, deve estar em conexão com os atributos da sua marca. É muito comum ver ossos, espadas e elementos de batalha nas bandeiras dos piratas, dessa forma eles conseguiam transmitir medo, perigo e respeito.

Além dos elementos visuais, outro ponto extremamente importante entre os piratas da época, era o seu código de conduta. Quem assistiu ao filme da franquia pode se lembrar do momento em que a protagonista, que conhecia o código de conduta dos piratas, usa uma de suas regras para se livrar de uma situação complicada.

O respeito pelas regras era uma das poucas coisas que uniam os piratas, isso mostra como é importante sua marca estar alinhada aos princípios pregados pela sua empresa .

Quando você fere esses princípios você deixa de ser respeitado pelo seu público. Além disso, é por meio dessas práticas de essência, propósito e atributos que sua marca será diferenciada.

Um exemplo muito prático da necessidade de um manual de marca que guie a aplicação da identidade visual da sua empresa é a Coca-Cola. Você provavelmente pode ir para qualquer lugar do mundo e identificar o produto. Isso porque você não vai encontrar uma latinha de Coca-Cola vermelha na Bahia, amarela em São Paulo e azul no Rio Grande do Sul.

Mapa do tesouro: o caminho do sucesso da sua marca

Uma das coisas que mais oneram e geram custos desnecessários para sua empresa é a falta de processos bem definidos. O Manual de Marca ou até o Brand Book – que seria algo mais completo e com diretrizes conceituais, além das orientações técnicas –, agilizam o processo de criação.

Com o guia em mãos, o designer, ou outra pessoa responsável pela gestão da marca, vai conseguir aplicar a marca corretamente e criar peças com maior assertividade.

Sem o guia, a sua marca tem grandes chances de ser aplicada incorretamente. Isso gera refações e demora no tempo de entrega de uma peça, por exemplo. Ou seja, pensar na construção e aplicação de uma marca já no início do processo pode te trazer grandes economias a longo prazo.

O manual de marca aqui é como ter um mapa do tesouro, sem ele você vai dar muitas voltas para chegar onde quer. Isso, se chegar.

E o mesmo vale para a qualidade do manual, quanto mais bem construído, melhor será o uso da sua marca, nos diferentes formatos e produtos e mais fácil será conseguir os resultados esperados.

Já imaginou um mapa do tesouro mal planejado? Quanto tempo você demoraria para encontrar o seu prêmio? Então, para ter sucesso é preciso ter planejamento: uma marca que represente bem o propósito do seu negócio e um mapa que vai direcionar e guiar sua empresa.

E então, o que achou do texto sobre manual de marca? Se você gostou, não esquece de avaliar aqui embaixo e compartilhar nas redes sociais. Caso tenha alguma dúvida, deixe seu comentário que nossos especialistas estão prontos para te ajudar.

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